Multichannel-Marketing – Was ist das, Best Practices und wie man eine erfolgreiche Strategie entwickelt

Heutzutage haben Kunden eine beispiellose Freiheit, da sie entscheiden können, von welchen Marken sie kaufen und welche Produkte sie verwenden. Infolgedessen wissen die Käufer von heute, was sie wollen, und erwarten nichts Geringeres als durchgehend maßgeschneiderte Erlebnisse.

Das kann für Vermarkter eine Menge sein, da sie den sich ändernden Vorlieben einzelner Kunden folgen müssen. Leider bedeutet dies, dass Sie als Vermarkter nicht mehr viel Kontrolle über die Käuferreise haben.

Sie haben jedoch mehrere neue Wege zu einer besseren Markenbekanntheit, damit mehr Kunden in die Pipeline fließen. Diese Routen umfassen neue Marketingstrategien im digitalen Bereich und soziale Plattformen, die alle Metriken liefern können.

Und Multichannel-Marketing ist nur eine Möglichkeit, die Präsenz Ihrer Marke auf all diesen Marketingplattformen zu verwalten .

Dies kann Ihre größte Waffe gegen die sich ständig ändernden Interessen und vernachlässigbaren Aufmerksamkeitsspannen Ihrer Kunden sein. Um das Ganze abzurunden, ist es auch sehr effektiv bei der Verbesserung der Kundenbindung. Und die Chancen stehen gut, dass Ihre Konkurrenten bereits darin versiert sind. Dies lässt sich daran ablesen, dass 51 % der Unternehmen heute mindestens acht Kanäle nutzen, um mit Kunden zu interagieren.

Lassen Sie uns eintauchen und mehr über Multichannel-Marketing erfahren.

Was ist Multichannel-Marketing?

Multichannel-Marketing kann als Marketingstrategie definiert werden, mit der Marken mit potenziellen Käufern und bestehenden Kunden kommunizieren können. Es ermöglicht dies auf vielen Plattformen (einschließlich Online- und Offline-Kanälen) und verwendet dabei unterschiedliche Taktiken.

Beispielsweise würde eine Multichannel-Marketingstrategie Begleitmaterial und Kampagnen für TV, E-Mail, Facebook, Twitter, Suchanzeigen usw. umfassen.

Die Zeiten, in denen Kampagnen erstellt wurden, die nur eine Marketingtaktik und einen bestimmten Kanal verwendeten, sind jetzt vorbei. Stattdessen müssen Marketer heute an vielen Orten gleichzeitig sein, und Multichannel-Marketing hilft ihnen dabei.

Zum Glück ist das großartig fürs Geschäft.

Viele Unternehmen berichten, dass Multichannel-Marketingstrategien eine dreimal höhere Effektivität erzielen als nicht integrierte Kampagnen. Verbraucher, die auf mehreren Online-Kanälen einkaufen, haben einen um 30 % höheren Lifetime Value als diejenigen, die nur auf einer Plattform einkaufen. Allein diese Zahlen machen Multichannel-Marketing zu einer lohnenden Erfahrung für Marketer.

Andererseits sind Markenbekanntheit, Verkäufe und Traffic nicht die einzigen Ziele einer Multichannel-Kampagne. Viele Unternehmen entwickeln umfassende Multichannel-Strategien, um die Lead-Qualität zu verbessern und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen. Darüber hinaus verbessert es das Nachkauferlebnis ihrer Kunden und sichert ihre langfristige Loyalität.

Multichannel- vs. Omnichannel-Marketing – ist das dasselbe?

Es gibt nicht viel Unterschied zwischen den beiden. Beide nutzen mehr als einen Marketingkanal, um mit potenziellen und bestehenden Käufern zu kommunizieren.

Omnichannel-Marketing ist jedoch kundenorientierter und zielt darauf ab, ein unvergessliches Erlebnis für sie zu schaffen. Dies wird erreicht, indem es sie mit ansprechenden und spannenden Medien umgibt. Auf diese Weise bleibt die Integrität zwischen verschiedenen Kanälen intakt und bietet gleichzeitig eine reibungslose Customer Journey.

Auf der anderen Seite arbeitet Multichannel-Marketing mit verschiedenen Kanälen, in denen Kunden ihre Zeit verbringen. Aber diese Strategie schafft nicht unbedingt eine Interchannel-Kombination. Es kopiert dieselben Taktiken und Informationen in alle Medien, in denen die Zielgruppe präsent ist.

Multichannel-Marketing – Best Practices

Lassen Sie sich bei der Erstellung einer Multichannel-Marketingstrategie von Marktführern auf Ihrem Weg zu größerer Markenbekanntheit führen . Beachten Sie diese Best Practices:

Diversifizieren

Der springende Punkt des Multichannel-Marketings ist es, so viele Kanäle wie möglich zu nutzen, um Ihre Waren und Dienstleistungen zu verkaufen. Nun, ein Kanal, wie E-Mail, könnte für Sie großartig funktionieren. Aber die Chancen stehen gut, dass viele Ihrer Zielkunden keine E-Mail senden. Stattdessen hängen sie auf sozialen Plattformen herum. Erstellen Sie also Multichannel-Strategien, die Benutzer dazu einladen, mit Ihnen und Ihren Inhalten auf vielen Online- und Offline-Kanälen zu interagieren.

Hör mal zu

Internetnutzer greifen auf Hunderte von sozialen Plattformen und Tausende von Websites zu. Woher wissen Sie also, welche davon Sie in Ihre Multichannel-Strategie einbeziehen sollten? Indem Sie Ihren Kunden zuhören, ihr Feedback einholen und in Echtzeit handeln, um sie zufrieden zu stellen. Social-Listening-Tools wie Mentionlytics können Ihnen helfen, mehr über Plattformen zu erfahren, auf denen Ihre Marke am häufigsten erwähnt wird. Verwenden Sie diese Informationen dann, um einzigartige Zielgruppen zu finden und sie anzusprechen.

Wert

Es gibt größere und möglicherweise bessere Produkte und Dienstleistungen online, die das Feld leicht übertreffen können. Die einzige Möglichkeit für kleine Unternehmen und Amateur-Vermarkter, sich von anderen abzuheben, besteht darin, ein erstaunliches Kundenerlebnis zu bieten. Daher müssen sich Vermarkter mehr darauf konzentrieren, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten, anstatt nur zu verkaufen. Aber wir konzentrieren uns alle so sehr auf den Verkauf, dass wir die Kundenbindung völlig ignorieren, indem wir ihnen einen unschlagbaren Wert bieten.

Aufschlag

Nicht jeder Medienkanal wird für denselben Zweck genutzt. YouTube konzentriert sich beispielsweise auf Videos, Twitter auf Text und Bilder, während Instagram Bilder und kurze Videos bevorzugt. Deshalb sollten die Kommunikation und der Ton je nach Medienkanal unterschiedlich sein. Dies ermöglicht eine zielgerichtete Multi-Channel-Marketing-Strategie. Passen Sie Ihre Nachricht an die Plattformen an, auf denen sie angezeigt wird. Die Informationen können gleich bleiben, aber der Ton und die Art der Kommunikation sollten je nach den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe variieren.

So implementieren Sie eine erfolgreiche Multichannel-Kampagne

Was nützt eine Multichannel-Kampagne, wenn sie Ihnen nicht die gewünschten Ergebnisse bringt? Hoffentlich ist das kein Problem für Sie. Solange Sie diese Kurzanleitung zur effektiven Umsetzung von Multichannel-Marketing befolgen, werden Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Setzen Sie sich klare Ziele

Legen Sie zunächst Ihre Ziele für eine Multichannel-Kampagne fest. Diese Ziele helfen auch dabei, messbare Key Performance Indicators (KPIs) zu bestimmen, um zu sehen, ob die Kampagnen wie erwartet funktionieren.

Als nächstes kommunizieren Sie diese Ziele an alle relevanten Stakeholder. Stellen Sie sicher, dass diese von allen Betroffenen und Verantwortlichen für die Zielerreichung vollständig verstanden werden.

Käuferpersönlichkeiten erstellen

Definieren Sie Ihren idealen Kunden, damit Sie ihn leichter auf Marketingkanälen finden können. Dies sollte Ihnen ein klares Bild von Ihrem Käufer, seinen Bedürfnissen oder seiner Einkommensgruppe geben. Darüber hinaus erfahren Sie unter anderem, wie Sie mit ihnen kommunizieren können.

Diese Phase sollte länger dauern als die vorherige. Das liegt daran, dass Sie Ihre aktuellen Kunden recherchieren, um zu sehen, wie Ihre Leads idealerweise aussehen würden. Sie können auch Abonnementformulare auf Ihrer Website verwenden, um demografische Informationen von Besuchern zu erhalten. Dann können Sie die Zahlen für jede E-Mail-Kampagne überwachen.

Entwickeln Sie die Botschaft

Achten Sie ernsthaft darauf, eine kurze, klare und fokussierte Botschaft zu entwickeln, die den Kundenstamm anzieht. Ändern und beobachten Sie dann, wie die Botschaft über die Medienkanäle übermittelt wird. Dies gewährleistet eine konsistente Stimme, die Leads aus allen Kanälen einbringt.

Investieren Sie außerdem Zeit und Mühe in die Entwicklung einzigartiger Ansätze für jeden Medienkanal. Dies liegt daran, dass eine Strategie nicht auf allen Plattformen wirksam sein kann. Natürlich sollte der Inhalt ähnlich sein, aber Sie können Ihren Kommunikationsstil und Ihre Stimme an Ihr Publikum anpassen.

Es ist auch gut, Ihre Marketingbemühungen je nach Plattform anzupassen. Beispielsweise sind Pay-per-Click (PPC)-Anzeigen sehr effektiv für das Facebook-Marketing, während Instagram Fotos und kurze Videos bevorzugt.

Starten Sie Ihre Multichannel-Kampagne

Jetzt ist es an der Zeit, die Multichannel-Kampagne zu starten. Bevor Sie jedoch aufs Ganze gehen, stellen Sie sicher, dass die Strategie fertig und der Plan fehlerfrei ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Team auf den plötzlichen Ansturm der Nachfrage reagieren und mit Kundendaten und -interaktionen umgehen kann. Sie können Marketingautomatisierung verwenden, um diese Initiativen besser zu verwalten und zu verfolgen.

Überprüfen Sie den Kampagnenerfolg

Planen Sie wöchentliche Meetings und behalten Sie die Dinge im Auge. So können Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Ziele erreichen. Beispielsweise können wöchentliche Ergebnisse dabei helfen, festzustellen, ob ein Produkt eingestellt oder seine Produktion erhöht werden sollte. Darüber hinaus sagt es, ob Sie ein bestimmtes Marktsegment aus Ihrer Aufstellung streichen möchten.

Auch hier hilft Ihnen die Mentionlytics-Plattform dabei, die Stimmung des Publikums einzuschätzen, damit Sie Ihre Multichannel-Kampagne beobachten können. Überprüfen Sie auch weiterhin die Analysen, um zu sehen, wie sich der Plan entwickelt, und sehen Sie, wie die Strategien in Echtzeit Ergebnisse erzielen.

Optimieren Sie Ihre Kampagne im Laufe der Zeit

Wenn Sie Ihre Marketingkampagnen kontinuierlich überwachen, wissen Sie, ob die Strategien funktionieren. Darüber hinaus bestimmen Sie die notwendigen Maßnahmen, um eine positive Wirkung zu erzielen. Ein Unternehmen sollte seiner Kampagne immer Zeit zum Arbeiten geben. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie sich die Daten anhören und Strategien basierend auf der Leistung anpassen.

Das Erstellen und Verwalten einer Multichannel-Marketingkampagne erfordert ständige Änderungen und Optimierungen. Passen Sie also immer wieder neu an, und mit der Zeit wird klar, was funktioniert und was nicht.

Beginnen Sie noch heute mit Ihrer Multichannel-Marketingstrategie

Dies ist eine Zeit, in der Lead-Generierung und Kundengewinnung wertvolle Kennzahlen für den Marketingerfolg sind. So können Marken den Multichannel-Ansatz nutzen, um die komplexe digitale Marketinglandschaft zu erobern.

Die gute Nachricht ist, dass Hilfe zur Hand ist.

Mentionlytics kann Ihnen dabei helfen, datenbasierte Käuferpersönlichkeiten zu erstellen und Online-Gespräche mitzuhören. Darüber hinaus richtet es Ihre Multichannel-Marketingbemühungen mit aussagekräftigen Erkenntnissen aus, die Ergebnisse liefern. Fordern Sie noch heute eine Demo an!

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