Wie Umzugsunternehmen ihre Online-Bewertungen verbessern können – eine Expertenzusammenfassung

Wir haben die Experten gefragt: Welchen Rat haben Sie für Umzugsunternehmen, um ihnen zu helfen, ihre Online-Bewertungen zu verbessern?

Wir haben Antworten von einer Vielzahl von Experten aus der Umzugsbranche, Marketingfachleuten, Kundendienstexperten, Autoren und mehr erhalten.

1. Ali Wenzke, Autor von The Art of Happy Moving

Ich habe Ratschläge für Umzugsunternehmen, wie sie ihre Online-Bewertungen verbessern können. Mein Mann und ich sind in 11 Jahren zehn Mal umgezogen.

Empathie mit Ihren Kunden

Obwohl der Umzugstag für Sie ein weiterer Arbeitstag ist, ist es einer der stressigsten Tage im Leben Ihres Kunden. Sie sind wie ein Arzt während des wichtigsten Besuchs eines Patienten, daher macht Ihr Verhalten am Krankenbett einen Unterschied bei Ihren ängstlicheren Kunden. Sie sehen Ihre Kunden nicht von ihrer besten Seite. Sie haben jede Nacht der letzten Woche damit verbracht, die ganze Nacht zu durchziehen, um die Kisten zu packen. Sie machen sich Sorgen über alles, was nach dem Umzugstag passiert. Zeigen Sie Empathie für Ihre Kunden, damit sie wissen, dass Sie mehr als nur ein weiteres Umzugsunternehmen sind.

Fügen Sie eine persönliche, durchdachte Note hinzu

Ein Geschenkkorb, eine Flasche Wein oder ein Buch über Happy Moving können viel bewirken. Hinterlassen Sie Ihrem Kunden etwas Besonderes mit einer beigefügten Notiz, in der er um eine Bewertung auf Google oder Yelp bittet. Geben Sie genau an, wo Sie Ihre Bewertungen haben möchten. Melden Sie sich zwei Wochen nach dem Umzug per E-Mail und fragen Sie, wie alles läuft. Fügen Sie der E-Mail einen Link hinzu, über den Ihr Kunde eine Bewertung hinterlassen kann.

2. Lior Rachmany, CEO von Dumbo Moving + Storage

Online-Bewertungen sind wichtig

Die Erfahrungen anderer Personen können uns einige Hinweise darauf geben, was wir von Umzugsunternehmen erwarten können. Eines Tages, wenn Ihr Umzugstag vorbei ist, kann Ihre Geschichte diejenige sein, die jemand anderes lesen wird. Denken Sie nur daran, wie die Zeit des Umzugs für Sie war, als Sie mit so vielen Schwierigkeiten und Ungewissheiten fertig werden mussten.

Der Wettbewerb zwischen Umzugsunternehmen ist hart

In diesem modernen Informationszeitalter haben Umzugsunternehmen nicht den Luxus, schlechte Umzugsdienste anzubieten, ohne bloßgestellt zu werden. Professionelle Umzugsunternehmen wissen, dass ein guter Ruf für ein erfolgreiches Unternehmen entscheidend ist. Das ist nur ein Grund mehr, warum Dumbo Moving and Storage sehr stolz auf all die Errungenschaften ist und mit dem aktuellen Geschäft mit all unseren Kunden zufrieden ist. Mit vielen positiven Umzugsbewertungen in NYC sind wir eines dieser Umzugsunternehmen, zu denen Menschen zurückkehren. Es ist unsere reiche Erfahrung, die uns zu einem der führenden Umzugsunternehmen in New York gemacht hat. Sie werden viele positive Kommentare unserer Kunden lesen, deren Vertrauen wir durch unseren zuverlässigen Service verdient haben.

3. Sameer Somal, CEO von Blue Ocean Global Technology

Menschen, die regelmäßig online sind, haben immer kürzere Aufmerksamkeitsspannen, weil sie mit Informationen, Anfragen und Angeboten zum Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung bombardiert werden. Allerdings würden die meisten, wenn sie dazu aufgefordert werden, gerne ihre positive Markenerfahrung teilen.

Aber selbst wenn Menschen einen außergewöhnlichen Service erleben, suchen sie möglicherweise nicht automatisch nach Orten, an denen sie eine Rezension hinterlassen oder eine Bewertung abgeben können, weil:

a) Sie würden nicht daran denken
b) Es ist zu schwer oder verwirrend
c) Nimmt zu viel Zeit in Anspruch

Und so müssen Sie tatsächlich nach Online-Empfehlungen und Bewertungen fragen und Anweisungen geben, um es ihnen leicht zu machen.

Laut HubSpot sagen 71 % der Menschen, dass sie eher bei einem Unternehmen kaufen, das Empfehlungen oder Empfehlungen online hat.

Erfolgreiche Unternehmen haben erkannt, dass positives Kundenfeedback eine der wirksamsten Formen ist, um eine positive Online-Reputation aufzubauen. Um konsistentes Feedback durch Online-Bewertungen zu kuratieren, integrieren sie positive Feedback-Schleifen in ihren Verkaufsprozess und ermutigen zufriedene Kunden, ihre positive Kundenerfahrung online zu bestätigen.

Rezensionen, Empfehlungen, positive Kommentare und Bewertungen in sozialen Medien erhalten Sie, wenn Sie außergewöhnlichen Service bieten, um Feedback bitten und es den Menschen leicht machen, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Erwägen Sie, einen Link in Ihrer Kundenservice-E-Mail hinzuzufügen, der Kunden dazu auffordert, eine Google-, Yelp- oder Facebook-Bewertung abzugeben. Schulen Sie Ihre Vertriebs- und Marketingteammitglieder, um zu erklären, dass es sich um eine kleine Investition handelt und dass sie hier sind, um zu helfen, wenn sie sich dabei verirren. Machen Sie es ihnen einfacher, indem Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen senden, die genau veranschaulichen, wie sie eine Kundenbewertung hinterlassen.

4. Louis Watton, Marketingleiter, Shiply

Bei Shiply bieten wir eine Plattform, auf der Kunden Umzugsdienste und Umzugsunternehmen finden können, und aufgrund unseres integrierten Feedback-Systems sehen wir VIELE Bewertungen von Umzugsunternehmen. Ich würde sagen, die drei wichtigsten Bereiche, in denen Umzugsunternehmen negatives Feedback erhalten und verbessert werden könnten, sind:

Kommunikation

Ständig unterwegs zu sein, erschwert die Kommunikation mit Kunden, aber wir sehen oft, dass sich Menschen aufgrund fehlender Kontakte Sorgen darüber machen, wo ihre Besitztümer sind.

Versuchen Sie, Ihre Kunden so weit wie möglich über Ihren Aufenthaltsort auf dem Laufenden zu halten, damit sie nicht das Gefühl haben, im Dunkeln gelassen zu werden.

Höflich sein

Wir sehen oft Beschwerden über Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Umzugshelfer etwas kurz angebunden und nicht ganz so freundlich sind, wie sie hätten sein können. Auch wenn nicht jeder immer positiv sein kann (wir haben alle unsere freien Tage), müssen Sie bedenken, dass Sie einen wichtigen Service leisten und Empfehlungen und Bewertungen in der Umzugsbranche einen großen Beitrag leisten können.

Diese zusätzliche Anstrengung wird sich lohnen, wenn Sie sehen, dass eine begeisterte Bewertung hereinkommt.

Vorsichtig sein

Beschädigte Waren sind immer ein Risiko, wenn Sie ein ganzes Haus voller Gegenstände umziehen, und obwohl Sie dies zwei- oder dreimal am Tag tun können, müssen Sie daran denken, dass es für den Kunden sein Leben ist, das Sie packen. Diese zusätzliche Sorgfalt mit ihren Besitztümern zu zeigen, kann viel dazu beitragen, dass sie das Gefühl haben, den richtigen Umzugsunternehmen zu vertrauen.

5. Joseph Giranda, Direktor für Handelsbeziehungen bei CFR Rinkens

Bewertungen sind unglaublich aussagekräftig, und wenn potenzielle Kunden großartige Bewertungen auf verschiedenen Plattformen sehen, werden sie natürlich auf Ihre Website gezogen, um einen Kauf zu tätigen. Laut BigCommerce lesen 92 % der Verbraucher Online-Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. Das ist riesig! Apps wie Yotpo und Stamped funktionieren beide sehr gut. Yotpo sammelt Kundenbewertungen, Fotos und Fragen und Antworten und verteilt sie dann ordnungsgemäß über Ihre Website und soziale Medien, um mehr Verkehr zu erzeugen und die Conversions zu steigern. Stamped ist eine günstigere Option und bietet meiner Meinung nach ein etwas besseres Benutzererlebnis. Beide Apps lassen sich einfach in Ihre Website integrieren und haben einen nachweisbaren Return on Investment.

Sie können die Bewertungen, die Sie erhalten, auch mit dem Google Review-Widget auf Ihre Website importieren. Auf diese Weise stammen Ihre Bewertungen aus einer überprüfbaren Quelle, anstatt nur eine Textkopie davon auf Ihre Website hochzuladen. Für den unglücklichen Fall, dass Sie eine negative Bewertung erhalten, ist es wichtig, zu recherchieren, was passiert ist, und auf höfliche, persönliche Weise zu antworten, während Sie versuchen, die Situation zu entschärfen und das Problem zu beheben. Eine negative Bewertung einfach zu ignorieren, kann in der öffentlichen Wahrnehmung schlecht aussehen. Unabhängig von der Plattform verfolgen wir den gleichen Ansatz, weil wir das Problem von einem grundlegenden Standpunkt aus beheben möchten. Wenn wir in der Lage sind, negative Bewertungen zu nutzen, um uns zu verbessern, können wir als Unternehmen weiter wachsen und unsere Kunden besser bedienen.

6. Sean Clancy, SEO-Direktor, Edge

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre Online-Bewertungen verbessern können.

Fragen

Du fragst nicht, du bekommst nicht. Sie können Ihr Umzugspersonal anweisen, wenn es besonders gute Arbeit geleistet hat, den Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, wenn es ihm gefallen hat. Ein Umzug kann eine stressige Erfahrung sein und die Kunden sind nach einem erfolgreichen Umzugstag sehr dankbar und erleichtert. Wenn Sie in diesem günstigen Moment fragen, können Sie noch am selben Tag 5-Sterne-Bewertungen erhalten.

Spielen Sie Ihre Karten richtig

Rüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit einer Visitenkarte aus. Sie können es abgeben, nachdem sie um eine Überprüfung gebeten haben. Dies wird den Leuten helfen, sich an Ihren Firmennamen zu erinnern, wenn sie online nach Bewertungen suchen – glauben Sie mir, sie werden es vergessen. Es kann auch als Verkaufstool dienen, wobei der Eigentümer es an Freunde weitergibt, falls diese Umzugsdienste benötigen. Doppelter Nutzen.

Google selbst

Google deinen Firmennamen online. Wenn Sie auf Websites, in Foren oder in Social-Media-Beiträgen erwähnt werden, können Sie sie per E-Mail/Telefonanruf kontaktieren und fragen, ob es ihnen etwas ausmacht, das, was sie in einer Bewertung gesagt haben, zu wiederholen. Das funktioniert natürlich nur bei positiven Kommentaren!

7. Jacob Landis-Eigsti, Inhaber von Jacob LE

Es gibt ein paar Taktiken, die Umzugsunternehmen anwenden können, um mehr Bewertungen zu erhalten.

Senden Sie nach jedem Umzug eine Folge-E-Mail oder -Nachricht. Dies ist ein guter Kundenservice, der Sie auf Probleme aufmerksam macht, und es ist eine großartige Gelegenheit, einen Link zu senden, über den Personen eine Bewertung hinterlassen können. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Link zur Bewertungsseite und nicht zur Startseite Ihrer Website freigeben. Machen Sie es so einfach und unkompliziert wie möglich, eine Bewertung abzugeben.

Es ist einfacher, nach Bewertungen zu fragen, wenn Sie schon früh in Ihrer Interaktion mit einem Kunden erwähnen, wie wichtig Bewertungen für Ihr Unternehmen sind. Indem Sie die Leute frühzeitig wissen lassen, dass Sie ehrliches Feedback lieben, ist es einfacher, später nach dieser Bewertung zu fragen.

Nicht jede Bewertung muss fünf Sterne haben. Bitten Sie die Leute um ehrliches Feedback. Dadurch erhalten Sie hilfreiche Informationen, aber Ihr Bewertungsergebnis sieht natürlicher aus als eine Seite mit nur 5-Sterne-Bewertungen. Streben Sie einen Durchschnitt von mindestens 4,5 an.

Bei einigen Diensten wie Yelp können Sie nicht direkt nach Bewertungen fragen, aber Sie können die Leute trotzdem darauf aufmerksam machen, dass Sie bei Yelp sind, und sie dazu ermutigen, sich anzumelden.

8. Dallin Hatch, Senior Manager für Marketingkommunikation bei Womply

Unseren Untersuchungen zufolge gibt es drei Dinge, die jedes Umzugsunternehmen tun kann, um seine Präsenz bei Online-Bewertungen zu verbessern:

1. Fordern Sie so viele Einträge wie möglich für Online-Bewertungsprofile von Unternehmen an. Unternehmen, die ihre kostenlosen Einträge auf mindestens drei der wichtigsten Bewertungsseiten (z. B. Google, Yelp, Facebook und TripAdvisor) beanspruchen, erzielen im Durchschnitt 60 % mehr Jahresumsatz als Unternehmen, die ihre Einträge auf keinen Bewertungsseiten beanspruchen.
2. Fragen Sie nach weiteren Bewertungen. Untersuchungen zeigen, dass 7 von 10 Kunden eine Bewertung abgeben, wenn Sie sie darum bitten. Scheuen Sie sich also nicht, zufriedene Kunden an Ihrem Point of Sale um Feedback zu bitten. Unternehmen mit mehr als der durchschnittlichen Anzahl an Bewertungen (83) erzielen 82 % mehr Jahresumsatz als Unternehmen mit einer unter dem Durchschnitt liegenden Anzahl an Bewertungen. Darüber hinaus verdienen Unternehmen mit mehr als 200 Bewertungen doppelt so viel Umsatz wie das durchschnittliche Unternehmen.
3. Holen Sie sich aktuellere Bewertungen. Aktuelle Bewertungen haben mehr Wert. Unternehmen mit mehr als neun „frischen“ Bewertungen (Bewertungen, die in den letzten 90 Tagen veröffentlicht wurden) erzielen 52 % mehr Umsatz als das durchschnittliche Unternehmen. Darüber hinaus verdienen Unternehmen mit 25 oder mehr neuen Bewertungen 108 % mehr als der Durchschnitt.

9. Nora Rahimian, kreative Beraterin

Egal, wie sehr sich Unternehmen bemühen, es wird immer unzufriedene Kunden geben, die eine schlechte Bewertung hinterlassen. Anstatt davor zurückzuschrecken, nutzen Sie dies als Gelegenheit, um Kunden zu zeigen, wie Sie auf negatives Feedback reagieren.

Erkenne die Gefühle des Kunden an. Übernehmen Sie die Verantwortung für die Dinge, für die Sie verantwortlich waren. Wenn der Kunde vollständig schuld ist, ist es in Ordnung, für sich selbst einzustehen, aber bleiben Sie bei den Fakten. Und dann bieten Sie eine bestimmte Möglichkeit an, wie Sie Wiedergutmachung leisten oder teilen Sie mit, wie Sie versucht haben, das Problem zu lösen. Selbst wenn dieser Kunde unzufrieden bleibt, werden andere die Interaktion sehen und sehen, wie sie unterstützt werden, wenn etwas schief geht.

10. Ciara Hautau, Lead Strategist für digitales Marketing, Fueled

Ein Umzug ist ein unglaublich anstrengender Prozess. Ich habe ziemlich oft festgestellt, dass Kunden, sobald ein Umzug (und gut gemacht) ist, unglaublich dankbar für all die Bemühungen sind, die unternommen werden. Ich glaube also nicht, dass es darum geht, die Bewertungen tatsächlich zu erhalten, sondern eher sanfte Stupser zu geben, damit sich der Kunde erinnert. Wenn der Kunde gerade dabei ist, sein neues Zuhause einzurichten, ist er definitiv beschäftigt. Ich schlage vor, am Ende des Auftrags den Kunden direkt zu fragen, ob er bereit wäre, eine Bewertung abzugeben. Dann würde ich eine E-Mail-Kampagne erstellen, die kurz, bündig und auf den Punkt ist, um den Kunden sanft an eine Bewertung zu erinnern. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die Bewertungsseite verlinken, damit der Kunde einfach einsteigen und Ihr Unternehmen bewerten kann.

Wenn es darum geht, die aktuellen Bewertungen Ihrer Website zu verbessern, finde ich es unglaublich hilfreich, auf die aktuellen negativen Kommentare zu reagieren und Leistungsumfragen zu versenden. Anstatt eine Bewertung unbeantwortet zu lassen, zeigen Sie der Öffentlichkeit, dass Sie aktiv versuchen, sich zu verbessern. Fragen Sie, wo etwas falsch ist und wie Sie es richtig machen können. Andere werden Ihre Bemühungen zu schätzen wissen. Dieser Kunde wird wahrscheinlich von Ihren Bemühungen beeindruckt sein, alles zu tun, um seine Erfahrung und Qualität zu verbessern.

Sie können auch eine (sehr kurze) Umfrage per E-Mail senden, in der Sie gefragt werden, wie Sie abgeschnitten haben, und eine Bewertung auf einer Skala von 1 bis 10 mit der Option zum Hinzufügen eines Kommentars abgeben. Für diejenigen, die gute Bewertungen hinterlassen, können Sie eine Folge-E-Mail senden, um eine Bewertung abzugeben. Für diejenigen, die schlechte Bewertungen hinterlassen, gehen Sie ihnen nach und gehen Sie der Ursache auf den Grund, damit Sie das Erlebnis für zukünftige Kunden verbessern können.

11. Alex Membrillo, CEO von Cardinal Digital Marketing

Bei Cardinal Digital Marketing haben wir Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Umzugsunternehmen im Bereich Online-Reputationsmanagement.

Einer der effektivsten Ansätze zur Verbesserung von Online-Bewertungen ist die Entwicklung von Kampagnen, die Kundenfeedback einholen. Senden Sie beispielsweise Kunden nach ihrem Umzug eine E-Mail, um herauszufinden, wie ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen waren. Wenn ein Kunde eine positive Erfahrung gemacht hat, fragen Sie ihn, ob er bereit wäre, sein Feedback online zu teilen. Wenn sie ein Problem hatten, arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um die Bedenken auszuräumen.

Wenn ein Kunde das Gefühl hat, dass Sie versucht haben, sich um ihn zu kümmern, hinterlässt er häufig keine negative Bewertung.

Durch unsere E-Mail-Outreach-Kampagnen für Bewertungen haben wir durchschnittlich 65 % mehr positive Bewertungen für Unternehmen erhalten. Infolgedessen verbessern sich die Google Map Pack-Rankings im Allgemeinen sowie die Gesamtzahl der neuen Geschäftskontakte.

12. Nathan Thompson, Digital Marketer für Pavilion Broadway

Mein Top-Tipp, um mehr Bewertungen zu sammeln, ist die Einrichtung eines E-Mail-Marketing-Automatisierungsstreams, der explizit zu günstigen Zeiten nach der Bewertung fragt. Erstens ist der Tag vor oder nach dem Umzug wahrscheinlich die schlechteste Zeit, um Bewertungen zu sammeln. Es ist eine der geschäftigsten Zeiten für neue Hausbesitzer oder Umzugsunternehmen. Ich würde also vorschlagen, einen E-Mail-Stream einzurichten, der eine Woche, zwei Wochen und einen Monat nach dem Umzug eine E-Mail versendet.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Unterdrückungsliste einrichten, in der Sie Personen entfernen können, die bereits Bewertungen hinterlassen haben, um sich wiederholende E-Mails zu vermeiden. Diese Art von Kontaktpunkt bietet Ihnen reichlich Gelegenheit, auf unauffällige und unaufdringliche Weise Bewertungen zu sammeln.

13. Laurie Guest, Unternehmerin und Hauptrednerin

Verbessern Sie Ihre Online-Bewertungen, indem Sie Ihre Kunden mit außergewöhnlichem Kundenservice begeistern. Das beginnt damit, dass Sie Ihre Umzugsteams in Gastbeziehungsfähigkeiten schulen, die Sie von der Konkurrenz abheben.

Vorbei sind die Zeiten, in denen der Kundenservice dem gesunden Menschenverstand überlassen werden konnte; es passiert nicht zufällig! Von den Grundlagen unternehmensorientierter Botschaften und zugänglicher Körpersprache über den Umgang mit verärgerten Kunden bis hin zu personalisiertem Service bei jeder Gelegenheit ist es wichtig, zu wissen, wie man darüber hinausgeht – und dies dann tatsächlich zu leisten –, auf die Details zu achten.

Ein Umzug ist für alle eine stressige Zeit; Indem Sie sich verpflichten, Mitarbeiter und Führungskräfte gleichermaßen in den Fähigkeiten zu schulen, die jede Kundeninteraktion zu einem Erfolg machen, werden sich starke Bewertungen und Weiterempfehlungen auszahlen. Kunden entscheiden heute nicht nur über Qualität und Preis, sondern auch darüber, wie Sie ihnen das Gefühl geben; Die Intensivierung des Kundenservice ist das, was Sie von den anderen abheben wird.

14. Olga Mykhoparkina, CMO bei Chanty

Ich habe in der Vergangenheit im Marketing für ein Umzugsunternehmen gearbeitet und eines habe ich herausgefunden – die Leute wollen nicht alleine Bewertungen abgeben.

Die meisten Umzugsunternehmen leiden unter einem Mangel an Bewertungen, nicht an der Qualität der Bewertungen. Mein erster Tipp wäre, im Rahmen Ihrer Arbeit mit einem Kunden aktiv nach Interviews zu fragen. Sobald die Arbeit erledigt ist, senden Sie eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung, einschließlich Anweisungen, wie Sie sie verlassen und was zu tun ist.

Tatsächlich ist der beste Ratschlag, den ich habe, für jeden erfolgreichen Kunden einen E-Mail-Tropf einzurichten, mit Erinnerungen, eine Bewertung auf der Plattform zu hinterlassen, die Sie bevorzugen. Zum Beispiel eine Erinnerung alle fünf Tage, wenn sie keine Bewertung abgegeben haben. Dies ist eine effektive Möglichkeit, Bewertungen zu erhalten und sie als sozialen Beweis für Ihre Marketingbemühungen zu verwenden.

15. Matthew Woodley, Gründer von MoverFocus

Wenn es um Feedback geht, unterscheidet sich die Umzugsbranche nicht von anderen. Kunden kritisieren schnell, machen aber nur langsam Komplimente! Wenn der Kunde also überschwänglich über die von Ihnen erbrachten Dienstleistungen ist, ermutigen Sie ihn, online eine positive Bewertung abzugeben. Es hilft, die „Scorecard“ auszugleichen und stellt sicher, dass potenzielle Kunden, die online nach einem Umzugsunternehmen suchen, eine ausgewogene Sicht auf Ihr Unternehmen erhalten.

Ermutigen Sie Ihre Kunden also, ihre Erfahrungen online zu posten. Selbst wenn sie Ihnen keine 5-Sterne-Bewertung geben werden, je mehr Kunden Sie Bewertungen erhalten, desto besser – es ist ein Spiel mit Zahlen!

Wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten, handeln Sie danach! Lassen Sie sich online nicht in eine hitzige lange Debatte verwickeln, sondern kontaktieren Sie den Kunden und sehen Sie, ob Sie die von ihm angesprochenen Probleme lösen oder zumindest Ihre Seite der Geschichte vermitteln können. Das ultimative Ziel ist es, die Bewertung zu löschen, und wenn Sie Empathie und die Bereitschaft zeigen, zumindest zu versuchen, die Probleme zu beheben, sollte der Kunde in gleicher Weise reagieren und seine Bewertung entfernen. Dies wird jedoch zwangsläufig nicht immer passieren, und wenn der Kunde sich weigert, die Bewertung zu löschen, können Sie sie nur aufsaugen. Drängen Sie diese Kunden mit positiven Erfahrungen weiter, online zu posten – übertönen Sie den Lärm der schlechten!

Kein Unternehmen ist perfekt und jeder macht Fehler, aber es kommt darauf an, wie wir auf diese Fehler oder Probleme reagieren. Scheuen Sie sich nicht vor ihnen – tun Sie proaktiv, was Sie können, um den Kunden umzudrehen. Ich erinnere mich an ein Sprichwort, das ein angesehenes Umzugsunternehmen vor vielen, vielen Jahren propagierte – „ Feedback ist das Frühstück der Champions! '

Bauen Sie Ihr Umzugsgeschäft mit besserem Kundenservice aus

Möchten Sie erfahren, wie Umzugsunternehmenssoftware Ihren Service und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern und Ihnen helfen kann, zu wachsen? Buchen Sie eine kostenlose, private Demo von Vonigo.