Der Leitfaden für Anfänger zur Feedback-Umfrage zu mobilen Apps

Wir hören auf Ihr Feedback.

Das Erstellen einer hilfreichen Anwendung bedeutet, dass Sie kontinuierlich Feedback von Kunden sammeln, um Ihren Service und Ihr Produkt zu verfeinern und zu verbessern. Es ist jedoch ziemlich schwierig, Feedback zu erhalten und weiterzuverfolgen. Anwendungsinterne Überprüfungen sind wahrscheinlich die idealen Ansätze, um wichtige Kundenwissen zu sammeln, das Engagement und die Bindung zu erhöhen und das Mysterium aus dem Wachstum Ihrer Anwendung zu entfernen.

Die Feedback-Umfrage zur mobilen App hilft uns zu sehen, wie Ihre Kunden Ihr Image insgesamt mit Feedback in der Anwendung bewerten.

Die Einbeziehung Ihrer Zielgruppe in Ihr Unternehmen ist der beste Weg, um zu verstehen, wie Ihr Kunde über das Image des Unternehmens denkt. Diese mobile App-Umfrage spielt eine wichtige Rolle. Unabhängig davon, ob Sie ein Internetunternehmen, Medien, Wellness oder Spiele sind, Ihre tragbare Anwendung ist ein wichtiger Weg für Kunden, um zu Ihren Diensten zu gelangen. Überprüfungen von Umfrageanwendungen können entscheidend für den Aufbau einer überlegenen Anwendungserfahrung sein.

Einige Umfragefragen, um Verbraucherbewertungen in Gang zu bringen und den maximalen Nutzen daraus zu ziehen-

1. Was gefällt Ihnen am besten an mobilen Anwendungen?

• Um zu wissen, was Benutzern Schriftart, Farben, Branding, Benutzeroberfläche usw. gefallen.

2. Welche Funktion nutzen Sie regelmäßig oder möchten Sie nutzen?

• Um herauszufinden, welche Funktionen für die Kunden wichtig sind, um ihre Effizienz zu steigern.

3. Wie ist die Route der portablen Anwendung?

• Um zu sehen, ob die Navigation der portablen Anwendung für die Kunden reibungslos und unkompliziert ist.

4. Was ist Ihr Ziel, wenn Sie die mobile Anwendung verwenden müssen?

• Um herauszufinden, was sie erreichen möchten, wenn sie die mobile Anwendung aufrufen.

5. Was sind die Einschränkungen einer mobilen Anwendung?

• Um herauszufinden, was nicht akzeptabel ist und welcher Teil der Anwendung verbessert werden muss. Es hilft auch, das zukünftige Produkt, das auf den Markt gebracht werden soll, vorherzusehen.

6. Wie werden Sie auf einer Skala von 1 bis 5 messen?

• Bewerten Sie auf einer Skala von 1 bis 5 die Ladegeschwindigkeit, die Benutzeroberfläche und die weit verbreitete Anwendung der mobilen Anwendung. Benutzer finden es einfach, anhand von Zahlen zu messen, was hilft zu wissen, in welchem ​​​​Bereich Sie mehr arbeiten müssen.

Konzentration auf offene Fragen

Offene Fragen, die mit „was, was, beschreiben, erläutern“ beginnen, geben mehr Einblick und Qualität als geschlossene Fragen. Wenn das Unternehmen also nicht unter Zeitdruck steht, ist es für sie günstig, offene Fragen zu stellen.

Wie reagiert man auf solche Rückmeldungen?

Das Sammeln von Feedback ist keine schwierige Aufgabe, aber es ist erforderlich, so viele Stimmen zu sammeln, um jede von ihnen zu berücksichtigen. Wie machen Sie das Beste daraus, um den maximalen Nutzen für die Benutzer und das Unternehmen zu erzielen?

Der beste Rat ist, das gesamte Kundenfeedback in einen praktischen Plan zur Verbesserung des Geschäfts umzuwandeln. Solche Antworten auf mobile Umfragen sollten in Kategorien oder Segmente organisiert werden, um Probleme den richtigen Teams vorzustellen und etwas dagegen zu unternehmen. Geben Sie an, ob der Benutzer Feedback zu Navigationsproblemen gegeben hat. Es sollte an die technische Abteilung des Unternehmens weitergegeben werden, oder wenn der Benutzer Feedback zu den Eigenschaften des Produkts gegeben hat oder auf Probleme damit gestoßen ist, sollte es an die Produktionsabteilung des Unternehmens weitergeleitet werden. Das Segmentieren und Organisieren von Feedback in verschiedenen Abteilungen wird sich also schnell auf den Problembereich konzentrieren und dem Unternehmen helfen, organisch zu wachsen, indem es seine Benutzerdienste verbessert.

Es ist wichtig zu überlegen, wer das Feedback gibt: ein kostenloser Kunde oder ein kostenpflichtiger Kunde.

1. Niedrige Priorität:

Wenn ein paar kostenlose Kunden eine Anfrage gestellt haben, könnten Sie sich das notieren? Sie können nicht alles für alle tun oder sein, also betrachten Sie es als einen Ansatz, um Ihre Kunden durch Beantwortung mobiler Umfragen und ihre Erwartungen an Ihre Bewerbung zu untersuchen.

2. Typische Priorität:

Wenn viele kostenlose Clients eine ähnliche Bemerkung oder Funktionsanfrage gemacht haben, akzeptieren Sie dies als mögliche Chance, kostenlosen Clients den nötigen Schub zu geben, um zu zahlenden Clients zu werden.

3. Hohe Priorität:

Falls viele zahlende Kunden ein Problem gemeldet haben, gehen Sie so schnell wie möglich darauf ein – unabhängig davon, ob es sich nicht um etwas handelt, das Sie derzeit in Ihrem Leitfaden haben. An dem Punkt, an dem Kunden Ihnen gegenüber erwähnen, was sie von Ihrem Artikel benötigen oder benötigen, schalten Sie ein!

Ein paar Tipps, um das beste Kundenerlebnis und die beste Antwort auf mobile Umfragen zu garantieren:

1. Teilen Sie den Personen mit, wie viel Zeit die Umfrage in Anspruch nehmen wird.

Personen sind besetzt. Vielleicht wollen sie dir helfen. Sie werden jedoch ins Stocken geraten, wenn die Umfrage zu lange dauert. Und wenn Ihre Umfrage länger als ein paar Fragen ist, teilen Sie es ihnen im Voraus mit.

2. Integrieren Sie einen progressiven Zeiger

Normalerweise für längere Umfragen. Kontinuierlich einen Fortschrittsbalken oder -zähler einzubauen, um Personen mitzuteilen, wie weit sie gekommen sind und wie weit sie noch gehen müssen. Einzelpersonen möchten gerne wissen, wo sie sich in einem Zyklus befinden.

3. Halten Sie Umfragen schnell und einfach.

Außerdem ist Schnelligkeit in einigen Fällen (die im Allgemeinen eine konventionellere Begrüßung beinhalten) Ihr Begleiter. Versuchen Sie nicht, jede Frage sofort zu stellen. Finden Sie heraus, welche Fragen derzeit am wichtigsten sind, und stellen Sie diese in den Mittelpunkt. Sie können später eine weitere Überprüfung durchführen. Seien Sie konkret und vermeiden Sie Annahmen.

4. Begrenzen Sie die Anzahl der Pflichtfelder

Lassen Sie den Kunden wählen, was er teilen möchte. Benutzer sind in ihrem Leben beschäftigt und hassen Dinge, die für sie ein Zwang sind. Fragen Sie also so viel wie nötig. Sei nicht gierig. Vermeiden Sie es, Fragen zu stellen, die Sie bereits gestellt haben oder haben.

5. Bieten Sie eine Belohnung an

Leute mögen kostenlose Dinge. Benutzer lieben Anreize in Form von Rabatten auf Bestellungen oder als Dankeschön und werden sofort zur nächsten Feedback-Umfrage weitergeleitet. Es ist optional, und Unternehmen können darüber entscheiden, nachdem sie das Gesamtszenario des Unternehmens gesehen haben.

6. Muss mobilfreundlich sein

Mehr als 70 % der Benutzer antworten über ein Mobiltelefon statt über einen PC oder Laptop. Daher sollten die Feedback-Tools mobilfreundlich sein und es den Benutzern leicht machen, zeitnah Antworten und Meinungen zu geben.

Wo, was und wie werden Fragen in der Feedback-Umfrage zur mobilen App gestellt?

Wo – Der beste Ort, um Fragen zu stellen, ist nur innerhalb der App, anstatt den Kontext zu verlassen, wie z. B. per E-Mail oder über Nachrichten. Der Vorteil davon ist, dass der Benutzer die Anwendung besucht. Der Inhalt des Produkts ist ihnen noch frisch in Erinnerung, sodass sie die Umfrage schnell anhand ihrer Erfahrungen beantworten können, und die Chancen, eine qualitativ hochwertige Antwort zu erhalten, sind hoch.

Was – Was ist das Verhalten, die Funktion oder der Problembereich, den Sie erreichen möchten? Sie können für jede Bewertung ein Thema auswählen. Ist es richtig zu sagen, dass Sie versuchen, den Checkout-Prozess Ihrer Anwendung zu verfeinern oder zu prüfen, ob sie in der neuen Funktion einen Mehrwert finden? Was auch immer Sie herausfinden möchten, es sollte kurz, präzise und auf den Punkt gebracht sein; andernfalls hohe Wahrscheinlichkeit, die Umfrage teilweise abzubrechen.

Wie – Wenn Sie Ihre Fragen formulieren, verwenden Sie eine Sprache, die für die breite Öffentlichkeit ziemlich verständlich ist. Wenn das Publikum vielfältig ist, dann lokalisieren Sie Ihre Sprache, um eine höhere Rücklaufquote zu erzielen. Und wie man fragt, ob sich das Unternehmen konzentrieren muss. Es gibt viele Arten, wie z. B. NPS-Umfragen, benutzerdefinierte Umfragen und Umfragen zur App-Bewertung usw., die ausgewählt werden sollten, um qualitativ hochwertigere Rücklaufquoten für mobile Umfragen zu erreichen.

Die Kundenerfüllung ist vielleicht die wichtigste Variable, die darüber entscheidet, ob Ihre Anwendung erfolgreich ist oder scheitert. Angesichts der einzigartigen Vorstellung davon, was eine fruchtbare Anwendungserfahrung ausmacht, ist der vielleicht beste und produktivste Ansatz, um zu erkennen, was Ihre Kunden brauchen, eine Umfrage zu mobilen Apps . Denken Sie daran, Ihre Umfragen mit einer Dankeskarte zu beenden, da Sie wissen, dass ihre Zeit und ihre Reaktionen geschätzt werden. Angenommen, Sie möchten sich in die Lage Ihrer Benutzer versetzen. In diesem Fall dauert es nicht lange, bis Sie Ihre Umfrage und Bereitstellung für Ihr Publikum durch mobile In-App-Umfragen von NotifyVisitors optimiert haben, die mehrere vorgefertigte Umfragebeispiele zur Auswahl bieten, mit erweiterten Funktionen wie einer logischen Umfrage mit in -Tiefenanalyse und sofortige Änderungsfunktion darauf.