So verbessern Sie Ihre mobilen Franchise-Managementsysteme (mit Checklisten)

Ein Franchise ist nur so gut wie seine Systeme. Wenn Sie nach Ideen suchen, wie Sie Ihre mobilen Franchise-Managementsysteme verbessern können, gibt Ihnen dieser Artikel einige Handlungsschritte, die Sie befolgen können.

Der wahre Wert dessen, was Sie Ihren Franchisepartnern anbieten, liegt in Ihren Abläufen und Prozessen. Als Franchisegeber liegt es an Ihnen, die Aktivitäten und Ergebnisse der gesamten Organisation zu überwachen und Ihre Erkenntnisse in Ihren Betrieb einfließen zu lassen. Ihr Franchise ist eine sich entwickelnde Einheit, die ihre Best Practices ständig verbessern kann.

Für jeden Bereich Ihres Unternehmens haben wir einige Ideen zur Verbesserung sowie eine Checkliste mit Maßnahmen skizziert.

Vermarktung und Werbung

Marketing und Werbung sind zwei Bereiche, in denen Sie Ihren Franchisepartnern viel Wert bieten können. Etablieren Sie Marketingsysteme und Inhalte, die von allen Ihren Standorten gemeinsam genutzt werden können. Es wird Ihnen helfen, in diesen einzelnen Märkten viel Reichweite zu erzielen.

Wenn Sie noch keine Marketing- und Anzeigensysteme eingerichtet haben oder Ihre Systeme eine Auffrischung vertragen könnten, sehen Sie sich diese Liste mit Taktiken an und prüfen Sie, ob Sie Verbesserungen vornehmen können, um Ihren Franchisenehmern einen Mehrwert zu bieten.

• Überlegen Sie, wie Sie Ihren Prozess zum Einholen von Bewertungen automatisieren können
• Teilen und veröffentlichen Sie lokalisierte Bewertungen mit Franchisepartnern
• Erstellen Sie einen markenweiten E-Mail-Newsletter
• Erstellen Sie kundenorientierte E-Mail-Inhalte für Bestandskunden
• Generieren Sie Social-Media-Inhalte, die Franchisenehmer teilen können
• Erstellen Sie Videoskriptvorlagen für lokalisierte Werbevideos
• Erstellen Sie Updates zu Marketingtipps, die Sie mit Franchisenehmern teilen können
• Etablieren Sie Social-Media-Workflows, damit Franchisenehmer ihre eigenen Inhalte erstellen können (z. B. Vorher/Nachher)

Einstellung

Wenn es um die Einstellung geht, werden Ihre Franchisenehmer ihre eigenen Einstellungsentscheidungen treffen wollen, aber Sie können noch viel tun, um ihnen bei der Suche nach qualifizierten Kandidaten zu helfen. Alles, vom Angebot vorgefertigter Stellenanzeigen bis hin zur Unterstützung bei der Verteilung ihrer Stellenausschreibungen, kann sehr hilfreich sein.

Denken Sie darüber nach, was neue Mitarbeiter zu schätzen wissen. Zum Beispiel könnte die Autonomie des Lebens auf der Straße einige ansprechen. Bieten Sie bezahlte Freizeit, sofortigen Zugang zur Bezahlung oder andere Vergünstigungen, die Ihren Standorten helfen können, neue Teammitglieder zu gewinnen und einzustellen?

Jordan Tait, Partner und Business Coach bei Trailblaze Partners, hat diesen Rat:

Der Franchisegeber kann die Tools erstellen und Unterstützung bieten, um die Rekrutierungsergebnisse zu verbessern, aber letztendlich ist es Sache des Franchisenehmers, dies umzusetzen. Je Plug-and-Play-fähiger die Franchisegebersysteme sind, desto besser.

So wie ich es sehe, besteht der größte Mehrwert, den der Franchisegeber schaffen kann, darin, in die Entwicklung von Employer Branding zu investieren, das von den Franchisenehmern genutzt werden kann. Einschließlich Mitarbeiterfotos, Videos, einer Karriere-Landingpage auf der Website und Social-Media-Inhalten.

All diese Personalmarketing-Instrumente kommen den Franchisenehmern zugute, die sonst nicht die Zeit oder das Geld aufbringen könnten, sie für ihre einzelnen Standorte zu erstellen.

• Erstellen Sie eine Liste mit Jobvergünstigungen und -vorteilen für alle Standorte
• Entwicklung von Employer-Branding-Assets (Fotos, Videos, Karriereseite, Social-Media-Inhalte)
• Teilen Sie gut geschriebene Stellenanzeigen für jede Unternehmensrolle
• Unterstützen Sie Ihre Franchisenehmer mit lokalisierten Stellenanzeigen und Einstellungsverfahren
• Schreiben Sie ein Schulungshandbuch für neue Mitarbeiter (gestalten Sie es spezifisch für die Jobrolle)
• Erstellen Sie Verhaltenskodizes für Mitarbeiter

Jobbuchung

Wenn Sie die zentrale Jobbuchung noch nicht handhaben, ist es vielleicht an der Zeit, dies zu überdenken. Indem Sie die Jobbuchung von der Zentrale aus abwickeln, können Sie Ihren Franchisepartnern viel Overhead und Verwaltungsaufwand ersparen. Darüber hinaus können Sie den Endkunden Ihrer Marke ein einheitliches Serviceniveau bieten.

Um dies gut zu machen, benötigen Sie eine Franchise-Management-Software, die in der Lage ist, Buchungen nach Geografie anzunehmen und diese Aufträge an den entsprechenden Standort zu senden. Dadurch erhalten Sie auch ein genaues Bild der Leistung jedes Standorts in Echtzeit und können Wege finden, um das Wachstum Ihrer Standorte zu fördern.

• Verwenden Sie ein zentralisiertes Buchungssystem (Online- und Telefonbuchung)
• Lassen Sie Franchisepartner ihre eigene Verfügbarkeit und Betriebszeiten festlegen
• Bieten Sie Endkunden Online-Angebote und Kostenvoranschläge
• Senden Sie automatische Auftragsbestätigungen an Franchisepartner und Endkunden

Planung

Sobald ein Auftrag gebucht ist, müssen Ihre Franchisepartner bestimmen, welches ihrer Teams ihn bearbeiten wird. Sie müssen den Auftrag auch bis zur Fertigstellung verfolgen. Wieder einmal wird Franchise-Management-Software, die speziell für mobile Franchise entwickelt wurde, eine große Hilfe sein.

Mit den richtigen Tools können Sie dies für Ihre Standorte vereinfachen und die Sichtbarkeit von Ihrem Franchisegeber-Dashboard aus aufrechterhalten.

• Legen Sie Verfügbarkeit und Dienste basierend auf Postleitzahlen fest
• Leiten Sie Anrufe an Franchisenehmer und ihr gesamtes Team über die mobile App weiter

Kommunikation

Wenn ein Job gebucht wird, sollte der Kunde eine Benachrichtigung erhalten. Sobald ein Team unterwegs ist, um diesen Auftrag abzuschließen, sollte der Kunde erneut benachrichtigt werden. Wenn der Auftrag abgeschlossen ist, sollten sie erneut von Ihnen hören, um zu bestätigen, dass er erledigt ist.

Das manuelle Senden dieser Nachrichten kann einen Verwaltungsaufwand verursachen. Automatisieren Sie sie so, dass sie gesendet werden, wenn Ihre Teams angeben, dass sie bereit sind. Idealerweise sind sie zeitbasiert oder können durch einfaches Antippen in einer App ausgelöst werden.

• Erstellen Sie automatisierte Nachrichten, wenn ein Job gebucht wird
• Verbinden Sie Ihre Jobbuchungssoftware mit automatisierten Nachrichten, die anzeigen, wann Teams eintreffen
• Lassen Sie Teams „ausstempeln“, wenn ein Job erledigt ist, und lösen Sie eine Nachricht an Kunden aus (kann auch eine Rechnung enthalten).

Rechnungsstellung und Zahlungen

Der Cashflow ist für Ihr gesamtes Unternehmen und insbesondere für Ihre einzelnen Franchisenehmer wichtig. Reduzieren Sie so viel Reibung wie möglich im Zahlungsprozess, indem Sie Rechnungen automatisieren und die Möglichkeit schaffen, Zahlungen vor Ort zu akzeptieren.

Je einfacher eine Zahlung für Ihre Kunden ist, desto schneller erhalten Sie Ihre Zahlung. Wenn es einen Geschäftsprozess gibt, der es wert ist, automatisiert zu werden, dann sind es Zahlungen.

• Automatisieren Sie Ihren Rechnungsprozess, sodass sie sofort nach Abschluss des Auftrags versendet werden
• Bieten Sie Ihren Franchisenehmern die Möglichkeit, Zahlungen vor Ort oder online zu akzeptieren
• Automatisieren Sie den Versand von Zahlungsbestätigungen an Ihre Franchisepartner und Endkunden

Tools für Franchise-Management-Systeme

Die mobile Franchise-Management-Software von Vonigo erleichtert die zentrale Auftragsbuchung, Terminplanung, Kundenkommunikation, Rechnungsstellung und Zahlungen.

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