Wie Vertriebsteams von einer CRM-Strategie profitieren + Beispiele

Was ist eine CRM-Strategie?

CRM steht für „Customer Relationship Management“. Die meisten Unternehmensleiter kennen CRM-Software, die ihnen hilft, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Eine CRM-Strategie ähnelt jedoch eher einem Plan zur besseren Verwaltung von Kundenbeziehungen. Viele Teams entwickeln eine CRM-Strategie, wenn sie mit der Nutzung der Software beginnen.

Sie benötigen jedoch kein Vertriebs-CRM, um eine Strategie umzusetzen. Eine Strategie ist lediglich ein Plan zur Verbesserung der Art und Weise, wie Ihre Teammitglieder mit Ihren Kunden interagieren.

Beispiele für CRM-Strategien

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Kundenbeziehungen zu verbessern. Daher gibt es verschiedene CRM-Strategiebeispiele, die Sie als Ihre eigenen übernehmen können, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Die besten CRM-Strategiebeispiele, die wir gesehen haben, verwenden einen mehrgleisigen Ansatz. Das heißt, Sie werden sich nicht nur auf Automatisierung und Automatisierung konzentrieren. Es könnte ein Teil Ihrer gesamten CRM-Strategie sein, aber Sie werden wahrscheinlich mehrere Säulen haben.

Zu den gängigen Beispielen für CRM-Strategien gehören:

• Personalisierte Kommunikation und gezieltes Marketing
• Teamintegrationen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Effektive Nutzung von Daten und Technologie
• Veröffentlichung hochwertiger Inhalte
• Mitarbeiterförderung

Sie können eines oder mehrere dieser CRM-Strategiebeispiele auswählen, um eine einzigartige Strategie zu erstellen, die zu Ihrem Nachrichtenverlagsunternehmen passt.

Beispielsweise kann die Stärkung der Mitarbeiter mit der Teamintegration einhergehen. Der Fokus liegt dabei darauf, Ihren Teammitgliedern mehr Spielraum bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu geben. Dies verbessert den End-to-End-Service für Ihre Kunden. Es steigert auch die Arbeitsmoral der Mitarbeiter. Ihre Teammitglieder fühlen sich stärker befähigt, für jeden einzelnen Kunden noch einen Schritt weiter zu gehen.

Viele der hier aufgeführten gängigen CRM-Strategien überschneiden sich. Beispielsweise könnte sich die Veröffentlichung hochwertiger Inhalte mit personalisierter Kommunikation überschneiden. Auch eine bessere Nutzung von Datenanalysen und Automatisierung kann diese Strategien beeinflussen.

Eine CRM-Strategie gibt Ihrem Vertriebsteam die Werkzeuge zum Verkaufen

Sales Enablement ist heutzutage ein großes Geschäft. Dies ist nicht verwunderlich, wenn man bedenkt, dass 57 Prozent der Vertriebsmitarbeiter jedes Jahr ihre Quoten nicht erfüllen (MarTechAlliance). Unternehmensführer auf der ganzen Linie fragen: „Was können wir tun, um zu helfen?“

Ein wichtiger Teil der Vertriebsunterstützung besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Vertriebsteams über die Tools verfügen, die sie für den Erfolg benötigen. Dies könnte bedeuten, sicherzustellen, dass sie zu jedem Zeitpunkt ihrer Kaufreise über die richtigen Inhalte verfügen, die sie mit einem Kunden teilen können.

Es kann auch bedeuten, dass Sie Technologien einführen müssen, die den Vertriebsmitarbeitern helfen, den Überblick darüber zu behalten, wann sie zuletzt mit einem Kunden in Kontakt waren. Automatisierungstools können dabei helfen: Ihre Kunden erhalten die E-Mails und Inhalte, die sie benötigen, zum richtigen Zeitpunkt, und Ihre Vertriebsmitarbeiter gewinnen Zeit.

Die wirkliche Unterstützung Ihres Vertriebsteams geht jedoch über bloße technologische Hilfsmittel hinaus. Eine bessere Teamintegration bedeutet, dem Vertriebsteam andere Personen zur Verfügung zu stellen. Das Vertriebsteam kann bei Bedarf Fragen beantworten oder Hilfe von Experten aus anderen Abteilungen erhalten.

Schließlich ist Empowerment ein leistungsstarkes Instrument für Vertriebsteams. Wenn Sie ihnen erlauben, die Rolle des Kundendienstes zu übernehmen oder Marketinginhalte zu nutzen, können Sie alle Kundenbedürfnisse erfüllen.

Erhalten Sie die Erkenntnisse, die Ihr Team benötigt, um auf intelligente Weise zu verkaufen

Ein weiterer Vorteil einer CRM-Strategie und -Beispiele ist der Fokus auf Daten. Datengesteuerter Verkauf ist für die meisten Medienteams inmitten der digitalen Transformation die neue Realität.

Warum sind datengestützte Erkenntnisse für Vertriebsteams heute so wichtig? Erstens hilft es ihnen, Kundentypen zu identifizieren. Buyer-Personas können Ihren Vertriebsmitarbeitern viel darüber verraten, wie sie am besten an ein lokales Unternehmen herantreten und welche Anzeigen am besten zu ihnen passen würden, sei es in gedruckter Form oder online.

Daten können Ihren Vertriebsmitarbeitern dann auch dabei helfen, potenzielle Kunden und deren Bedürfnisse zu identifizieren. Die Verfolgung des Online-Kundenverhaltens und der Interaktionen liefert weitere Informationen über den Kunden. Der Einsatz von Sales-Intelligence-Tools in Ihrem Verkaufsprozess kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, die Lücken im Online-Marketing eines lokalen Unternehmens zu erkennen und die Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, die ihm am wahrscheinlichsten zum Erfolg verhelfen.

Daten können auch Möglichkeiten zur Verbesserung des Verkaufsprozesses aufzeigen. Die Strategie kann Ihnen dabei helfen, verschiedene Möglichkeiten zur Quantifizierung des Erfolgs von Vertriebsmitarbeitern zu identifizieren. Von dort aus können Sie einen Verkaufsprozess erstellen, der Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei hilft, den Weg zum digitalen Verkauf zu ebnen.

Benutzerdefinierte Analyse- und Berichts-Dashboards helfen Ihrem Team auch dabei, Störfaktoren herauszufiltern. Sie erhalten die gewünschten Erkenntnisse und verfolgen die Kennzahlen, die für sie am wichtigsten sind.

Tieferes Verständnis Ihrer lokalen Geschäftskunden

Eine CRM-Strategie gibt Vertriebsmitarbeitern mehr Einblick in einzelne Kunden. Mit diesem Wissen können sie den Kunden in jeder Phase der Käuferreise besser unterstützen.

Die Reise des Käufers ist komplizierter denn je. An einem durchschnittlichen B2B-Deal sind zwischen 6 und 10 Entscheidungsträger beteiligt (Forbes). Es gibt viele Stufen und die Leute können zwischen den Stufen hin und her wechseln. Möglicherweise haben sie sich über einen Service informiert, bevor sie mit Ihren Vertretern gesprochen haben, beschließen dann aber, noch mehr zu recherchieren.

Mit einem tieferen Verständnis kann Ihr Medienvertriebsteam sie bei jedem Schritt unterstützen. Das Team trifft intelligentere und aufschlussreichere Entscheidungen darüber, wann Nachverfolgungen erfolgen und welche Informationen weitergegeben werden sollen. Daten machen es sogar einfacher, die richtigen Deals und Angebote auszuwählen, egal ob es sich um eine Textanzeige in der Google-Suche, eine E-Blast-Platzierung oder eine Print-Platzierung handelt.

Dies trägt auch zu mehr Personalisierung bei, die sich die Kunden von heute wünschen. Sie wollen digitale Berater, die handverlesene Anzeigenplatzierungen und digitale Marketingdienste entsprechend ihren Bedürfnissen anbieten.

Mit dem tieferen Verständnis, das eine CRM-Strategie mit sich bringt, können Ihre Vertriebsmitarbeiter den Kunden das bieten, was sie von ihrer lokalen Unternehmenswerbung wirklich benötigen. Von da an ist es für sie einfacher, den Deal abzuschließen.

Steigern Sie Umsatz, Kundenbindung und Zufriedenheit

Aus all dem können Sie erraten, dass einer der Hauptvorteile einer guten CRM-Strategie die Möglichkeit ist, den Umsatz zu steigern.

Eine CRM-Strategie kann die Kundenbindung und -zufriedenheit steigern, sodass die Kunden immer wieder zurückkommen. Da sie zufrieden sind, erzählen sie es auch anderen Leuten, die zu Leads und Kunden werden können.

Eine CRM-Strategie verschafft Ihren Teammitgliedern außerdem die Erkenntnisse, die sie benötigen, um Leads zu qualifizieren und zu unterstützen, während gleichzeitig Aufgaben priorisiert werden. Schließlich erhalten sie Zugriff auf die Tools, die sie benötigen, um mehr Geschäfte abzuschließen.

Das führt zu mehr Deals für Ihre Vertriebsmitarbeiter – und mehr Verkäufen für Ihr Medienunternehmen.

Unterstützen Sie lokale Geschäftskunden mit einer CRM-Strategie

Das Endziel des Kundenbeziehungsmanagements besteht darin, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Als Teil Ihrer CRM-Strategie können datengestützte Analysen und Berichte, Automatisierung, Personalisierung und hochwertige Inhalte Ihrem Medienvertriebsteam dabei helfen, bessere Beziehungen aufzubauen.

Unabhängig davon, für welches CRM-Strategiebeispiel Sie sich entscheiden, sind Ihre Vertriebsteams besser in der Lage, Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses zu unterstützen. Sie erhalten die Unterstützung, die sie benötigen, um ihre Arbeit erfolgreicher zu erledigen.

Vor diesem Hintergrund ist es leicht zu erkennen, warum die Einführung einer CRM-Strategie für Ihr Vertriebsteam, Ihre Kunden und Ihr Unternehmen sinnvoll ist.