Nextiva vs. Dialpad: Welcher VoIP-Anbieter eignet sich am besten für Ihr Unternehmen?

Nextiva und Dialpad sind robuste VoIP-Dienstanbieter, die entwickelt wurden, um die Kommunikationsanforderungen kleiner und großer Unternehmen zu erfüllen. Der folgende Beitrag behandelt die Hauptfunktionen, Benutzerfreundlichkeit, Preispläne, Kundenunterstützung und andere Aspekte dieser beiden VoIP-Dienstanbieter.

Gehen Sie einfach die verschiedenen Abschnitte durch, um besser zu verstehen, was beide VoIP-Anbieter für Ihr Unternehmen tun können. Am Ende haben Sie eine bessere Vorstellung davon, welcher Dienstleister für Sie am besten geeignet ist.

Dialpad vs. Nextiva VoIP-Vergleichstabelle

Nextiva vs. Dialpad – Preise und Pläne

Nextiva bietet drei Abonnementoptionen an: Essential, Professional und Enterprise. Ihr Basispaket umfasst unbegrenzte Video- und Audioanrufe sowie unbegrenztes Faxen – ab 18,95 $ pro Benutzer und Monat bei jährlicher Zahlung.

Welchen Plan Sie auch wählen, Sie erhalten eine kostenlose lokale und gebührenfreie Nummer, unbegrenzte Anrufe innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas und eine angemessene monatliche Zuteilung gebührenfreier Minuten. Glücklicherweise gibt es eine 30-tägige unverbindliche kostenlose Testversion, um Dinge auszuprobieren.

Dialpad ist auch in drei verschiedenen Preisplänen erhältlich: Standard, Pro und Enterprise – ab 15 $/Benutzer/Monat. Kunden, die ihre Rechnungen jährlich bezahlen, können das Standardpaket, den Einstiegsplan von Dialpad, für 15 US-Dollar pro Monat erhalten. Dieser Plan kostet Sie 20 $ pro Monat, wenn Sie monatlich bezahlen. Das Paket bietet unbegrenzte Anrufe, Gruppen-SMS, SMS und MMS in den Vereinigten Staaten und Kanada.

Nextiva vs. Dialpad VoIP-Produkte und -Funktionen

Dialpad und Nextiva haben ähnliche Funktionen, die die meisten kleinen und großen Unternehmen benötigen. Es gibt jedoch einige Fälle, in denen ein VoIP-Dienst besser abschneidet als der andere.

Wahltastatur

Das Dialpad-Starterpaket bietet einige robuste Funktionen, wie z -on), benutzerdefiniertes Routing außerhalb der Geschäftszeiten.

Darüber hinaus bietet ein Upgrade auf ihren Pro-Plan Funktionen wie unbegrenzte Meetings, 5-stündige Meeting-Dauer, Warteschleifen, internationale SMS, Zapier, Zendesk, Slack, Salesforce, Hubspot-Integrationen und mehr, Tischtelefon-Support, API & Webhooks, 10 Büros , und mehr.

Nextiva

Das Essential-Paket von Nextiva, das bei 18,99 $/Benutzer/Monat beginnt, bietet Ihnen unbegrenzte Sprach- und Videoanrufe, gebührenfreie Nummern, automatische Weitervermittlung, Voicemail-zu-E-Mail-Integration von Outlook/Google-Kontakten, Mobil- und Desktop-App, unbegrenztes Internet-Fax und mehr 24/7-Support.

Ihr Enterprise-Plan zum Preis von 32,95 $/Benutzer/Monat bietet jedoch unbegrenzte Sprach- und Videokonferenzteilnehmer, Bildschirmfreigabe, mehrstufige automatische Telefonzentrale, Mobil- und Desktop-App, SMS/MMS, Salesforce/HubSpot-Integrationen, 3 professionell aufgezeichnete Begrüßungen, unbegrenzte Videokonferenzaufzeichnung, Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription, Microsoft Teams/benutzerdefinierte Integrationen und Single Sign-On, zusätzlich zu allem, was im Essential-Plan enthalten ist. Weitere Informationen zum geschäftlichen Telefondienst von Nextiva finden Sie hier.

Nextiva vs. Dialpad Analytics

Das Telefonsystem von Dialpad verfügt im Wesentlichen über eine integrierte Analyse. Das Analysemenü ordnet Daten in einem leicht verständlichen Layout an, sodass der Vorgesetzte jederzeit einen klaren Einblick in die Leistung des Teams erhält. Sie können Metriken wie aktive Anrufe, durchschnittliche Antwortzeit, abgebrochene Anrufe, Agentenverfügbarkeit und mehr anzeigen. Sie können unter anderem auch Ihre Anrufweiterleitung und IVR-Menüoptionen in wenigen Minuten über Ihr Web-Dashboard anpassen.

Auf der anderen Seite verfügt Nextiva über ein integriertes Business-Intelligence-Tool, mit dem Sie schnellere und bessere Geschäftsentscheidungen treffen, verborgene Erkenntnisse aufdecken und die Leistung Ihrer Mitarbeiter verbessern können. Es wird kein Nerd benötigt. Insbesondere die Nextiva-Plattform verfügt über ein Sprachanalyse-Tool, das Ihnen einen Echtzeit-Überblick über alle Aktivitäten Ihres Contact Centers gibt. Mit den interaktiven Karten und Grafiken von Nextiva können Sie die Sprachanalysedaten sehen, die Sie benötigen.

Nextiva vs. Dialpad Call Pops

Die CRM-Plattformen von Dialpad, wie HubSpot und Salesforce, speichern kundenbezogene Informationen in Datensätzen; Daher verwenden sie Screen Pop, um einen passenden Kundendatensatz zu laden, sobald das Telefon klingelt. Es ermöglicht Operatoren und Agenten, schnell kundenbezogene Daten zu erhalten, ohne das CRM-System manuell öffnen und nach dem passenden Kundendatensatz suchen zu müssen.

Die Anruf-Pop-Funktion des Nextiva zeigt wichtige Informationen über den Anrufer auf dem Bildschirm an, bevor Sie den Anruf entgegennehmen und während Ihres Gesprächs. Wenn ein Kunde anruft, zeigt Call Pop seine Kontaktinformationen sowie notwendige Kontoinformationen an, einschließlich seiner Kundenerfahrungsbewertung, der letzten Umfragebewertung, des Kontowerts und der Stimmung der letzten Interaktion.

Dialpad vs. Nextiva-Leistung

Dialpad behauptet, sowohl UCaaS- als auch CCaaS-Unternehmensabonnenten ein SLA für 100 % Betriebszeit zu bieten. Die Multi-Tenant-Architektur des Unternehmens, geolokalisierte Redundanz und fortlaufende Bereitstellungen bieten Unternehmensbenutzern eine tatsächliche 100-prozentige Verfügbarkeit. Das Engagement von Dialpad für die Kundenzufriedenheit und die Bereitstellung einer hervorragenden Geschäftskommunikations- und Kollaborationsplattform wird durch das SLA für 100-prozentige Betriebszeit verstärkt.

Nextiva bietet außergewöhnliche Sicherheit und Zuverlässigkeit. Nextiva bietet eine Betriebszeit von 99,999 Prozent mit integrierter Überwachung rund um die Uhr, dank acht Präsenzpunkten und Dateneinrichtungen auf Carrier-Niveau. Nextiva behauptet, die beste Betriebszeit in der Branche zu bieten, da seine Rechenzentren vollständig unterbrechungsfreie Stromquellen verwenden.

Nextiva vs. Dialpad-Unterstützung

Wenn es um Kundenservice geht, übernimmt Nextiva mit seinem einzigartigen Versprechen „Amazing Service“ die Führung. Für den Starterplan bietet Nextiva Online-Ticketing und bei Bedarf einen Online-Chat-Service. Sie bieten auch E-Mail- und Telefonsupport von Montag bis Freitag von 5:00 bis 18:00 Uhr MST und samstags von 6:00 bis 18:00 Uhr MST.

Dialpad bietet telefonischen Support und Abdeckung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, jedoch ausschließlich für Pro- und Enterprise-Benutzer. Ihr Basispaket beinhaltet 24/5-Support ausschließlich über Chat und das Internet. Es gibt auch eine umfassende Online-Help-Center-Datenbank, in der Sie Antworten finden können.

Dialpad vs. Nextiva Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit

Einrichtung und Benutzerverwaltung sind mit der Cloud-nativen Plattform von Dialpad einfach – in den meisten Situationen selbst. Außerdem ist Dialpad besonders webzentriert, mit einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung.

Die Benutzeroberfläche von Nextiva ist sehr benutzerfreundlich und macht selbst die komplexesten Regeln wie Anrufverläufe, Benutzerverwaltung und Voicemail-Änderungen einfach. Tatsächlich bietet Nextiva den Benutzern eine eher passive Lösung. Ihre Mitarbeiter sind mit der Technologie so vertraut, dass sie alles in wenigen Minuten für einen Kunden aufbauen können.

Welches ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Die Wähltastatur ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

Sie haben ein kleines Unternehmen oder eine Remote-Belegschaft und suchen nach einem kostengünstigen virtuellen Geschäftstelefonsystem, das sich in andere Tools integrieren lässt. Oder Ihr Unternehmen benötigt eine Plattform, die künstliche Intelligenz (KI) verwendet, um die Ergebnisse der Anrufer zu verbessern.

Nextiva ist für Ihr Unternehmen sinnvoll, wenn:

Sie möchten einen Anbieter, der eine effektive Anrufverwaltung vor andere Funktionen stellt. Für diejenigen, die mit den Grundlagen zufrieden sind, macht die Cospace-Funktion es zu einer geeigneten Projektmanagementlösung. Wenn Sie außerdem das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erzielen möchten, bevorzugen Sie native Funktionen gegenüber der Kompatibilität mit Drittanbietern und möchten in naher Zukunft schnell expandieren. Nextiva könnte für ein kleines Unternehmen geeignet sein, das stark auf Videokommunikation angewiesen ist.

Also welches solltest du nehmen?

Nextiva hat einen erheblichen Vorteil gegenüber Dialpad, wenn es um Anrufverwaltungsfunktionen, Videokonferenzen, Integrationen und Contact-Center-Funktionen geht. Für Videokonferenzen bietet Nextiva umfangreichere Anrufverwaltungsfunktionen und eine größere Teilnehmerkapazität. In der Zwischenzeit ist Dialpad eine hervorragende Wahl für Unternehmen, die erweiterte Geschäftstelefonfunktionen wie Automatisierung und KI-gestützte Tools benötigen.

Die besten VoIP-Dienste für Ihr Unternehmen hängen jedoch letztendlich von Ihrem Budget, Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen und den für Sie wichtigsten Plattformfunktionen ab.