Umzugsunternehmen als Marketingsegment

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Lernen Sie Jennifer Renaud kennen

Jennifer Renaud, SVP und CMO von Masonite, hat ihre Karriere damit verbracht, Marken bei großen Unternehmen wie Microsoft und Oracle aufzubauen. Derzeit beschäftigt sie sich mit der Weiterentwicklung einer 100 Jahre alten Marke, Masonite, und verändert die Bedeutung von Türen für Verbraucher.

*Der folgende Inhalt wurde aus dem Movers and Shakers Podcast von V12 angepasst, der hier zu finden ist.

Umzugsunternehmen als Marketingsegment

Anders: Haben Sie und Ihr Team das Gefühl, dass die Ressourcen vorhanden sind, um mehr über Umzugsunternehmen zu erfahren, Umzugsunternehmen zum richtigen Zeitpunkt zu identifizieren usw., oder gibt es Lücken in dem, was der Markt Ihnen als Vermarkter bietet?

Jennifer: Ich würde sagen, bis ich dich traf, dachte ich, es gäbe Lücken. Jetzt erkenne ich, dass es wahr ist.

Anders: Ja, wie Sie sagten, sie sind da, und hier müssen wir unserer Muttergesellschaft Porch alle Ehre machen. Sie gründeten das Unternehmen nach diesem Konzept, dass der Umzug vor dem Umzug eine sehr große Sache ist.

Während die Menschen den Prozess der Bewertung ihres Eigenheims oder der Beurteilung dessen, was sie tun möchten, durchlaufen, gibt es eine Menge Formulierungen, die weit vor dem liegen, was Vermarkter historisch als die beste Zeit für den Verkauf an Umzugsunternehmen angesehen haben, nämlich die Umzug posten. Das war eine große Offenbarung für uns.

Porch wusste das und wir hatten das große Glück, mit ihnen in Kontakt zu treten und mehr über den Umzug zu erfahren. Das ist das Faszinierende für uns – sowohl die wirtschaftliche Chance als auch genau das, was Sie aufbauen möchten, die Möglichkeit, Verbraucher einzubeziehen, während sie aktiv Entscheidungen treffen, anstatt zu sagen: „Oh, es ist Zeit für Sie zu kaufen , hier ist ein Angebot.“

Helfen Sie den Verbrauchern also genauso durch einen Denkprozess, wie Sie sie verkaufen?

Jennifer: Ja, ich würde sagen, das ist ein wichtiger Teil des Marketings. Was Sie wirklich tun, ist, die Leute durch einen Denkprozess und durch die Auswahl zu führen, während sie über das Timing nachdenken und darüber, welche Dinge sie erledigen müssen, um ein [Heimwerker]-Projekt abzuschließen. Und hoffentlich stellst du genug da draußen, damit sie sagen: „Weißt du, ich möchte auf jeden Fall Türen als Teil meines Projekts machen.“

So möchte man darüber nachdenken. Wenn ich zum Beispiel an Konsumgüter denke, was ist das für ein Warenkorb? Welche anderen Dinge passieren gleichzeitig?

Das sind die Dinge, über die wir als Vermarkter meines Erachtens zu wenig nachdenken. Obwohl Einzelhändler dies offensichtlich ebenso tun werden wie Konsumgüter, weil sie wirklich verstehen wollen, was sich mit etwas anderem verkauft. Es gibt diese alte Geschichte, dass es eine starke Korrelation zwischen Windeln und Bier gibt, aber sagen wir einfach, das stimmt. Dann möchten Sie sich ansehen, ob die Dinge vor oder nach dem Umzug passieren und was während des gesamten Kontinuums passiert.

Während Sie umziehen, während Sie mit dem Prozess vor dem Umzug beginnen, denken Sie bereits an die Zeit nach dem Umzug und treffen jetzt die Entscheidungen, wann der Umzug abgeschlossen ist. Natürlich passiert nach dem Umzug eine Menge, zum Beispiel wenn Sie reinkommen und sich daran erinnern, dass Sie keine Jalousien an den Fenstern haben. Aber das wussten Sie wahrscheinlich schon, bevor Sie dort ankamen. Also fing ich an, darüber nachzudenken, wann die Entscheidungsfindung beginnt, und es ist wahrscheinlich ein bisschen anders.

Anders : Das haben wir gelernt, und es beginnt damit, dass die Leute gerade erst anfangen, über einen Umzug nachzudenken. Wir haben versucht, nicht nur wirklich zu verstehen, wer an dem Prozess beteiligt ist, sondern wer überhaupt über den Prozess nachgedacht hat. Und wenn Sie dann natürlich die Menschen identifizieren, die konvertieren, müssen Sie darüber nachdenken, welche Art von Erfahrungen Sie ihnen während der gesamten Reise bieten werden. Es macht die ganze Sache komplexer und robuster sowie ihre Ergebnisse, wenn Sie sich mit diesem Verbraucher treffen und mit ihm arbeiten können, anstatt nur zu sagen, hier ist viel.

Jennifer: Richtig, „hier sind wir“, wenn es wahrscheinlich zu spät in ihrem Entscheidungsprozess ist. Also wirklich verstehen, wann der Auslöser beginnt, was der Auslöser ist und wann sie vom Auslöser zu Inspiration und Auswahl wechseln und beginnen, sich durch diesen Prozess zu bewegen. Sie müssen wirklich verstehen, wann es beginnt.

Anders: Bei all der Intelligenz, die Sie darauf anwenden, sehen Sie, wo Produkte wie Ihres und andere weniger auf Rabatte angewiesen sind? Vielleicht ist es zu diesem Zeitpunkt ein Unbekannter, aber es ist immer eines dieser interessanten Dinge, über die man nachdenken sollte.

Jennifer: Ich denke, es ist völlig unbekannt. Es ist wirklich schwer zu sagen, was passieren wird, wenn man bedenkt, was in der Wirtschaft passiert. Ich denke, es gibt viele Dinge, die den Entscheidungsprozess beeinflussen und es wirklich schwierig machen, zu wissen, was die Leute dazu bringen würde, zu sagen, dass ich eine Masonite-Tür haben möchte. Dafür fahre ich wirklich den ganzen Tag.

Zurück zu diesem einen Marketing-P zum Preis – ist dieser Preis richtig? Das ist interessant, denn jetzt muss man sich den Prozess anschauen und sagen, wenn ich das richtige Produkt habe, was bist du bereit, für das Produkt zu bezahlen? Wo werden Sie es kaufen, und brauchen Sie Hilfe bei der Installation, und alles andere wird sich sicherlich auf eine dieser Entscheidungen auswirken. Also, ich denke, es ist schwer zu sagen.

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