Massenpersonalisierung: Eine Einführung und 3 Möglichkeiten, sie zu implementieren

Es war einmal, dass Leads von E-Mails in ihren Posteingängen begeistert waren. Und E-Mails mit ihrem „Vornamen“ als Sahnehäubchen.

Das war der rudimentäre Beginn der Personalisierung. Ein Trick, um Interessenten dazu zu bringen, sich wohler und vertrauter mit einem Unternehmen zu fühlen, indem das klassische Konzept „jeder hört (oder sieht) gerne seinen eigenen Namen“ genutzt wird.

Aber wir haben seit den Anfängen der Personalisierung einen sehr langen Weg zurückgelegt. Heute sind nur 8 % der Käufer davon überzeugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn die gesamte „Personalisierung“, die sie in einer Kommunikation sehen, ihr Name ist!

Heutzutage geht der Wunsch über die Befriedigung des Egos hinaus zu echter Bequemlichkeit. Die Quintessenz ist – es gibt zu viel Lärm und die Leute werden sich nicht von ihrer Aufmerksamkeit trennen, es sei denn, das Angebot findet wirklich Anklang und macht ihr Leben einfacher.

Der einzige Weg, dies zu erreichen, ist eine robuste, ausgereifte Personalisierung auf kontinuierlicher Basis.

Was ist Massenpersonalisierung und wie unterscheidet sie sich von Personalisierung?

Personalisierung ist eine individualisierte Ansprache des Benutzers .

Das Unternehmen sammelt Daten über die Kunden und verwendet diese, um die Waren und Dienstleistungen anzubieten, die sie zu einem bestimmten Zeitpunkt interessieren.

Massenpersonalisierung ist die Verpflichtung, Personalisierung in die DNA der Organisation einzubetten. Es erweitert nur relevante Inhalte auf Leads, während ihres gesamten Lebenszyklus und über alle möglichen Touchpoints hinweg

Wie Sie sich vorstellen können, ist Massenpersonalisierung kein skurriles Unterfangen. Es braucht eine Strategie, und diese Strategie beinhaltet den Einsatz von Datenbankmarketing, um einzelne Kunden, die Geschichte ihrer Transaktionen, die Segmentanforderungen und das Wertversprechen des Segments zu identifizieren. Anschließend werden diese Informationen verwendet, um personalisierte Marketingmitteilungen an gezielte Verbraucher zu erstellen.

Warum sollte die Massenpersonalisierung noch hinter den Kulissen transparent sein?

Lassen Sie uns einen Moment innehalten und über Personalisierung in einer Welt sprechen, in der die DSGVO Realität ist und die ePrivacy-Verordnung kurz davor steht, eine zu werden.

Die Massenpersonalisierung stützt sich auf die Erkenntnisse und Auswirkungen, die sich aus qualitativ hochwertigen Daten ergeben.

In der Vergangenheit konnten Vermarkter und Unternehmen vertrauliche Informationen relativ frei sammeln und verarbeiten. Aber die DSGVO hat die Schleife enger gemacht. Und die Definition der Einwilligung wird in den nächsten Jahren immer detaillierter und unflexibler werden.

Hier stehen Marketer bei der Massenpersonalisierung vor einer Herausforderung.

1. Sie glauben , dass sie aufgrund der verschiedenen Datenschutzbestimmungen daran gehindert sind, Daten zu sammeln und zu verarbeiten, die ihnen helfen können, Erfahrungen für ihre potenziellen Kunden maßzuschneidern.
2. Die Vorteile der Personalisierung kommen am besten zur Geltung, wenn es sich um ein nahtloses Erlebnis handelt und nicht durch eine Flut von ständigen Inhalten unterbrochen wird, die nach Nachrichten oder Pop-ups suchen.

Es ist jedoch nicht alles verloren.

Tatsächlich glauben Branchenexperten, dass der Fokus auf den Datenschutz tatsächlich eine Chance ist und dass die Personalisierung die Fähigkeit hat, antifragil zu sein – dh – trotz der scheinbaren Einschränkungen zu etwas Besserem und Inspirierenderem zu werden.

In erster Linie verbieten die DSGVO und andere Datenschutzbestimmungen die Datenerfassung nicht. Sie garantieren nur, dass die erhobenen Daten nach ausdrücklicher Genehmigung und in einer Form erhoben werden, die zur Abwicklung der geschäftlichen Anforderungen erforderlich ist . Laut Deloitte sind 79 % der Menschen immer bereit, Daten zu teilen, wenn sie einen klaren Nutzen in der Aktion sehen. Diese Personen wären dann viel offener dafür, personalisierte Angebote zu nutzen, wenn sie ihnen präsentiert werden. Die DSGVO macht Daten auch an sich wertvoller, da sie spontan gegeben werden. Genaue Informationen über Kunden führen zu einer effektiveren und gezielteren Massenpersonalisierung.

Wenn es um die Frage der Unaufdringlichkeit geht, kann ein großartiges UX-Design, unterstützt durch solides Copywriting , das darauf abzielt, Kunden zu gewinnen, zu aktivieren und zu halten, Frustrationen, die durch wiederkehrende Mitteilungen zur Zustimmung entstehen, leicht mildern.

3 effektive Wege für die erfolgreiche Implementierung einer Massenpersonalisierungsstrategie

Massenpersonalisierung hat so viele offensichtliche Vorteile, aber nicht alle Unternehmen haben sich dieser Bewegung angeschlossen.

Der Hauptgrund für das Zögern ist der Mangel an Ressourcen. Tools wie Nexus von Convert arbeiten jedoch daran, die Massenpersonalisierung auch für kleinere Unternehmen zu demokratisieren.

Aber sobald eine Strategie vorhanden ist, um Massenpersonalisierung in Ihr Unternehmen zu bringen, ist die halbe Miete gewonnen. Und hier sind 3 einfache Möglichkeiten, genau das zu tun.

1. Personalisierung von Kundeninteraktionen

Interaktionspersonalisierung konzentriert sich darauf, wie und wann man mit Kunden interagiert. Was den „Wie“-Teil betrifft, beziehen sie sich normalerweise auf den Benutzer basierend auf bestimmten Aktionen oder seinem Verhalten. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Produkt auf einer Website kauft, kann der Verkäufer eine Dankes-E-Mail mit einem Aufruf zur nächsten Aktion senden. Wenn ein Benutzer ein Produkt in seinen Warenkorb legt und dann ablehnt, kann der Verkäufer einen Gutscheincode für dieses Produkt anbieten, um den Verkauf möglicherweise anzukurbeln.

In Bezug auf das „Wann“, um den Benutzer anzuziehen, besteht die beste Strategie darin, Nachrichten zu dem Zeitpunkt zu senden, zu dem der Benutzer die Website nutzt. Und nicht an alle Benutzer auf einmal versenden. Analysieren wir zum Beispiel eine Restaurantbuchungsseite, auf der Benutzer Tische suchen und buchen können. Die Website sollte also nachverfolgen, wann, wo und wonach jeder Benutzer sucht. Wenn ein Benutzer die Anwendung für einen bestimmten Zeitraum nicht mehr verwendet, können Sie jedem Benutzer eine Push-Nachricht mit dem entsprechenden Inhalt senden, um ihn wieder zur Verwendung der Website zurückzubringen. Wenn ein Benutzer häufig in Restaurants stöbert, aber nichts bucht, können Sie einen potenziellen Kunden mit einem Rabattgutschein anlocken.

2. Es sollte am Anfang stehen: Personalisierung all Ihrer Inhalte

Es ist notwendig, die Personalisierung von Inhalten als eine Reihe von Empfehlungen für verschiedene Arten von Inhalten zu betrachten. Benutzerdaten wie Browserverlauf, Einkäufe, Suchanfragen können verwendet werden, um Inhalte anzupassen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Anzeige, einen Artikel oder eine Empfehlung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung handelt. Diese Daten können auch verwendet werden, um zu bestimmen, was nicht an Benutzer gesendet werden soll! Wenn sie beispielsweise gerade ein Smartphone gekauft haben, sind sie wahrscheinlich nicht an Sofortangeboten zum Kauf eines neuen Smartphone-Modells interessiert.

Kommen wir zurück zum Beispiel einer Website zur Tischreservierung! Sie können „Was“- und „Wo“-Suchanfragen von Benutzern verwenden, um Inhalte zu personalisieren, aber Sie können auch Daten verwenden, die durch die Untersuchung ihres Verhaltens gewonnen wurden. Wenn beispielsweise ein Kunde einen Tisch in einem Luxuslokal gebucht hat und ein anderer in einem günstigeren, können Sie diesen Kontext verwenden, um Inhalte zu senden. Inhalte, die speziell darauf ausgelegt sind, jedes der Preissegmente anzusprechen.

Das ist definitiv schwieriger als die Personalisierung der Interaktion! Denn um den reibungslosen Betrieb verschiedener Arten von Inhalten zu gewährleisten, muss die Personalisierung bereits in der Entwicklungsphase der Website implementiert werden. Auslöser für jeden Inhaltstyp müssen von Anfang an eingebaut werden. Die Website muss dann das Benutzerverhalten anhand bestimmter Indikatoren verfolgen, um das Senden personalisierter Inhalte zu initiieren, falls ein bestimmter Auslöser ausgelöst wird. The Word Point kann einen großartigen Übersetzungs- und Bearbeitungsservice für Ihre Inhalte anbieten. Die Personalisierung von Inhalten ist jedoch der beste Weg, um sicherzustellen, dass die verschiedenen Arten von Inhalten, die Sie erstellen, das richtige Ziel finden.

3. Einbetten personalisierter Erfahrungen

Die Personalisierungserfahrung ist der schwierigste Teil der gesamten Strategie. Dies beinhaltet die Änderung der Website basierend auf dem Verhalten jedes einzelnen Benutzers. Die Seite sieht für einen erfahrenen Benutzer und für einen Anfänger anders aus, da für jeden von ihnen unterschiedliche gewünschte Aktionen auszuführen sind. Der neue Benutzer kann eine vereinfachte Benutzeroberfläche sehen, um wichtige Funktionen zu lernen, während ein erfahrener Benutzer die Website öffnen und die am häufigsten verwendeten Funktionen sehen kann. Das Binden der Site-Versionen an jeden Benutzer zwingt ihn, immer wieder zurückzukehren.

Kehren wir noch einmal zur Seite für Tischreservierungen zurück. Die Benutzeroberfläche kann anhand von Tags angepasst werden, z. B. Benutzer mit eingeschränkten Rechten/Neuling, Luxusklasse usw. Jedes einzelne Tag oder jede Kombination von Tags kann verwendet werden, um verschiedene Layouts und die Anzahl der angezeigten Sätze anzupassen. Die Personalisierung der Erfahrung erfordert viel Experimentieren, aber sobald Sie die richtige Kombination gefunden haben, wird sie zu einem sehr starken Kundenbindungsmechanismus.

Es gibt keine magischen Pillen, um ein Ergebnis zu erzielen, das sich in unserem Fall in steigender Kundenbindung und Umsatzwachstum ausdrückt.

Dafür müssen Sie sich anstrengen! Obwohl dies alles kompliziert erscheinen mag, besteht der erste Schritt zu jeder Personalisierung darin, wichtige Benutzerdaten, Daten zum Benutzerverhalten, zu sammeln, diese Daten zu verarbeiten und in sinnvolle Ideen umzusetzen. Wenn Sie es richtig machen, werden Sie treue Benutzer bekommen, die immer wieder zu Ihnen zurückkehren!