6 Fehler bei der Automatisierung des Marketing-Workflows, die Agenturen vermeiden müssen

Die Automatisierung von Marketing-Workflows ist in aller Munde, und es ist leicht zu verstehen, warum. Die Automatisierung der Marketingaufgaben, die Ihr Team übernimmt, kann die Effizienz und Produktivität erheblich verbessern. Es kann auch die Conversions und sogar den Gewinn steigern.

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Es überrascht nicht, dass 70 Prozent der Unternehmensleiter planen, ihre Investitionen in die Automatisierung zu erhöhen (BusinessWire). Wie bei allem anderen, was mit Technik zu tun hat, gibt es jedoch viele Fallstricke. Sie sollten auf sie achten, wenn Sie die Automatisierung von Marketing-Workflows einführen.

Wir haben diese Liste häufiger Fehler bei der Automatisierung von Marketing-Workflows zusammengestellt. Damit sind Sie besser auf die richtige Einführung der Automatisierung vorbereitet.

1. Alles auf einmal automatisieren

Ein Fehler, den Agenturen bei der Automatisierung von Marketing-Workflows machen, besteht darin, alles gleichzeitig zu automatisieren. In der Theorie klingt das großartig – in der Praxis führt es jedoch oft zu Problemen.

Es ist besser, jeweils einen Prozess zu automatisieren. Ein toller Tipp ist auch hier, klein anzufangen. Beginnen Sie nicht mit Ihrem größten oder komplexesten Arbeitsablauf, auch wenn Sie dadurch am Ende die meiste Zeit sparen.

Warum das?

Es kann einige Zeit dauern, die Automatisierung des Marketing-Workflows herauszufinden, insbesondere wenn Ihr Team noch neu darin ist. Wenn sie immer noch fragen: „Was ist Marketingautomatisierung?“, lassen Sie sie mit einem einfachen Workflow arbeiten, damit sie die Fehler beheben und den Prozess verfeinern können. Wenn der automatisierte Workflow gut funktioniert und Ihr Team ihn versteht, können Sie ihn auf andere Prozesse anwenden.

2. Einführung einer „Einstellen und vergessen“-Mentalität bei der Automatisierung von Marketing-Workflows

Das Konzept der Automatisierung suggeriert manchmal eine „Einstellen und Vergessen“-Mentalität. Schließlich soll es die Hauptarbeit für Ihr Team erledigen.

Das bedeutet nicht, dass Ihr Team keine Rolle bei der Automatisierung des Marketing-Workflows spielt. Tatsächlich spielen Vermarkter eine große Rolle bei der Gestaltung automatisierter Marketing-Workflows. Sie müssen die Reise des Kunden verstehen, damit sie die richtigen Verhaltensweisen auswählen und darauf reagieren können.

Auch deshalb ist es sinnvoll, bei Ihrer ersten Automatisierung mit einem kleinen, einfachen Prozess zu beginnen. Ihr Team muss den Arbeitsablauf definieren und über die richtigen Auslöser entscheiden. Wenn sie die falschen Bedingungen auswählen, kann es sein, dass Ihr Workflow nicht zum richtigen Zeitpunkt in Gang kommt. Je nachdem, wo sich der Kunde auf der Kaufreise befindet, kann das entscheidend sein. Es könnte auch dazu führen, dass Leads verwirrt werden – beispielsweise wenn die Leute daran erinnert werden, sich für ein Webinar anzumelden, für das sie sich bereits angemeldet haben.

Es kann einige Zeit dauern, bis dies richtig ist. Deshalb möchten Sie sicherstellen, dass Ihr Team jeden Arbeitsablauf testet und überprüft.

3. Schmutzige Daten und keine Segmentierung Ihrer Kontakte

Daten sind der wichtigste Teil Ihrer Automatisierungsversuche im Marketing-Workflow. Qualitativ hochwertige Daten sind entscheidend. Es hilft Ihnen, Ihre Arbeitsabläufe zu gestalten und Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen.

Schmutzige Daten – Daten, die unvollständig oder falsch sind – können die Situation trüben. Möglicherweise können Sie sich kein genaues Bild von der Customer Journey machen. In diesem Fall können Sie in Ihren Arbeitsabläufen nicht die richtigen „Auslöser“-Aktionen auswählen. Mit ungenauen Informationen kann es schwierig sein, zu entscheiden, welche Nachricht für einen Interessenten die richtige ist.

Die Segmentierung von Kontakten ist auch für die Wirkung der Marketing-Workflow-Automatisierung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie die Liste nicht segmentieren, erhalten alle die gleichen Nachrichten. Es macht kaum Sinn, jemandem, der bereits eine Produktdemo hatte, eine Nachricht zu schicken und zu fragen, ob er eine Produktdemo buchen möchte. Wenn Ihr Workflow jedoch nicht richtig konfiguriert ist, kann es passieren. Das Gleiche gilt auch für unser Webinar-Beispiel. Sie müssen auf eine andere Weise mit Personen interagieren, die Maßnahmen ergriffen haben, als mit Personen, die sich noch nicht angemeldet haben.

Achten Sie auch hier auf inaktive Kontakte. Sie sollten inaktive Kontakte anders pflegen als diejenigen, die sich engagieren. Durch die Trennung inaktiver Kontakte von aktiven Kontakten können Sie die Nachrichten senden, die sie sehen müssen, um erneut zu interagieren.

4. Vertrieb und Marketing nicht aufeinander abstimmen, bevor Arbeitsabläufe automatisiert werden

Es ist verlockend, den Vertrieb getrennt von Ihren Bemühungen zur Automatisierung des Marketing-Workflows zu betrachten. Schließlich sind sie das Vertriebsteam und die Automatisierung findet in der Marketingabteilung statt.

Dies kann jedoch zu allen möglichen Problemen führen.

Der Vertrieb setzt sich möglicherweise mit Kunden in Verbindung, die das Marketing bereits kontaktiert hat. Ihre Vertriebsmitarbeiter versenden möglicherweise Informationen, die der automatisierte Marketing-Workflow bereits gesendet hat.

Was passiert, wenn der Vertrieb eine Produktdemo bucht oder jemanden dazu bringt, sich für das Webinar anzumelden? Wenn Vertrieb und Marketing nicht zusammenarbeiten, sendet das Marketing möglicherweise wiederholte Nachrichten an verwirrte Interessenten. Dies kann zu Frustration führen, da der Interessent sagt: „Dafür habe ich mich bereits angemeldet!“ und meldet sich schnell ab.

Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Marketingplattform auszuwählen, die sich in Ihr Vertriebs-CRM integrieren lässt. Tatsächlich ist es ein kluger Schachzug, in ein Vertriebs-CRM zu investieren, das über eine integrierte Marketingautomatisierung verfügt. Eine Komplettlösung hilft Ihren Teams, zusammenzuarbeiten – und nicht gegeneinander.

5. Die falschen Kanäle auswählen

Alles auf einmal zu automatisieren ist ein häufiger Fehler. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den falschen Marketingkanal hinzuzufügen.

Dies kann aus mehreren Gründen passieren.

Einer davon ist, dass Sie Ihr Publikum nicht kennen. Es ist einfach, Instagram-Posts und -Antworten zu automatisieren. Wenn sich Ihr Publikum auf einer anderen Plattform befindet, werden Sie nicht die gewünschten Ergebnisse sehen.

Der häufigste Fehler in diesem Bereich ist jedoch die Automatisierung von E-Mail-Workflows und nichts anderes. E-Mail-Marketing ist ein großartiger Kandidat für die Workflow-Automatisierung. Es ist außerdem unglaublich effektiv (TechJury), sodass es sich auszahlen kann, Ihre Automatisierungsbemühungen hier einzusetzen.

Leider integrieren viele Agenturen die E-Mail-Automatisierung in ihre Arbeitsabläufe – und hören dann damit auf. Obwohl E-Mail-Marketing eine gute erste Wahl sein kann, ist es möglicherweise nicht die einzige oder sogar diebesteWahl für Ihre Agentur.

Testen Sie immer die von Ihnen genutzten Marketingkanäle, um herauszufinden, welche für Sie am größten und besten sind. Sie möchten nicht alles auf einmal automatisieren, erzielen aber bessere Ergebnisse mit den Kanälen, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen.

6. Vergessen, wichtige Marketing-Workflows zu automatisieren

Schließlich vergessen viele Agenturen, einige wichtige Marketing-Workflows zu automatisieren. Zu den oft vergessenen Arbeitsabläufen gehören:

1. um Feedback bitten
2. Umgang mit anonymen Benutzern

Wenn Sie das Feedback nicht automatisieren, kann dies zu einer geringeren Kundenzufriedenheit führen, da Ihnen wertvolle Erkenntnisse Ihrer Kunden entgehen. Es könnte auch bedeuten, dass es weniger erneute Engagements gibt. Denken Sie daran: Der Abschluss des Geschäfts ist nicht das Ende, sondern der Beginn einer Beziehung mit Ihrem neuen Kunden.

Durch die Automatisierung von Feedback-Workflows können Sie vom Kunden hören, was Sie richtig machen. Es kann Ihnen auch zeigen, wo Sie sich verbessern können. Durch das Hinzufügen eines Workflows können Sie jederzeit nachverfolgen, wenn Ihr Team mit Kunden interagiert. Dies kann der Fall sein, wenn Sie einen Serviceanruf abschließen oder wenn jemand seine Bestellung erhält. Dies kann sogar der Fall sein, wenn ein bestehender Kunde ein neues Produkt kauft.

Dann gibt es anonyme Benutzer, die den Großteil des Web-Verkehrs der meisten Agenturen ausmachen (InsuranceNewsNet). Das ist eine Herausforderung, denn sie hinterlassen keine wertvollen Daten. Das bedeutet, dass Sie keine Möglichkeit haben, diese potenziellen Leads in Ihren Trichter zu bringen. Durch das Hinzufügen einer Marketing-Workflow-Automatisierung für diese Benutzer können Sie die Geschichte ändern. Besser noch: Sie schaffen die Möglichkeit, sie zu Kunden zu machen.

Setzen Sie die Automatisierung von Marketing-Workflows richtig ein

Die Automatisierung von Marketing-Workflows hat so viele Vorteile. Von höherer Produktivität bis hin zu höherer Kundenzufriedenheit gibt es keinen Grund, es nicht einzuführen. Optimistische Agenturinhaber springen jedoch oft mit beiden Beinen ein. Sie fragen sich, warum sie nicht die erwarteten Ergebnisse sehen.

Um diese Situation zu verhindern, ist es wichtig, sich der potenziellen Fallstricke bei der Umsetzung bewusst zu sein.

Diese häufigen Fehler im Marketing-Automatisierungs-Workflow könnten Sie behindern. Nachdem Sie sie nun kennen, können Sie Ihre Marketing-Workflows auf die richtige Weise automatisieren. Im Gegenzug werden Sie sehen, was die Automatisierung Ihrer Agentur wirklich bringen kann.