Wie Umzugsunternehmen ihre Geschäftsabläufe verbessern können

Wir haben gefragt: Wie können Umzugsunternehmen ihre Geschäftsabläufe verbessern? Wir haben Antworten von Umzugsunternehmen, Vermarktern und Logistikexperten erhalten. Hier sind die Top 7 Antworten.

1. Jacob Beckstead, Direktor für Marketing und Technologie, Bailey's Moving and Storage

„Umzugsunternehmen werden oft von Operatoren geleitet – Menschen, die enorm viel Zeit damit verbracht haben, den Betrieb zu leiten und zu arbeiten. Infolgedessen finden viele andere Geschäftskonzepte – wie Marketing – schwierig oder fremd, sodass sie dazu neigen, alles, was nicht „Betrieb“ ist, an Anbieter zu übergeben.

„Mein Rat an große und kleine Umzugsunternehmen lautet, lagern Sie nicht alle Ihre Marketingaktivitäten aus, da es äußerst schwierig ist, SEOs, Berater für digitales oder traditionelles Marketing zu finden, die die Branche ausreichend verstehen, um Ihr Geschäft wirklich zu beeinflussen. Der Verkauf von Umzugsdienstleistungen ist keine Ware. Niemand kennt Ihre Kunden besser als Sie.

„Anstatt alles zu beauftragen, nutzen Sie Ihr operatives Know-how und lernen Sie die Grundlagen des Marketings in einer digitalen Welt aus Quellen wie LinkedIn Learning, damit Sie Ihre Strategie selbst gestalten können. Stellen Sie dann Experten ein, die Ihnen bei der Implementierung helfen. Wenn Sie Ihr gesamtes Marketing einem Drittanbieter anvertrauen, ohne zu verstehen, was dieser tut, werden Sie am Ende zu viel ausgeben und zu wenig dafür bekommen. Ich sehe das immer wieder in der Branche.“

Jacob Beckstead ist Director of Marketing and Technology bei Bailey's Moving and Storage in Englewood, Colorado. Er verfügt über ein fundiertes Wissen und eine Leidenschaft für Information und Technologie und ihre einzigartige Fähigkeit, Unternehmen zu besserem Erfolg zu führen.

2. Ryan Carrigan, Mitbegründer von moveBuddha

„Wir helfen Menschen, großartige Umzugsunternehmen zu finden, damit wir eine einzigartige Perspektive bei der Zusammenarbeit zwischen Kunden und Umzugsunternehmen haben. Es gibt ein paar Ratschläge, die ich jedem Umzugsunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, immer gebe.“

a. Rufen Sie alle neuen Leads so schnell wie möglich an. Unsere überwältigenden Daten deuten darauf hin, dass das erste Umzugsunternehmen, das einen Kunden anruft, mit etwa 30 % höherer Wahrscheinlichkeit den Job bucht.

b. Erstellen Sie eine E-Mail, in der alles aufgeführt ist, was der Kunde wissen muss und was ihn am Umzugstag erwartet. Senden Sie dem Kunden diese E-Mail bei der Buchung und dann noch einmal am Tag vor dem Umzug. Dies wird häufig auftretende Probleme wie Kunden, die am Umzugstag nicht bereit sind, reduzieren.

c. Übermäßige Kommunikation mit dem Kunden, um schlechte Bewertungen zu vermeiden. Selbst wenn es einen Fehler oder ein Problem gab, greifen Sie immer zum Telefon, wenn der Kunde anruft, oder rufen Sie den Kunden proaktiv an. Viele Umzugsunternehmen nehmen verärgerte Kundenanrufe nicht mehr an, wenn sie ihnen nichts Gutes zu sagen haben. Viele dieser schlechten Bewertungen könnten mit einfachem Kundendienst und Follow-up vermieden werden.

Ryan Carrigan ist Mitbegründer von moveBuddha – der schnellste und einfachste Weg, einen Umzug online zu planen. Sie haben Tausenden von Menschen geholfen, lokale und Fernumzüge erfolgreich abzuschließen.

3. Kate Hart, Umzugs- und Umzugsmanagerin, Fantastic Services in Großbritannien

„Für mich ist das Wichtigste bei jeder Dienstleistung überhaupt das ‚Komplettpaket'. Sagen wir einfach, eine Familie ruft uns wegen Umzügen an und sie hat vergessen, Kartons für den Umzug zu besorgen. Wir haben das abgedeckt. Was ist, wenn sie ihre Sachen einlagern müssen, bevor sie in ihr neues Zuhause ziehen? Wir haben das abgedeckt. Wenn sie das Eigentum des Vermieters makellos hinterlassen müssen, um die Kaution zurückzuzahlen, können wir auch dabei helfen.

„Wenn man darüber nachdenkt, haben wir fast alle Möglichkeiten abgedeckt. Kunden lieben das. Sie sind wegen ihres Umzugs oft ziemlich gestresst und schätzen Ihre Fähigkeit, jedes Problem für sie zu decken. Wir lassen eine zeitraubende, stressige Aufgabe wie etwas Einfaches aussehen. Es macht die Erfahrung, mit uns zusammenzuarbeiten, angenehm und sorgt dafür, dass Ihre Kunden wiederkommen.

„Man muss also immer überlegen: ‚Was brauchen meine Kunden sonst noch auf dem Weg?' und bemühe mich, es bereitzustellen. Wir sind super zufrieden mit unserem neuen Lagerservice und den Preisen, die wir liefern können. Es macht uns wirklich viel wettbewerbsfähiger.“

Kate Hart ist Umzugs- und Umzugsmanagerin bei Fantastic Services, einem Unternehmen in Großbritannien, das alle Arten von Haushaltsdienstleistungen anbietet.

4. Wendy Archer, Präsidentin/CEO, Groshell Logistics, Inc.

• Automatisieren Sie Ihre Abläufe. Versehen Sie Ihr Lager mit Barcodes, bringen Sie Tracker an Ihren LKWs an (Kunden lieben es, wenn Sie oder sie einen LKW verfolgen können).
• Nehmen Sie sich die Zeit, sich mit dem Kunden zusammenzusetzen und die Unterlagen gründlich durchzugehen, damit es keine Überraschungen gibt.
• Führen Sie Standortumfragen über das iPad durch. Haben Sie alle Ihre Formulare auf einem iPad.
• Akzeptieren Sie nur Bankschecks. Fordern Sie drei Tage vor dem Umzug eine Anzahlung an, damit die Gelder freigegeben werden können.
• Haben Sie ein Empfehlungsprogramm. Geben Sie dem Empfehler einen Geschenkgutschein. Bieten Sie Rabatte an, wenn sie erwähnen, dass sie von einem Freund von dem Unternehmen gehört haben.
• Kombinieren Sie Fahrer mit leitenden Vorgesetzten (spart viel Geld).
• Lassen Sie Mitarbeiter Marketing betreiben.

Wendy Archer ist Präsidentin und CEO von Groshell Logistics, Inc. aus Brandywine, Maryland. Sie sind spezialisiert auf alle Arten von Transportbedürfnissen.

5. TJ Peterson, Koordinator für digitale Medien, Oz Moving & Storage

„Ich denke, Umzugsunternehmen sollten sich stark auf ihr lokales Marketing konzentrieren. Die meisten Unternehmen wissen das bereits. Sie investieren in lokales SEO, physische Werbung und stimmen sich mit lokalen Unternehmen ab.

„Eine einzigartige Gelegenheit für Umzugsunternehmen sind ihre Ressourcen, die für Sachspenden genutzt werden können; Umzugsunternehmen und Lastwagen. Fast jeder braucht irgendwann Hilfe beim Umzug. Besonders in einer solchen Wachstumsbranche (in der sich das Geschäft in bestimmten Monaten verlangsamt und in anderen wieder anzieht), sollten Umzugsunternehmen ihre Ressourcen nutzen, um sich vor Ort bekannt zu machen, indem sie ihre Dienstleistungen in der Nebensaison in Form von Sachleistungen an lokale Wohltätigkeitsorganisationen und andere Organisationen spenden. Gewinne im Austausch für Marketingmöglichkeiten. Oz hat diese Methode genutzt, um bei einigen der größten Wohltätigkeitsveranstaltungen in NYC, wie dem AIDS Walk, dem Susan G. Komen Race for the Cure, Bike MS und vielen mehr, prominent beworben zu werden.“

TJ Peterson ist Digital Media Coordinator von Oz Moving & Storage, einem Umzugsunternehmen mit Standorten in New York, New Jersey und Kalifornien .

6. Natalie Evans von Reynolds Transfer & Storage in Madison, Wisconsin

„Wir sind gewachsen, indem wir einen großartigen Kundenservice bieten. Wir möchten, dass eine Kundin ihren Bruder/ihre Oma/ihren besten Freund weiterempfehlt und eine begeisterte Online-Bewertung hinterlässt, damit zukünftige Kunden uns bei der Online-Suche eher auswählen.

„Ein Teil davon ist die Bereitstellung eines existenzsichernden Lohns für unsere Umzugsunternehmen und Fahrer, um Menschen mit Umzugs- oder Lernfähigkeiten zu halten.

„Dies hilft auch dabei, Teams aufzubauen, die aus Umzugskräften bestehen, die eher jahrelang als wochenlang zusammengearbeitet haben. Da unsere Mitarbeiter erfahrener sind, trägt dieser reduzierte Umsatz auch dazu bei, kaputte oder beschädigte Artikel und die daraus resultierenden Kundenreklamationen zu reduzieren. Es erhöht auch unsere Effizienz und Rentabilität, indem es die Stunden reduziert, die für das Ausfüllen von Papierkram für Neueinstellungen, das Erklären von Vorteilen und Schulungen aufgewendet werden.

„Wir legen auch großen Wert auf Schulungen, um unseren Kundenservice zu verbessern. Umzugshelfer werden gemäß den Standards von United Van Lines geschult, indem sie sich Videos über das Verpacken und Bewegen von Möbeln ansehen. Unsere Mitarbeiter verbringen dann einen Tag in unserem Möbellager und üben. Eine Couch eine enge Treppe hinaufzubewegen ist schwierig, und unsere Mitarbeiter lernen, wie man die Möbel bewegt und gleichzeitig das Stück und die Umgebung schützt. Diese Praxis minimiert auch Kundenforderungen und Sachschäden, was unsere Rentabilität weiter erhöht.“

Natalie Evans ist Vizepräsidentin von Reynolds Transfer & Storage in Madison, Wisconsin, einem Unternehmen, das sich auf Wohnumzüge, Büroumzüge, das Heben und Transportieren von schwerem Gerät, eine Vielzahl von Lager- und Lageroptionen und mehr spezialisiert hat.

7. Andrei Vasilescu, CEO von DontPayFull

„Wie andere Unternehmen müssen auch Umzugsunternehmen für sich werben, um mehr Aufträge zu erhalten. Meine beiden nützlichsten Marketing-Tipps für Umzugsunternehmen finden Sie hier:

a. Online-Marketing: „Erstellen Sie eine attraktive und moderne Website, die mit jedem mobilen oder statischen Gerät kompatibel ist, und optimieren Sie sie richtig für Spitzenpositionen in Suchmaschinen. Erstellen Sie attraktive Unternehmensprofile in beliebten Social-Media-Plattformen wie Instagram, Twitter, Facebook usw. Veröffentlichen Sie regelmäßig attraktive Unternehmensinhalte in sozialen Netzwerken und posten Sie informative und nützliche Inhalte in Blogbeiträgen, die Ihre Zielgruppe ansprechen können. Starten Sie effektives E-Mail-Marketing und erstellen Sie ein vollständiges Profil in GoogleMyBusiness.

b. Visueller Inhalt: „Die Leute werden lieber sehen, wie Sie arbeiten, als zu lesen, wie gut Sie sind. Ein hochauflösendes Bild oder ein hochwertiges Video, das Ihre Aktivität zeigt, wird Ihre Zielgruppe hundertmal besser ansprechen als Ihre textbasierten Geschäftsinhalte. Machen Sie daher viele Fotos und drehen Sie interessante und anschauliche Videos zu Ihrem Unternehmen. Verwenden Sie relevante Schlüsselwörter oder Schlüsselphrasen in Bildunterschriften und Beschreibungen dieser Bilder und Videos. Optimieren Sie diese Suchmaschinen und veröffentlichen Sie sie über Ihre Website und alle Ihre Social-Media-Profile.“

Andrei Vasilescu ist CEO und Digital Marketing Specialist von DontPayFull, einer Website, die Online-Coupons und Promo-Codes für eine Vielzahl von Online-Händlern anbietet.

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