Maximierung von E-Commerce- und Performance-Marketing-Aktivitäten

Die Pandemie und die daraus resultierenden Änderungen des Verbraucherverhaltens haben zu einer neuen Ära des E-Commerce geführt, in der Menschen auf der ganzen Welt ihre Abhängigkeit vom Online-Shopping erhöhen und Marken weit mehr Geld und Aufmerksamkeit in Aktivitäten direkt an den Verbraucher investieren. Es wird angenommen, dass 78 % der D2C-Marken ihr Marketingbudget in den letzten Jahren erhöht haben, verglichen mit nur 60 % der traditionellen Einzelhändler.

Da sich so viele Unternehmen dem E-Commerce zuwenden, um das allgemeine Unternehmenswachstum voranzutreiben, liegt der Fokus viel mehr auf der End-to-End-Kundenerfahrung, CRM und einer breiteren Datennutzung, um den Wert des bezahlten Datenverkehrs zu maximieren. Hier sind einige der Schlüsselbereiche, auf die Sie sich konzentrieren können, um den Erfolg voranzutreiben;

E-Commerce

Aufbau eines einzigartigen und ansprechenden Markenerlebnisses

Bei so vielen neuen Marken und so viel Konkurrenz versuchen traditionelle Marken nun, bessere Erfahrungen zu schaffen, wobei eingehender bezahlter Traffic eine große Rolle für Nettoneukunden spielt. Zu den wichtigsten Aspekten für neue Benutzer, die von bezahlten Kanälen kommen, gehören besser durchdachte Zielseiten (mit mehr Geschichtenerzählen und ansprechenden Markeninhalten – hier gibt es einige gute Beispiele) und anfängliche Benutzerreisen (besseres Kuratieren von Produkten und Ermöglichen von engagierteren Benutzern usw.). .

Häufig besteht die Notwendigkeit, die Benutzer zu schulen und mit Inhalten zu führen, insbesondere wenn der Traffic über bezahlte Kanäle im oberen Bereich des Trichters geleitet wurde. Erlebnisse sollten auf Zielgruppen ausgerichtet sein, wobei der Schwerpunkt auf ansprechenden Inhalten und einzigartigen Benutzererlebnissen liegen sollte. Denken Sie darüber nach, wie Sie eine Geschichte erzählen und die Marke an Benutzer aus verschiedenen Kampagnen verkaufen, und versuchen Sie, Ihre Website einzigartig und interaktiv zu gestalten und ansprechende Inhalte bereitzustellen. Ein großartiges Beispiel dafür ist Asket, das bezahlten Traffic an besser kuratierte Landing Pages (wie in diesem Beispiel) weiterleitet und auch die Produkt- und Markengeschichte auf seinen Produktdetailseiten hervorragend erzählt.

Dies ist nur ein Beispiel, aber Marken wie AllBirds und On-Running sind auch wirklich gut darin. Traditionellere Marken müssen hier zu den DTC-Marken aufschließen. Viele unserer Kunden investieren mittlerweile in diesen Bereich.

Bessere Erfahrungen nach dem Kauf

Da jeden Tag neue DTC-Marken auftauchen, ist die Förderung von Wiederholungskäufen der Schlüssel, um einen höheren CAC und eine höhere Skalierbarkeit zu ermöglichen. Zu den wichtigsten Überlegungen gehören hier Up-Sells durch ein starkes Check-out-Erlebnis, Überlegungen nach dem Kauf und die Schaffung eines starken Treueangebots, um Zweit- und Drittkäufe zu fördern. Es ist wichtig, über alle Berührungspunkte nachzudenken und darüber, wie man Kundendaten nach der Erfassung sinnvoll nutzt.

Zum Beispiel;

• Einstufung von Kunden basierend auf Ausgaben und Aktivierung verschiedener Prämien
• Bereitstellen treuer Kunden mit exklusiven Inhalten und Angeboten
• Erstellen von sehr durchdachten CRM-Flows, um den Kunden zu pflegen
• Einen Raum schaffen, der es Ihren Kunden ermöglicht, zu Markenbotschaftern zu werden

Optimierung der anfänglichen Landeerfahrung für neue Benutzer

Es ist wichtig, unterschiedliche Zielseiten für unterschiedliche Benutzergruppen und Kampagnen zu haben, die unterschiedliche Ziele und Markenpositionierungen widerspiegeln. Berücksichtigen Sie Dinge wie Datenerfassungsaufforderungen für bezahlte Benutzer (basierend auf neuen Benutzern), schnelle Links für eine einfache Navigation (zu berücksichtigten Seiten, die die Reise erleichtern) und nutzen Sie die Möglichkeit, die Benutzererfahrung zu personalisieren.

Beispielsweise hat für einen Benutzer, der über Google Shopping auf die Website geleitet wurde, das Anzeigen prominenterer Cross-Sells oder das Hervorheben eines Preisübereinstimmungs-CTA wahrscheinlich mehr Gewicht als ein Benutzer, der direkt gekommen ist (diese Benutzer sind oft preissensibler, also ist es so wichtig, diese Art von Dingen zu versuchen und zu maximieren).

Die Bedeutung von A/B-Tests kommt hier wirklich ins Spiel, um besser zu verstehen, wie der Datenverkehr maximiert werden kann

Bezahlmedien

Nutzung und Beschaffung von mehr First-Party-Daten

Eine der größeren Veränderungen auf dem Markt sind Änderungen in Bezug auf den Datenschutz und strengere Vorschriften, die ins Spiel kommen. Die Änderungen des letzten Jahres rund um iOS 14 und der Wechsel von Google zu einer Welt ohne Cookies stellen Werbetreibende vor neue und anhaltende Herausforderungen.

Über kostenpflichtige Kanäle hinweg trägt die Übernahme Ihrer Erstanbieterdaten zu größerem Erfolg bei. Durch das Erstellen von Segmentierungen wie VIP oder Gefährdet können Sie auf relevantere Inhalte abzielen. Auch das Erfassen dieser Daten wird immer schwieriger. Zusätzlich zu den oben erwähnten Pop-ups vor Ort ist es gut, den Austausch von Werten und die lohnende Weitergabe von Daten in Betracht zu ziehen, insbesondere auf sozialen Kanälen, um neue Kunden dazu zu verleiten, Details zu teilen oder eine erneute Interaktion zu fördern.

Wir sehen zunehmend, dass Marken mit der Art und Weise, wie sie dies tun, kreativer werden, z. B. mit spannenden Quizfragen zur Unterstützung der Produktanpassung usw. Die Daten daraus können in eine Kundeneigenschaft in Ihrem CRM eingespeist werden.

Schaffen Sie weiterhin Mehrwert in einer Welt der Automatisierung

Es scheint, dass Google Ads in den letzten 18 Monaten komplett überarbeitet wurde. Jetzt, da die Einführung von Performance Max bald obligatorisch wird, konzentrieren Sie sich darauf, weiterhin zusätzlichen Wert zu schaffen. Überlegen Sie, wie Sie ein gewisses Maß an Kontrolle über den Katalog und die Display-Anzeigen innerhalb von Kampagnen behalten können und wie die Benutzer die Marke erleben werden, sobald sie auf der Website landen. Versorgen Sie die Kampagnen mit einem starken Satz von Assets und erstellen und testen Sie relative Asset-Gruppen, um besser zu verstehen, was beim Benutzer am besten ankommt. Möglicherweise gibt es einige wichtige Erkenntnisse, die Sie hier in Bezug auf das Website-Merchandising gewinnen können. Denken Sie schließlich darüber nach, wie Sie Geschäftsdaten, Erkenntnisse zu Bestsellern oder Margen für mehr Effizienz integrieren können.

Verbesserung Ihrer Aktivität

Einer der größten Trends, die wir in letzter Zeit bei unseren Kunden beobachten konnten, ist die Diversifizierung des Kanalmixes und das Erreichen weiterer Zielgruppen im oberen Trichterbereich. Besonders im Fokus standen Unternehmen wie TikTok, Snap und Pinterest. Eine der größeren Herausforderungen besteht jedoch darin, die Rolle zu rechtfertigen, die diese Kanäle gegenüber wichtigen Interessengruppen spielen müssen, wenn der ROAS hier normalerweise niedriger ist. CoS war eine Schlüsselmetrik, die uns dies ermöglicht hat.

Die Verwendung von CoS ermöglicht es uns, die umfassendere Wirkung von Einnahmen aus bezahltem Marketing vor Ort zu verstehen. Das übergeordnete Ziel besteht darin, die Ausgaben zu skalieren und gleichzeitig die CoS flach zu halten. Wenn Sie jedoch mehr ausgeben und Ihre CoS und Ihren Gesamtumsatz bewerten, können Sie beginnen, die Auswirkungen zusätzlicher oder geringerer Ausgaben vor Ort zu verstehen.

Wir empfehlen dennoch, den ROAS der Plattform zu messen und zu optimieren, um sicherzustellen, dass die Kampagnenaktivität so effektiv wie möglich ist. Auf diese Weise können Sie jedoch die abnehmenden Erträge bezahlter Aktivitäten verstehen und genauer vorhersagen, wie Ihre bezahlten Aktivitäten zu den E-Commerce-Ergebnissen beitragen können, wenn Sie mehr investieren.

Ein weiterer Schlüsselfaktor ist, dass viele Marken den Plattform-ROAS in einem kleinen Rückblickfenster (z. B. 7 Tage auf Facebook) überwachen. Während eine Reihe von Marken einen viel längeren Weg zum Kauf haben, können Sie mit CoS die Medienausgaben und -einnahmen über einen viel längeren Zeitraum abrechnen

Abschließende Gedanken

Verbraucher erwarten reibungslose und reibungslose Online-Erlebnisse, und angesichts eines ständig wettbewerbsorientierten Marktes investieren wichtige Marken die Zeit, um sicherzustellen, dass sie sich von anderen abheben und ihr Publikum ansprechen.

Das Erstellen hochwertiger Inhalte sowohl vor Ort als auch über kostenpflichtige Kanäle hinweg ist eine großartige Möglichkeit, den Traffic zu steigern. Es ist auch wichtig, die Möglichkeiten zu identifizieren, wie Sie Ihr Publikum binden, eine bessere Datenerfassung fördern und die Markentreue erhöhen können. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie Ihre Website und Ihren Medienmix immer testen, um Einblicke in umsetzbare nächste Schritte für größeren Erfolg zu erhalten.