Welche Multichannel-E-Commerce-Software ist 2021 unverzichtbar?

Verkaufen Sie Produkte über Ihre eigene Website sowie auf Plattformen wie Amazon, eBay, Walmart oder Instagram? Beim Verkauf von Produkten über mehrere Kanäle können einfache Aufgaben wie das Verwalten von Bestellungen und das Behalten des Überblicks über Kundensupport-Tickets äußerst schwierig werden.

Mit jedem neuen Kanal wird es einfacher, eingehende Nachrichten zu verpassen und Bestellungen zu übersehen. Die manuelle Überprüfung jeder Plattform kann auch die Effizienz verringern und die Arbeitsbelastung Ihres Unternehmens erheblich erhöhen. Aber hier kommt die Multichannel-E-Commerce-Software ins Spiel.

Was ist Multichannel-E-Commerce?

Multichannel-E-Commerce ist, wenn ein Online-Händler Produkte über mehrere Marktplätze und Plattformen verkauft und nicht nur an einem Ort.

Viele Verkäufer entscheiden sich dafür, die Präsenz ihrer Marke und die Kundenreichweite zu erhöhen. Dies wiederum führt zu mehr Umsatz. Laut Daten von Stitch Labs verdienen Händler, die Produkte auf einem Marktplatz verkaufen, 38 % mehr als diejenigen, die nur ihre eigene Website nutzen. Wer auf zwei Marktplätzen verkauft, steigert den Umsatz um 120 %.

Wenn man sich diese überzeugenden Statistiken ansieht, ist es leicht zu verstehen, warum so viele Verkäufer beim E-Commerce einen Multichannel-Ansatz verfolgen. Aber anstatt Aufgaben wie das Hochladen von Produkten und das Aktualisieren des Inventars für jeden einzelnen Kanal zu wiederholen, rationalisieren viele dieser Verkäufer ihren Arbeitsablauf durch den Einsatz von Multichannel-E-Commerce-Software.

Warum brauchen Sie Multichannel-Software für E-Commerce?

Wenn Ihr Team mehrere Tabellenkalkulationen verwendet und manuelle Überprüfungen durchführt, machen Sie etwas falsch! Durch die Nutzung von Tools, die speziell für Multichannel-Verkäufer entwickelt wurden, können Sie Zeit, Geld und Arbeitskraft sparen.

Einfach ausgedrückt hilft Multichannel-E-Commerce-Software dabei, Aufgaben zu zentralisieren, die Sie sonst auf jeder Plattform replizieren müssten, auf der Sie verkaufen. Die Multichannel-E-Commerce-Software verbessert nicht nur Ihren Workflow, sondern versetzt Händler auch in die Lage, ihren Kunden einen nahtlosen Service zu bieten. Und das alles, während Sie Ihre Bestände, Verkäufe, Support-Tickets und Kundenkommunikation in Ordnung halten.

Jedes erfolgreiche Unternehmen weiß, wie wichtig exzellenter Kundenservice ist, daher sollte es eine Ihrer Hauptprioritäten sein, ihn richtig zu machen. Dies ist besonders wichtig für Marketplace-Verkäufer, bei denen negatives Feedback die Fähigkeit Ihrer Produkte beeinträchtigt, Positionen in der Amazon Buy Box oder bei eBay Best Match zu gewinnen.

Welche verschiedenen Arten von Multichannel-E-Commerce-Software gibt es?

Wenn es um die Verwaltung mehrerer Kanäle geht, können Sie Software verwenden, um verschiedene Aspekte Ihres Arbeitsablaufs zu vereinfachen. Werfen wir einen Blick auf die Hauptaufgaben, bei denen Multichannel-E-Commerce-Software helfen kann, zusammen mit einigen branchenführenden Tools.

Multichannel-E-Commerce-Kundendienstsoftware

Ein zentraler Hub für alle Kundenanfragen ermöglicht es Ihrem Team, den Kundensupport effektiv über alle Kanäle hinweg zu verwalten. Software, die nur für den E-Mail-Support funktioniert, ist einfach nicht skalierbar, wenn es um Multichannel-E-Commerce geht.

Als speziell für den E-Commerce konzipierter Helpdesk ist eDesk auf Multichannel-Service spezialisiert. Es bietet einen einzigen gemeinsamen Posteingang, sodass Sie und Ihr Support-Team Nachrichten verfolgen und alle Informationen an einem Ort verwalten können. Dies bedeutet, dass Sie Support-Tickets effizient bearbeiten können, um die Qualität Ihres eCommerce-Kundenservice zu verbessern.

Multichannel-E-Commerce-Software wie eDesk ermöglicht es Online-Verkäufern, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, ohne ein großes Team einstellen zu müssen.

Wenn Sie mit einem hohen Verkaufsvolumen zu tun haben, werden Sie wahrscheinlich auch mit einem hohen Volumen an Kundensupportanfragen zu tun haben. Nach unseren Daten wird für jeden achten Verkauf eine Kundensupport-Anfrage gestellt. Wenn Ihr Unternehmen also wächst, ist die Investition in Multichannel-Helpdesk-Software ein kluger Schachzug.

Zu den effektivsten Funktionen von eDesk gehören:

• Integrationen mit allen wichtigen Online-Marktplätzen und Warenkorbsoftware zur Zentralisierung der Kundenkommunikation
• Integrationen mit Bestandsverwaltungssoftware wie Linnworks zur Zentralisierung wichtiger Bestellinformationen
• Echtzeit-SLA-Management und die Möglichkeit, SLA-Ziele festzulegen, was die Priorisierung von Anfragen in der Reihenfolge ihrer Dringlichkeit ermöglicht
• Eine Live-Chat-Funktion, die an Ihre Marke angepasst und gestaltet werden kann
• Multichannel-E-Commerce-Leistungs-Dashboards
• Vorlagen und KI-generierte Antworten, um Antworten mit einem Klick auf häufige Kundenanfragen zu ermöglichen.

Multichannel-Software für Produktlistings

Multichannel-Produktlistensoftware hilft Ihnen, Ihre Produkte über mehrere Vertriebskanäle hinweg aufzulisten, ohne sie für jeden Kanal immer wieder hochladen zu müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Informationen in Ihren Produkt-Feeds aktuell und korrekt sind.

Diese Art von Software ermöglicht es Händlern, Produktlisten kanalübergreifend zu integrieren sowie deren Inhalt und Vertrieb zu optimieren. Es macht manuelle Uploads überflüssig und überträgt Produktdaten nahtlos zwischen Lieferanten, Händlern und Marketingkanälen. Viele der besten Multichannel-Produktlistensoftware lassen sich integrieren mit:

• Suchmaschinen wie Google Shopping, Google Ads und Bing-Anzeigen
• Online-Marktplätze wie Amazon und eBay
• Social-Media-Sites wie Facebook-Anzeigen, Instagram, YouTube und Pinterest-Pins
• Marketingplattformen wie AdForm und AdRoll

Diese Tools ermöglichen auch A/B-Tests, sodass Sie herausfinden können, welche Angebote für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Multichannel-Bestandsverwaltungssoftware

Die Multichannel-Bestandsverwaltungssoftware bietet eine bequeme Übersicht und automatisierte Verwaltung all Ihrer Bestände und Bestellungen.

Jede Plattform, auf der Sie Produkte verkaufen, wird automatisch aktualisiert, wenn Ihr Lagerbestand aufgebraucht ist, sodass Sie niemals Kundenbestellungen stornieren müssen. Da alle Verkäufe in einem Tool zusammengeführt werden, können Sie auch sicherstellen, dass jeder einzelne schnell und genau ausgeführt wird.

Software wie ChannelAdvisor, Brightpearl, Linnworks, OrderWise und TradeGecko lässt sich sowohl in Kurier- und Buchhaltungssysteme als auch in E-Commerce-Warenkorbsoftware wie Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento und PrestaShop integrieren. Dies bedeutet, dass sie Prozesse in mehreren Abteilungen eines E-Commerce-Unternehmens erheblich rationalisieren können.

Feedback-Software

Bewertungen sind entscheidend für den Erfolg eines Online-Verkäufers. insbesondere auf Marktplätzen wie Amazon und eBay, wo sie eine große Rolle bei der Sichtbarkeit Ihrer Produkte spielen. Für Verkäufer, die es ernst meinen, positives Feedback zu maximieren, ist die Automatisierung dieses Prozesses ein Muss.

eDesk Feedback verwendet selektive Anfragen, um Ihre Marke zu stärken und auf positive Bewertungen bei eBay, Amazon, TrustPilot, Google, Ihrem Geschäft und wo immer Sie sie sonst noch benötigen.

Diese Software ermöglicht es Händlern, spezifische Targeting-Optionen festzulegen, sodass Bewertungsanfragen nur an zufriedene Kunden gesendet werden.

• Sprechen Sie nur Personen an, die pünktlich Lieferungen erhalten haben
• Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden zu erreichen, die zuvor positives Feedback gegeben haben
• Kontaktieren Sie Kunden, die Ihre am besten bewerteten Produkte gekauft haben
• Stellen Sie eine Verbindung zu eDesk Feedback her, damit Sie niemals einen Kunden kontaktieren, der sich wegen Support an Ihr Team gewandt hat

eDesk Feedback wird mit überzeugenden Kundenfeedback-Vorlagen geliefert, die sich bereits als effektiv erwiesen haben, um positive Bewertungen zu erzielen. Sie können jedoch an Ihre Marke angepasst und für Ihre Kunden personalisiert werden.

Mehr Sterne bedeuten mehr Umsatz, also ist dies ein unverzichtbares Multichannel-E-Commerce-Tool!

Abschließende Gedanken

Multichannel-Verkauf hilft Ihrem Unternehmen, mehr zu verkaufen und mehr zu verdienen. Bei der Expansion in neue Kanäle kann das Wachstum jedoch behindert werden, wenn kein geeignetes Managementsystem vorhanden ist.

Verzögern sich Bestellungen oder bleiben Kundenanfragen zu lange unbeantwortet, schadet das Ihrer Sichtbarkeit auf Ihren Online-Marktplätzen und gefährdet Ihre Reputation.

Bereiten Sie sich auf die Herausforderungen des Multichannel-Verkaufs vor, indem Sie in die beste Software investieren, um den Prozess zu vereinfachen und Ihnen die besten Erfolgschancen zu bieten! Probieren Sie mit eDesk einen besseren Weg aus, um Ihre Kunden zu unterstützen. Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose 14-tägige Testversion an, keine Kreditkarte erforderlich.