Mobile CMOs über Wachstum, Kundenerlebnis und den Aufbau nachhaltiger Marken

Lernen Sie die CMOs kennen

Jennifer: Marketingleiter müssen mehr denn je vernetzt sein. Sie müssen mit ihren Verbrauchern, Fans, Inhalten, Partnern und sogar Technologien verbunden sein. Deshalb haben wir die CMO Connect-Reihe in diesem Jahr auf mehreren Veranstaltungen veranstaltet und CMOs von Daily Mail, Refinery 29, Belkin und mehreren anderen eingeladen. Aber heute bin ich aufgeregt, weil wir hier drei Mobile First CMOs haben, die Einblicke darüber geben, wie sie ihre Marketingstrategie „abstimmen“, um in unserer mobilen Wirtschaft an der Spitze zu bleiben. Jeder hier hat Apps in die Top-Charts gebracht, also brauchen sie wahrscheinlich keine Einführung, aber bevor wir das Gespräch beginnen, werde ich sie ein wenig darüber reden lassen, wer sie sind, und vielleicht einen kurzen Gruß darüber geben App, die sie vermarkten. Also, Ian, wir können mit dir anfangen.

Jan: Sicher. Vor OfferUp, dem ich vor drei Jahren beigetreten bin, war ich lange Zeit bei RealNetworks und habe an Rhapsody, Social Games, gearbeitet, war aber die letzten drei Jahre bei OfferUp. OfferUp, für diejenigen unter Ihnen, die es nicht wissen, ist ein mobiler Marktplatz für lokales Kaufen und Verkaufen. Wir sind im Allgemeinen eine der beiden Top-Shopping-Apps in beiden App-Stores und dieses Jahr werden wir etwa vierzehn Milliarden Dollar an Transaktionen haben.

Adam: Ich bin der CMO einer Firma namens ABA English. Wir sind ein Bildungstechnologieunternehmen mit Sitz in Barcelona. Davor habe ich Marketingabteilungen in einigen der größten Glücksspielunternehmen der Welt aufgebaut. Ich habe mit einer Firma namens Playtika angefangen, ich war die erste Person, die fast ein ganzes Jahr lang Marketing für sie gemacht hat, Slotomania sowohl auf IOS als auch auf Android gestartet hat und dann zu SGN gewechselt ist, deren schnelles Wachstum in den letzten paar Jahren gerade war phänomenal. Zuletzt war ich vor ABA English bei einer Firma namens Social Coin und einige von Ihnen kennen vielleicht die Anwendung Dragoncity, also habe ich auch die Marketingabteilung für diese Firma aufgebaut.

Ville: Mein Name ist Ville Heijari, ich bin bei Rovio, eigentlich schon mein zweiter Stint bei Rovio. Ich habe bei Rovio gearbeitet, als Angry Birds heranwuchs, und dort ein Marketingteam aufgebaut. Ich denke, das ist wahrscheinlich meine größte Errungenschaft in dieser Zeit. Dann habe ich für ein paar Jahre in der viel sexyeren Branche gearbeitet, nämlich Mobile Adtech, jetzt zurück bei Rovio, wo mein bisher größter Erfolg darin besteht, diesen Hut herzustellen, der entweder das Beste oder der schlechteste Witz aller Zeiten ist die Welt, je nachdem, wo Sie, irgendwie, lehnen. Aber ja, aufgeregt, auf dem Panel zu sein.

CMOs zum App-Wachstum

Jennifer: Wir werden heute über drei große Themen sprechen, das erste ist Wachstum. Was sind einige der Dynamiken, die Sie als CMO ins Spiel bringen, wenn Sie beginnen, über die Einführungsstrategie für all Ihre großen App-Einführungen nachzudenken?

Ian: Bei OfferUp ist es etwas anders als bei Spielen. Wir sind ein Marktplatz, also müssen Sie für einen Marktplatz Angebot und Nachfrage schaffen, und für uns stellen sich die Leute immer die Frage, war es das Huhn oder das Ei? War es die Angebotsseite oder die Nachfrageseite? Wir haben uns auf beides gleichzeitig konzentriert. Um herauszufinden, wie wir ein überzeugendes Erlebnis für unsere Benutzer schaffen können, die sowohl Käufer als auch Verkäufer sind. Sobald Sie diese überzeugende Erfahrung schaffen können, und ich weiß, dass es in Spielen ähnlich ist, werden Sie eine viel bessere Chance haben, Leute zu halten und dieses Schwungrad zu erschaffen, wenn Sie so wollen.

Adam: In den frühen Tagen, als ich bei Playtika arbeitete, hatten wir Wachstum im Wesentlichen durch die Plattform, also konzentrierten wir uns auf Facebook und gingen durch die viralen Kanäle, die sie zur Verfügung stellten, und natürlich, als wir auf IOS starteten, waren wir einfach dabei Top-Charts reichten aus, um eine riesige Anzahl von Downloads zu generieren. Heutzutage besteht die größte Herausforderung im Grunde darin, dieses Wachstumsvehikel zu finden, aber es kann nicht mehr von den Plattformen kommen. Wenn wir also in der Bildung arbeiten und über das Produkt nachdenken, wie produzieren wir ein Produkt, das tatsächlich produziert werden möchte? Davon wollen die Leute ihren Freunden erzählen. Als Marketer denke ich heute nicht mehr so ​​wie vor fünf Jahren. Ich denke daran, dass ich das an eine Person schicke, jetzt muss ich diesen wirklich Omni-Channel-Ansatz entwickeln, den ich ihnen als Download gebracht habe, aber das ist nicht genug. Daher verwalte ich in meinem Team auch die Monetarisierungsseite, die eher ein Werbeaspekt des Anwendungslebenszyklus ist. Wir schreiben viel E-Mails, wir machen viel, wir nennen es „Lead-Kultivierung“, und wir versuchen, eine Markenbekanntheit aufzubauen, eine Art Gleichheit mit unseren Schülern, damit sie sagen: „Hey Juan, das ist ein großartige Anwendung zum Englischlernen, warum nimmst du sie nicht?“ Ich denke, das ist heute die nächste Herausforderung für Marketer und Unternehmen. Es ist ein großer Ozean da draußen und er ist wirklich sehr rot. Wie hebe ich mich also von allen anderen ab und mache etwas, worüber die Leute wirklich reden wollen?

Ville: Genau. Rovio kommt aus dem Hintergrund, auch eine Premium-App zu haben, die genau diese Art von Markt dominiert, wo es ausreicht, nur an der Spitze der Charts zu sitzen, um mehr Downloads, mehr Installationen und mehr Umsatz zu generieren. Natürlich hatten wir in den Jahren des Übergangs vom Premium-Paradigma zur Freemium-Wirtschaft einen etwas schmerzhaften Übergang, von dem ich wirklich froh bin, sagen zu können, dass wir auf Hochtouren laufen. Ich würde sagen, dass unser größter Vorteil bei der Einführung neuer Produkte nach wie vor unser bestehendes Spieleportfolio ist. Wir haben also viele interne Daten, die wir dann natürlich mit vielen Dritt- und Marktdaten anreichern müssen. Eine Art neues Publikum zu finden, wertvolles Publikum, das in der Wildnis unterwegs ist. Wir haben diesen Schatten des Vogels, wo wir ein Spiel gebaut haben, das so groß ist, dass es aus reiner Reichweiten- und Download-Perspektive ein lächerlicher Maßstab ist, gegen den man heute Spiele starten kann. Aber nachdem wir das gesagt haben, sind wir wirklich zuversichtlich, dass wir Spiele auf den Markt bringen können, die vielleicht ein viel kleineres Publikum haben, aber weitaus profitabler sein können.

CMOs zur Wettbewerbsdifferenzierung

Jennifer: Sie haben also beide ein wenig über die Denkstrategie für den Pre-Launch gesprochen, und Adam, Sie haben etwas darüber erwähnt, wie Sie sich von anderen abheben, wenn es heutzutage so wettbewerbsintensiv ist. Wie haben Sie darüber nachgedacht, Ihre App wirklich erlebbar zu machen oder Ihre Marke so aufzubauen, dass sie im Vergleich zu anderen ähnlichen Arten von Unternehmen einzigartig ist?

Ian: Es ist eine Herausforderung in einer Zeit, in der jeder genau das mitmachen kann, was man tut, weil man dem ausgesetzt ist, was erfolgreich ist. Jemand sieht, wie Sie in den App-Store-Charts aufsteigen, und dann haben Sie morgen oder übermorgen Nachahmer da draußen. Adam hat dies bereits angesprochen und es ist interessant, weil Sie von Social Games zu einem regulären Dienstprogramm wechseln. Für Wachstum in einer nicht-sozialen Art von Spielen, vielleicht mit Ausnahme von Rovio, braucht man wirklich starke Mundpropaganda. Mundpropaganda kommt von Verbrauchern, die den Buckel der Erfahrung überwinden, die sie brauchen, um ihren Freunden etwas erzählen zu können, und was wir bei OfferUp herausgefunden haben, ist, dass Sie zuallererst einen praktischen Wert bieten müssen. Es muss von solchem ​​Wert sein, dass der Verbraucher ein gutes Gefühl dabei hat, seinen Freunden davon zu erzählen, damit sie Vertrauen in das Produkt haben. Also, Angry Birds, die Leute fühlten sich so gut, es gab diese starken Emotionen beim Spielen und es kam zu dem Punkt, an dem die Leute sagten: „Hey, du musst Angry Birds spielen.“ Aber für ein Spiel, das dieses Niveau erreicht, ist es so selten, und Adam, Sie befinden sich gerade in diesem Übergang dorthin.

Adam: Das ist genau richtig und ich denke, wenn ich über mein Produkt nachdenke, wie ich es vermarkte, denke ich jetzt viel mehr an meine Benutzer als früher. Ich neige dazu zu denken, wenn ich ihnen das vorstelle, was ist ihre Reaktion? Ich erinnere mich, dass ich vor vielleicht anderthalb Jahren einige Statistiken gelesen habe, und sie sprachen darüber, woher die Downloads kommen. Die große Vorstellung war, ich denke, es war ein Missverständnis, dass der App Store der Ort war, an dem die Leute die App tatsächlich nahmen, dort fand die Enthüllung statt. Dieser Bericht sagte im Grunde nein, das ist nicht richtig. Mehr als fünfzig Prozent Ihrer App-Downloads werden von jemandem kommen, der seinem Freund von dieser App erzählt und dann alle Ihre Marketing- und ausgeklügelten Modernisierungstechniken umgeht und sie einfach selbst herunterlädt. Meine Vision, nachdem ich mir das angesehen hatte, war zu denken, okay, also wie kann ich das schaffen. Wie kann ich dieses Ereignis im Kopf dieser Person erzeugen, um es ihm zu übergeben, um es seinem Freund zu erzählen? Meine Marketingstrategie hat sich also subtil verschoben, mehr in Richtung der Idee, dieses Trigger-Ereignis im Moment des Benutzers zu erzeugen, der mit meinem Produkt übereinstimmt. Das Erlernen der englischen Sprache ist für die meisten von Ihnen hier also kein Problem in Ihrem Leben, aber für eine Milliarde oder mehr Menschen auf der Welt kann ein hohes Englischniveau zwanzig, dreißig, vierzig Prozent mehr Gehalt bedeuten, es kann Jobmöglichkeiten in der Umgebung bedeuten die Welt. Wir versuchen unser Marketing grundsätzlich an den Bedürfnissen der Nutzer auszurichten. Es heißt nicht: „Hey, lade dir kostenlos eine englischsprachige App herunter“, sondern „verändere dein Leben. Möchten Sie nicht in einer Position der finanziellen Sicherheit sein?“ und solche Sachen. Wir versuchen, das mit unserem Produkt in Einklang zu bringen.

Ville: Ich denke, das ist wie ein wiederkehrendes Thema, bei dem das Teilen und die Mundpropaganda bei all der Forschung an erster Stelle stehen, die sich mit der Frage befasst, wo Menschen eigentlich Apps entdecken. Das heißt, es ist auch eine interessante Verschiebung für Spieleentwickler. Nehmen wir an, Sie machen ein Spiel, das sich auf ein soziales Wettbewerbsspiel für mehrere Spieler stützt, als ob die Schlüsselfunktion des Spiels dieses soziale Element wird. Das Starten des Spiels macht keinen Sinn, natürlich werden Sie eine Art technischen Start haben und testen, ob die Serverarchitektur und die 3D-Shader und was nicht funktionieren, aber das wird alles irrelevant, es sei denn, die Freigabekomponente und Die Multiplayer-Komponenten sind noch nicht vorhanden.

Adam: Ich würde sogar sagen, dass man es nicht vorhersagen kann. Ich meine, es gab ein Spiel, das kürzlich veröffentlicht wurde   in Pokemon Go, dass niemand bei klarem Verstand jemals angenommen hätte, dass es so erfolgreich sein würde. Selbst Angry Birds konnte den Erfolg der Anwendung nicht vorhersagen. Ich denke, es wäre klug, sich darauf zu verlassen, aber es wäre ein Fehler, sich darauf zu verlassen. Sie müssen also den Benutzer verstehen, Sie müssen die Mentalität verstehen, warum jemand da rausgehen und die Botschaft Ihrer eigenen Anwendung verbreiten möchte. Ich denke, auf diese Weise muss der Vermarkter nur ein bisschen schlauer sein, ein bisschen mehr Geschichtenerzähler als vielleicht in der Vergangenheit, wo man einfach eine Facebook-Werbung schalten und die Plattform die Arbeit für sich erledigen lassen konnte.

CMOs zum Aufbau von Kundenloyalität

Jennifer: Warum sprechen wir als nächstes nicht darüber, nachdem Sie dieses Hyperwachstum gesehen haben und Sie an der Spitze sind, auf Ihrem Höhepunkt? Wie denken Sie als Vermarkter darüber, diese Kundenloyalität wirklich zu entwickeln, damit die Leute sich jeden Tag, Monat für Monat mit Ihrer Marke, mit Ihrer App beschäftigen?

Ian: Vieles davon dreht sich darum, diesen praktischen Nutzen und Nutzen weiter zu schaffen. Und dann mit häufigen Anwendungsfällen. OfferUp ist ein horizontaler Marktplatz, und lange Zeit glaubte man, dass man einen horizontalen Marktplatz nicht zum Laufen bringen könne, alle konzentrierten sich auf vertikale Marktplätze. Aber der Vorteil, den wir haben, ist, dass Sie alles kaufen oder verkaufen können.

Adam: Entschuldigung, was ist der Unterschied?

Ian: Auf einem vertikalen Marktplatz verkaufen Sie nur Babykleidung. Jemanden in die Download-App für Babykleidung zu bringen, ist für kurze Zeit oder vielleicht einmal alle paar Monate relevant, wenn Ihr Kind aus seiner Kleidung herauswächst. Aber jetzt, wenn Sie dort etwas finden können, haben die Leute einen Grund, etwas immer und immer wieder zu verwenden, und das alles führt zu Wachstum. Wenn Menschen häufig etwas Praktisches verwenden und sich gut dabei fühlen, ihren Freunden davon zu erzählen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass diese Mundpropaganda wächst, was uns auffällt, dass die Menschen, die durch Mundpropaganda kommen, viel intensiver sind in puncto nutzung, markenbefürworter, alles, im gegensatz zur kostenpflichtigen seite.

Adam: Ja, eine Sache, die mein aktuelles Unternehmen von Unternehmen unterscheidet, mit denen ich in der Vergangenheit zusammengearbeitet habe, ist, dass wir ein Abonnementmodell haben. Wenn also ein Benutzer ein Abonnement kauft, treten wir für uns im Grunde in gewisser Weise in den Hintergrund, weil wir wissen, dass sich diese Person innerhalb unserer Anwendung für einen bestimmten Zeitraum verpflichtet hat. Wir wissen zum Beispiel, dass, wenn ein Benutzer das Jahresprodukt kauft, mindestens fünfzig Prozent von ihm eine Verlängerung vornehmen werden. Also kann ich mich im Grunde darauf verlassen, dass ich in die Zukunft schaue und sage, okay, ich habe diesen Umsatzstapel oder diese Einnahmequelle, sie wird für die Zukunft mindestens in dieser Rate erneuert, also muss ich mir eigentlich keine Sorgen machen das mehr. An diesem Punkt wird es ein etwas anderes Gespräch darüber, wie ich mit meinen Benutzern kommuniziere, weil ich mich eigentlich meistens nur mit der Spitze des Trichters befasse. Also bringe ich einen Lead ein und es ist dieser Moment, bevor sich dieser Benutzer tatsächlich mit dem Produkt verbindet, denn sobald er das tut und den Kauf tätigt, verschiebt sich die ganze Sache. Im Grunde genommen sagt man „Du bist gut, mach weiter“ und wir haben Lehrer und was nicht und andere Hilfskräfte und eine Art Verbrauchererfolgsteams, die sich damit befassen. Aber an diesem Punkt wirst du ein bisschen flexibler und ein bisschen weniger „Hey, du musst diesen zweiten Kauf machen, musst diesen dritten Kauf machen“.

Ian: Das ist wirklich interessant, besonders wenn es sich um ein Jahresmodell handelt. Grundsätzlich haben Sie ein ganzes Jahr Zeit, um zu zeigen, wie viel Wert Sie erbracht haben, im Gegensatz zu dem Gefühl der Dringlichkeit, das ich in den ersten sieben Tagen brauche, um diese Ereignisse zu erstellen, damit jemand da bleibt.

Adam: Es ist eigentlich ziemlich interessant, Sie sprechen einen guten Punkt an. Eines der Dinge, zumindest bei einem Produkt wie meinem; Wir haben einen unglaublich langen Konversionstrichter, sodass es fast zwei Jahre dauert, bis die Konversationsraten vollständig aktualisiert sind. Der Grund dafür ist, dass, wenn Sie mein Produkt herunterladen und es in sechs Monaten nicht gekauft haben, Sie wahrscheinlich immer noch kein Englisch sprechen, also gut für mich, dass ich Ihnen wahrscheinlich diese E-Mail senden und diese Verbindung herstellen könnte, behalten es im Kopf. Es wird eine ganz andere Art, mit den Benutzern zu sprechen und diese Art von Loyalität aufzubauen.

Ville: Spiele natürlich, als gäbe es etwas im Spielablauf, etwas im Charakter, etwas in der Welt, das diesen Wunsch und dieses Interesse weckt, das Spiel zu spielen. Natürlich gibt es eine Menge dieser Gewohnheitstricks wie Warum dauert es acht Stunden, eine Truhe zu öffnen, was machst du acht Stunden am Tag, machst du es als letztes, bevor du ins Bett gehst, und als erstes morgens, oder? Aber dann, wenn Sie nur auf dem Spielplan und den Inhalten spielen, stecken Sie als Entwickler leicht in der Tretmühle des Klosters fest, wo Sie immer wieder mehr Level, mehr Inhalt, mehr spielbares Zeug generieren müssen, was natürlich sehr mühsam und nicht unbedingt an Einnahmen als solche gebunden ist. Aktivität ist Bindung, aber nicht unbedingt Umsatz. Ich denke zum Beispiel an mich; Eine unserer größten Änderungen in unserem Spiel in diesem Jahr war Angry Birds 2, das bald ein Spiel ist, das bereits seit einem Jahr auf dem Markt ist, und erst in diesem Frühjahr haben wir diese wiederkehrenden Turniere und echten täglichen Ereignisse und so weiter eingeführt. Diese sind für das Publikum äußerst wichtig, um es aktiv zu halten, es wiederkommen zu lassen und sogar dafür zu sorgen, dass es Geld ausgibt.

Adam: Ich würde sogar sagen, auch für Ihr Produkt ist es eine Plattform, also produzieren Sie im Grunde die Plattform   und seine nutzergenerierten Inhalte. Das wahrscheinlich beste Beispiel dafür ist Mindcraft. Ein Unternehmen, das Entwicklern eine Plattform gab und sie dann für Milliarden von Dollar verkauft wurden, ohne wirklich hinausgehen und mehr Dinge entwickeln zu müssen. Ich denke, in meinem Fall ist das eher der umgekehrte Ansatz, dass ich Inhalte außerhalb meiner Anwendung erzeuge. Also was meine ich damit? Ich meine, wenn Sie eine Sprache lernen, können Sie das Wachstum sehen und was nicht, und meine Plattform tatsächlich außerhalb der eigentlichen Plattform nutzen. Sie benutzen mich also und gehen dann hinaus in die reale Welt und sehen die Fortschritte, die Sie machen, und das treibt Sie zurück in die Anwendung, und es ist in diesem Sinne eine interessante Schleife von dem Versuch, zu verstehen. Mache ich das mitten in der Nacht? Richte ich es jetzt ein? Wie erstelle ich eine Monetarisierungsschleife, die Sie im Grunde in diesem Zyklus hält?

CMOs auf dem Martech-Stack

Jennifer: Sobald Sie all diese Ideen haben, wie Sie über Ihre Marketingstrategie nachdenken, von der vollständigen Trichterakquise über die Bindung bis hin zum Engagement; Angenommen, Sie alle haben Marketingtechnologie dahinter, um all dies wirklich auf Millionen verschiedener Benutzer zu skalieren. Könnten Sie uns etwas mehr darüber sagen, wie Sie über die Zusammenstellung Ihres Marketing-Technologie-Stacks nachdenken oder wie diese ideale Situation aussehen würde, um Ihrem Unternehmen wirklich zum Wachstum zu verhelfen?

Ville: Ich hätte gerne ein konsolidiertes Produkt, aber ich denke …

Jennifer: Warum hast du heute keinen?

Ville: Nun, wir kommen aus einer sieben-, achtjährigen Erfahrung, in der wir Dinge an ein System angeschraubt haben, das zu funktionieren scheint. Ich schätze also, Sie finden unterschiedliche Lösungen für unterschiedliche Punkte und enden mit einem Flickenteppich. Aber natürlich braucht es viel strategisches Denken, und wenn Sie ein System und ein Portfolio auf einer Plattform haben, ist es nicht so einfach, einfach umzuschalten.

Jennifer: Was würde es brauchen, um wirklich ganz neu anzufangen, die ideale Situation?

Adam: Es ist unmöglich, noch einmal anzufangen. Ich meine, ich beneide – ich meine, es ist ein bisschen seltsam, das zu sagen, aber ich beneide Startups heute, weil sie so viele Optionen für das haben, was sie tun müssen, und es gibt so viele Informationen, die vorhanden sind. Ich erinnere mich, dass ich in meiner vorherigen Firma gearbeitet habe, wir hatten dieses Legacy-Produkt und es hat Geld verdient. Das erinnert mich immer an diese lustige Simpsons-Folge, in der Mr. Burns da ist und er hustet, was auch immer, er geht rein, um sich testen zu lassen, und er findet heraus, dass er alle Krankheiten hat, alles. Aber im Grunde kämpfen sie alle gegeneinander, um seinen Körper zu übernehmen, also sind sie in perfekter Harmonie, also ist er gesund und er wird ewig leben. Ich hatte das Gefühl, dass das meine Bewerbung war, die lautete: Fass es nicht an. Es verdient Geld, es bringt Gehalt, also atme einfach nicht, schau es dir nicht an, denke nicht einmal darüber nach.

Jennifer: Aber irgendwann klingt es wie eine Katastrophe, die auf uns wartet?

Adam: Ja, aber am Ende ist es eine Risiko-gegen-Ertrags-Sache. Ich war in Meetings mit Produktleitern und CEOs und sagte: „Hören Sie, wir müssen dieses Ding implementieren“, und sie sagten: „Ja, aber wir haben solche Angst, diesen Code anzufassen, weil wir drei-, vierhunderttausend machen Dollar pro Tag, wenn wir das vermasseln, ist es das. Es ist alles vorbei". Also ja, wir hätten gerne ein bisschen mehr Marketing-Automatisierung, aber wir wollen unser Geschäft nicht verlieren. Die Idee des Zurücksetzens und Neuanfangs – es stellt sich also die Frage, ob das, was Sie in die Anwendung einführen werden, mehr wert ist als das Risiko, das zu verlieren, was Sie bereits eingerichtet haben. In vielen Fällen ist dies der Grund, warum ich denselben beschissenen Analyseanbieter verwende, den ich seit Anbeginn der Zeit verwende, weil bei mir alles bereits eingerichtet ist und ich mich nicht mit …

Ville: Da ich selbst bei App Tech gearbeitet habe, gibt es viele Szenarien und Anekdoten in der Branche, in denen jemand sich aufmacht, um 25.000 Werbeeinnahmen pro Tag zu erzielen, seine App zum Absturz bringt und 2.000.000 App-Einnahmen verliert, also ist das schlechte Mathematik. Ich bin selbst kein Ökonom.

Jennifer: Und Sie haben schon ein paar Mal davon gesprochen, Ihre Marketing-Technologie-Stacks zu ändern.

Ian: Ja, ich meine, Dinge ändern sich, Wirtschaft ändert sich, Dienstleistungen, die sie anbieten, ändern sich. Sie können nur so sehr anfangen, sie in Ihre tägliche Entscheidungsfindung zu integrieren. Wir haben eine Reihe verschiedener Tech-Stacks, die wir in unserem Backend selbst kombinieren. Hoffentlich haben wir uns so positioniert, dass wir einige von ihnen bei Bedarf wiederholen können, aber selbst wenn wir das gut machen, sind Sie immer noch irgendwie auf sie angewiesen. Es ist ein Geschäftsrisiko. Adam sagt also, wenn etwas in Ihrem Unternehmen so gut funktioniert und anfängt, gut zu funktionieren, ist es ein Risiko, etwas herauszureißen oder etwas hinzuzufügen, ein SDK, dem Sie nicht vollständig vertrauen. Vielleicht kennen Sie sie nicht sehr gut, aber es hört sich gut an, aber dann gibt es eine Abhängigkeit von Drittanbietern von Ihrer App, die ein Problem verursacht und Ihre App zum Absturz bringt, und dann sind plötzlich die Kundenerlebnisse ruiniert. Es ist schwer. Sie haben einen Vorteil, wenn Sie heute ganz von vorne beginnen, aber alles, was Sie tun, ist, im Laufe der Zeit Abhängigkeiten aufzubauen und aufzubauen.

Adam: Ich möchte hier noch einen weiteren Punkt erwähnen, nämlich dass man im mobilen Bereich wirklich an seine App gebunden ist. Es ist also nicht so, dass ich eine zweite App im Ökosystem erstellen und im Grunde sagen kann, mach, was du willst, crashe es, mache es kaputt, teste es, bis die Kühe nach Hause kommen, denn Apple erlaubt dir das nicht, Google auch nicht . Im Web haben Sie natürlich die Möglichkeit zu sagen, okay, großartig, wir haben ein System, das funktioniert, also partitionieren Sie es, verschieben Sie einen Abschnitt, senden Sie etwas Datenverkehr und lassen Sie es uns testen und sehen, wie es funktioniert. Da im App-Umfeld alles im selben SDK passieren muss, werden die Dinge sehr kompliziert, AB-Tests können nur so weit gehen. Das Erstellen dieser Multiversen innerhalb Ihres App-Ökosystems wird also zu einer Notwendigkeit, aber es ist sehr heikel. Für alte Produkte ist es also fast unmöglich, diese Art von Mechanismen einzuführen. Wir haben festgestellt, dass es effektiver ist, viele Tests in der Webumgebung durchzuführen, und dann können wir sagen, dass wir hier einige Erkenntnisse gewonnen haben, die wir dann in das mobile Ökosystem übertragen.

Ville: Ich fühle wirklich, was Sie über den Neid auf App-Entwickler gesagt haben, die jetzt auf den Markt kommen. Es ist noch nicht viele Jahre her, dass selbst so etwas wie bloße Zuschreibung nur schwarze Magie war. Jetzt ist es eine wirklich luxuriöse Situation, in der Sie alle Teile des Tech-Stacks zur Verfügung haben.

CMOs darüber, was sie begeistert

Jennifer: Worauf freust du dich als nächstes in der Marketing-/Tech-Welt? Ein paar haben wir heute auf der Bühne bereits erwähnt: Instant Apps, iOS-Updates, gibt es irgendetwas, das für Sie wirklich spannend ist?

Adam: Es ist eigentlich etwas, worüber ich nicht viele Leute reden höre, nämlich Predictive Analytics. Ich bin wirklich aufgeregt, dass da draußen jemand damit anfängt. Ich meine, es gibt einige Unternehmen, die AB-Tests und Liftings durchgeführt haben und was nicht, aber wirklich solide Algorithmen herausgebracht haben, die Ihnen helfen, Vorhersagen zu treffen, und dies offensichtlich in ein Dashboard brechen, das besagt, dass Sie das Rampenlicht auf diesen bestimmten Marketingkanal und diesen bestimmten fokussieren Art von Benutzern. Heute ist das wirklich die Aufgabe Ihres Analysten oder, im Fall meiner Firma, der Leute, die ich heute einstelle, sind im Grunde promovierte Mathematiker, wenn es um SEM geht, weil sie die Leute sind, die tatsächlich die Räder drehen, wie die Dinge aussehen sollen und bewegen, das ist es, worauf ich mich freue. Darauf freue ich mich schon.

Ian: Ja, ich stimme zu. Wenn Sie ein Unternehmen führen, beobachten Sie die Trends und manchmal passiert etwas Gutes und etwas Schlechtes, die Frage ist, warum. So oft haben wir es erwartet oder nicht? Es gibt keine Lösung da draußen, die dabei helfen kann, das irgendwie zu automatisieren, also verbringst du so viel Zeit damit, deinem Schwanz nachzujagen, um herauszufinden, was los ist, dass es eine Menge Zeitverschwendung ist, und ich denke, wenn jemand in der Lage wäre, eine Art Lösung zu entwickeln das wäre ein erheblicher Mehrwert. Es ist heute nicht da draußen.

Ville: Ich glaube, ich bin im Moment nicht so begeistert von irgendeiner bestimmten Technologie. Aber dieses Jahr hat die Gewinnung von mobilen Influencern und YouTuber-Nutzern wirklich boomt, was offensichtlich seit einigen Jahren ein großer Trend ist. Aber ich denke, wir kommen an den Punkt, an dem Sie wirklich nette, kleine Gruppen von Benutzern finden können, bei denen Sie, je mehr Sie Ihre Daten sammeln und verfeinern und definieren können, wer die wertvollen Zielgruppen sind, wirklich wertvolle Zielgruppen finden können, die sich bewerben nur zu Ihrem Produkt und Ihrem Spiel.

Adam: Wir haben das tatsächlich in sozialer Hinsicht gemacht, ich habe dort eine Strategie aufgestellt, von der ich glaube, dass wir eines der ersten Unternehmen waren, die es getan haben, und die darin bestand, Nicht-Influencer über ein Massenspektrum hinweg zu kontaktieren, wo Sie sagten, dass Sie Eindrücke für diese Typen wünschen Videos, aber Ihre Kontaktaufnahme, wie Sie sagen, ein Typ, den wir kennen, hat unser Publikum. Was wir fanden, war, ich meine, es war unglaublich. Wir starteten mit einer unserer Anwendungen bei einem der YouTuber, und wir sahen, dass wir gerade über lächerliche Retentionsraten hinausgingen. Die Leute dachten, es gäbe Fehler im System, sie verbrachten Stunden und Stunden damit, sich durch die Daten zu arbeiten. Wir sahen diesen massiven Anstieg und sagten, wir hätten ein Video gepostet, und sie sagten, nein, unmöglich. Es gibt keine Möglichkeit, dass Sie am dritten Tag eine Retention von 45 Prozent erreichen können, und ich denke, nun, es ist passiert. Ich denke, das ist die andere Sache, anders zu denken. Nicht um Apple zu prägen und ihre Terminologie zu verwenden, aber all diese Tools, die wir haben, was geben sie uns wirklich? Es gibt uns Zeit, kritischer darüber nachzudenken, was wir tun. Ich glaube, das war es, was ich am Anfang nicht hatte, ich bin einfach gerannt. Jetzt, wo ich diese Gelegenheit hatte, mich zurückzulehnen und zu sagen, dass dies nicht so funktioniert, wie es funktionieren sollte. Wie gehe ich damit um und nehme Änderungen vor, darauf freue ich mich.

Jennifer: Bevor wir das Gespräch heute beenden, ist es meiner Meinung nach wichtig, dass wir ein wenig über Marken sprechen. Als CMO weiß ich, dass Sie Ihre Marke im Kopf haben, selbst wenn Sie an all diese ROI-Strategien denken. Können Sie ein bisschen mehr darüber erzählen, was Sie denken, wie Sie den Aufbau einer langfristigen Marke nach Ihrer Konzentration auf diesen Hyper-Wachstumsstart ausbalancieren?

Ian: Es geht darum, das Richtige zur richtigen Zeit zu tun. So früh, wenn man es Hyperwachstum nennt, geht es darum, herauszufinden, wie man das in Gang bringt. Aber Menschen und Marke zu halten, ist das, was die Leute jahrelang halten wird. Es wird Ihnen ermöglichen, sich von all den Nachahmern da draußen abzuheben. Es beginnt damit, dass Sie Ihren Kunden verstehen, wie er über Sie spricht und wie Sie möchten, dass er über Sie spricht. Aber für uns bedeutet es wirklich nur, das Leben der Menschen zu verändern und ein Teil des Lebens der Menschen zu sein. Wir haben es noch nicht geschafft, aber es ist etwas, auf das wir uns in unserem Stadium wirklich konzentrieren.

Adam: Ich denke, wir drei von uns arbeiten wahrscheinlich in einem völlig anderen Ökosystem, ich meine, Sie haben eine Marke, die phänomenal und weltweit bekannt ist, und offensichtlich haben Sie und ich nur ein Produkt. Wir versuchen, uns als Marke zu etablieren. Ich denke, wenn ich an die Idee des Branding denke und an mein Produkt denke, versuche ich wirklich, es aus der Benutzerperspektive zu betrachten. Ich versuche nachzuahmen, wie ein Benutzer über mein Produkt sprechen würde, um das nachträglich in meine Marketingstrategie einzufügen. Wenn also Leute auf eine bestimmte Weise über mich sprechen oder mich für eine bestimmte Art von Fahrzeug verwenden, dann versuche ich, mich im Branding-Mechanismus daran zu binden und zu sagen, ob alle nach arbeitsbezogenen Gründen für die Gründe suchen dass sie meine App verwenden, also wie kann ich mich in diese Branche einbringen? Es wird viel geredet. Wir sprechen mit unseren Kunden. Ich weiß, dass viele Leute denken, dass es Milliarden von Downloads gibt, wie stellt man sich das vor, und die meisten Leute können das nicht. Also versuchen wir, uns ein bisschen menschlicher zu machen, führen ein paar Gespräche. Wir haben Lehrer, wir bringen sie hinzu, wir kommunizieren mit ihnen von Angesicht zu Angesicht und wir bekommen ihr Feedback, und von dort aus können wir die Zukunft unseres Unternehmens besser einschätzen und wohin uns diese Marke führen könnte.

Ville: Ja, nicht alles macht eine großartige Marke aus, aber Freemium-Gaming ist ein riesiger Warenmarkt, auf dem Leute kostenlose Produkte herunterladen und versuchen, sie dazu zu bringen, Geld speziell für Ihr Produkt auszugeben. Bei Angry Birds ist es eine dieser Geschichten, wo es das richtige Produkt auf der richtigen Plattform am richtigen Ort gibt. Ich würde sagen, es ist weniger eine Geschichte über ein Spiel, das gerade auf dem Markt groß herauskommt, sondern es ist ein Produkt, das bei dem Spiel saß, das Sie auf Ihr Smartphone herunterladen, wenn Sie es zum ersten Mal bekommen. Wenn Sie sich das Wachstum von Angry Birds als Marke ansehen, geht es genau Hand in Hand mit dem Wachstum von Android und iOS und so weiter. Es sind die Geräte, die wachsen und die Leute herunterladen, was angesagt ist. Es gibt immer dieses Gesamtbild darüber, wo Ihre Marke auf Ihrem Markt steht, ob sie aus eigener Kraft wächst und so weiter. Wenn wir vor fünf Jahren gesagt hätten, dass wir einen Film über dieses Spiel machen werden, hätten wir gefragt, wie zum [email protected] man daraus einen Film macht. Es ergibt keinen Sinn, es sind dumme Vögel und es gibt keine Handlung. Aber jetzt ist es ein Film, der von Sony weltweit vertrieben wird. Man nimmt sich Zeit und kultiviert die Marke und Charaktere und so weiter und alles kann passieren.

Adam: Ich möchte mit etwas nur aus einer persönlichen Perspektive schließen. Ich erinnere mich, als Peter sagte, dass eines der Dinge hier ist, dass Sie etwas lernen möchten, das Ihr Geschäft möglicherweise verändern könnte. Es gibt etwas, über das ich viel nachgedacht habe, seit Apple mit seinem neuen Abonnementmodell herausgekommen ist. Ich denke, Sie sollten dies als Gelegenheit in Ihrem Unternehmen sehen, eine Kundenbindung zu schaffen, die Sie vorher nicht unbedingt hatten. Schaffen Sie sich ein Zeitfenster. Wenn irgendjemand da draußen darüber nachdenkt, wie er seine App monetarisiert, wie er darüber denkt; Betrachten Sie das Abonnement als ein neues Tool für Sie, um Ihren Anwendungslebenszyklus sowie Ihren Benutzerlebenszyklus grundsätzlich zu verlängern. Ich wollte das nur rauswerfen.

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