So minimieren Sie Betriebsverzögerungen in einem Home Services-Franchise

Dieser Artikel über das Tagesgeschäft für Einzeleigentümer von Heimdienstleistungs-Franchises wurde von dem in Baltimore ansässigen Berater Joe Peters geschrieben.

Verzögerungen sind ein Ärgernis für Ihr Home-Services-Franchise, da sie Ihre Geschäftsprozesse stören und Ihre Rentabilität beeinträchtigen können.

Es ist entscheidend, dass die Arbeit pünktlich erledigt wird, wie mit Ihren Kunden vereinbart. Wenn Sie dabei scheitern, riskieren Sie, Kunden zu verlieren und sich einen schlechten Ruf zu verdienen, was sich langfristig negativ auf Ihr gesamtes Unternehmen auswirken kann.

Wir stellen Ihnen fünf leicht verständliche Tipps vor, die Ihnen dabei helfen werden, Verzögerungen zu reduzieren und Ihr Geschäft zu optimieren.

Machen Sie den Arbeitsplan zugänglich

Vermeiden Sie Missverständnisse und Verzögerungen, indem Sie den gesamten Arbeitsplan Ihrem gesamten Team zur Verfügung stellen. Ihr Team kann bei der Planung seiner Aufgaben die wöchentliche Arbeitsbelastung berücksichtigen .

Wenn Sie ein Franchise-Management-Software-Tool haben , in das sich jeder im Team einfach einloggen kann, geben Sie ihm einen vollständigen Überblick darüber, was vor ihm liegt.

Sie können täglich einchecken, um zu sehen, was sie an diesem Tag tun müssen, und sicherstellen, dass sie auf dem richtigen Weg sind. Diese Art von System eliminiert praktisch Umplanungen . Wenn eine Crew einen Termin nicht einhalten kann, wird sie es eher rechtzeitig bemerken, wenn sie ein klares Bild von ihren wöchentlichen oder monatlichen Aufgaben hat.

Infolgedessen werden Sie früher davon erfahren. Daher können Sie einen Ersatz planen und finden, ohne Aufträge zu verlieren oder einen neuen Termin zu vereinbaren. Diese Option fördert nicht nur die Verantwortung, da jeder Mitarbeiter für die Verwaltung seiner Zeit und Verpflichtungen verantwortlich ist, sondern führt auch zu zufriedenen Mitarbeitern – unglaubliche 75 % der Mitarbeiter sind glücklicher, wenn sie sich bei der Erstellung ihres eigenen Zeitplans verantwortlich fühlen.

Investieren Sie in ein Cloud-basiertes Planungssystem, wenn Sie eine zugängliche Software haben möchten , die einfach zu bedienen ist und Ihnen alle oben genannten Vorteile bietet. Ihre Teammitglieder müssen sich einfach anmelden, um Zugriff auf ihre Zeitpläne zu haben, wodurch sie sich verbundener und besser in ihrer Arbeit fühlen.

Kenne deine Grenzen

Wenn Sie sich bewusst sind, was Sie realistisch erreichen können, können Sie Aufträge annehmen, die Sie planmäßig erledigen können. Die Übernahme von Jobs, für die Sie nicht über die Mitarbeiter oder Fähigkeiten verfügen, führt zu Verzögerungen . Unternehmen überfordern sich oft, weil sie einen Kunden nicht ablehnen wollen.

Diese Einstellung ist zwar verständlich, kann aber zu mehr Problemen führen als nur zu Umsatzeinbußen. Beim Abschluss eines Geschäfts bieten Sie dem Kunden bestimmte Bedingungen an, deren Erfüllung Sie versprechen. Wenn Sie jedoch nicht über genügend Mitarbeiter, Wissen oder Erfahrung verfügen, um die Arbeit zu beenden, werden Sie Rückschläge erleiden und zu spät fertig werden. Infolgedessen können Ihre schlechten Bewertungen Sie potenzielle Kunden kosten.

Denken Sie daran, dass das Kennen Ihrer Grenzen zu einer besseren Kundenzufriedenheit führt . Wenn Sie sich sowohl Ihrer Fähigkeiten als auch Ihrer Grenzen bewusst sind, übernehmen Sie nur Aufgaben, von denen Sie sicher sind, dass Ihr Team sie zeitnah und korrekt erledigen kann. Andernfalls enttäuschen Sie Ihre Kunden, indem Sie dem Standard nicht gerecht werden – und erhalten aufgrund schlechter Leistung schlechte Bewertungen. Machen Sie sich mit den Stärken und Schwächen Ihres Teams und seinem Zeitplan vertraut, was Ihnen hilft zu verstehen, wie viel Arbeit es an einem Tag oder in einer Woche erledigen kann. Das Verständnis der Kapazitäten Ihres Teams kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Jobs Sie annehmen und ablehnen sollten, wodurch Verzögerungen vermieden und Ihr Arbeitsablauf insgesamt verbessert wird.

Kommunikation verbessern

Eine gute Kommunikation nicht nur mit dem Team, sondern auch mit dem Kunden hilft, Verzögerungen zu stoppen.

Mit Ihrem Team in Kontakt zu bleiben, steigert dessen Produktivität und hilft, die Arbeit zu erledigen, was sowohl dem Unternehmen als auch dem Kunden zugute kommt.

Ihre Teammitglieder arbeiten im Außendienst und haben Erfahrungen aus erster Hand mit der Aufgabe und eventuell auftretenden Problemen. Bitten Sie um ihr Feedback, um zu verstehen, wie Sie ihnen helfen können, sei es in Form von Schulungen, zusätzlicher Unterstützung, mehr Zeit für bestimmte Aufgaben oder der Einstellung von mehr Mitarbeitern.

Sie können Sie auch benachrichtigen, wenn sie mit einer Verzögerung rechnen. Wenn Sie die Bedürfnisse und Bedingungen Ihrer Kunden verstehen, können Sie vermeiden, Zeit mit unwichtigen Aspekten der Aufgabe zu verschwenden , wodurch der Prozess beschleunigt wird. Wenn Sie wissen, was der Kunde will, können Sie es liefern.

Manchmal sind Kunden mit einem bestimmten Aspekt der Arbeit nicht zufrieden und möchten, dass Sie ein paar Dinge wiederholen oder von vorne beginnen. Um sicherzustellen, dass Sie auf derselben Seite sind, bleiben Sie während des gesamten Prozesses mit dem Kunden in Kontakt und bitten Sie ihn häufig um Feedback. Wenn Ihr Team Sie über ein Problem oder eine Verzögerung informiert, informieren Sie den Kunden, um ihn auf dem Laufenden zu halten.

Um die Kommunikation zu verbessern, sollten Sie, insbesondere nach abgeschlossenen Aufträgen, mit Ihrem Team nachfragen, um sich über den gesamten Prozess Gedanken zu machen.

Bleiben Sie über E-Mail und soziale Medien mit Ihren Kunden in Kontakt , wo Sie Ihren Standpunkt vermitteln und Feedback zu Ihrer Arbeit erhalten können. Die Förderung von Kommunikation und Feedback kann Ihnen helfen, Probleme am Arbeitsplatz zu erkennen und zu lösen und alle auf dem Laufenden zu halten.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter

Qualitativ hochwertige Schulungen statten Ihr Team mit den Fähigkeiten und Kenntnissen aus, die erforderlich sind, um Fristen einzuhalten. Wenn ein Team eine angemessene Schulung erhält, kann es sich besser organisieren, weil es versteht, wie lange es dauern wird, bis die Arbeit abgeschlossen ist. Dieses Wissen ermöglicht es ihnen, mit jeder Aufgabe genau dann zu beginnen, wenn sie sollen, und lässt genügend Raum für mögliche Fehler oder Rückschläge, wodurch tatsächliche Verzögerungen vermieden werden. Darüber hinaus ist ein Team, das sich seiner Arbeit sicher ist, auch besser darin .

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Mitarbeiter zu schulen und jeden Aspekt der Arbeit im Detail zu erklären, sind sie wahrscheinlich besser darin, was die Produktivität steigert . Das Training kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber es wird sich auszahlen. Die Mitarbeiter werden bei der Bewältigung ihrer Aufgaben selbstbewusst und autonom sein, was zu einer besseren Leistung führt .

• Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, während der Schulung praktische Erfahrungen zu sammeln, damit sie sich Informationen besser merken können
• Sie können neue Mitarbeiter mit erfahrenen Mitarbeitern zusammenbringen, damit sie die Chance haben, von den Besten zu lernen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Team Zugang zu Schulungsmaterialien, Präsentationen und Anweisungen hat, um es vor Ort zu unterstützen

Mitarbeiter können übermäßig viel Zeit mit dem Abrufen solcher Daten verschwenden, weshalb Sie einen Weg finden sollten, sicherzustellen, dass ihnen alle Informationen in einer einheitlichen Wissensdatenbank zur Verfügung stehen.

Investieren Sie Zeit und Energie in Schulungen, da qualifizierte Mitarbeiter das Risiko von Verzögerungen und Fehlern verringern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams über das richtige Inventar verfügen

Zu wissen, welche Ausrüstung Sie haben und wo sie sich befindet, stellt sicher, dass Sie die Arbeit pünktlich erledigen. Die richtige Ausrüstung ist entscheidend, um die Fristen einzuhalten . Es besteht die Möglichkeit, dass es bestimmte Werkzeuge oder Geräte gibt, die Ihr Team im Außendienst für unverzichtbar hält. Tatsächlich haben Sie ihnen beigebracht, diese Tools in ihrem täglichen Betrieb zu verwenden.

Wenn ein Werkzeug verlegt wird, muss der Mitarbeiter aufhören zu arbeiten und es finden, bevor er weitermachen kann, was zu Verzögerungen führt. Sie sollten Ihrem Team die richtigen Werkzeuge zur Verfügung stellen, damit es seine Arbeit erledigen kann. Wenn jeder im Team über alle notwendigen Werkzeuge zur Erfüllung seiner Aufgaben verfügt, sollten sie diese organisiert und an einem sicheren Ort aufbewahren.

Bei einer effektiven Arbeitsorganisation erkennen die Mitarbeiter, wenn etwas fehlt oder beschädigt wird, können Sie umgehend informieren und Ersatz anfordern.

Leider verfolgen 43 % der kleinen Unternehmen ihren Bestand nicht ordnungsgemäß oder verwenden ineffiziente Methoden. Werden Sie kein Teil dieser Statistik. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie anfangen, zu viele Tools zu haben, um sie zu zählen, geschweige denn effektiv zu verfolgen, sollten Sie Tracking-Systeme verwenden, mit denen Sie jedes Gerät markieren und mit GPS verfolgen können.

Behalten Sie Ihre Ausrüstung im Auge, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter alles haben, was sie brauchen, um die erwartete Leistung zu erbringen.

Imbissbuden für Besitzer eines Home Services-Franchise

Wie bereits erwähnt, können Verzögerungen Sie Umsatz und Kunden kosten, daher ist es wichtig, sie wann immer möglich zu eliminieren. Beginnen Sie damit, indem Sie den Arbeitsplan mit allen Mitarbeitern teilen, damit sie ihre Aufgaben im Auge behalten können. Arbeiten Sie auch daran, zu erkennen, wann Sie ein Angebot ablehnen sollten, insbesondere wenn Sie nicht zu 100 % für den Job qualifiziert oder unterbesetzt sind.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter gut schulen und sich von ihnen Feedback geben lassen, hilft Ihnen das, sich zu verbessern und effektiv mit Fehlern umzugehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Team über die gesamte Ausrüstung verfügt, die für seine Arbeit erforderlich ist.

Wenn Sie all diese Schritte unternehmen, werden Sie kaum oder gar keine Verzögerungen erleben – was zu zufriedenen Kunden und Mitarbeitern gleichermaßen führt.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie mit Franchise-Management-Software die Betriebseffizienz steigern können? Buchen Sie eine kostenlose, private Demo von Vonigo.