Die 6 besten NICE CXOne-Alternativen für Ihr Contact Center

NICE ist ein cloudbasiertes Contact-Center -Unternehmen, das seit Ende der 90er Jahre im Geschäft ist. Sein Hauptangebot, CXone, ist preisgünstig und nutzt KI , um Anruferinteraktionen zu personalisieren und die Produktivität der Agenten zu steigern. Dies macht es zu einer erwägenswerten Wahl für Unternehmen, die nach einer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung suchen.

Allerdings ist NICE nicht ohne Nachteile. Daher sollten Unternehmen, die nach einer gehosteten Contact-Center-Lösung suchen, ihre Optionen abwägen und die besten Alternativen zu NICE CXone kennen.

Vor diesem Hintergrund haben wir die Stärken und Schwächen von NICE CXone untersucht und es mit mehreren seiner Top-Konkurrenten verglichen, um Alternativen zu entdecken und zu zeigen, welche herausragen.

Stärken von NICE CXone

Um tolle Alternativen zu NICE CXone zu identifizieren, sollten wir zunächst sehen, was es gut macht, um uns eine Vergleichsbasis zu geben. Dann können wir sehen, was andere Optionen anders machen und ob ihre Angebote besser oder schlechter sind.

Im Folgenden sind vier der wichtigsten Verkaufsargumente von NICE CXone aufgeführt.

Anpassung und Flexibilität

NICE CXone bietet umfassende Anpassungsmöglichkeiten, sodass Unternehmen das Produkt an ihre Spezifikationen anpassen können.

Benutzer können ihre eigenen Anrufskripte entwerfen, ihre Dashboards anpassen, benutzerdefinierte Berichte erstellen und die Warteschlangenweiterleitung so gestalten, dass sie ihren Anforderungen entspricht.

Omnichannel-Fähigkeiten

Als eines der ältesten Contact-Center-Unternehmen der Branche hatten sie einen Vorsprung bei Integrationen in einer Multichannel-Umgebung.

NICE CXone unterstützt über 30 digitale Kanäle, darunter Telefon, E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und mobile Apps. Dies bietet mehrere Kundensupport- und Kommunikationsoptionen, sodass Contact Center über die Kanäle ihrer Wahl mit Kunden in Kontakt treten können.

Erweiterte Funktionen

Angesichts der jüngsten zunehmenden Beliebtheit von KI-gestützten Tools und Lösungen überrascht es nicht, dass NICE CXone KI-gesteuerte Funktionen wie virtuelle Assistenten, Interaktionszusammenfassungen und KI-gestützte Copiloten umfasst.

Die Plattform umfasst außerdem virtuelle Telefonzentralen, die Einblicke in die Leistung bieten, sowie Funktionen zur Steigerung der Produktivität, wie z. B. Predictive Dialer und Workforce-Management-Tools.

Wettbewerbsfähige Preisanpassung

NICE CXone ist zwar keine billige Contact-Center-Lösung, bietet aber wettbewerbsfähige Preise und Rezensenten geben an, dass es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Dies kann es zu einer kostengünstigen Lösung für Unternehmen machen, die auf ihr Budget achten.

Für die Nutzung von NICE CXone müssen Sie mit einer monatlichen Zahlung von 71 bis 209 US-Dollar pro Benutzer rechnen. In der Regel beginnen sprachgesteuerte Contact-Center-Agenten bei 94 US-Dollar pro Monat. Unten ist ein Schnappschuss von der NICE-Preisseite :

Warum Kunden nach NICE CXone-Alternativen suchen

Obwohl NICE CXone mehrere starke Verkaufsargumente hat, ist es nicht perfekt. Es gibt viele Gründe, warum Kunden und Unternehmen ihre Contact-Center-Anforderungen woanders suchen könnten. Im Folgenden sind fünf Gründe aufgeführt.

Kein natives UCaaS

NICE CXone ist eine leistungsstarke CCaaS-Lösung, bietet jedoch keine Unified Communications as a Service ( UCaaS ) und erfordert die Integration mit einem UCaaS-Drittanbieter. Daher müssen sich Unternehmen, die nach einer integrierten UCaaS-CCaaS -Lösung suchen, woanders umsehen.

Aus diesem Grund erwähnte Jordan in seiner Rezension , dass die Weiterleitung von Anrufen eine neuartige Funktion sei:

Komplexe Konfiguration

Eine großartige Contact-Center-Lösung muss einfach einzurichten und zu verwalten sein. Dies ist ein Bereich, in dem NICE CXone möglicherweise zu kurz kommt, da einige Benutzer berichtet haben, dass es komplexe Konfigurationen erfordert, die zeit- und ressourcenintensiv sein können.

„[NICE] erhebt hohe Gebühren für diesen Support (nicht in Ihren wiederkehrenden Servicegebühren enthalten) und daher gibt es viele Funktionen, die wir einfach nicht nutzen. Wir haben sogar auf die Verwendung einiger Funktionen verzichtet, weil die Art und Weise, wie sie in der Client-Software dargestellt werden, für Endbenutzer zu umständlich ist, um sie zuverlässig zu handhaben.“

~ Paul Jebe , IT-Manager (51–200 Mitarbeiter)

Serviceprobleme und Kundensupport

Ausfallzeiten können für Contact Center ein großes Problem darstellen, und NICE CXone hat häufig mit Serviceproblemen und Ausfallzeiten zu kämpfen. Einige Benutzer äußerten ihre Unzufriedenheit mit der Qualität des Kundensupports, den sie erhalten hatten, und äußerten ungelöste Probleme.

Darüber hinaus sind die Unterstützung und Unterstützung von NICE nicht in ihren Plänen enthalten. Benutzer haben hohe Gebühren für den Kundensupport gemeldet, was für Unternehmen mit begrenztem Budget und begrenztem technischem Fachwissen eine Herausforderung darstellen kann.

Restriktive Lizenzierung

Wie Benutzer darauf hingewiesen haben , kann die Lizenzierung von NICE CXone etwas restriktiv sein und die Nutzung der Plattform innerhalb einer Organisation einschränken. Unternehmen mit spezifischen oder Nischen-Contact-Center-Anforderungen sollten sicherstellen, dass diese Anwendungsfälle innerhalb der Lizenz zulässig sind.

Lernkurven für Reporting und Add-ons

Die NICE CXone-Plattform hat eine steile Lernkurve. Besonders hervorzuheben sind die Herausforderungen beim Reporting und beim Einsatz von Zusatzsoftware, die von vielen Kunden als große Hürden bezeichnet werden.

Top 6 Alternativen zu NICE CXone

Wenn NICE CXone Contact Center nicht das Richtige für Sie ist, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt mehrere andere CCaaS-Optionen. Wir haben für Sie eine Liste der sechs besten Alternativen zu NICE zusammengestellt.

1. Nextiva

Nextiva ist eine vollständige CCaaS- und UCaaS-Plattform, die eine breite Palette an Kommunikationsfunktionen bietet, einschließlich umfassender Inbound- und Outbound-Contact-Center-Software.

Zu den Hauptfunktionen von Nextiva gehören:

• KI-gestützte Funktionen: Zu diesen Funktionen gehören Sprach- und Chatbots, intelligente virtuelle Agenten (IVAs), automatische Transkripte und Zusammenfassungen nach dem Anruf.
• Omnichannel-Kommunikation: Dies ermöglicht es Agenten, mit Kunden über Sprache, E-Mail, Chat, SMS oder soziale Medien auf einer einzigen Plattform zu kommunizieren.
• Anrufaufzeichnung: Diese Funktion ist für Compliance und Schulung unerlässlich.
• Auto-Dialer und automatisierte Outbound-Kampagnen: Diese integrierten Funktionen machen die Kontaktaufnahme mit Kunden schneller und einfacher.
• Analysen: Diese bieten Tracking, Berichte, Echtzeitzusammenfassungen und umsetzbare Erkenntnisse.
• Native Funktionen zur Personaloptimierung: Zu diesen Funktionen gehören Personalprognosen für mehrere Qualifikationen und Kanäle, Qualitätsüberwachung und Coaching-Tools.
• CRM-Integrationen: Mehrere Integrationen mit beliebten Lösungen wie HubSpot, Salesforce und Zoho.
• Mobile App: Damit können Benutzer von überall aus arbeiten.

Nextiva ist bekannt für sein robustes Anrufmanagement und die individuelle Anpassung des Anrufablaufs sowie für seine Integrationen mit CRM-, Helpdesk- und Produktivitäts-Apps und -Lösungen. Darüber hinaus gilt der 24/7-Kundensupport weithin als der beste seiner Klasse und ist ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Warum Nextiva eine großartige CXone-Alternative ist: Es bietet eine breite Palette an Kommunikationstools und -kanälen, KI-gestützte Funktionen und erstklassigen Kundensupport. Der Funktionsumfang, die einfache Bereitstellung, die wettbewerbsfähigen Preise und der Kundensupport der Plattform heben sie von der Konkurrenz ab.

2. CloudTalk

CloudTalk ist eine VoIP-Lösung für Geschäftsanrufe, die von Kundendienst- und Vertriebsteams verwendet wird. Die Callcenter-Software ist stabil und zuverlässig und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche. Es bietet mehrere Funktionen, die Contact Center effizienter machen sollen:

• Smart Dialer und Power Dialer: Diese optimieren Anrufprozesse, indem sie das manuelle Wählen überflüssig machen.
• KI-gestützte Konversationsintelligenz : Verbessert die Kundeninteraktionen durch die Bereitstellung von Echtzeiteinblicken und Empfehlungen für Agenten.
• Click-to-Call: Dadurch können Agenten Nummern direkt von ihren Geräten aus anrufen.
• CRM-Integrationen: Diese Integrationen umfassen Apps wie Pipedrive, Zendesk und Salesforce.

CloudTalk umfasst umfassende Analysen, um Unternehmen Einblicke in ihre Anrufe, Kunden und Agentenleistung zu geben. Darüber hinaus bietet es einen reaktionsschnellen Kundensupport.

Warum CloudTalk eine gute CXone-Alternative ist: Es bietet stabile, zuverlässige Kommunikation, umfangreiche, nahtlose Integrationsmöglichkeiten und hervorragenden Kundensupport.

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3. Fünf9

Five9 ist ein CCaaS-Anbieter, der häufig als führend auf diesem Gebiet anerkannt wird. Seine Lösung nutzt fortschrittliche KI-Funktionen, um Folgendes bereitzustellen:

• Interaktionsanalysen: Diese verwandeln Kundendaten aus allen Kanälen in strukturierte, umsetzbare Informationen.
• Stimmungsanalyse: Sie liefert Erkenntnisse darüber, wie sich Kunden bei jedem Anruf fühlen.
• Journey-Mapping: Dies zeigt Agenten die gesamte Historie und Journey eines Kunden über alle Kanäle hinweg.
• IVA und Agent Assist: Diese Chatbot-Lösungen bieten Agenten Echtzeit-Support und steigern so die Effizienz und Kundenzufriedenheit.

Zu den weiteren bemerkenswerten Funktionen von Five9 gehören Omnichannel-Routing, Echtzeitberichte, Social-Media-Integration, Predictive Dialing, Workforce-Engagement-Management und CRM-Integrationen.

Warum Five9 eine gute CXone-Alternative ist: Es bietet hochentwickelte IVR mit Spracherkennung und einem prädiktiven Dialer, der auf maschinellem Lernen basiert, um die Effizienz des Contact Centers zu verbessern. Darüber hinaus sind die detaillierten Echtzeitberichte und -analysen für Contact-Center-Leiter hilfreich und helfen ihnen dabei, sicherzustellen, dass Compliance und Schulungen in allen Teams auf dem neuesten Stand sind.

4. JustCall

JustCall ist ein KI-gesteuertes Kommunikationsunternehmen mit Schwerpunkt auf Telefon- und SMS/MMS-Kommunikation. Zu den Produkten von JustCall gehören Inbound- und Outbound-Contact-Center-Lösungen mit KI-gestützten Funktionen zur Verbesserung der Kundeninteraktionen.

JustCall ist bekannt für seine leistungsstarken Messaging-Tools und eine Reihe von Produktivitätstools:

• Anruftranskripte: JustCall wandelt Anrufe und Sprachaufzeichnungen in Transkripte um (verfügbar als Teil der JustCall IQ-Suite).
• Agentenverwaltungstools: Diese sind nützlich für die Verwaltung der Teamorganisation, Leistung und Terminplanung
• Leistungsanalysen: Dazu gehört die Anrufbewertung, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie gut Contact-Center-Agenten Anrufe bearbeiten.
• Stimmungsanalyse: Dies liefert Einblicke in die Gefühle der Kunden bei jedem Anruf.
• Live-Anrufüberwachung: Dadurch können Vorgesetzte ihre Contact Center überwachen und bei Bedarf in einen Anruf eingreifen.
• CRM-Integrationen: Dazu gehören Pipedrive, ActiveCampaign und HubSpot.

Warum JustCall eine gute CXone-Alternative ist: Seine KI-Funktionen tragen dazu bei, die Kundeninteraktionen zu verbessern und gleichzeitig Agenten und Anrufern Zeit zu sparen. In allen Tarifen sind Anruf- und SMS/MMS-Guthaben enthalten, sodass den Kunden mehrere Kanäle zur Verfügung stehen.

5. Genesys

Genesys ist eine feste Größe im Bereich Contact Center. Die Omnichannel-Contact-Center- Lösung bietet eine breite Palette an Contact-Center-Funktionen:

• Omnichannel-Routing: Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden den richtigen Agenten erreichen, unabhängig davon, welchen Kommunikationskanal sie bevorzugen.
• Interaktionsanalysen: Diese sammeln neue Daten und Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen.
• Echtzeit-Reporting: Dies hält die Vorgesetzten des Contact Centers über laufende Anrufe auf dem Laufenden.
• KI-gestützte Funktionen: Dazu gehören Sprach- und Textanalysen, Agent Assist, Chatbots und vorausschauendes Engagement.
• CRM- und Unified Communication and Collaboration (UCC)-Integrationen: Dazu gehören Zendesk, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams und Zoom.

Genesys verfügt über mehrere Stärken, darunter seine fortschrittlichen KI-Funktionen, Personalisierung, Workforce-Engagement-Management und mobilen Kundensupport. Dies hat es zu einer beliebten Wahl bei Unternehmen gemacht, auch wenn es aufgrund seiner Preisgestaltung für kleinere Unternehmen möglicherweise unerschwinglich ist.

Warum Genesys eine gute CXone-Alternative ist: Es nutzt fortschrittliche KI und differenzierte Stimmungsanalysen, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen, tiefe Einblicke durch Interaktionsanalysen zu liefern und ein besseres Verständnis der Kunden zu gewinnen.

6. Luftruf

Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für seine benutzerfreundliche Oberfläche, einfache Einrichtung und die Fähigkeit zur nahtlosen Integration mit anderen Tools bekannt ist. Es bietet eine Reihe von Cloud-Kommunikationsfunktionen:

• Callcenter-Analysen: Sie umfassen Live- und Verlaufs-Dashboards zur Optimierung von Leistung, Personalbesetzung und Planung.
• Anrufaufzeichnung: Dies ist eine wichtige Funktion für Schulungen, Leistungsüberwachung, das Sammeln von Feedback und das Erstellen von Playbooks.
• Zum Wählen klicken: Dies spart Zeit beim Wählen.
• CRM-Integrationen: Dazu gehören Klaviyo, ActiveCampaign und HubSpot.

Die robusten Analysen von Aircall zeigen wichtige Kennzahlen und KPIs an und liefern den Contact-Center-Leitern umsetzbare Erkenntnisse. Es bietet außerdem eine virtuelle Call-Center-Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, ein einziges Contact Center zu verwalten und zu unterhalten, selbst wenn die Belegschaft über mehrere Standorte verteilt ist.

Warum Aircall eine gute CXone-Alternative ist : Die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit von Aircall machen es zu einer großartigen Lösung für Teams, die ein unkompliziertes und effizientes Contact-Center-System benötigen. Seine starken Integrationsfähigkeiten ermöglichen es Unternehmen, es zusammen mit den Apps, Tools und CRM-Plattformen zu verwenden, die sie regelmäßig nutzen.

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Das Urteil: Nextiva gewinnt

Wenn man sich die Optionen ansieht, wird deutlich, dass sich eine Option von den anderen abhebt.

Die benutzerfreundliche Oberfläche, der hervorragende Kundensupport, die wettbewerbsfähigen Preise und der robuste, aber leicht verständliche Funktionsumfang von Nextiva machen es zu einer Top-Alternative zu NICE CXone. Es ist nicht nur eine gute Option – es ist schöner als NICE.

Nextiva ist vielleicht nicht so bekannt wie einige andere Alternativen, aber das ist tatsächlich ein Pluspunkt und hat zu seinem erstklassigen Kundenservice beigetragen. Die Kundenbetreuer von Nextiva pflegen eine persönliche Beziehung zu ihren Kunden, um personalisierte Hilfe basierend auf den Bedürfnissen jedes Benutzers bereitzustellen.

Während NICE CXone ein umfangreiches Spektrum an erweiterten Funktionen und KI-Fähigkeiten bietet, können seine Komplexität, gelegentliche Serviceprobleme, restriktive Lizenzierung und mangelnder Kundensupport nachteilig sein. Andererseits ist Nextiva einfach, zuverlässig und erschwinglich, was es zu einer attraktiven Option macht.

Obwohl es auf dem Markt viele großartige Alternativen zu NICE gibt, sind Unternehmen, die eine effektive und benutzerfreundliche Kommunikationsplattform mit hervorragendem Kundensupport suchen, bei Nextiva genau richtig.