Optimieren Sie Ihren Checkout für Mobilgeräte mit diesen 9 grundlegenden Schritten

Anmerkung der Redaktion: Best Practices ändern sich – so auch dieser Blog. Dieser Artikel wurde ursprünglich am 7. März 2017 veröffentlicht. Er wurde am 8. Februar 2018 aus Gründen der Genauigkeit und Nützlichkeit aktualisiert.

Wir schreiben also das Jahr 2018. Allein in den USA wurden im vergangenen Jahr 156 Milliarden Dollar für den mobilen E-Commerce ausgegeben. Und diese Zahl wird voraussichtlich nur noch wachsen.

Jedes Unternehmen muss eine mobile Optimierungsstrategie haben. Das ist nicht optional, es ist wirklich ein Muss. Immer mehr Menschen surfen im Internet ausschließlich über ihre Telefone oder Mobilgeräte. Sie werden sich nicht mit weniger als optimalen Websites abfinden, die ihnen das Surfen erschweren.

Aus diesem Grund müssen Sie sich damit befassen, wie Sie Ihre Website für mobile Benutzer optimieren können. Insbesondere der Checkout-Prozess muss unter die Lupe genommen werden. So machen Sie das Auschecken für Ihre mobilen Kunden zum Kinderspiel.

1. Pinch and Zoom = Bounces und Warenkorbabbruch

Dieser erste Schritt ist ziemlich intuitiv. Wenn Sie Ihre mobilen Besucher glücklich machen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie tatsächlich eine mobile Version Ihres Checkout-Prozesses haben.

Sicher, es gibt immer noch viele Websites, die ihre Seiten nicht für die Anzeige auf Mobilgeräten optimieren. Das heißt, wenn ein Kunde etwas ansehen möchte oder versucht, zur Kasse zu gehen, muss er sich auf Pinch und Zoom verlassen, um zu sehen, was er tut. Das ist eine schreckliche Art, eine Website nutzen zu müssen, und die meisten Kunden werden den Prozess einfach ganz aufgeben, anstatt sich damit abzufinden.

Stattdessen muss Ihre Website eine mobile Version haben, die auf den Kunden ausgerichtet ist. Eine dedizierte mobile Website ist der beste Weg, um Kunden zu binden und mehr Geschäfte zu machen.

2. Vereinfachen Sie den Bestellvorgang

Es gibt viele Kunden, die sich beim Online-Bezahlen nicht sicher fühlen. Eine gute Möglichkeit, ihnen ein sicheres Gefühl zu geben, besteht darin, den Bezahlvorgang selbst zu vereinfachen. Das bedeutet, dass Sie alle Ablenkungen auf der Seite entfernen und ihnen einfach das geben müssen, was sie brauchen.

Halten Sie Ihre Formulare also kurz und Ihren Prozess leicht verständlich.

Dies hat auch den Vorteil, dass mehr Verkäufe getätigt werden, da die Kunden nicht die Nase voll haben und mitten im Prozess kündigen.

3. Verwenden Sie Sicherheitssiegel, um Vertrauen aufzubauen

Apropos Sicherheit: Es gibt andere Möglichkeiten, wie Sie Ihren mobilen Kunden ein sicheres Gefühl geben können. Viele Websites verwenden jetzt Vorhängeschloss-Symbole, was eine Internet-Kurzform für die Website ist, die Ihre Informationen jederzeit verschlüsselt hält. Andere verwenden andere Sicherheitssymbole, wie z. B. das Norton Secure Checkout-Logo, um Kunden zu zeigen, dass ihren Servern mit ihren Informationen vertraut werden kann. Hier sind häufige vertrauenszerstörende Fehler, die Sie vermeiden sollten.

Aber Vorsicht: Dies ist etwas, das Sie vielleicht A/B-testen möchten. Es ist immer noch unklar, ob „sicherheitsinspirierte“ Sprache und Logos ein Conversion-Booster oder Killer sind oder nicht. ConversionXL hat einige interessante Originaluntersuchungen darüber durchgeführt, was Vertrauenssiegel für Conversions bewirken – und zum Beispiel herausgefunden, dass bekannte Marken (Google Trusted Store, Paypal, Norton) mehr für Conversions tun als ein einfaches „Sperrzeichen“ oder Versprechen, „einzuhalten Ihre Informationen sicher.“

4. Aber stellen Sie sicher, dass Sie grammatikalisch korrekt sind

Auch wenn Ihr Kunde bereits bei Ihnen gekauft hat, müssen Sie den guten Willen hoch halten. Aus diesem Grund ist die Grammatik in allen Texten Ihrer Website so wichtig. Ein schlecht geschriebener Text wirkt schlampig, unprofessionell und nicht vertrauenswürdig – etwas, das Sie natürlich vermeiden möchten.

Und während Besucher einen schnellen Tippfehler in einem Blog-Beitrag möglicherweise eher verzeihen, kann ein Rechtschreibfehler dort, wo es darauf ankommt (z. B. beim Bezahlvorgang), Sie einiges an Geld kosten.

Um dies zu verhindern, sollten Sie beim Verfassen von Texten einen guten Grammatikleitfaden wie Academized verwenden. Lesen Sie Ihre Kopie noch einmal, bevor Sie auf „Veröffentlichen“ klicken. Und dann nochmal rückwärts lesen. Und dann nochmal nachlesen.

Wenn Sie sich wirklich Sorgen wegen Kopierfehlern machen, wenden Sie sich an einen externen Dienst, um Dinge schreiben oder Korrektur lesen zu lassen. Dienste wie Big Assignments und Ox Essays können alles von Push-Benachrichtigungen bis hin zu Schaltflächentexten schreiben, Korrektur lesen und bearbeiten, bevor sie Ihre Kunden erreichen.

5. Geben Sie die Möglichkeit, als Gast auszuchecken

Natürlich möchten Sie, dass sich Kunden bei Ihnen registrieren. Es hilft Ihnen, ihren Geschmack anzusprechen und sie mit neuen Angeboten zu kontaktieren. Wenn Sie sie jedoch bitten, sich vor dem Kauf zu registrieren, verlangsamt sich der Bezahlvorgang erheblich – insbesondere, wenn sie auf dem Handy tippen. Viele Kunden werden entscheiden, dass es zu viel Arbeit ist und aufgeben. Dies könnte zu aufgegebenen Warenkörben führen.

Das Beste, was Sie tun können, ist, ihnen zwei Optionen zu geben. Sie können sich vor dem Auschecken registrieren oder als Gast auschecken. Sie erhalten ihre Ware schneller und können sich auch nach dem Auschecken noch registrieren, wenn sie möchten.

Profi-Tipp: Sie könnten in Betracht ziehen, Menschen mit einem Gutscheincode oder einem Sonderangebot zur Registrierung anzuregen. Sehen Sie sich an, wie viele Ihrer registrierten Kunden erneut kaufen, oder reagieren Sie in Zukunft auf Ihre E-Mail-Angebote. Von dort aus können Sie entscheiden, ob Incentives zu einem positiven ROI führen.

6. Reparieren Sie Ihre mobilen Tasten

Die Schaltflächen auf Ihrer mobilen Website sollten anders gestaltet sein als auf Ihrer Desktop-Version. Zum einen müssen sie etwas größer sein, um lesbar zu sein und richtig zu funktionieren. Es ist immer noch etwas schwierig, mit den Fingern auf einem Touchscreen-Panel zu navigieren, also machen Sie es sich nicht schwerer, indem Sie winzige Tasten haben. Machen Sie sie auf Mobilgeräten größer, damit sie leicht angeklickt werden können. Stellen Sie außerdem sicher, dass ein ausreichender Abstand zwischen ihnen besteht. Das Klicken auf „Zurück“ statt auf „Weiter“ kann für Benutzer des mobilen Internets frustrierend sein.

7. Zeigen Sie den Fortschritt Ihres Benutzers an

Es ist schwierig, mit einer Aufgabe fortzufahren, wenn Sie kein Endziel sehen können. Es fühlt sich eher wie eine Plackerei an als eine Reise mit einer Belohnung am Ende. Vermeiden Sie dies auf Ihrer mobilen Website, indem Sie den Fortschritt des Kunden anzeigen.

Es gibt einige Möglichkeiten, dies zu tun. Einige Websites tun dies, indem sie oben auf der Seite einen Fortschrittsbalken anzeigen. Wenn ein Kunde das sieht, ist es viel unwahrscheinlicher, dass er aufgibt, da er sieht, wie viel er noch tun muss, bevor er bezahlen kann. Sie können auch Prozentsätze anzeigen oder Kunden auf die ungefähr verbleibenden Minuten hinweisen.

Wenn Ihr Checkout-Prozess mehrere Seiten umfasst, stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzer weiß, wie viele Seiten noch zu vervollständigen sind. Ein einfaches „Seite 1/3“ kann die Panik lindern, die auftreten könnte, wenn wir eine „Nächste Seite“-Schaltfläche sehen.

8. Vereinfachen Sie Ihre Formulare

Formulare auszufüllen macht in den besten Zeiten keinen Spaß. Auf dem Handy ist es nichts weniger als ein Schmerz. Wenn Sie Ihre Kunden binden und auf Ihrer Website halten möchten, vereinfachen Sie die Formulare, die sie ausfüllen müssen. Je weniger sie tun müssen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie den Bestellvorgang abschließen und als Kunde zurückkehren. So können Sie mobile Formulare optimal nutzen.

9. Kundendaten automatisch erkennen

Wenn Sie Kunden Formulare zum Ausfüllen geben, können Sie ihnen das Leben erheblich erleichtern, indem Sie bestimmte Teile automatisch für sie ausfüllen. Sie können beispielsweise einige ihrer Adressen aus ihrer Post- oder Postleitzahl eingeben. Dies erleichtert ihnen das Ausfüllen des Formulars und führt sie schneller durch.

Auch bei den Daten Ihrer Kunden sollten Sie darauf achten, diese nicht unnötig zu verwenden.

WARNUNG: Ein paar Dinge, die Sie beim Checkout nach der DSGVO vermeiden sollten.

Falls Sie es noch nicht gehört haben, HÖREN SIE AUF: Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) bringt große Änderungen in der Art und Weise, wie wir personenbezogene Daten verwenden. Sie gilt für jeden in der EU oder der personenbezogene Daten einer betroffenen Person in der EU verarbeitet.

Zum größten Teil spielt die DSGVO gut mit E-Commerce-Checkouts. GDPR sagt: Minimieren Sie Ihre Daten – fragen Sie nur nach dem, was Sie unbedingt brauchen , um das zu erreichen, was Ihr Benutzer erreichen möchte. Conversion-Rate-Optimierung sagt – ja, halten Sie diese Formulare kurz und auf den Punkt.

Aber die DSGVO sagt auch: Nur weil sich jemand bei Ihnen registriert, heißt das nicht, dass Sie ihm Angebote per E-Mail schicken können (es sei denn, Sie erhalten eine ausdrückliche Zustimmung). Es besagt, dass Sie alle persönlichen Daten, die Ihnen in den Weg geworfen werden, sicher speichern müssen und die es den Benutzern ermöglichen, die Löschung ihrer Daten anzufordern.

Darin heißt es, dass Sie zur Verwendung dauerhafter Cookies (wir betrachten Ihre Warenkorberinnerung und automatische Ausfüllungen) die Zustimmung der betroffenen Person einholen müssen.

Wir haben hier aufgeschlüsselt, wie sich die neuen Vorschriften auf den E-Commerce auswirken und wie Sie Ihre Formulare hier konform halten können.

Etwas zusammenfassen:

Das Erstellen einer funktionsfähigen mobilen Plattform erfordert Zeit, Mühe und Geschick. Die Ergebnisse sind es jedoch wert. Wenn Sie diesen Rat befolgen, werden Sie feststellen, dass Ihre abgeschlossenen Check-out-Zahlen in die Höhe schnellen, sodass sich der ganze Aufwand lohnt. Machen Sie den Test und Sie werden es selbst sehen.