Marketing für den Chamäleon-Konsumenten von heute: Einblicke von Dr. Michael Solomon

Ein Content Disrupted-Podcast mit dem angesehenen Marketingprofessor und Verbraucherverhaltensexperten Dr. Michael Solomon.

Marketing für den Chamäleon-Konsumenten von heute: Einblicke von Dr. Michael Solomon von Skyword auf Vimeo.

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Vergessen Sie Ihre traditionellen Marketing-Demografien! Die Verbraucher von heute sind Chamäleons, die ihre Identitäten vermischen und je nach Situation kaufen. Wie kann Ihre Marke mithalten? In dieser Folge von Content Disrupted befasst sich Dr. Michael Solomon, Experte für Verbraucherverhalten und Professor für Marketing an der Saint Joseph's University, mit der Komplexität moderner Verbraucheridentitäten und deren Auswirkungen auf Marketingstrategien. Er teilt Erkenntnisse und praktische Ratschläge, um Marken dabei zu helfen, effektiver zu vermarkten in einer fragmentierten Verbraucherlandschaft.

Dr. Solomon hat seine Karriere der Erforschung und Verfolgung wichtiger Trends und Störungen in der Verbraucherpsychologie gewidmet. Er ist ein renommierter Autor, Redner und Berater, der von großen Marken und Institutionen weltweit gefragt ist. Sein Forschungsschwerpunkt liegt auf den Auswirkungen von Branding auf Verhalten und Lebensstil sowie auf den Kauffaktoren, die über die Produktfunktionalität hinausgehen.

Episoden-Highlights:

• [03:46] Große Veränderungen im Verbraucherverhalten – Große Veränderungen im Verbraucherverhalten unterstreichen die Dringlichkeit, dass Marken ihre Kunden nicht länger auf Abstand halten müssen, sondern Wege finden müssen, ihnen die Kontrolle über ihr Markenerlebnis zu ermöglichen. Vermarkter stehen heute vor einer Situation, in der Verbraucher mehr als nur Produkte erwarten; Sie streben nach immersiven Erlebnissen und einer aktiven Beteiligung am Narrativ- und Entwicklungsprozess der Marke. Diese Entwicklung zwingt zu einem umfassenderen Ansatz, bei dem das Marketing eher auf das Publikum als auf dieses ausgerichtet ist. Michael betont, wie wichtig es ist, ansprechende, interaktive Erlebnisse zu schaffen, die die Lücke zwischen digitalen und physischen Plattformen schließen, beispielsweise digital verbesserte Erlebnisse im Geschäft. Er weist darauf hin, dass erfolgreiche Marken diejenigen sind, die Verbraucher in das Geschichtenerzählen einbeziehen und sie so effektiv zu Mitgestaltern der Markengeschichte machen. Durch die Förderung einer Kultur der Beteiligung und die aufmerksame Reaktion auf Verbraucherfeedback entwickeln Marken Marketingstrategien, die bei neuen und bestehenden Kunden stärker ankommen.

• [19:31] Der Chamäleon-Verbraucher: Trotzt der Kategorisierung – In der heutigen Marketinglandschaft stehen Sie vor dem, was Michael als „Chamäleon-Verbraucher“ bezeichnet, einer Art Käufer, der sich der traditionellen Segmentierung entzieht. Michael betont, wie unsere traditionellen Methoden zur Klassifizierung von Verbrauchern veraltet sind. In der Vergangenheit betrachteten Vermarkter Verbraucher als große, statische Gruppen mit vorhersehbarem Verhalten, während die heutigen Verbraucher weitaus dynamischer sind. Sie definieren ihre Identität aktiv durch die von ihnen gewählten Produkte und Dienstleistungen, experimentieren ständig und entwickeln sich weiter, um unterschiedliche Produkte für die unterschiedlichen Rollen in ihrem Leben zu nutzen. Diese Fragmentierung der Verbraucheridentitäten stellt eine große Herausforderung für Marken dar, die neue Wege finden müssen, um über Lifestyle-Angebote, die mit einer dynamischen Identität harmonieren, mit dem Publikum in Kontakt zu treten.

• [22:57] Nutzen Sie die 80/20-Regel für die Kundenakquise und -bindung – Michael betont die Bedeutung der 80/20-Regel und fordert Sie dringend auf, das Potenzial Ihres bestehenden Kundenstamms bei der Verfolgung neuer Leads nicht zu übersehen. Er betont, dass 80 % Ihres zukünftigen Umsatzes wahrscheinlich von nur 20 % Ihrer aktuellen Kunden stammen werden, und unterstreicht die Notwendigkeit eines ausgewogenen Ansatzes in Ihren Marketingstrategien. Diese Erkenntnis erfordert einen bewussten Fokus auf die Pflege der Beziehungen zu denen, die bereits an Ihre Marke glauben. Indem Sie der Kundenbindung neben der Akquise Priorität einräumen, können Sie eine dauerhafte Loyalität fördern und ein nachhaltiges Umsatzwachstum vorantreiben. So stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingbemühungen ebenso effizient wie effektiv sind.

  

• [26:25] Wie erreicht man den Chamäleon-Konsumenten – Wie erreicht man den Chamäleon-Konsumenten, eine Art Käufer, der sich der traditionellen Segmentierung entzieht? Laut Michael liegt die Antwort in der Entwicklung von Peer-to-Peer-Kanälen (P2P), über die Sie innovative Produktideen direkt von Ihren Verbrauchern ableiten können. Er weist darauf hin, dass die wirkungsvollsten Verbindungen dann geknüpft werden, wenn Verbraucher das Gefühl haben, Teil einer Gemeinschaft zu sein, die Markenentscheidungen aktiv beeinflusst und gestaltet. Diese Methode stellt sicher, dass Innovationen mit den dynamischen Veränderungen der Verbraucherpräferenzen übereinstimmen. Michael warnt auch vor den Risiken, sich zu sehr auf technologische Lösungen, einschließlich KI, zu verlassen, um Verbrauchererkenntnisse zu sammeln. Obwohl KI in der Lage ist, umfangreiche Datensätze zu verarbeiten und zu analysieren, ist sie nicht in der Lage, die emotionalen Bedürfnisse und kontextuellen Realitäten hinter dem Kaufverhalten zu erfassen. Er plädiert für eine Strategie, bei der Technologie echte menschliche Verbindungen in der Rückkopplungsschleife unterstützt, aber nicht ersetzt. Dieser Ansatz stellt sicher, dass neue Produktentwicklungen nicht nur innovativ sind, sondern auch tatsächlich den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen. Indem Sie authentischem Engagement Vorrang vor automatisierten Prozessen geben, können Sie das Storytelling Ihrer Marke verbessern, das Vertrauen der Verbraucher stärken und die Loyalität aufrechterhalten – alles entscheidend für den Erfolg von Marketingstrategien für große Marken und Unternehmen.

• [31:06] Balance zwischen KI-Innovation und Verbrauchervertrauen – Bei der Erörterung der Auswirkungen von KI auf das Verbrauchervertrauen hebt Michael eine entscheidende Balance hervor, die Sie als Marketingleiter bewältigen müssen. Er weist darauf hin, dass KI zwar die Personalisierung verbessern und Prozesse rationalisieren kann, aber auch einen erheblichen Einfluss darauf hat, dass das bereits schwindende Vertrauen der Verbraucher in Marken schwindet. Michael unterstreicht die Bedeutung von Transparenz bei der Art und Weise, wie Marken KI nutzen, um Verbraucherdaten zu verarbeiten und Entscheidungen zu treffen. Um ihr Vertrauen aufrechtzuerhalten, ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Verbraucher wissen und verstehen, wie ihre Daten verwendet werden. Darüber hinaus weist er darauf hin, dass solide Datensicherheitsmaßnahmen und eine proaktive Verbraucheraufklärung über die Funktionalität und Grenzen von KI unerlässlich sind. Diese Schritte können dazu beitragen, dass Ihre KI-Implementierungen das Vertrauen der Verbraucher nicht weiter gefährden.

• [33:37] Fischen, wo die Fische sind – Michael ermutigt Vermarkter, „da zu fischen, wo die Fische sind“, indem sie eng mit den Verbrauchern in ihrer natürlichen Umgebung interagieren. Diese Methode, die dem proaktiven Managementstil „Managing by Walk Around“ ähnelt, plädiert für eine direkte Beobachtung über entfernte Annahmen und ermöglicht es Ihnen, innovative oder unbeabsichtigte Arten der Nutzung Ihrer Produkte durch Verbraucher aufzudecken. Solche wertvollen Erkenntnisse können neue Marktchancen aufzeigen oder Verbesserungen bestehender Angebote vorschlagen. Indem Sie in das Verbraucherumfeld eintauchen, sammeln Sie nicht nur wichtige Daten, sondern fördern auch stärkere, authentischere Beziehungen.

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