5 Fehler, die Online-Verkäufer machen, wenn sie eine Multi-Channel-Verkaufsstrategie verfolgen

Eine erfolgreiche Multi-Channel-Strategie bietet Ihren Kunden eine gleichbleibende Erlebnisqualität, egal welchen Kanal sie nutzen. Die Erfahrung des Kunden beim Kauf eines Produkts beeinflusst die Wahrnehmung Ihrer Marke

Ian Linton

Millionen von Unternehmen weltweit betreiben Multi-Channel-Strategien, listen und verkaufen ihre Produkte über mehrere Online-Vertriebskanäle gleichzeitig. Es ist unbestreitbar, dass die Expansion zum Verkauf Ihrer Produkte über Suchmaschinen wie Google, Online-Marktplätze wie Amazon und Social-Media-Kanäle wie Facebook für ein Unternehmen von Vorteil ist.

In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Fehler, die Online-Verkäufer machen, wenn sie eine Multi-Channel-Verkaufsstrategie betreiben, und auf die Prozesse und Systeme, die eingerichtet werden können, um eine Katastrophe abzuwenden und optimale Ergebnisse aus Online-Verkäufen zu erzielen .

1. Fehleinschätzung der manuellen Eingabe

Ich brauche Ihnen wahrscheinlich nicht zu sagen, dass für E-Commerce-Unternehmen und Agenturen für digitales Marketing der Multi-Channel-Verkauf eine effektive Verwaltung mehrerer Datenpunkte erfordert.

Lagerbestände, Produkt-Feeds, Verkaufs- und Versanddaten müssen oft über mehrere Systeme hinweg geteilt werden, und die Unterschätzung dieses Prozesses kann verheerend sein.

Viele Einzelhändler schätzen zu Beginn einer Multi-Channel-Strategie falsch ein, wie lange es dauern wird, Faktoren wie Bestellungen, Preisänderungen, Lagerbestände usw. manuell über ihre verschiedenen Systeme und Vertriebskanäle hinweg einzugeben.

Neben dem erhöhten Risiko menschlicher Fehler bei der manuellen Eingabe wird der zusätzliche Zeitaufwand auch wichtigere Faktoren auffressen, wie z. B. die Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Lösung – Da E-Commerce-Unternehmen wachsen, ist es wichtig, Tools zu implementieren, die langwierige Prozesse wie die ständige Dateneingabe automatisieren können. Wählen Sie ein Produktinformationsmanagement (PIM), um Ihre Daten zu sammeln und zu verwalten, und ein Feed-Marketing-Tool, um Ihre Feeds für jeden einzelnen Vertriebskanal zu aktualisieren und zu optimieren.

2. Verwendung des gleichen Produktinhalts auf allen Kanälen

Das bringt uns zum zweiten Fehler, den Multichannel-Verkäufer machen. Viele scheinen den Eindruck zu haben, dass im E-Commerce Quantität vor Qualität geht.

Damit meine ich, dass Online-Verkäufer auf allen ihren Kanälen genau die gleichen Produktinformationen verwenden, die gleichen Angebote für Amazon verwenden wie für Ebay oder das gleiche Retargeting über Facebook und Google Ads. Das spart zwar Zeit, aber auf lange Sicht riskieren Sie, dass Produkte ausgeschlossen werden und vor allem Kunden enttäuscht werden, die nicht die richtigen Informationen aus Ihren Produktlisten erhalten.

Jeder Kanal ist anders, mit seinen eigenen einzigartigen Feed-Anforderungen und seinem eigenen spezialisierten Publikum. Das Kundenerlebnis sollte immer im Vordergrund Ihrer Motivation als E-Commerce-Unternehmen stehen, das eine Multi-Channel-Strategie verfolgt.

Lösung – Ihre potenziellen Kunden werden Marken wählen und ihnen treu bleiben, die ihnen an jedem Berührungspunkt das beste Erlebnis bieten. Die Verwendung von Customer Data Platforms (CDP) kann Ihnen helfen, einzelne Kunden über alle Kanäle und Geräte hinweg zu identifizieren, sodass Sie Profile als Vorhersagemodell erstellen können, um zu bestimmen, wie Sie einzelne Kunden erreichen und binden können.

Wenn Sie mehr über Kunden erfahren, helfen Ihnen Ihre Produkt-Feeds für einzelne Kanäle mit Hilfe eines Feed-Marketing-Tools oder einer Agentur für digitales Marketing, nicht nur die richtige Zielgruppe zu erreichen, sondern auch die gewünschten Informationen zum gewünschten Zeitpunkt bereitzustellen.

3. Nutzung der falschen Vertriebskanäle

Nur weil Ihre Konkurrenten auf einem bestimmten Kanal verkaufen, heißt das nicht, dass Sie das auch tun sollten. Online-Verkäufer sollten sowohl Nischen- als auch allgemeine Kanäle auswählen, die sich darauf konzentrieren, wo sich ihr Kundenstamm befindet.

Wenn Sie sich entscheiden, eine Multi-Channel-Vertriebsstrategie zu entwickeln, bedeutet das nicht, dass Sie Ihre Produkte überstürzt auf so vielen verschiedenen Vertriebskanälen wie möglich verkaufen sollten. Wenn Sie auf allen Kanälen gleichzeitig verkaufen, wird Ihr Geschäft zu dünn, insbesondere wenn Sie sich nicht sicher sind, ob es zu Ergebnissen führt.

Lösung – Haben Sie eine experimentierfreudige Einstellung zur Kanalidentifizierung. Verkaufen Sie auf einem, bewerten Sie die Ergebnisse und fahren Sie entweder mit dem nächsten fort, wenn der Versuch nichts bringt, oder skalieren Sie, wenn Sie frühe Gewinne finden. Dieser Ansatz erschöpft Ihr Budget nicht auf einem redundanten Kanal und lässt Sie schneller aus Ihren Bemühungen lernen, besser zu werden.

4. Aktualisieren Sie Ihre Daten nicht häufig genug

Fehler Nummer vier ist ein großer und hat drastische Folgen. Wenn Ihnen ein Bestseller-Artikel plötzlich ausverkauft ist, müssen diese Daten sofort an alle Vertriebskanäle gesendet werden, um zu verhindern, dass der Artikel weiterhin gelistet wird, und um einen Überverkauf zu verhindern.

Sich der unangenehmen Situation zu stellen, einem Kunden mitzuteilen, dass Sie einen Artikel, den er gerade gekauft hat, nicht versenden können, ist nichts, was Sie sich stellen möchten, insbesondere für neue Händler, die sich einen guten Ruf für das Kundenerlebnis aufbauen möchten.

Lösung – Wenn Sie Daten über einen PIM- und Feed-Marketing-Service automatisieren, geben Sie sich nicht mit täglichen oder zweimal täglichen Updates zufrieden, wenn Sie eine Multi-Channel-Strategie verfolgen. Wählen Sie einen Dienst, mit dem Sie automatische Updates planen können, wann immer Sie sie benötigen – insbesondere während saisonaler Schlussverkäufe und geschäftiger Einkaufsveranstaltungen.

5. Auswahl der falschen Integrationslösung

Wie dieser Artikel bereits gezeigt hat, braucht eine solide Multi-Channel-Strategie die richtigen Systeme und Software, um sie zu unterstützen.

Manche Software eignet sich besser für diese Art von Strategie als andere. Wenn Sie Ihrer Strategie Vertriebskanäle hinzufügen, werden die Geschäftsprozesse offensichtlich komplexer. Ihre Daten müssen für ein konsistentes Einkaufserlebnis auf mehreren Plattformen geteilt werden.

Ohne die richtigen Ressourcen und Recherchen können Unternehmen die falsche Lösung für die Verwaltung dieser Schlüsselaspekte wählen, was bedeutet, dass Zeit verschwendet wird und Ihr Kundenerlebnis leidet.

Mehrere Vertriebskanäle sollten nicht in Silos geführt werden. Die beste Multi-Channel-Strategie schafft ein nahtloses Erlebnis für die Kunden und das Unternehmen. Integrierte Systeme sind der Schlüssel dazu.

Screenshot – Verwaltung mehrerer Produkt-Feed-Exporte an einem Ort über die WakeupData-Oberfläche.

Lösung Der beste Weg zur E-Commerce-Integration ist die Verwendung einer Multi-Channel-Management-Plattform und eines Feed-Marketing-Tools. Diese Technologie ist normalerweise Cloud-basiert und bietet eine Plattform, die als operative Drehscheibe zwischen Ihren ERP- und E-Commerce-Systemen fungiert. Ihre wichtigsten Datentypen werden dann zwischen Ihren Systemen synchronisiert, wodurch ein zentraler Ort zur Verwaltung von Bestellungen, Inventar und Produktdaten entsteht.

Dadurch wird das Unternehmen in der Lage sein, die Lagerbestände genau zu halten, Bestellungen schnell und genau auszuführen und qualitativ hochwertige Produktinformationen zu erstellen.

Abschließende Gedanken

Eine effektive E-Commerce-Multi-Channel-Strategie gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre Reichweite auf einen globalen Markt auszudehnen. Mit den richtigen Tools und dem richtigen Ansatz von Anfang an können KMU Erfolge erzielen, ohne die Bank durch hohe Budgets zu sprengen.

Die oben gegebenen Ratschläge zu befolgen bedeutet, Ihre Kunden an jedem Berührungspunkt zu priorisieren, selektiv zu sein, bevor Sie Entscheidungen überstürzen, und sich die Zeit zu nehmen, zuzuhören und nach den richtigen Lösungen für Ihr Unternehmen zu suchen.

Haben Sie weitere Tipps, worauf Sie bei einer Multi-Channel-Verkaufsstrategie achten sollten? Lass es mich in den Kommentaren wissen.