Das Masonite-Team und die neue Markenrealität

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Lernen Sie Jennifer Renaud kennen

Jennifer Renaud, SVP und CMO von Masonite, hat ihre Karriere damit verbracht, Marken bei großen Unternehmen wie Microsoft und Oracle aufzubauen. Derzeit beschäftigt sie sich mit der Weiterentwicklung einer 100 Jahre alten Marke, Masonite, und verändert die Bedeutung von Türen für Verbraucher.

*Der folgende Inhalt wurde aus dem Movers and Shakers Podcast von V12 angepasst, der hier zu finden ist.

Das Masonite-Team und die neue Markenrealität

Anders: Wie setzt sich Ihr Team zusammen, nachdem Sie es irgendwie so aufgebaut haben, dass es Ihrer neuen Markenrealität gerecht wird? Gibt es erfahrene Tür- und Baufachleute? Wie sieht die Mannschaft heute aus?

Jennifer: Ich würde sagen, Erfahrung im Aufbau von Angeboten, erfahrenes Kanalmarketing, erfahrenes Einzelhandelsmarketing, erfahrene Marketingoperationen, erfahrene externe Kommunikation. Wissen Sie, wirklich Leute zu nehmen, die wahrscheinlich die Besten in ihrer Branche sind, und ihnen diese Branche beizubringen. Die Prinzipien sind weitgehend die gleichen, also ist es sehr ähnlich.

Als ich bei einer der Agenturen arbeitete, war einer meiner Kunden Pillsbury. Vor langer Zeit, ich kann nicht sagen, dass ich etwas über ihre Struktur weiß, aber sie hatten Verbrauchermarketing und Kundenmarketing.

Sie gingen auf jeden los, der isst, also auf alle, und dann auf die Einzelhändler, die ihre Produkte verkaufen konnten. Sie wollen immer, dass diese perfekte Ehe zustande kommt. Wenn Sie also an ein großes Ereignis denken, wie den Super Bowl Sunday, und Sie alle Ihre Freunde haben. Pillsbury wird Lebensmittel für den Super Bowl Sonntag vermarkten, und Einzelhändler werden dafür sorgen, dass diese Lebensmittel vorne im Laden stehen. Wenn Sie also reinkommen, sagen Sie: „Oh, ich werde diesen Artikel so sehr für meine ganze Familie machen.“ Denn das passiert, und ich denke, es ist sehr ähnlich, wenn es um das geht, was wir hier bei Masonite tun. Wenn ich also an die Leute denke, die ich einstelle, möchte ich Leute, die diese Art von Denkprozessen haben und sich die Herausforderungen ansehen, die wir heute haben, und über neue Wege nachdenken, um die Herausforderungen anzugehen.

Anders: In der Tat. Nun, eine dieser Herausforderungen könnte sein, oder war vielleicht am Anfang, wie Sie die wertvollen Marketing-Dollars von Masonite all diesen verschiedenen Zwecken zuweisen. Ich bin neugierig, wie sich die Ausgaben oder die Budgetierung des Kundeneinflusses verändert haben, als Sie dieses neue Modell eingeführt haben.

Jennifer: Wir investieren absolut mehr in Marketingaktivitäten, die direkt an den Verbraucher gerichtet sind. Ich würde sagen, für uns war es eine große Test-and-Learn-Strategie. Sehen Sie, was funktioniert und was nicht, denn wir probieren Dinge aus, die wir als Unternehmen vorher noch nicht wirklich ausprobiert haben.

Aber ich würde auch sagen, die andere Sache, auf die wir uns konzentrieren, und wir lachen die ganze Zeit darüber, ist die Reihenfolge der Operationen.

Wissen Sie, es gibt eine mathematische Gleichung für die Reihenfolge von Operationen, und es ist sehr einfach zu sagen, dass wir viele coole Dinge tun können. Wir sehen uns die Reihenfolge an, in der sie erledigt werden müssen, um richtig Geld auszugeben und das Endergebnis, das wir anstreben, wirklich zu verstehen. Aus Marketingsicht finden wir das Ziel heraus und konzentrieren uns sehr darauf, weil es sehr leicht ist, sich in Aktivitäten zu verlieren. Ich möchte sicherstellen, dass wir immer sagen, dass wir uns auf unsere Ziele konzentrieren, damit wir wissen, was wir zu erreichen versuchen. Und das Ziel ist übrigens das Geschäftsziel.

Anders: Genau. Auch unser Team hat damit zu kämpfen, und wir mussten ein System von KPIs erstellen, die wir uns ansehen und die sich ausschließlich auf das Geschäftsergebnis beziehen. Betrachten Sie also ein Marketing-Dashboard oder eine Reihe von Maßnahmen, mit denen Sie Ihre Fortschritte in dieser Hinsicht verfolgen?

Jennifer: Absolut. Aus der CMO-Dashboard-Perspektive schaue ich mir unbedingt die Geschäftsziele an, die ich zu verfolgen versuche. Das ist nichts, was ich speziell mitteilen werde, aber es gibt fünf wirklich wichtige Dinge, die mir wichtig sind, und nach denen frage ich die ganze Zeit. Und wenn es sich nicht ändert, dann möchte ich tiefer in die Aktivitäten eintauchen, die wir dafür durchführen.

Zum Beispiel, Menschen dabei zu helfen, ihre Ziele neu zu setzen. Ich habe einfach zwei Stunden mit ein paar Leuten aus dem Team gesessen und wir haben wirklich nur darüber gesprochen, was das Ziel ist, das wir hier zu fahren versuchen, und wie wir sicherstellen werden, dass wir es erreichen. Denn die andere Sache, die ich möchte, dass die Leute verstehen, ist, dass hier ein ganzes Dorf von Menschen ist. Es ist ein riesiges Unternehmen. Es gibt viele Menschen, die sich an der Erledigung der Arbeit beteiligen können. Beziehen wir alle mit ein, die die Arbeit erledigen und die Rolle spielen sollen, die sie spielen müssen?

Wenn ich meine Quarterbacking-Sport-Analogie verwende und den Offensivkoordinator betrachte, ist jeder auf das Spiel eingestellt, das er ausführen muss, und es in der Reihenfolge auszuführen, in der er es tun muss?

Anders: Das ist interessant. Hat sich die Rolle des Marketings in der Kultur von Masonite verändert? Sie sprechen davon, in verschiedene Teile des Unternehmens einzudringen. Weil ich denke, dass es für B2B-Remarketing wahrscheinlich sehr einfach ist, einfach da drüben zu sein. Richtig, und hat nicht viel mit dem Rest des Unternehmens zu tun. Entwickelt sich Ihr Marketing?

Jennifer: Es entwickelt sich absolut weiter. Es würde in jedem Unternehmen passieren, das wirklich seine Denkweise über seine Interaktion mit verschiedenen Zielgruppen ändert. Infolgedessen ist das Marketingteam gewachsen. Ich würde sagen, unser primärer Fokus, wenn man bedenkt, dass das Publikum schon sehr lange auf dem Kanal war und sich nun darauf verlagert, wie es aussieht oder nicht im Kanal ist. Es ist ein großer kultureller Wandel für das Unternehmen, und es ist etwas, das aus interner Marketingperspektive erfordert, dass wir wirklich hart daran arbeiten, zu kommunizieren, was wir anders machen.

Es ist nicht einfach. Ich muss zugeben, Marketingspezialisten sind am schlechtesten darin, das zu vermarkten, was sie intern tun. Ich meine, wir bemühen uns sehr, darin gut zu sein, weil wir den anderen Teil wirklich mögen und diesen Teil nicht machen wollen, aber es ist ein wirklich wichtiger Teil, um den kulturellen Wandel erfolgreich zu gestalten. Ich gebe zu, es ist das Schwierigste, und es ist das, woran ich am längsten arbeiten werde, um es richtig zu machen.

Anders : Na klar. Und ich denke, mit diesen geschäftsbasierten KPIs können Sie wahrscheinlich auf Augenhöhe mit allen anderen Abteilungsleitern kommunizieren.

Jennifer: Mit den anderen Wirtschaftsführern, absolut.

Aber wenn wir über die Zielgruppensegmentierung sprechen, die wir im Marketing anwenden, um unser Geschäft auszubauen, müssen Sie die gleiche Ebene der Zielgruppensegmentierung innerhalb eines Unternehmens durchführen, um zu verstehen, welche Botschaften Sie an wen und warum kommunizieren müssen. Also, warum ist Marketing für einen Verkäufer wertvoll und warum ist Marketing für einen Unternehmensleiter wertvoll? Warum ist Marketing für Sie wertvoll? Und das Investor-Relations-Team, warum ist Marketing für jeden und jeden Betrieb wertvoll, für jeden, der in unseren Werken arbeitet und unsere Türen herstellt. Es gibt einen wichtigen Teil ihrer Arbeit, der tatsächlich das Kundenerlebnis schafft, das heute existiert. Wie arbeiten wir also zusammen, um dieses Erlebnis für unsere Kunden zu schaffen?

Erfahren Sie mehr darüber, wie Mover Marketing Marken hilft, den Erfolg ihrer Kampagnen zur Kundengewinnung und -bindung zu steigern

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