Definieren der mobilen Personalisierung und wie man sie für maximale Conversions nutzt

Es ist allgemein bekannt, dass Personalisierung der Schlüssel zu jeder Marketingkampagne ist, da sie den Verbraucher in den Mittelpunkt Ihres Werbeerlebnisses stellt. Indem Sie spezifische, relevante Zielgruppen identifizieren und ansprechen – und ihnen individualisierte Erlebnisse bieten – werden Ihre Kampagnen viel effektiver.

Mobil ist da keine Ausnahme. Mobile Nutzer von heute erwarten relevante Angebote und vollständig personalisierte Erlebnisse, genau dann, wenn sie es wünschen. Aus diesem Grund müssen mobile Vermarkter über die Massensegmentierung hinausgehen und sich der mobilen Personalisierung zuwenden.

Was ist mobile Personalisierung und warum ist sie für Marketer notwendig?

Mobile Personalisierung ist der Prozess der Verwendung benutzerspezifischer Daten (Demografie, Interessen, Verhaltensweisen, Lebensphase, Ort, Zeit usw.) als tiefer Einblick zur Verbesserung und Anpassung von Marketingbotschaften über mobile Geräte hinweg. Es ermöglicht Werbetreibenden, tiefere Beziehungen zu Nutzern aufzubauen und sie als echte Menschen zu behandeln, anstatt nur Kunden zu bezahlen.

In diesem Beispiel nimmt Pinterest das, was es bereits über seine einzelnen Benutzer weiß, und liefert ihnen personalisierte Pin-Vorschläge per Push-Benachrichtigung:

Warum ist diese Art der Personalisierung wichtig? In allen Branchen hört mehr als die Hälfte der Nutzer die Nutzung einer mobilen App nur einen Monat nach dem Download auf. Nach drei Monaten sinkt die durchschnittliche Aufbewahrungsrate für mobile Apps auf nur noch 29 %:

Ein wesentlicher Faktor dieser Abwanderung ist der Mangel an Personalisierung, was bedeutet, dass die mobile Personalisierung oft den Unterschied zwischen Kundenverlust und Kundenbindung ausmacht.

Darüber hinaus haben personalisierte Push-Benachrichtigungen dazu beigetragen, eine um 800 % höhere Öffnungsrate zu erzielen als allgemeine Push-Benachrichtigungen, die an die breite Masse gesendet werden.

Durch die Personalisierung von Inhalten und Kommunikation an jedem Punkt der Customer Journey können mobile Vermarkter jedoch Engagement, Bindung und Umsatz steigern.

Wie funktioniert die Personalisierung im mobilen Marketing?

Alles beginnt mit einem tiefen Verständnis Ihrer Kunden durch das Sammeln von Verbraucherdaten (Demografie, Standort, In-App-Verhalten, Vorlieben usw.). Aus diesen Daten werden Nutzerprofile erstellt, die dann als Basis für die Kundensegmentierung dienen. All dies ermöglicht es Ihnen, sehr gezielte Werbebotschaften an jeden Einzelnen zu senden.

Wie bei jeder Personalisierung gibt es verschiedene Ebenen der Personalisierung über Mobilgeräte. Die einfachste Möglichkeit besteht darin, den Namen eines Benutzers in eine Nachricht aufzunehmen oder die Nachricht sogar mit ihrer Ortszeit zu synchronisieren, um sie zum geeignetsten Zeitpunkt zu senden:

Fortgeschrittenere Techniken beinhalten das Ziehen von Schlussfolgerungen aus Verbraucherdaten, um ein vollständiges Bild dessen zu entwickeln, was der Benutzer will oder braucht. Anstatt nur den Standort zu verwenden, um eine Nachricht zur richtigen Tageszeit zu senden, verwendet die Hyperpersonalisierung den Standort, um auch zu sehen, was gerade in diesem Bereich passiert (Wetter, Veranstaltungen, Feiern usw.).

Der Einstieg in diese Ebene und das Anbieten eines stärker vernetzten Erlebnisses helfen dabei, gelegentliche mobile Benutzer in aktive und engagierte Teilnehmer zu verwandeln.

Um mehr über die Entwicklung der Personalisierung von Werbung zu erfahren – und um zu erfahren, wie man Personalisierung in jeder Funnel-Phase implementiert – laden Sie den Leitfaden zur digitalen Personalisierung herunter.

Wie können Werbetreibende die mobile Personalisierung in Kampagnen nutzen?

Integrieren Sie mobiles Messaging mit E-Mail

Verbraucher erwarten heute ein personalisiertes Markenerlebnis über mehrere Kanäle, daher ist die Kombination von E-Mail und mobilem Messaging eine natürliche Ergänzung. Es ermöglicht Ihnen, über mehr Touchpoints hinweg besser mit Kunden in Kontakt zu treten, um Kampagnen zu liefern, die:

• Relevant – 44 % der SMS-Abonnenten lehnen zukünftige Nachrichten ab, wenn die Nachrichten für sie irrelevant sind.
• Pünktlich – Mit Mobile Messaging können Sie viel schneller mit Kunden in Kontakt treten als mit fast allen anderen Kanälen.
• Wertvoll – Indem Sie Ihre E-Mail-Datenbank mit einer Datenbank für Mobiltelefonnummern erweitern, können Sie die Wege verdoppeln, um Ihre wertvollsten Kunden zu erreichen und zu binden.

Die Integration von E-Mail und mobilem Messaging kann durch Koppeln von SMS mit verschiedener E-Mail-Personalisierungssoftware oder mobiler Brieftasche erfolgen:

Loyalitätsprogramme modernisieren

72 % der Kunden von heute würden lieber eine digitale Kundenkarte auf ihrem Telefon speichern, als eine Plastikkarte oder Coupons aus Papier mit sich herumzutragen, da mobile Karten ihnen einen schnelleren und einfacheren Zugriff auf Angebote und Coupons ermöglichen.

Mit einem tiefen Einblick in Kundenverhalten und -präferenzen können Sie Ihr mobiles Treueprogramm optimieren mit:

• Reibungslose Anmeldung – Anstatt nach den Kontaktinformationen der Kunden zu suchen, können Marken mobile Geldbörsen nutzen, um sofortige Anmeldungen für Treueprogramme zu fördern. Wenn Kunden mit Mobile Wallet bezahlen, werden ihre persönlichen Daten automatisch in ein Profil für eine reibungslose Anmeldung zum Treueprogramm übertragen:

• Zugriff in Echtzeit – Durch die Integration der mobilen Personalisierung in Ihr Treueprogramm können Mitglieder in Echtzeit auf Treuepunkte, den Mitgliedsstatus sowie wichtige Angebote und Informationen zugreifen und diese verfolgen.
• Relevante Benachrichtigungen – Die Registrierung für das Treueprogramm kann als Grundlage für personalisierte Nachrichten und Benachrichtigungen verwendet werden, die Kunden das Gefühl geben, belohnt und geschätzt zu werden.

Diese Art der mobilen Personalisierung im Einzelhandel erhöht letztendlich die Einlösungsraten, Konversionsraten, Kundenbindung und Kundenausgaben.

Engagieren Sie sich während der gesamten Reise proaktiv

Egal, ob Kunden einen Grund brauchen, Ihr Geschäft zu besuchen, oder bereits in der Schlange stehen, Sie können Ihre Marke mit ansprechenden und unterhaltsamen Mobile-First-Kampagnen über SMS, Mobile Wallet und/oder Push wirklich zum Leben erwecken. Senden Sie beispielsweise treuen Kunden eine SMS, um an einem Quiz teilzunehmen oder ein Handyspiel zu spielen, um ein Angebot im Geschäft zu gewinnen und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten:

Oder senden Sie ihnen eine Push-Benachrichtigung, um ein Spiel zu spielen, während sie in Ihrem Geschäft in der Schlange stehen, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern und den Umsatz zu steigern.

Sie können auch kontinuierliche Werte über die gesamte Customer Journey hinweg liefern:

• Wallet-Erinnerungen, dass Treuepunkte in Kürze ablaufen
• Werbebenachrichtigungen per SMS, E-Mail, Push usw.
• Ein SMS-Angebot, das jemanden dazu inspiriert, Ihr Geschäft zu besuchen
• Versandbestätigungen und Auftragsstatusaktualisierungen
• Werbeaktionen für Warenkorbabbrüche
• Terminerinnerungen

Durch die Verwendung einer Multichannel-Strategie, die sich auf die mobile Personalisierung konzentriert, können Sie mit Kunden vor, während und nach dem Kauf interagieren. Dies schafft ein besseres Kundenerlebnis, baut eine tiefere Kunden-Marken-Beziehung auf und steigert Verkehr und Umsatz.

Bieten Sie ein mobiles Erlebnis, das zählt

Wir haben unsere mobilen Geräte immer bei uns und checken sie täglich unzählige Male; Daher ist das Handy natürlich das persönlichste aller Geräte. Dies bietet einen Einblick in das Verhalten und die Vorlieben der Benutzer und bietet Marken die Möglichkeit, sich ein vollständiges Bild ihrer Kunden zu machen.

Verwenden Sie diese Bild- und Echtzeitdaten, um ein tiefes Verständnis für die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erlangen und dann perfekt zugeschnittene mobile Kampagnen zu liefern. Ihre Konversions- und Bindungsraten werden es Ihnen danken.