Wie man eine Mikrokopie schreibt, die Conversions bringt

Mikrokopie ist das, was man eine „Person auf einer Mission“ nennen würde. Im Wesentlichen handelt es sich um eine Technik mit einem sehr spezifischen Zweck, die Markenkonversionen erzielen kann, indem sie beeinflusst, wie sich potenzielle Kunden im Moment der Durchführung einer Aktion verhalten.

In den meisten Fällen reduziert die Mikroskopie die Reibung, indem sie Interessenten ein sicheres Gefühl gibt und Kontext zu den Maßnahmen bringt, die wir von ihnen erwarten .

Mikroskopie ist ein wesentlicher Aspekt einer großartigen UX. Und wohlgemerkt, UX ist nicht nur Design, schnell ladende Websites und innovative Grafiken. Aber so wichtig es auch ist, Mikrokopien – und UX-Schreiben im Allgemeinen – werden manchmal vernachlässigt.

Was ist Mikroskopie?

Kennen Sie diese klitzekleinen Textfetzen, die Sie auf Zahlungsformularen finden können, die über CTA-Schaltflächen schweben, die roten Fehlermeldungen und so weiter, die ein bisschen so aussehen?

Das ist Mikrokopie.

Die Website von Airbnb im obigen Beispiel verwendet Mikrokopien in ihrer Überschrift, um Benutzer in die richtige Richtung zu lenken. Nachrichten wie „Wohin gehst du“, „Daten hinzufügen“ usw. sollen Benutzer davon abhalten, sich abzumelden.

Dies minimiert die Reibung und macht die Mikroskopie zu viel mehr als nur einer Möglichkeit, potenzielle Kunden wissen zu lassen, welche Schritte sie unternehmen müssen. Es ermöglicht den Benutzern im Wesentlichen, sich im Verkaufstrichter weiter zu bewegen und mit der Marke auf eine Weise zu interagieren, die das Design nicht kann.

Natürlich unterscheidet sich das Schreiben für UX – und damit das Mikrokopieren – ein wenig von Website-Kopien oder Artikeln. Autoren müssen sich daran erinnern, dass Mikrokopie umsetzbar sein sollte. Es zielt darauf ab, den Leser zu einer bestimmten Aktion zu führen, sei es, um Sorgen zu lindern oder mehr Kontext in so wenig Worten wie möglich zu bieten.

Aber wie werden Sie eine Mikrokopie erstellen, die Reibungsverluste reduziert und Benutzer zur Konvertierung anregt?

Befolgen Sie einfach die folgenden wesentlichen Schritte.

Beginnen wir mit den Verboten

Da das ultimative Ziel darin besteht, eine Mikrokopie zu erstellen, die konvertiert, indem Benutzer zum nächsten Schritt geführt werden, vermeiden Sie alles, was Benutzer dazu bringt, auf die Schaltfläche „Zurück“ zu klicken.

Es gibt viele Gründe, warum ein Benutzer möglicherweise nicht auf Ihrer Seite erscheinen oder überhaupt konvertieren möchte. Ihr Tonfall entspricht möglicherweise nicht ihren Interessen oder Ihr Design entspricht nicht ihren Standards.

Vielleicht wirken Ihre Angebote eher wie ein Online-PR-Programm mit CTAs, die die Benutzer zum „Gefällt mir“ auffordern! oder "Teilen!" Dinge als tatsächliche Lösungen. Aber werden wir konkreter.

1. Machen Sie Ihren USP nicht zu einem Ratespiel

Jede Marke hat ein Unique Selling Point (USP). Normalerweise entspricht der USP dem Tonfall und der (Mikro-)Kopie. Aber in manchen Fällen entscheiden Marken, dass ihr Alleinstellungsmerkmal für sie selbst und für ihr Publikum bestimmt ist.

Dies kann zu viel Reibung und letztendlich zu Vertrauensverlust führen. Warum sollte ein potenzieller Kunde seine Informationen mit einer möglicherweise zwielichtigen Marke teilen?

Der Aufbau von Vertrauen bei Ihrem Publikum ist von grundlegender Bedeutung, da keine noch so große Mikroskopie Abhilfe schaffen kann. Finden Sie also heraus, was Ihr Publikum sehen möchte, bevor Sie etwas erstellen. Sie können dies herausfinden, indem Sie Quiz auf Ihren Social-Media-Seiten teilen und sie ansprechen, bevor sie Ihre Website überhaupt besuchen. Machen Sie deutlich, wofür Ihre Marke steht, um eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen.

2. Seien Sie nicht Informationsknappheit

Angenommen, Sie müssen als Freiberufler ein PayPal-Konto erstellen. Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie auf diese Seite stoßen…

…ohne die zusätzlichen Erklärungen:

Wenn ich raten müsste, würde ich sagen, dass die Erklärungen unter jeder Option den Benutzern helfen, das richtige Konto für ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Ein Mangel an dieser Art von Mikrokopie führt dazu, dass sich die Menschen verwirrt und unsicher über die Absichten einer Marke fühlen. Stellen Sie also sicher, dass Sie immer erklären, „Warum eine gültige E-Mail-Adresse benötigt wird“ oder „Was als sicheres Passwort gilt“ wie folgt:

Der springende Punkt ist, den Benutzern zu zeigen, dass es keinen Grund zur Besorgnis gibt und dass Sie sich nicht an verdächtigen Aktivitäten mit ihnen beteiligen werden.

Hier ist ein weiteres Beispiel:

Benutzer nicht zu zwingen, ihre Kreditkartendaten bei der Anmeldung für eine kostenlose Testversion weiterzugeben, sollte die Norm sein. Convert macht das (️) und Moosend auch (️). Es macht einfach Sinn.

Interessenten sind vorsichtig, etwas zu kaufen, wenn sie nicht wissen, wie die Marke oder Website ihre Informationen verwenden wird. Und Angst erzeugt Reibung.

3. Nicht irreführen

Denken Sie daran, dass die Leute heutzutage Informationen scannen, anstatt das Ganze zu lesen. Das Schreiben einer Menge Füllwörter, aber nicht genügend wichtiger Informationen, ist ein sicherer Weg, um Besucher zum Abprallen zu bringen.

Ich bin neulich auf dieses Formular gestoßen:

Ich klickte auf den Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, da ich wissen musste, welchen Bedingungen ich zustimmen würde. Überraschung, die Nutzungsbedingungen wurden nicht geladen:

Nun wollte ich mich nicht anmelden, um E-Mail-Marketingkampagnen, Newsletter usw. zu erhalten, ohne zu wissen, wofür meine E-Mail verwendet werden sollte.

Ein weiteres Beispiel dafür, völlig unmusikalisch zu sein, ist dieses:

Diese Wortwahl im obigen Beispiel zeigt, wie eine Marke ihre Zielgruppe dazu bringen kann, einen Kauf zu tätigen. Es ist eine schlechte Praxis, eine nicht einfühlsame Art, mit dem Kunden in Kontakt zu treten, und ein todsicherer Weg, um ein schlechtes Erlebnis zu schaffen.

Was macht eine großartige Mikroskopie großartig?

Aus all den Gründen, die wir bisher besprochen haben, ist das Erstellen einer guten Mikrokopie ein Muss für Ihre Marke. Aber lassen Sie uns sehen, welche spezifischen Elemente bei der Herstellung zu beachten sind:

1. Weniger ist mehr . Eine gute Mikrokopie besteht aus wenigen Worten und einer einfachen, auf den Punkt gebrachten Botschaft.
2. Kann Benutzer von Punkt A nach Punkt B führen. Mikrokopie ist schließlich ein kritischer Faktor, der UX prägt und Benutzern hilft zu verstehen, was das Produkt ist und was es für sie tun kann.
3. Es ist interessant . Da weniger mehr ist, wenn es um Mikrokopien geht, stellen Sie sicher, dass die Botschaft den Benutzer mit einem cleveren Wortspiel anspricht.

Schließlich ist die Mikroskopie eine Komponente des UX-Designs.

UX-Design ist der Prozess der Entwicklung und Verbesserung der Qualität der Interaktion zwischen einem Benutzer und allen Aspekten eines Unternehmens .

Moosends Chefdesigner, Jason Kalathas

Es ist jedoch leichter gesagt als getan. Eine generische Mikroskopie kann einschläfernd wirken, während eine zu technische Mikroskopie abschreckend wirken kann.

Als wir unser Onboarding-Programm bei Moosend aufgesetzt haben, standen wir vor einem Dilemma: Einfach und langweilig oder technisch und einschüchternd? So oder so hätte uns die Entscheidung Conversions kosten können.

Folgendes haben wir getan:

Zuerst haben wir eine E-Mail-Sequenz erstellt, die darauf abzielt, sich zu engagieren. Wir haben die CTAs perfektioniert, umsetzbare Verben verwendet, unsere vorhandenen Ressourcen wie unsere FAQ-Seite verwendet und einen Link zu unserer brandneuen Moosend Academy eingefügt, die eine Reihe von Videokursen zur Verwendung unserer Plattform bietet:

Die Einführungs-E-Mail stellte dann sicher, dass die Benutzer unsere Plattform erkunden und wissen, wo sie finden, wonach sie suchen. Es diente auch als Einführung in das, was die Benutzer von dieser Sequenz erwarten sollten, wie oben gezeigt.

Mit fortschreitender E-Mail-Sequenz wird die Mikrokopie spezifischer. Schau dir das an:

Die Leiste oben in der E-Mail ist nicht nur ein cooler Designtrick. Sehen Sie, wie es auf jeden Schritt hinweist, den der Benutzer in der Onboarding-Sequenz ausführen muss, indem es umsetzbare Verben und einfache Worte verwendet?

Die Leiste soll die Benutzer motivieren, die Ziellinie zu erreichen, indem sie ihnen genau anzeigt, wie nahe sie ihrem Ziel sind.

Das obige Beispiel einer E-Mail-Sequenz motiviert Benutzer, eine Aufgabe mit Mikrokopie zu erledigen:

• Es verwendet eine menschliche Sprache, die die Menschen auffordert, eine Antwort zu geben oder Maßnahmen zu ergreifen.
• Die Kopie ist kurz und nachvollziehbar.
• Umsetzbare Verben und ermutigende Worte stärken das Vertrauen des Benutzers.

Wie integrieren Sie diese Elemente in Ihre Mikroskopie?

Menschlich sein

Eine schöne Website zu erstellen, die Ihre potenziellen Kunden begeistert, ist einfach, aber wie halten Sie sie bei der Stange?

Stellen Sie sich dieses Szenario vor:

Sie haben eine fantastische Website mit einem umwerfenden Design erstellt, das Ihren Interessenten zu Ihrem Newsletter-Anmeldeformular geführt hat. Jetzt müssen Sie sie nur noch genug dazu verleiten, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen. Dies ist eine gute Gelegenheit, mit ihnen zu sprechen – in unserem Fall über die Mikrokopie auf Ihrem Formular. Recht? Design hat seine Aufgabe erfüllt; jetzt brauchst du sowas:

Das obige Beispiel wurde mit Blick auf den Benutzer geschrieben, und der Benutzer ist ein Mensch, der bei der Eingabe seiner E-Mail sehr wohl einen Tippfehler machen kann. Es ist ein gutes Beispiel für die Verwendung von Mikrokopien, um mit potenziellen Kunden auf eine Weise zu interagieren, die sie verstehen und schätzen. Es könnte den Unterschied ausmachen, ob Sie sich für Ihren Newsletter anmelden oder nie wieder an Ihre Marke denken.

Halten Sie es kurz und bündig

Der Sinn und Zweck von Mikrokopien besteht darin, Benutzern dabei zu helfen, einen bestimmten Weg einzuschlagen, indem sie so wenig Worte wie möglich verwenden. Also, was auch immer Sie tun, plappern Sie nicht.

Heutzutage schenken Interessenten Ihrer Botschaft nicht mehr so ​​viel Aufmerksamkeit wie früher. Aus diesem Grund sind Fotografie, Typografie und großartiges Design und Visuals so wichtig.

Natürlich sind diese Elemente ohne Erklärung nutzlos. Schauen Sie sich also dieses Beispiel an:

Optimieren Sie Ihre Mikroskopie so weit, dass Sie dem Benutzer zeigen UND sagen können, wo er suchen und was er genau tun soll. Nur durch das Hinzufügen eines winzigen Details wie einer Fehlermeldung oder einer Erinnerung können Sie eine Menge Conversions erzielen:

Bloß nicht plappern. Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Benutzer und kommen Sie direkt zum Punkt.

Zeigen Sie Ihre Persönlichkeit

Denken Sie daran, dass Sie für Menschen schreiben – auch bekannt als Ihr ideales Publikum. Ihre Mikrokopie darf nicht langweilig oder ohne Persönlichkeit sein.

Erstellen Sie Nachrichten, die schnell, zeitnah und nachvollziehbar sind. Schreiben Sie in einem Tonfall, der Ihrem Tonfall und Ihrem Stil gerecht wird, und helfen Sie Ihrem Publikum, die Aktion auszuführen, die Sie ausführen möchten. Wie in diesem Beispiel:

Durch die Frechheit dieser Marke fühle ich mich immer besser. Die Persönlichkeit von Frank Body, Frank, ist ein wenig sarkastisch, sehr frech und einfach nur unterhaltsam. Aus diesem Grund ist ihre Mikrokopie so gestaltet, dass sie mich zum Schmunzeln brachte und mir einfach auffiel.

Oh, und bitte werfen Sie einen Blick auf ihre 404-Seite:

Komisch, oder?

Hier ist ein weiteres Beispiel aus Convert:

Eine solche Mikroskopie scheint nicht computergeneriert zu sein. Vielmehr ist es offensichtlich, dass sich hinter dem Bildschirm ein Mensch befindet, der mit einem anderen Menschen spricht. Es stellt eine sehr reale, angenehme Verbindung her, die über die UX-Schreibrichtlinien hinausgeht und eine tatsächliche, authentische Benutzererfahrung schafft.

Und es hilft Ihnen auch, Conversions zu erzielen. Das obige Formularbeispiel von Convert verzeichnete eine 60-prozentige Steigerung der Leads zu Testversionen von Abonnenten, die weiteren Informationen zugestimmt haben. Nicht schlecht, oder?

Rapport aufbauen

Was auch immer Sie tun, verwirren Sie den Benutzer nicht. Besucher müssen in der Lage sein, die Hauptidee mit wenigen Worten zu erfassen.

Dies wird dazu beitragen, einen Weg zu einer herausragenden Benutzererfahrung zu schaffen. Wenn Sie eine Beziehung zu den Benutzern aufbauen, wird jede Interaktion mit Ihrer Marke, sei es auf Social-Media-Plattformen oder auf der Website selbst, positiv sein, da Ihre Mikrokopie bereits dafür gesorgt hat, dass sich Ihre potenziellen Kunden Ihrer Marke vertrauen.

Wie Sie im obigen Beispiel sehen können, erklärt die Formular-Mikrokopie von The Guardian genau, wofür die beliebte Website die Informationen des Interessenten benötigt.

Der Schlüssel liegt darin, eine gut geschriebene Mikrokopie zu erstellen, die alle möglichen Bedenken beseitigt. Dies wird die Interaktion mit Interessenten so viel einfacher machen, wenn es um einfache Prozesse wie das Onboarding oder komplexere Verfahren wie das Abschließen von Online-Zahlungen geht.

So finden Sie den richtigen Ton für Ihre Mikroskopie

Microcopy sollte Benutzern helfen, Ihr Produkt zu verstehen und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen. Es muss mit dem Ton der Marke übereinstimmen und eine einstimmige Botschaft vermitteln, die mit Ihren Grundwerten übereinstimmt.

Der Tonfall Ihrer Marke spiegelt Ihre Persönlichkeit wider. Dadurch kann sich Ihre Marke menschlich und natürlich anfühlen. Denken Sie zum Beispiel an Starbucks. Ihre charakteristische grüne Farbe hat einen Grund. Es gibt auch ein einheitliches Erscheinungsbild ihrer Website, App und Stores, das über die Farbe hinausgeht. Starbucks möchte insgesamt ein ruhiges und entspanntes Erlebnis bieten.

Wenn Sie den Ton Ihrer Marke nicht gefunden haben, können Sie natürlich auch Ihren Mikrokopie-Ton nicht finden, da letzterer aus dem ersten stammt.

Denken Sie also an Ihren idealen Kunden. Wie sind Sie? Sind sie groß, klein? Lieben sie auffällige Farben oder minimalistische Designs? Sind sie geduldig? Schätzen sie einen guten Witz?

Wenn Sie über genaue Käuferpersönlichkeiten verfügen, können Sie eine Botschaft verfassen, die sich bei der Kommunikation mit ihnen natürlich anfühlt.

Lassen Sie mich auf das Beispiel von Frank Body zurückkommen, das ich zuvor verwendet habe. Sie haben gesehen, wie gut die 404-Seite war. Es war so effizient, weil sich der Ton der Marke um Frank dreht, eine kokette, freche und sehr zuordenbare Persönlichkeit. Frank könnte der beste Freund, Freund oder Vertraute des idealen Kunden sein und den Ton so ernst und lustig wie nötig halten.

Eine großartige Informationsquelle darüber, wie Ihre potenziellen Kunden mit Ihrer Marke interagieren, könnte Ihr Chatbot sein, falls Ihre Marke einen verwendet. Chatbots sind voll von Daten, die den genauen Ton zeigen, den Ihre Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer Marke haben. Das Gleiche gilt für Ihre Social-Media-Seiten.

Denken Sie daran, dass Ihr Ton nur so wertvoll ist, wie Ihre Interessenten ihn denken. Beim Erstellen von Mikrokopien geht es darum, Ihre UX zu verbessern. Wenn die Erfahrung nicht positiv ist, dann haben Sie Ihren Ton einfach nicht genug poliert.

Abschließende Gedanken

Microcopy ist nur dem Namen nach „Mikro“. Worte können die Art und Weise, wie Menschen Ihre Marke und Ihr Produkt sehen, komplett verändern. Und Mikrokopien spielen eine große Rolle bei der Stärkung der Autorität und der Kundenbindung, wenn sie richtig gemacht werden.

Es ist eine intuitive Kunst, die UX und Conversions steigern kann, indem sie die Interessenten zu einer gewünschten Aktion oder einem gewünschten Ergebnis führt.