4 Geschäftsideen für mobile Dienste, die Sie 2018 ausprobieren sollten

Hier sind vier Geschäftsideen für mobile Dienste, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.

Wussten Sie, dass rund 52 Prozent der Mobilfunkunternehmen Aufgaben noch manuell koordinieren und Funktionen ausführen? Achten Sie als Eigentümer oder Manager eines Dienstleistungsunternehmens genau auf diese Statistik. Laienhaft ausgedrückt, nutzt etwa die Hälfte Ihrer Wettbewerber nicht die neueste Mobile-Service-Business-Software.

Der mobile Servicebereich wächst weiterhin rasant. Viele Unternehmen stürzen sich darauf, neue Technologien zu testen, um ihre Prozesse von manuellen, weniger effizienten Abläufen weiterzuentwickeln. Laut Salesforce ist Produktivitätssoftware die oberste Priorität in den Technologiebudgets kleiner Unternehmen.

Innovationen wie das Internet der Dinge (IoT), Automatisierung, mobile Funktionen und Projektmanagementsoftware, die die Produktivität steigern, steigern den Gewinn, erhöhen die Kundenzufriedenheit und verbessern die allgemeine Markentreue.

Es ist wichtig zu erkennen, dass Ihre Konkurrenten möglicherweise Software-Upgrades vornehmen und ein verbessertes mobiles Erlebnis zu einer Priorität machen.

Wenn Sie nicht hinterherhinken wollen, sehen Sie sich diese Geschäftsideen für Dienstleistungen an, auf die Sie 2018 besonders achten sollten:

1. Das Internet der Dinge (IoT)

Kennen Sie den Begriff IoT? Per Definition ist es definiert als „die Kommunikation zwischen einem Netzwerk von internetfähigen Geräten, Systemen und physischen Objekten, die über eine IP-Adresse für die Internetverbindung verfügen“.

Im Wesentlichen besteht das IoT aus jedem Gerät, das eine Verbindung zum Internet herstellen kann, und bietet viele Artikel, die von Technikern gewartet werden, von Motoren und Maschinen bis hin zu HLK-Systemen. IoT-Assets können auch Fahrzeuge oder Gebäude umfassen und Software und Sensoren enthalten, die es ihnen ermöglichen, Daten über drahtlose Netzwerke zu senden.

Das Forschungsunternehmen Gartner stellte kürzlich in einer Studie fest, dass heutige Dienstleistungsunternehmen dringend erwägen sollten, ihre Prozesse an das IoT anzupassen, da es weiterhin grundlegende Veränderungen für mobile Dienste mit sich bringen wird. Die Studie schlägt vor, dass Unternehmen alles anpassen sollten, von der Mitarbeiterschulung bis hin zu Dienstleistungslizenzvereinbarungen.

Gartner-Experten weisen darauf hin, dass Manager von Mobilfunkdiensten in Situationen, in denen IoT-Ressourcen wichtig sind, eine Änderung des Vertrags im reaktiven Stil in Betracht ziehen sollten. Als Alternative sollten sie beispielsweise Verträge entwerfen, die sich die Fähigkeiten von IoT-Sensoren zur Vorhersage von Wartungsarbeiten zunutze machen, anstatt sie zu planen, nachdem ein Vermögenswert bereits defekt ist. Dies kann Teams durch vorbeugende Wartung Zeit und Geld sparen.

Ein weiteres Beispiel ist die Nachverfolgung des Serviceverlaufs, wo neuere Teammitglieder einen festen Platz haben, um wichtige Informationen zu Assets einzugeben. Diese Technologie kann verfolgen, wie oft jemand eine Maschine repariert hat und welche Art von Service durchgeführt wurde – alles äußerst wertvolle Informationen.

2. Nachfolgeplanung für eine alternde Belegschaft

Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass 70 Prozent der Dienstleistungsunternehmen den Verlust von Wissen und Talent als große Herausforderung in den kommenden Jahren ansehen.

Die Babyboomer gehen nach und nach aus dem Erwerbsleben aus. Einige der negativen Auswirkungen zeigen sich in einem Anstieg der Kundenunzufriedenheit. Dies kann zum Teil auf unerfahrene Mitarbeiter und enorme Kosten für die Ausbildung neuer, sachkundiger Mitarbeiter zurückzuführen sein.

Viele mobile Service-Management-Technologien enthalten jetzt hilfreiche Funktionen, darunter die Verfolgung des Serviceverlaufs und die Verwaltung von Arbeitsaufträgen. Jedes dieser Tools kann Organisationen dabei helfen, die Wissensbasis ihrer alternden Mitarbeiter auch nach deren Pensionierung zu erhalten. Diese Art von Software kann helfen, neue Teammitglieder zu rekrutieren und zu schulen.

3. Mobil werden

Forscher glauben, dass die Zahl der Mobiltelefonnutzer weltweit bis 2019 5 Milliarden US-Dollar überschreiten wird.

Es mag unnötig erscheinen, in einem Bereich, in dem die Fachleute ständig unterwegs sind, über „Mobilität“ zu sprechen, aber die tatsächliche Natur der Mobilität der Branche hat sich in letzter Zeit weiterentwickelt. Früher ging es bei der Mobilität eines Technikers lediglich darum, irgendwohin zu gehen, wo etwas repariert werden muss.

Mit innovativer Service-Management-Software wird die Technikermobilität schnell Teil einer umfassenderen, integrierteren Erfahrung. Teammitglieder haben die Möglichkeit, auf Informationen zuzugreifen und auf eine Weise zu kommunizieren, die zuvor auf die Hauptniederlassung eines Unternehmens beschränkt war. Eine mobile App mit Messaging kann es einem Techniker erleichtern, anderen Teammitgliedern Fragen zu stellen.

4. Verwenden Sie die Automatisierung, um Ihr Geschäft mit mobilen Diensten zu erweitern

Sie können Ihr mobiles Servicegeschäft nicht ausbauen, wenn Sie alle Ihre Ressourcen für zeitaufwändige Aufgaben aufwenden. Durch die unternehmensweite Implementierung neuerer, automatisierter Prozesse können Sie jedoch viel Zeit und Geld sparen.

Sie können Technologie verwenden, um Kundenaufnahmeformulare zu erstellen, die automatisch Arbeitsaufträge erstellen. Oder Sie können Termine planen, Rechnungen erstellen oder E-Mails generieren. Es kann ein Game-Changer sein.

Die Automatisierung ermöglicht auch den sofortigen Zugriff auf aktuelle Bestands- und Kundendaten. Dies wiederum ermöglicht es den Mitarbeitern, effizienter zu arbeiten. Es spart wertvolle Zeit bei der Suche nach Informationen und ermöglicht es den Mitarbeitern, mehr Zeit damit zu verbringen, den Kunden das zu geben, was sie wollen.

Abschließende Gedanken

Mobile Dienste sind wettbewerbsfähige Branchen. Schritte zur Integration intelligenter Technologie und vernetzter Produkte können einen erheblichen Unterschied für die expandierenden Außendienstunternehmen von heute bewirken.

Machen Sie es 2018 mit Hilfe dieser vier Taktiken richtig. Ihr Mobilfunkgeschäft hat 2018 das Potenzial für ein beträchtliches Wachstum. Wenn Sie eine gute Dynamik haben, können Ihnen die neuesten Technologien dabei helfen.

Über den Autor

Lisa C. Dunn ist Autorin für TechnologyAdvice.com. Sie ist freiberufliche Autorin, Texterin und Ghostwriterin und entwickelt hochwertige Inhalte für Unternehmen und gemeinnützige Organisationen. Seit über 20 Jahren arbeitet sie mit zahlreichen PR- und Digital-Marketing-Agenturen zusammen, und ihre Arbeit wurde unter anderem in bekannten Publikationen wie Forbes, VentureBeat, Mashable, Huffington Post, Wired, B2C, USA Today veröffentlicht.

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