Maximierung der Dynamik in Ihrem RevOps-Schwungrad

Der isolierte Ansatz des Betriebsmanagements ist in der schnelllebigen Zeit, in der wir tätig sind, kein effektiver Weg, um zu funktionieren.

Während einige vielleicht argumentieren, dass die Einbeziehung von Spezialisierung eine effizientere Möglichkeit zur Verwaltung von Abläufen sei; Aus einer breiteren Perspektive betrachtet ist es klar, dass dieser Ansatz häufig zu Kommunikationslücken und Ineffizienzen zwischen Teams führt, was sich letztendlich auf die Kundenzufriedenheit auswirkt – was das ultimative Endziel ist.

In der SaaS-Welt, in der kontinuierliche Erneuerungen, Interessenvertretung und Empfehlungen im Vordergrund stehen, weicht das traditionelle Trichtermodell einem dynamischeren Konzept – dem Schwungrad.

In diesem Blog befassen wir uns mit dem Konzept des Schwungrads, wie es besser ist als das traditionelle Trichtermodell, mit Kraft und Reibung innerhalb des Schwungrads und erkunden schließlich, wie sich RevOps als strategische Lösung zur Maximierung der Dynamik herausstellt und Herausforderungen angeht, die eine optimale Schwungradleistung behindern.

Einführung in das Schwungrad

Das Flywheel-Modell stellt das Perpetuum Mobile dar, das entsteht, wenn sich ein Unternehmen darauf ausrichtet, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Mit der Inbound-Methodik als Kernstück funktioniert ein Schwungrad wie folgt:

1. Anziehen:

In der Anziehungsphase des Schwungradmodells geht es darum, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden durch ansprechende und informative Inhalte zu fesseln. Indem Sie sich darauf konzentrieren, wertvolle Ressourcen zu schaffen und überzeugende Erkenntnisse zu liefern, kann Ihr Marketingteam den Grundstein für den Aufbau starker Beziehungen legen und diese Interessenten letztendlich in treue Kunden umwandeln

2. Engagieren Sie sich

Sobald diese Interessenten von Ihrem Marketingteam gepflegt wurden, greift das Vertriebsteam ein, um auf personalisierte Weise mit diesen Interessenten in Kontakt zu treten und sie zu Kunden zu machen. Denken Sie darüber nach, wie Ihr Unternehmen mit Einzelpersonen in Kontakt tritt – welche verschiedenen Berührungspunkte haben Ihre potenziellen Kunden mit Ihrem Unternehmen? Dieser entscheidende Schritt im Schwungradmodell beinhaltet den Aufbau starker Beziehungen und das Verständnis der spezifischen Bedürfnisse und Schwachstellen jedes potenziellen Kunden.

3. Freude:

Nachdem sich diese Interessenten in treue Kunden verwandelt haben, liegt der Schwerpunkt darauf, sie kontinuierlich zu begeistern. Hier spielt das engagierte Serviceteam eine entscheidende Rolle, das Sie bei allen notwendigen Prozessen zuverlässig unterstützt und sich regelmäßig bei uns meldet.

Schwungrad vs. traditioneller Trichter

Kundenlebenszyklen und -wachstum können nicht mehr durch den traditionellen Trichter betrachtet werden. Wir haben bei der Optimierung von Abläufen große Fortschritte gemacht und dabei erkannt, dass die Analyse einer Customer Experience Journey durch einen Trichter keine ganzheitliche Betrachtungsweise darstellt.

Quelle: Was ist ein Sales Funnel?, HubSpot

Traditionell betrachten Unternehmen Customer Journeys als lineare Prozesse, die damit beginnen, potenzielle Kunden zu gewinnen, sie in Kunden umzuwandeln und dann über die erledigte Aufgabe nachzudenken. Dieser veraltete Ansatz berücksichtigt jedoch nicht die Kontinuität der Kundenbeziehungen und das Potenzial für kontinuierliches Wachstum.

Ein Trichter impliziert ein Ende, was bei Customer Journeys nie der Fall ist, da sie nie enden – wie ein Kreis! Die Customer Journey ist ein dynamischer und sich ständig weiterentwickelnder Prozess, der von Unternehmen eine ständige Anpassung und Interaktion mit ihren Kunden erfordert.

Und es ist für Unternehmen unerlässlich, die neue Perspektive einzunehmen – eine, die die zyklische Natur der Kundenlebenszyklen anerkennt. Anstatt die Customer Journey als linearen Trichter zu betrachten, sollten Unternehmen das Konzept eines Schwungrads annehmen.

Durch den Übergang von einer Trichter-Denkweise zu einer Schwungrad-Denkweise können Unternehmen einen positiven Wachstumszyklus schaffen. Anstatt sich ausschließlich auf die Akquise neuer Kunden zu konzentrieren, können sie in den Aufbau starker Beziehungen und die kontinuierliche Wertschöpfung für ihre bestehenden Kunden investieren. Dies führt nicht nur zu einer höheren Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch die Interessenvertretung, Weiterempfehlungen und letztlich nachhaltiges Wachstum.

Das Schwungrad drehen: Kraft und Reibung

Quelle: Revenue Operations, HubSpot Academy

Wenn die Komponenten des Schwungrads beginnen, zusammenzuarbeiten, beginnt sich das Schwungrad zu drehen. Abhängig von der Leistung und betrieblichen Effizienz des Teams kann es sich schnell oder langsam drehen; dies wird als Schwungradeffekt bezeichnet.

Alles, was Ihr Team unternimmt, um das Schwungrad schneller und möglichst mühelos drehen zu lassen, wird als Kraft bezeichnet. Im Gegensatz dazu wird jedes Hindernis, das das Schwungrad verlangsamt, als Reibung bezeichnet.

Gewalt

Bei Force geht es darum, Bereiche zu identifizieren, in denen die Attraktivität, das Engagement und die Freude der Kunden verbessert werden können.

Durch die Überprüfung und Anpassung Ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse, um sich auf die Kundenzufriedenheit zu konzentrieren, kann ein positiver Kreislauf entstehen, der das Wachstum durch Mundpropaganda und Kundeninteressen fördert.

Wenn Sie in die Zufriedenheit Ihrer Kunden investieren, können Sie nachhaltiges Wachstum garantieren. Im Wesentlichen geht es dabei um mehr als nur den herkömmlichen Kundensupport. es erstreckt sich auf nicht offensichtliche Möglichkeiten im Marketing und Vertrieb. Dazu können Investitionen in die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Einführung von Chatbots, die Erstellung umfangreicher Listen mit Themenclustern zur Wertschöpfung und Anreize für Kundenbindungsstrategien gehören – um nur einige zu nennen.

Reibung

Bei Reibung geht es darum, Bereiche zu identifizieren, die Hindernisse in Ihrer Customer Journey schaffen – diese können sowohl intern als auch extern sein.

Extern müssen Sie Bereiche identifizieren, in denen Kunden vor Herausforderungen stehen, wie z. B. lange Wartezeiten, mangelnde Reaktionsfähigkeit oder Schwierigkeiten bei der Informationsbeschaffung. Die rechtzeitige Priorisierung und Behebung dieser Probleme kann das Kundenerlebnis erheblich verbessern.

Suchen Sie intern nach Prozessen, die kundenorientierte Teams behindern. Dazu gehören die Optimierung von Systemen, die Reduzierung doppelter Prozesse und die Bereitstellung angemessener Schulungen für Mitarbeiter. Wenn Sie sich auf diese internen Verbesserungen konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Ihr Team den Kunden ohne unnötige Hindernisse ein erstklassiges Erlebnis bieten kann.

Obwohl es den Anschein hat, dass jede Reibung schlecht ist, da sie das Wachstum verlangsamt, ist das in Wirklichkeit nicht der Fall, da sich Reibung in manchen Fällen tatsächlich als nützlich erweisen kann. Beispielsweise kann die Einführung strenger Kriterien zur Qualifizierung von Leads den Prozess verkomplizieren und die Anzahl der Personen einschränken, die erreicht werden können. Durch diese zusätzliche Komplexität gelangt jedoch nur die richtige Zielgruppe ins Schwungrad und vereinfacht somit den Prozess, da sich das Vertriebsteam nur auf Interessenten konzentrieren kann, die besser zu unserem ICP und unserer Persönlichkeit passen.

RevOps in Aktion

Nachdem wir nun den Unterschied zwischen Kraft und Reibung sowie zwischen guter und schlechter Reibung identifiziert haben, ist es entscheidend, die gute Reibung zu optimieren und die schlechte Reibung zu beseitigen, um sicherzustellen, dass sich das Schwungrad reibungslos dreht und so die Möglichkeiten für Skalierung und Wachstum erhöht.

1. Verstärkte Zusammenarbeit und Ausrichtung zwischen Teams

Da RevOps das Zentrum des Schwungrads einnimmt, werden alle Betriebsteams innerhalb des Unternehmens aufeinander abgestimmt und arbeiten effektiv zusammen, um auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Jedes Team konzentriert sich auf den Aufbau der Grundlagen von RevOps – Menschen, Prozesse, Technologie und Daten, durch die das Schwungrad im Wesentlichen funktioniert .

Durch die Ausrichtung aller Teams auf die Zusammenarbeit bietet RevOps einen Raum zur Optimierung der Customer Journey, indem das gesamte Schwungrad analysiert wird und wie jedes Team dazu beiträgt, es schneller zu drehen.

Durch die Planung dieser Reise können RevOps-Experten Reibungspunkte identifizieren und auf die Rationalisierung des Gesamtprozesses hinarbeiten.

2. Konzentrieren Sie sich darauf, weniger zu tun

Weniger mit mehr zu erreichen ist bei RevOps von grundlegender Bedeutung. Es hilft Teams, ihre Geschwindigkeit zu erhöhen, indem sie die verschiedenen Ineffizienzen beseitigen, die sie in ihren Prozessen, Technologien und/oder Daten verursachen. Durch die Rationalisierung von Abläufen und die Eliminierung unnötiger Aufgaben können sich Teams auf das Wesentliche konzentrieren und ihre Ressourcen effektiver einsetzen. Dieser Ansatz ermöglicht es ihnen, eine höhere Effizienz und Produktivität zu erreichen, was letztendlich zu einer verbesserten Leistung und besseren Ergebnissen führt.

Indem Teams weniger tun, können sie auch wertvolle Ressourcen freisetzen, die für höherwertige Aktivitäten verwendet werden können. Dies könnte die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, die Rationalisierung von Prozessen oder den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Effizienz umfassen. Durch die Beseitigung von Ineffizienzen und die Reduzierung des Zeit- und Arbeitsaufwands für Aktivitäten, die zu Reibungsverlusten führen, können Teams mehr Zeit und Energie für Aktivitäten aufwenden, die das Wachstum vorantreiben und der Organisation einen Mehrwert bieten.

3. Zentralisierte Informationen

Wenn Teams in Silos arbeiten, entsteht eine fragmentierte Umgebung, in der der Informations- und Datenaustausch auf die einzelnen Abteilungen beschränkt ist. Dieser Mangel an Zusammenarbeit wird zum Nährboden für Informationslücken, Fehlkommunikation, ineffiziente Übergaben und Verzögerungen bei der Problemlösung. Dies beeinträchtigt nicht nur die Produktivität, sondern beeinträchtigt auch das gesamte Kundenerlebnis.

Durch die Abstimmung aller Teams und die Zentralisierung von Informationen und Daten spielt Revenue Operations (RevOps) jedoch eine entscheidende Rolle beim Aufbrechen dieser Silos und stellt sicher, dass alle Teams Zugriff auf genaue und aktuelle Informationen haben. Diese Zentralisierung fördert Transparenz, Zusammenarbeit und verbesserte Kommunikationskanäle zwischen den Abteilungen.

Mit einem zentralisierten Informationssystem können Teams problemlos Daten, Erkenntnisse und Aktualisierungen austauschen und so ein ganzheitlicheres Verständnis der Customer Journey ermöglichen. Dieses gemeinsame Wissen ermöglicht eine bessere Koordination und Zusammenarbeit, da Teams ihre Bemühungen auf ein gemeinsames Ziel ausrichten können.

4. Prozessoptimierung

Mit optimierten RevOps können Teams bestehende Prozesse effektiv analysieren, um Ineffizienzen und Engpässe zu identifizieren. Durch eine gründliche Bewertung können sie Bereiche identifizieren, die Reibungspunkte in der Customer Journey verursachen. Dabei geht es darum, Arbeitsabläufe genau zu prüfen und sicherzustellen, dass jeder Schritt auf die spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden abgestimmt ist.

Durch diesen Optimierungsprozess können RevOps-Experten alle unnötigen Schritte eliminieren, die zu Reibungsverlusten führen. Durch die Optimierung von Prozessen und die Beseitigung von Hindernissen schaffen sie ein nahtloseres und angenehmeres Erlebnis für die Kunden und steigern gleichzeitig die Gesamteffizienz des Geschäftsbetriebs.

Dieser kundenorientierte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Erlebnisse zu bieten, die bei ihrer Zielgruppe Anklang finden. Indem sie die Schwachstellen der Kunden verstehen und angehen, können RevOps-Experten strategische Anpassungen vornehmen, die die Customer Journey weiter verbessern.

5. Kontinuierliche Schulung und Weiterentwicklung

Kontinuierliche Schulungs- und Entwicklungsprogramme helfen den Mitarbeitern, über die neuesten Branchentrends, Strategien und Best Practices auf dem Laufenden zu bleiben. Dies ermöglicht es ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, Fehler zu minimieren und die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen zu verringern. Es ermöglicht Teams außerdem, proaktiv alle Probleme zu erkennen und anzugehen, die zu Reibungsverlusten in der Customer Journey führen können.

Indem Unternehmen der fortlaufenden Schulung und Weiterentwicklung ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams Priorität einräumen, können sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über das Wissen, die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen verfügen, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Unternehmen durch die Einführung eines Inbound-Ansatzes und das Verständnis der gesamten Schleife des Kundenlebenszyklus RevOps nutzen können, um die Durchsetzungskraft zu optimieren und Reibungsverluste zu beseitigen

Um das Schwungrad Ihres Unternehmens zu optimieren, ist es wichtig, die Kunst des Ausgleichs von Kraft und Reibung zu beherrschen. Beginnen Sie damit, Ihr Schwungrad gründlich zu kartieren, die Bereiche zu identifizieren, in denen Kraft und Reibung eine Rolle spielen, und priorisieren Sie die Reduzierung aller negativen Elemente. Während Sie Fortschritte machen, ist es wichtig, das komplexe Zusammenspiel zwischen positiven und negativen Kräften und Reibungen zu verstehen und zu schätzen, um ein fein abgestimmtes Schwungrad zu schaffen, das Ihr Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum antreibt.