3 Möglichkeiten, mit mobiler Franchise-Betriebssoftware zu wachsen

Der Einsatz von Franchise-Betriebssoftware kann Ihnen dabei helfen, Ihr Service-Franchise auf vielfältige Weise auszubauen. Hier konzentrieren wir uns auf drei primäre Möglichkeiten, wie Software Ihnen helfen kann, Ihr Franchise-Wachstum zu ermöglichen und zu rationalisieren.

Wenn wir von mobiler Franchise-Betriebssoftware sprechen, beziehen wir uns auf Software-Tools, die speziell für Franchise-Unternehmen entwickelt wurden. In diesem Artikel konzentrieren wir uns speziell auf Franchise-Unternehmen, die mobil sind. Damit meinen wir diejenigen, die Dienstleistungen an einem externen Ort wie dem Zuhause oder dem Geschäft eines Kunden erbringen.

Genauer gesagt sind diese Tipps für Entscheidungsträger auf Franchisegeberebene geschrieben, um ihnen dabei zu helfen, Möglichkeiten zu entdecken, ihre Abläufe zu verbessern und Wachstum für die gesamte Franchisemarke freizusetzen .

1. Automatisierung

Auf höchster Ebene besteht ein wesentlicher Vorteil jeder Unternehmenssoftware darin, dass sie verspricht, mindestens einen Bereich Ihres Unternehmens zu automatisieren. Für mobile Franchise-Unternehmen gibt es eine Reihe von Bereichen Ihres Unternehmens, die Sie automatisieren möchten. Hier sind nur zwei der wichtigsten Bereiche Ihres Franchise, die Sie mit Franchise-Betriebssoftware auf Franchisegeber-Ebene automatisieren können.

Buchung und Terminierung

Bieten Sie eine Online-Buchungsoption an, um an jedem Standort ein konsistentes Buchungserlebnis zu bieten. Jeder einzelne Standort kann seine eigene Verfügbarkeit festlegen und es Kunden ermöglichen, Termine auszuwählen, die für sie bequem sind. Die Jobs werden dann automatisch dem entsprechenden Techniker oder Team zugewiesen.

Oberflächlich betrachtet klingt das einfach und ist es auch, aber nur, wenn Ihre Franchise-Betriebssoftware Faktoren wie den Standort des Kunden und die spezifische Art der Buchung berücksichtigen kann. Wenn dies jedoch richtig gemacht wird, kann dies ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt sein, insbesondere da die Kunden immer höhere Erwartungen an den Komfort entwickeln.

Der Schlüssel ist, die Zeit zu investieren, um sicherzustellen, dass Sie dem Kunden ein reibungsarmes Erlebnis bieten können. Wenn Ihr Service beispielsweise einen Angebotsprozess beinhaltet, kann ein Kunde diesen auch online abschließen? Ihre Investition, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, wird sich in Form einer allgemeinen Kundenerfahrung auszahlen.

Profi-Tipp: Eine der Möglichkeiten, Ihren Buchungsprozess zu verbessern, besteht darin, ihn zentral zu halten. Wenn Sie eine Website-Adresse und eine Buchungszeile haben, können Sie Ihren Franchisepartnern einen Teil der Verwaltungslast abnehmen. Gleichzeitig können Sie allen Ihren Kunden ein konsistenteres Erlebnis bieten.

Kundenkommunikation

Auftragsbuchungsbestätigungen, erwartete Ankunftszeiten, relevante Sicherheitsinformationen, Auftragsabschlussbenachrichtigungen, Rechnungen, Quittungen und Folgeerinnerungen. Im Laufe eines Auftrags gibt es eine Reihe von Kundenkontaktpunkten, die automatisiert werden können.

Anstatt diese wichtigen Berührungspunkte jedes Mal der Erinnerung und Ausführung durch Menschen zu überlassen, automatisieren Sie sie und verknüpfen Sie sie mit einfachen Auslösern in Ihrem Prozess.

Signalisiert beispielsweise ein Franchisepartner, dass er auf dem Weg zum nächsten Job ist, erhält der Kunde eine Nachricht mit der voraussichtlichen Ankunftszeit. Oder wenn sie einen Auftrag als abgeschlossen markieren, erhält der Kunde eine Rechnung. Ist die Zahlung abgeschlossen? Quittung senden. Wenn Sie Ihre Systeme mit Automatisierung entwerfen, gibt es viel weniger Möglichkeiten, dass wichtige Dinge durch das Raster fallen.

2. Die Effizienz eines vernetzten Teams

Der beste Weg, Ihre Franchisepartner zu unterstützen, besteht darin, ihnen einfachen Zugang zu den Informationen zu geben, die sie benötigen, um ihre Arbeit gut zu erledigen. Das erfordert, dass Sie über eine Franchise-Betriebssoftware verfügen, die wichtige Kundeninformationen aufzeichnen kann. Das ist aber nur die Hälfte. Um den wahren Wert dieser Informationen freizusetzen, müssen sie den Personen zur Verfügung stehen, die sie am dringendsten benötigen – den Technikern im Außendienst.

Wenn Sie Ihre gesamte Belegschaft mit der Datenbank mit Informationen über Ihre Kunden verbinden, können sie ihre Arbeit verbessern und zu ihrer allgemeinen Arbeitszufriedenheit beitragen. Angenommen, ein Team kommt zum Standort eines Kunden, um einen Reinigungsdienst durchzuführen. Die Kundendaten, die diesen Teammitgliedern in ihrer mobilen App zur Verfügung stehen, können sie über spezifische Anweisungen des Kunden darüber informieren, wie sie auf das Haus zugreifen, an welchen Bereichen des Hauses sie arbeiten und worauf sie achten müssen.

Es klingt wie der gesunde Menschenverstand zu sagen, dass es wichtig ist, Kundenaufzeichnungen zu führen, damit Sie lernen und sich im Laufe der Zeit an die Servicepräferenzen eines bestimmten Kunden anpassen können. Es funktioniert nur, wenn Sie das Team im Außendienst bei Bedarf mit dieser Kundenhistorie verbinden können. Zufriedenere Teammitglieder und Kunden führen zu mehr Wiederholungsgeschäften, mehr Effizienz und Rentabilität.

3. Nutzung von Daten zur Information über Wachstumschancen

Wir hätten diesen Artikel zuerst auflisten können. Eigentlich hätten wir es wahrscheinlich tun sollen. Auf der Ebene des Franchisegebers sind Daten das wichtigste Geschäftsinstrument, das Ihnen dabei hilft, zukünftige Entscheidungen zu treffen. Punkt.

Bevor Sie in Softwaretools für Franchise-Operationen investieren, führen Sie eine Prüfung ihrer Berichterstattungsfunktionen durch. Sie möchten die Leistung Ihrer Franchisepartner, spezifische Dienstleistungen, Werbeaktionen, Saisonabhängigkeit und unzählige andere Faktoren messen können. Nur wenn Sie diese Daten aufzeichnen und analysieren, können Sie die guten oder schlechten Trends erkennen, die Chancen für Sie darstellen.

Aber da ist ein Fang. Damit diese Datenutopie funktioniert, muss jeder dieser Franchisepartner dieselben Softwaresysteme in einem verbundenen Netzwerk verwenden. Das verbundene Team, über das wir oben gesprochen haben, ist tatsächlich eine bidirektionale Konnektivität. Die Daten, die Ihre einzelnen Techniker oder Teams sammeln, können vom Franchisegeber überprüft und analysiert werden. Der Traum ist möglich, erfordert jedoch einen ganzheitlichen Ansatz für die digitale Strategie Ihres gesamten Franchise.

Erste Schritte mit Franchise Operations Software

Natürlich möchten wir, dass Sie glauben, dass unsere Franchise-Management-Softwareplattform ideal für Ihr Franchise ist. Um festzustellen, ob dies der Fall ist, folgen Sie dieser kurzen Checkliste, bevor Sie beginnen, mit Softwareanbietern über Ihre Anforderungen zu sprechen.

• Verwenden Sie einige der obigen Beispiele als Inspiration und erstellen Sie eine Liste der Bereiche Ihres Betriebs, die Sie am liebsten verbessern oder automatisieren würden
• Führen Sie jetzt eine Prüfung der vorhandenen Tools (und der damit verbundenen Kosten) durch, um Ihren Betrieb zu verwalten.
  Welche dieser Tools können Sie durch eine speziell entwickelte, maßgeschneiderte Franchise-Softwareplattform ersetzen? Welche müssen bleiben?
• Sehen Sie sich anhand Ihrer Liste der „zu automatisierenden Jobs“ aus dem ersten Punkt dieser Liste Softwareanbieter an, die jedes dieser Probleme für Sie lösen können. Was sind ihre Einschränkungen? Erfüllen sie die Anforderungen Ihres spezifischen Franchise- und Servicetyps?
• Berücksichtigen Sie Ihre Fristen für einen Wechsel des Softwareanbieters. Möchten Sie ein Pilotprojekt mit einer kleineren Anzahl von Standorten durchführen, um zu beginnen?
• Listen Sie die Anbieter auf, die Ihre spezifischen Kriterien erfüllen, und vereinbaren Sie einen Anruf, um mehr über sie zu erfahren

Wenn Sie es bis hierher geschafft haben, dann erkennen Sie bereits, dass unser Franchise-Management-Software-Tool all das und noch mehr kann. Buchen Sie eine kostenlose, private Demo von Vonigo und wir zeigen Ihnen, wie wir die Bedürfnisse von Franchisegebern und ihren individuellen Franchisepartnern erfüllen.