Welche Technologie wird das Marketing 2018 am meisten verändern?
73 % der Vermarkter glauben, dass es sich um künstliche Intelligenz oder eine von KI abhängige Technologie handelt. 20 % glauben, dass es Voice-First-Technologien und intelligente Assistenten sein werden. 3 % denken, dass es E-Mail sein wird, und 1,5 % glauben, dass es das gute altmodische World Wide Web ist.
Ein paar andere?
Sie denken, das ist die dümmste Frage, die man jemals stellen könnte.
In den letzten zwei Wochen habe ich 345 Marketern, CEOs und Influencern dieselbe Frage gestellt: Welche Technologie oder Technologiegruppe wird das Marketing im nächsten Jahr am stärksten beeinflussen?
Influencer wie Joel Comm und Tamara McCleary reagierten ebenso wie die Über-Analysten Jeremiah Owyang und Brian Solis. Akademiker wie Julie Albright von der USC und Stephen Andriole von der Villanova School of Business antworteten, und Top-Führungskräfte von Unternehmen wie Salesforce, SAP, Optimizely, SAS, Segment, Dun & Bradstreet und Microsoft zückten ebenfalls ihre Kristallkugeln.
Was ist die heißeste Technologie im Marketing für 2018? Du erzählst uns!
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Dies ist ein langer Blogbeitrag. Verwenden Sie die Links hier, um zu navigieren:
- Höhepunkte und Übersichten
- Die größten Wetten: Top 10 Technologien für das Marketing im Jahr 2018
- Einsicht an den Rändern
- Wo ist Handy?
- Und … just for fun:
- Der größte Buzzword-Salat
- Die offensichtlichsten eigennützigen Vorhersagen
- Die wildesten Sprünge der Logik
- Die fantabulistischste aller Fantasien von Marketingfachleuten
- Schlüsselzitate: Die besten Vorhersagen
- Künstliche Intelligenz, einschließlich Deep Learning und Machine Learning
- Big Data und Personalisierung
- Augmented Reality, VR und Mixed Reality
- Bots, Chatbots und Messaging
- Mobil (oft in Verbindung mit Geolokalisierung)
- Sprache: Suche, Handel, Assistenten, Benutzeroberflächen
- Blockchain und Kryptowährungen
- Kundendatenbanken, DMPs, Data Lakes
- Content-Marketing (einschließlich Live-Video)
- Zuschreibung
- Marketingteam: neu erfunden, neu strukturiert
- Email
- GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
- Kontobasiertes Marketing
- Abschließend noch ein Wort der Vorsicht: Vermarkter tun nicht immer, was sie sagen
Okay, tauchen wir ein …
Höhepunkte und Übersichten
Seattle, Sitz einer der 9 globalen Niederlassungen von TUNE
Wie Sie sehen können, ist KI bei weitem führend, da fast 40 % der Vermarkter sagen, dass künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen oder Deep Learning im kommenden Jahr die transformativste Technologie für Vermarkter sein werden. Fügen Sie Bots/Chatbots und Sprachsuche und Assistenten hinzu, die für ihre Intelligenz auf verschiedene Ebenen der KI angewiesen sind, und Sie treffen fast drei Viertel der Vermarkter.
Vielleicht genauso interessant sind die konvergierenden Kreise von Daten, Intelligenz und Nachrichtenübermittlung. Sowohl Big Data, KI, eine Marketingdatenbank als auch Bots/Chatbots überschneiden sich – oder sollten sich überschneiden. Dies legt interessante Dinge darüber nahe, wie Marketer komplementäre Technologien im Tandem, wenn nicht sogar im Gleichschritt entwickeln müssen.
Die Schnittmenge von KI,
Big Data, Bots und eine Kundendatenbank oder DMP.
Ohne ein Marketing-Aufzeichnungssystem – eine Kunden- und Interessentendatenbank – sind die Vorteile der Big-Data-Analyse und Personalisierung begrenzt.
Investitionen in Bots, um Kundenfragen zu beantworten und Low-Level-Service- und Support-Tickets zu bearbeiten, sind großartig, aber nur wenn Marketingspezialisten maschinelles Lernen auf eine umfangreiche Datenbank mit Kundenanfragen und -lösungen anwenden, kann dies mehr als ein Spielzeug oder höchstens eine Taktik sein.
Ein offensichtliches Mitnehmen?
Wenn der Kunde im Mittelpunkt der Bemühungen von Marketingspezialisten steht, sind Daten von größter Bedeutung. Nicht weniger als 64 % der Liste der Technologie-Vermarkter sind datengesteuert.
Was nicht so offensichtlich ist, ist, dass auch nicht-technologische Initiativen ziemlich weit oben auf der Liste stehen, wenn man sie zusammenfasst. Messaging und Marke stehen ebenso im Vordergrund wie Content Marketing, die Neuerfindung der Strukturen und Prozesse des Marketingteams und Account Based Marketing (ABM).
Dies ist zumindest teilweise eine Reaktion auf die zunehmende Bedeutung von Technologie.
Es gibt einen Rückzug von Vermarktern, die Kunst über Wissenschaft und Kreativität über Daten betonen wollen. Kritisch ist, dass dies nicht nur von den Old-School-Madison-Avenue-Typen stammt. Brandon Wirtz, CEO nicht nur eines Technologieunternehmens, sondern auch eines KI-Unternehmens, sagte, dass „Technologie das Marketing nie wesentlich verändert“, und es gibt andere, die dem zustimmen.
Die größten Wetten: Die Top 10 Marketingtechnologien 2018
New York, Heimat einer der 9 globalen Niederlassungen von TUNE
Offensichtlich sind Marketer von KI betört. Aber was ist mit all den anderen leuchtend glänzenden Spielsachen, von denen Vermarkter den ganzen Tag träumen?
Hier sind die Top-10-Technologien, von denen Marketer glauben, dass sie das Marketing im Jahr 2018 am stärksten beeinflussen werden, zusammen mit dem Prozentsatz der Marketer, die für sie gestimmt haben. (Hinweis: Die Summe beträgt mehr als 100 %, da Werbetreibende in etwa der Hälfte der Zeit mehrere Dinge vorhergesagt haben.)
- KI, Deep Learning, maschinelles Lernen: 37,4 %
Vermarkter sind fest davon überzeugt, dass KI Big Data beim Targeting, beim Verständnis der Customer Journey und beim Treffen optimaler Entscheidungen über Werbeausgaben für sie arbeiten lassen wird. In einigen Fällen haben sie wahrscheinlich recht. - Big Data und Personalisierung: 16,8 %
Vermarkter haben eine tiefe und ernsthafte Sehnsucht danach, eng mit ihren Kunden wie beste Freunde zu kommunizieren, eine Million oder zwei auf einmal. Die Nutzung von Big Data, um – unter anderem – die Kommunikation zu personalisieren, steht ganz oben auf der Liste. Einige machen es sogar heute möglich. - AR, VR, MR: 12,2 %
Nichts ist so innovativ wie funky Goggle-Helme und das Einfügen virtueller Objekte in Echtzeit in reale Szenen. Augmented Reality, Mixed Reality und Virtual Reality sind also super spannend für Marketingfachleute, die das nächste große Ding schlagen wollen. Es gibt jedoch einige Erfolgsgeschichten, also ist es nicht nur ein Hype. - Bots, Chatbots, Messaging: 10,1 %
In der Kaffeepause mit Millionen individuell kommunizieren? Es ist leicht zu erkennen, warum Chatbots auf Messaging-Plattformen beliebt sind. Es ist auch leicht, einen begrenzten Erfolg bei der frühen Einführung der Technologie zu erkennen. 
Mobil, oft in Verbindung mit Geolokalisierung: 10,1 %
Mobile war noch vor wenigen Jahren das Interessanteste. Jetzt ist es noch wichtiger, aber viel weniger sichtbar. Wieso den? Es ist der Schauplatz, an dem all die anderen interessanten Dinge passieren.- Sprache: Suche, Assistenten, Handel, Benutzeroberflächen: 9 %
Amazons Echo hat es vorgemacht. Google Home folgt. Apples Siri ist im Spiel, ebenso wie Assistenten und Voice-First-Anwendungen für Informationen und Handel von Microsoft und mehreren anderen Unternehmen, darunter viele Konkurrenten in China. Viele Marketer sehen darin die nächste große Welle. - Blockchain, Kryptowährungen: 8,4 %
Blockchain hat das Potenzial, viele Branchen zu verändern, und Werbung steht auf der Liste. Und Blockchain-basierte Kryptowährungen prägen nicht nur Bitcoin-Milliardäre, sie geben auch Einblicke, wie wir in Zukunft Geschäfte tätigen könnten. Das ist nicht schockierend wichtig für Vermarkter. - Botschaft und Marke: 8,4 %
Nicht alle Top-Technologien für 2018 sind Technologien. Eine beträchtliche Anzahl von Vermarktern glaubt, dass die richtige Marke, die richtige Botschaft und das richtige kreative Marketing entscheidender sind als die Technologien, die Sie verwenden, um sie den Verbrauchern zu präsentieren. Und … sie könnten nicht falsch liegen. - Performance-Marketing: 8,4 %
Das ist interessant – es war nicht einmal eine Kategorie, an die ich gedacht oder nach der ich gesucht habe. Aber im Rückblick auf all die 20.000 Wörter Antworten auf meine Frage stach Performance Marketing in Ausdrücken wie ROI, Testen, Konversion und so weiter hervor. Daten ermöglichen kreative Entscheidungen, helfen Marketingfachleuten aber auch, finanziell die richtigen Entscheidungen zu treffen. - Kundendatenbanken, DMPs, Data Lakes: 6,1 %
Marketing hatte noch nie ein einziges Aufzeichnungssystem. Das wird sich bald ändern, da Kundendatenbanken, DMPs für alle Interessenten- und Kundeninteraktionen und Data Lakes, die einen koordinierten Zugriff auf Kundendaten aus mehreren Quellen ermöglichen, für Marketingspezialisten immer wichtiger werden.
Einsicht an den Rändern
San Francisco, Sitz einer der 9 globalen Niederlassungen von TUNE
Es macht immer Spaß, die größten, lautesten und lautesten Antworten einer Gruppe zu sehen. Es kann jedoch sein, dass an den Rändern mehr Einblick vorhanden ist.
Nehmen Sie dies von Rishi Dave, dem CMO von Dun & Bradstreet:
„Statt einer einzelnen Technologie wird sich das Marketing auf die Entwicklung von Teamfähigkeiten und die Neugestaltung von Prozessen und Organisationsstrukturen konzentrieren, um die Vorteile der schnellen Entwicklung von Technologie und Daten im Marketing zu nutzen.“
Oder das vom ehemaligen Googler und aktuellen CEO von Profillic, Gaurav Ragtah, der sagt, dass die große Technologie von 2018 immer noch mobil ist.
„Die nächste Milliarde Menschen, die ins Internet kommen, sind überwiegend mobil, und wir sehen dies durch den Aufstieg von Mobile Messaging, Mobile Payments, für Mobilgeräte optimierte und „Lite“-Websites und den Fokus auf Video, Sprache und standortbasierte Kontext, weg vom stark textbasierten Internet.“
Es ist schwer, dem zu widersprechen.
Und es ist schwer, dem ehemaligen Präsidenten von AOL Media Networks und derzeitigen Risikokapitalgeber Mike Kelly zu widersprechen, der sagt, dass personalisiertes Marketing und Multi-Touch-Attribution das nächste große Ding sind:
„Das Makro wird eine Verlagerung von der Verwendung von Daten zur Identifizierung von Zielgruppen hin zum Verständnis des Werts von Kunden und Interessenten sein und sich nicht mehr auf Last-Touch-Zuordnungsdaten und -messungen verlassen, um die Kundengewohnheiten auf allen Plattformen zu verstehen.“
Diese Aussagen sind typisch für die nachdenklichsten – und erfahrensten – Vermarkter, die einige Male in den technologischen Zyklen herumgefahren sind, die wir gerne fahren. Clive Bearman, Marketingleiter bei Lexumo – einem extrem hochtechnologischen Unternehmen – hat etwas ähnlich Gegenkulturelles zu sagen.
Ich habe es hier vollständig aufgenommen, obwohl es lang ist, weil es aufschlussreich ist:
„ Ich glaube nicht, dass es eine einzelne Technologie oder Kombination von Technologien gibt, die einen massiven Einfluss auf das Marketing im Jahr 2018 haben wird. Tatsächlich denke ich, dass wir an einem Punkt angelangt sind, an dem Technologiemüdigkeit im Marketing-Stack herrscht. Ich bin ein B2B-Vermarkter und sehe bei Kollegen und Kollegen einen klaren Trend, weniger zu tun, aber dafür mehr Fokus. Daher der Anstieg und das Interesse am kontobasierten Marketing. Es ist eine natürliche Reaktion auf die unglaubliche Menge an Technologie, mit der wir jetzt alle arbeiten müssen. In vielen Fällen ist der ROI einfach unbekannt. Ich habe auf einer Messe ein VR-Spiel mit benutzerdefiniertem Branding usw. eingeführt, aber es war schwer zu sagen, ob es den Verkehr an meinem Stand erhöht hat. Ein geselliger Standmitarbeiter hätte wahrscheinlich das gleiche Ergebnis erzielen können.
Aus diesem Grund ist die E-Mail-Technologie der alten Schule immer noch ein so vertrauenswürdiges Tool. Sie verwenden Daten, um Ihre Segmente zu identifizieren, personalisierte E-Mails zu versenden und genau zu verfolgen, wann sie zugestellt, geöffnet, gelesen oder ignoriert wurden. E-Mail ist immer noch relativ günstig im Betrieb und vorhersehbar in der Nutzung. Ich sehe nichts, was die E-Mail im Jahr 2018 ersetzen wird, ungeachtet dessen, was Ihnen die Marketing-Chatbots gesagt haben.“
Und doch …
Es gibt einige erstaunliche Vermarkter da draußen, die am Rande des Fortschritts stehen, unglaubliche Dinge tun und unglaubliche Ergebnisse erzielen. Und wie alle Marketer wissen: Die ersten, die die Geheimnisse des Marketings auf neuen Plattformen lüften, ernten oft die größten Früchte.
Wo ist Handy?
Tel Aviv, Sitz einer der 9 weltweiten Niederlassungen von TUNE
Eine der Fragen, die Marketingfachleute haben könnten, wenn sie Mobile an fünfter Stelle der meistgenannten Technologien sehen, die das Marketing im Jahr 2018 verändern werden, lautet: Wie sind die Mächtigen gefallen? Zu sehen, dass nur 10 % der Vermarkter dies hervorgehoben haben, könnte diesen Eindruck nur noch verstärken.
Aber.
Hier gibt es einen großen Vorbehalt. Wie wir kürzlich darüber gesprochen haben, tritt das Handy in den Hintergrund, nicht weil es weniger wichtig ist als je zuvor, sondern weil es wichtiger ist. Zentraler in unserem Leben. Mehr genutzt für jedes bisschen von allem, was wir digital tun.
Deshalb habe ich gesagt, dass „mobil kein Kanal ist … es ist ein Ökosystem, in dem alle digitalen Kanäle zunehmend leben.“
Vermarkter der alten Schule sahen die Welt so, wie sie auf der linken Seite erscheint. New-School-Vermarkter schauen nach rechts … sie konzentrieren sich auf Menschen, nicht auf Kanäle.
Und sie erkennen, dass fast alle wichtigen digitalen Marketingkanäle – E-Mail, Social Media, Web, Apps, was auch immer – ganz oder größtenteils (und zunehmend) auf mobilen Geräten genutzt, erstellt und genutzt werden. Interessant … sogar die alten wie Fernsehen und Radio werden von Mobilgeräten als zweiter Bildschirm oder als Möglichkeit, etwas Interessantes, das wir gehört haben, zu überprüfen, beeinflusst.
Auch OTT ändert das Spiel.
„Varianten der gleichen Tools, die wir für digitales Marketing verwenden, werden jetzt auch im Rundfunkfernsehen eingesetzt“, sagt Keri Kukral, CEO der Raw Science Foundation.
Größter Buzzword-Salat
Seoul, Heimat einer der 9 weltweiten Niederlassungen von TUNE
Man fragt Marketer nicht nach Top-Technologien, ohne viele Buzzwords zu erwarten – und zu bekommen.
Vermarkter sind berüchtigt für Fachjargon – denken Sie an DSP, SaaS, KPI, Freemium, Omnichannel. Und die Tech-Industrie ist, wenn möglich, noch schlimmer. Schließlich hat uns die Technologie solche Juwelen wie Solomo (sozial, lokal, mobil), SDKs, Aqui-Hire und das Ungeheuerlichste von allen beschert: Mocial.
Also war ich vorbereitet.
Aber nicht dafür: 22 Buzzwords in einem einzigen Absatz.
Hier ist es, mit dem Namen des Autors und der Firma, die gnädigerweise redigiert wurden:
Maschinelles Lernen ist durch Kunden- und demografische Profilerstellung bereits in das Marketing eingedrungen. Intelligente Anwendungen können Kunden – und Marken – profilieren und Profile aktualisieren, indem sie mehr und mehr darüber erfahren, welche Präferenzen mit profilierten Daten korrelieren. Conversational Speech ist immer noch eine Killer-App , aber es wird nicht die einzige Möglichkeit sein, wie Kunden mit Marken und Transaktionsplattformen wie Amazon interagieren. Stattdessen werden Gespräche durch automatisierte Prozesse verdrängt, die wissen, was Kunden wollen und wann sie es wollen: Es wird weniger Bedarf geben, mit irgendjemandem oder irgendetwas zu sprechen. Digitale Assistenten werden die Show in fünf Jahren leiten. Die Infrastruktur der ersten Phase ist bereits vorhanden und wird im Laufe der Zeit erweitert. Augmented Reality , Virtual Reality und Mixed Reality erwecken Produkte und Dienstleistungen zum Leben und helfen Kunden, Produkte und Dienstleistungen in dem Moment zu sehen und zu fühlen, in dem sie sich einer Kaufentscheidung nähern. Mixed Reality wird dieses Rennen kurzfristig gewinnen, und in Smartphones integrierte AR/VR/MR - Geräte werden das Formfaktor- Rennen gewinnen und die Notwendigkeit eines anderen Geräts wie Headsets von Oculus oder HoloLens ersetzen. Mobil ist eine Selbstverständlichkeit für Location Based Services , AR/VR/MR und intelligente Assistenz . 5G wird – wieder – das mobile Erlebnis verändern – und das ist nur noch ein paar Jahre entfernt. Big Data wird wachsen, da immer mehr Unstrukturierte Daten werden gesammelt und in Analytics-Schatzfunde umgewandelt. Fortgeschrittene – und dann erweiterte (intelligente) – Analysen werden riesige strukturierte und unstrukturierte Datenbanken in Echtzeit integrieren und analysieren – der Heilige Gral. Aber mit der Weiterentwicklung von Augmented Analytics wird das Marketing zunehmend automatisiert.
Ein kostenloses Exemplar von Strunk & White kommt gleich.
Die meisten offensichtlich eigennützigen Vorhersagen
London, Sitz einer der 9 globalen Niederlassungen von TUNE
Jeder will für sich werben. Manche gehen da etwas eleganter vor als andere.
Das mag Sie schockieren, aber viele E-Mail-Marketing-Anbieter glauben, dass E-Mail die wichtigste Marketing-Technologie des Jahres 2018 ist. Viele Streaming-Video-Anbieter denken, dass Video das Neue ist. Und viele Anbieter aller Art – sogar Projektmanagement-Tools – sind sich ziemlich sicher, dass das, was ihr Unternehmen gerade macht, erstaunlicherweise genau das ist, was Marketingspezialisten gerade brauchen.
Und einige von ihnen könnten Recht haben!
E-Mail zum Beispiel übertrifft in der Vergangenheit viele Kanäle.
Aber viele Leute haben das Kool-Aid wirklich getrunken. Oder sie verbreiten einfach etwas, von dem sie wissen, dass es Unsinn ist, in der schwachen Hoffnung, dass ihnen jemand glauben wird.
Ganz offenkundig eigennützig: erster Preis
Was ist die wichtigste, transformativste, erstaunlichste neue Technologie für das Marketing im Jahr 2018?
Warum ist es natürlich … YACT … Yet Another Collaboration Tool (natürlich nicht sein richtiger Name).
[NAME ZENSIERT], eine umfassende Kollaborationslösung, die verwendet werden kann, um Notizen zu machen, Projektdiagramme anzuzeigen, Code zu überprüfen und die persönliche Interaktion zwischen Teammitgliedern zu erleichtern – überall auf der Welt, von jedem Gerät aus. Die perfekte Collaboration-Lösung für Marketingspezialisten, die sowohl innerhalb als auch außerhalb des Büros an einem Projekt arbeiten.
Oder nicht.
- Erster Zweiter: Neue Domainnamen
(von einem Domainnamenanbieter) - Zweiter Platz: Streaming von Videos bei Konferenzen und Veranstaltungen
(von einem Streaming-Video-Anbieter) - Dritter Platz: Elektronische Zahlungen
(von einem Zahlungsanbieter) - Vierter Platz: Das Comeback von Direktmailing und Katalogmarketing
(von … du hast es erraten …) - Fünfter Platz: Push-Benachrichtigungen
(von einem … ja … )
Wildeste Sprünge der Logik
Berlin, Heimat einer der 9 weltweiten Niederlassungen von TUNE
Es ist gefährlich, nach Vorhersagen zu fragen. Die Leute setzen ihre Denkkappen auf, aber manchmal sind sie mit Alufolie ausgekleidet. In anderen Fällen sind sie möglicherweise mit etwas anderem ausgekleidet.
In manchen Fällen führt das zu wilden Logiksprüngen.
Diese Vorhersage springt vom Wahrscheinlichen zum Interessanten zum Unabhängigen von etwas ganz anderem. Hier ist die Reihenfolge: KI > Soziales und Suche > Targeting > selbstfahrende Fahrzeuge > zum stationären Einzelhandel.
Ich sage nicht, dass nicht alles passiert, aber ich verfolge die Sprünge hier nicht genau:
„Die Technologie, die im nächsten Jahr den größten Einfluss auf das Marketing haben wird, ist KI. Google und Facebook werden aufgrund der Entwicklungen in der KI im Jahr 2018 viel fortschrittlichere Dienste anbieten. Fortgeschrittenere neuronale Netze werden in der Lage sein, viel mehr zu tun, um Marken dabei zu helfen, scharfes Targeting durchzuführen und effektivere Kampagnen zu implementieren. Aber revolutionärere Veränderungen im Marketing werden wirklich eher 5-10 Jahre zurückliegen. Autonome Fahrzeuge werden in diesem Zeitraum dramatische Auswirkungen haben. Die Transportkosten werden durch selbstfahrende Autos drastisch sinken. Mit Fahrten im Bereich von 2 bis 3 US-Dollar werden die Kosten mit Impressionen vergleichbar – aber anstatt Millionen für den Bau eines Trichters zu zahlen, können Unternehmen dafür bezahlen, dass Verbraucher direkt zu ihren Einrichtungen reisen.“
(Der Name wurde aus offensichtlichen Gründen redigiert.)
Zweiter: IPFS.
Interessanterweise verwiesen zwei sehr kluge und aufschlussreiche Zukunftsforscher auf ein Akronym, das wahrscheinlich 99 % der Vermarkter nicht kennen: IPFS. IPFS ist das Interplanetary File System und ein Open-Source-Protokoll, das für die dauerhafte verteilte Speicherung und gemeinsame Nutzung von Dateien entwickelt wurde.
So interessant und potenziell revolutionär IPFS auch sein mag, ich glaube nicht ganz, dass es sich um eine wichtige transformative Technologie für das Marketing im Jahr 2018 handelt.
Die fantabulistischste aller Fantasien von Marketingfachleuten
Tokio, Sitz einer der 9 globalen Niederlassungen von TUNE
Vermarkter lieben es, die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu richten. Das ist wunderbar und exzellent, und eine bessere Ausrichtung könnte die Werbung in der Tat immens besser machen.
Aber.
Der Ausrichtung sind Grenzen gesetzt. Es gibt so etwas wie Privatsphäre. Und es gibt so etwas, dass sich Ihre Interessenten eingeschüchtert fühlen, wenn Sie zu weit gehen.
Wie diese Vorhersage, von der KEINER JEMALS ENTKOMMEN WIRD:
„Marketing steht an der Schwelle zu einer neuen Welt des Hyper-Targeting. Anzeigen und beworbene Nachrichten folgen Kunden über ihre Geräte hinweg bis in ihr Zuhause. Und sprachgesteuerte intelligente Lautsprecher und AR-fähige Brillen – sogar einfache Google-Suchanfragen – werden Vermarktern mehr Möglichkeiten als je zuvor bieten, ihre Kunden zu erreichen. Vermarkter teilen ihre Markengeschichte sowie angepasste Nachrichten basierend auf traditionellen Daten (Standort, Demografie, frühere Einkäufe) und neueren Datenpunkten wie Stimmung und Nähe zu anderen, die nicht nur die Konversion steigern, sondern auch eine größere Konversation anregen über Datenschutz und Datenerhebung.“
Verdammt richtig, diese Zukunft wird ein größeres Gespräch über Datenschutz und Datenerfassung führen. Ein viel, viel, viel größeres Gespräch.
Alle Vorhersagen in erschöpfender Tiefe
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Gurugram, Indien, Sitz einer der 9 weltweiten Niederlassungen von TUNE
Künstliche Intelligenz, einschließlich Deep Learning und Machine Learning
| 2018 wird es zu einem Anstieg der KI-Investitionen unter Marketern kommen. KI ermöglicht es Marken, sich zu differenzieren, indem sie Kunden auf personalisiertere und zeitnahere Weise begeistern, da sie vorhandene Marketingautomatisierungsfunktionen in großem Maßstab stärkt. Entscheidend ist jedoch, dass die Technologie allein nicht zum Erfolg führt. Die Marken, die KI am besten nutzen, werden diejenigen mit außergewöhnlichem Digitalmarketing-Talent sein, die die Kundenbedürfnisse verstehen und von einer leistungsorientierten Kultur angetrieben werden. Sie werden sich wahnsinnig auf Metriken konzentrieren, um darüber zu informieren, wo sie das Kundenerlebnis in Echtzeit optimieren können. | Mika Yamamoto Chief Digital Marketing Officer, SAP |
| Künstliche Intelligenz (KI) gibt es schon seit Jahrzehnten, hat aber ein Wiederaufleben erlebt, da die Datengröße und -vielfalt weiter zunimmt. Dieses Datenwachstum hat zu algorithmischeren und Echtzeit-Ansätzen geführt, um verschiedene Geschäftsprobleme und insbesondere das Kundenerlebnis anzugehen. Die Verknüpfung von Big Data Analytics und den verschiedenen Formen der KI, einschließlich Predictive Analytics, Machine Learning und Deep Learning, untermauern gut informierte und effiziente Kundeninteraktionen, von denen sowohl Kunden als auch Unternehmen profitieren. Durch KI müssen CMOs ihre Strategien anpassen und weiterentwickeln, indem sie im Laufe der Zeit neuen Daten ausgesetzt werden, und eine entscheidende Rolle bei der Fähigkeit von Unternehmen spielen, bestehende Prozesse intelligent zu transformieren, ohne durch die Geschwindigkeit des Menschen eingeschränkt zu werden. | Wilson Raj Globaler Direktor für Kundeninformationen, SAS |
| KI und maschinelles Lernen werden 2018 die tiefgreifendsten Auswirkungen auf das Marketing haben, weil sie das „Marketing“ grundlegend menschlicher machen werden. Was an und für sich ironisch ist. | Brian Solis Hauptanalyst, Höhenmesser, Sprecher, Autor |
Wir leben in einer „regelbasierten“ Marketingwelt.- Welche Landingpage schneidet besser ab?
- Welche Leads sollten höher bewertet werden?
- Auf welches Segment sollten wir eine E-Mail oder Anzeige ausrichten?
Intelligente Marketingtechnologien führen ein KI-Niveau in ihre Systeme ein, um diese Dinge herauszufinden, sodass wir nicht nur mit statischen Regeln raten. |
| Marketingleiter erkennen, dass sie KI um Hilfe bitten müssen, um die Erwartungen der Verbraucher in Bezug auf Personalisierung und relevante, kontextbezogene Inhalte in Echtzeit zu erfüllen. Leistungsstarke Vermarkter nutzen bereits KI, um das Verbraucherverhalten besser zu verstehen und Vorhersagen darüber zu treffen, wie Kunden wahrscheinlich mit ihren Marken interagieren werden, damit sie jeden einzelnen Kunden dort treffen können, wo er sich auf seiner Reise befindet. | Meghan York Leiter Produktmarketing, Salesforce |
| Der Einfluss von KI und Data Science auf die hyperpersonalisierte Erfahrung wird heute wichtiger als SEM- und SEO-Optimierung, insbesondere wenn man bedenkt, wie gesättigt die Suche geworden ist. Durch die Nutzung von KI und maschinellem Lernen haben Vermarkter und Marken die Möglichkeit, Kunden zunehmend bessere Kundenerlebnisse zu bieten, die reibungslos, kontextbezogen und personalisiert sind – basierend darauf, wo sie sich gerade befinden und was sie gerade tun. | Thomas Gruhler CEO, Fjuri (ehemaliger CMO von Microsoft Windows) |
| KI wird zweifellos die Technologie sein, die in Zukunft den größten Einfluss auf das Marketing haben wird, da sie Marketingfachleuten neue Möglichkeiten eröffnet, mit einer großen Anzahl von Menschen auf persönlicher Ebene zu interagieren, was vorher nie möglich gewesen wäre. Ich würde sogar so weit gehen zu sagen, dass KI auch für das Überleben und die Effektivität des Marketings notwendig ist, da die heutigen Verbraucher aufgrund des ständigen Bombardements, mit dem sie so lange zu kämpfen hatten, viel technisch versierter und blind für viele traditionelle Marketingtechniken sind kann nicht länger eine einseitige Botschaft an Kunden sein, sondern ein Gespräch, das Engagement und Interaktion ermöglicht. Menschen wollen nicht etwas verkauft werden, sie wollen mit ihnen in Kontakt treten und ihnen Ratschläge geben, wie neue Produkte und Dienstleistungen ihr Leben und ihr Geschäft verbessern können. Der Schlüssel für Vermarkter wird darin bestehen, KI und maschinelles Lernen zu nutzen, um sicherzustellen, dass ihre Chatbots die individuellen Gewohnheiten ihrer Kunden verstehen und ihnen nützliche Inhalte und Informationen für ihr tägliches Leben liefern, die nicht offen verkaufsbezogen sind. | Mahi deSilva Geschäftsführer, Botworx.ai |
| Wir befinden uns in einer Ära der künstlichen Intelligenz (KI). Da Vermarkter 2018 zunehmend KI zur Skalierung der Kommunikation einsetzen, müssen Marken wählerisch sein und sich dafür entscheiden, Aufgaben zu automatisieren, die das Kundenerlebnis menschlicher und nicht weniger machen. Die richtige Social-Media-Technologie sollte echten, lebenden Menschen Zeit für Interaktionen geben, die wirklich eine menschliche Note erfordern. Das Unterscheidungsmerkmal von Social Media war schon immer das menschliche Element und KI wird das nur noch verstärken. | Penny Wilson CMO, Hootsuite |
| Ohne Zweifel wird die größte Wirkung, die wir im Marketing sehen werden, von einem bestimmten Zweig der KI kommen, Deep Neural Networks, kombiniert mit Big Data. Im Wesentlichen befinden wir uns bereits in einem Zeitalter, in dem wir eine Menge Daten über unsere Leads haben und Kunden. Aber wir verwenden diese Daten nicht genug, weil es einfach zu viel davon gibt, als dass wir einen Sinn daraus machen könnten. Hier können Deep Neural Nets bahnbrechend werden. DNNs können verwendet werden, um diese großen Datenmengen in großem Umfang zu gruppieren und zu klassifizieren, damit wir sie verstehen können, was wir derzeit nicht tun können. Noch wichtiger ist, dass wir mit diesen neuen Informationen Maßnahmen ergreifen können. | David Attard Gründer, CollectiveRay |
| Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz werden 2018 den größten Einfluss auf das Marketing haben – insbesondere im Einzelhandel, dessen Marketingkomplexität weit über die menschlichen Fähigkeiten hinausgewachsen ist. Menschen allein können nicht mehr Tausende von SKUs, Werbeaktionen, Lagerbestände mit dynamischer Preisgestaltung und mehr gleichzeitig verwalten. | Kerry Liu Geschäftsführer, Rubikloud |
| Marketer werden maschinelles Lernen annehmen, da die Personalisierung im großen Maßstab 2018 zu einem zentralen Muss wird. Marken verwenden seit Jahrzehnten traditionelle Neigungsmodelle, um ihren Kundenstamm zu segmentieren. Das Problem ist, dass sich die Erwartungen der Verbraucher an das Erlebnis ändern. Unsere Echtzeitwelt erfordert Echtzeitrelevanz für unsere Kunden an jedem Touchpoint. Marken verstehen diese sich schnell verändernde Dynamik und Untersuchungen zeigen, dass 89 % der Marken bis 2020 sagen, dass sie in erster Linie auf der Grundlage der Erfahrung konkurrieren werden, die sie den Kunden bieten. 2018 wird das Jahr sein, in dem Marken damit beginnen, maschinelle und andere automatisierte Lerntechniken einzuführen, um eine kontextbezogene Relevanz für ihre Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Leider bewegt sich nicht jeder Vermarkter schnell genug und fällt zurück. | Dal Renner CEO, RedPoint Global |
| Es besteht kein Zweifel, dass Big Data in Verbindung mit KI die Marketingtechnologie-Story des Jahres 2018 sein wird. Diese leistungsstarke Kombination wird weiterhin große Fortschritte bei der Optimierung der Anzeigenausrichtung, des kreativen Designs und der Marketingangebote machen, bei denen die Ergebnisse mit harten Metriken wie Klicks und Käufen gemessen werden . Aber gleichzeitig sind Marketer ehrlich gesagt, dass sie ihren Daten seit einiger Zeit nicht wirklich vertrauen, und die Verfügbarkeit von KI hat dieses Problem nicht gelöst – in gewisser Weise ist es sogar noch schlimmer geworden. Das Problem, mit dem Vermarkter konfrontiert werden, ergibt sich aus der Erweiterung bewährter reiner KI-Tools auf den Versuch, die weicheren Seiten des Marketings wie die Markenwahrnehmung zu messen. Das Versprechen der KI ist, dass Sie nicht programmieren müssen, sondern nur lehren müssen. Vermarkter werden schnell lernen, dass KI allein kein technologischer Trick ist, um weniger Arbeit zu erledigen. Im Jahr 2018 müssen sich Vermarkter auf die Qualität der Daten hinter dem Bildschirm konzentrieren – um sicherzustellen, dass sie dem vertrauen können, was sie sehen. | Eric Köfoot Geschäftsführer, PublicRelay |
| Im Gegensatz zu Menschen, deren Gehirn sich mit zunehmendem Alter auf natürliche Weise verschlechtert, werden Bots und KI im Allgemeinen mit zunehmendem Alter immer intelligenter und persönlicher. Während viele Aspekte des Marketings nicht automatisiert werden können und dürfen, werden viele Elemente unseres Workflows mithilfe von KI vollständig automatisiert. Dies erhöht die Effizienz und Effektivität, spart Zeit und steigert unsere Produktivität. | Hillel Fuld Mitbegründer, Zcast, CMO, Influencer |
Big Data und Personalisierung
| Daten sind absolut die neue Engagement-Währung für Vermarkter, und die wichtigste Art von Daten sind Kundenverhaltensdaten – was Sie tun, sagt einer Marke mehr über Ihre Absicht aus als darüber, wer Sie in einem Kaufzyklus sind. Wieso den? Verhaltensdaten sind unerlässlich, um in jedem Schritt seiner Reise etwas über einen Kunden zu erfahren und ein umfassendes personalisiertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu fördern. Dies bedeutet, dass Daten nicht nur aus der Akquisitionsperspektive, sondern auch über den gesamten Lebenszyklus hinweg genutzt werden, um programmgesteuert Akzeptanz, Bindung, Cross-Selling und Advocacy-Marketinginitiativen voranzutreiben. Im Jahr 2018 müssen Marketingteams tiefgreifende Erkenntnisse aus Verhaltensdaten nutzen und optimieren, um das ideale Kundenprofil und die bevorzugten Kanäle für jeden Käufer zu bestimmen. und verwenden Sie dann leistungsstarke, personalisierte Geschichten, um lebenslange Verbindungen zu jedem Kunden aufzubauen. | Chandar Pattabhiram CMO, Coupa |
| In den letzten zwei Jahren, auch in den Forschungs- und Entwicklungslabors von Hylink in San Jose, Xi'an, Peking und Chengdu, lag der Fokus vieler darauf, die immense Menge an Daten, die uns zur Verfügung stehen, sowie die Reaktionen zu verstehen auf Daten, die derzeit unserem Publikum bereitgestellt werden. Wir kennen unser Publikum und sammeln eine große Menge an Daten über sein typisches und quantitatives Verhalten. Dann liefern wir ihnen Werbung und sammeln mehr Daten über ihre Reaktionen (Prozentsatz der Öffnungen, sekundäre Aktionen, erfolgreich geschaltete Anzeigen, positive/negative Antworten). Wenn wir jedoch versuchen, die Daten zu verstehen, wird es äußerst schwierig, da sich monatlich etwa 10 Milliarden Datenpunkte ansammeln. Das nächste Schlachtfeld für Vermarkter wird daher sein, von ihren Agenturen und ihren technischen Plattformen zu verlangen, dass sie KI verwenden, um nicht nur zu bestimmen, ob eine Anzeige es wert ist, geschaltet zu werden, sondern auch, ob eine Anzeige an eine Gruppe von Benutzern geliefert werden soll, die a ist verpasste Chance für einen Vermarkter, der Entscheidungen wahrscheinlich auf die althergebrachte Art getroffen hat – durch die Definition einer Zielgruppe, einer Einkommensklasse, einer Geographie, gekennzeichneter Verhaltensweisen oder früherer Browsing-Instanzen, die nicht live sind. | Humphrey Ho Geschäftsführer Hylink |
| KI, Blockchain und AR sind alles Werkzeuge, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, benötigen dafür aber Daten. Sie werden sehen, dass mehr Marketingteams beginnen, sich mit Daten zu beschäftigen und datengesteuerte Entscheidungen darüber zu treffen, was ihre Kunden und Benutzer wollen, genau wie Amazon und Netflix. | Ray Walia CEO, Launch Academy |
| Die wichtigste Technologie im Jahr 2018 wird die Nutzung von Big Data sein, um Ihrem Kundenstamm und Ihren Interessenten wertsteigernde Erfahrungen zu bieten. Die Erstellung und Verbreitung von Inhalten ist zu einem Kernbedürfnis von Marken geworden, die versuchen, sich auf dem Markt einen Namen zu machen. Big Data ermöglicht es diesen Unternehmen, nicht nur nach Bedarf zu produzieren, sondern auch die Bedürfnisse, Wünsche und Bestrebungen ihrer Gemeinschaften besser zu verstehen. Wir wollen nachvollziehen können, wo Unwissenheit oder Verständnis liegen, damit wir Inhalte in Form von Instagram-Posts, Blogs und Influencer-Partnerschaften bereitstellen können, um die zu beantwortenden Fragen zu beantworten und auch unsere Markenwerte vor Ort darzustellen und darzustellen Einstellungen, die nachhallen. | Michael Klska Präsident und CEO, Joe Grooming |
| Da künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen 2018 weiter Einzug in die Marketingautomatisierung halten, wird Individualisierung zur neuen Personalisierung. Die Botschaft, das Timing und der Übermittlungskanal werden allesamt personalisierte Taktiken sein, die eine Nachfrage nach individualisierten Marketingerlebnissen schaffen werden. Marketers will be able to take personalization to the next level by using marketing automation to track the behaviors of their buyers and machine learning to identify optimal windows for engagement. The General Data Protection Regulation (GDPR), scheduled to go into effect in May 2018, will have the biggest fundamental impact on marketing in the last decade, and the biggest impact on how companies go to market since the invention of the cloud. The onus is on marketing technology providers to ensure that their users have access to the tools they need to market safely and securely in the new world of marketing under the GDPR. | Michelle Huff CMO, Act-On Software |
| 2018 will be the year where companies apply their extraordinary amount of data to improve the customer experience. You'll see this in two primary ways: machine learning and artificial intelligence will drive a more efficient and personalized customer journey, and augmented reality will make the customer experience more vibrant by allowing consumers to fall in love with a product in ways they never could before. | Jim Lyski CMO, CarMax |
| CMOs in 2018 will be desperate to understand their customers to a level they never have before, using data that was previously unthinkable. Companies will explore hyper-personalization to engage customers across even more channels, using data to deliver more tailored and more targeted content, products, and services. | Merijn te Booij CMO, Genesys |
| While big data has been front and center for some time now, we have barely scratched the surface of the value data can provide. Traditionally, the focus has been on general purpose BI tools. In 2018, we will see more focus around vertically integrated tools, like marketing, that turn a known set of data into actionable insights. Data-driven insights that drive key business value will continue to get more attention over pure BI tools. | Adnan Mahmud CEO, LiveStories |
Augmented reality, VR, and mixed reality
| Marketers will finally figure out how to use mobile AR and immersive VR to sell products, and people are going to generally hate those experiences but they'll do them anyway because it will be their first taste of the mixed reality future. Technology for marketing will be very flat in the innovation department: if AR glasses do show up it will be all hype and no real reward till 2020 when hardware and content development catches up to the hype. | Dulce Bärga CEO, River Studios |
| I predict that Augmented Reality Product Showcasing will change marketing the most. It won't be commonplace in 2018, but it will generate abundant conversation and measurable success for the early movers. | Shel Israel CEO, Transformation Group |
| I believe it's not the technology but the brands/companies pushing the markets into certain directions and at this point companies like Facebook and Apple are pushing people more into AR. This can have a lot of impact on brands and marketing in general, especially with empowering platforms such as the iPhone with native AR, and Facebook with AR studio and the Camera platform. | Sherif Kozman CEO, ExtremeSolution |
| For 2018: Tech that will allow for complete and seamless retail fulfillment via mobile AR. | Irena Cronin Head of Research, Transformation Group |
| Short-term the technologies that will have the biggest impact on marketing are the ones with the greatest benefit to the customer. As a homebuilding company, we are employing digital renderings and virtual reality tours of our homes, so that our buyers can make more informed decisions. Long-term artificial intelligence will be transformational, and will be implemented at almost every touchpoint. | Rob Krohn Franchise Marketing Manager, Epcon Communities |
Bots, chatbots, and messaging
| Marketers should take note: consumers want to chat with businesses on their phones and are becoming more and more open to live chat systems and messaging bots. Creating bots that answer questions quickly and efficiently and even automatically qualify leads will be a top priority for marketers in 2018. | Allie Tetreault Content Strategist, TOAST |
| The engine powering conversational marketing is artificial intelligence. AI stands to be the ultimate disrupter for companies of all sizes. It takes on many forms, but common to marketers and growing in prevalence are intelligent conversational chatbots — also known as intelligent assistants, conversational assistants, digital employees and virtual assistants. | Andy Peart CMO and Chief Strategy Officer, Artificial Solutions |
| I think it's going to be mobile messaging. It might not be the sexiest tech when AI and VR flood the media, but small businesses are flocking to mobile messaging in droves. They're texting and messaging to gain leads, follow up on sales, promote events, share info, get reviews, provide better customer service, and even chat with customers the same way friends do. With millions of American small businesses already using or actively looking for a good way to engage and communicate with customers on their smartphones, I think mobile messaging is going to have the biggest impact on marketing in 2018. | Kenneth Burke Marketing Director, TextRequest |
| AI has been implemented in the big leagues with Apple's Siri, Amazon's Alexa and Google's Google Assistant. This has changed the way users interact with their mobile devices. Another form of AI-powered devices will be chatbots and they will change how enterprises use, receive, share and understand data. Chatbots are efficient and allow for analysts and business professionals more time to do the hundreds of other tasks needed. | Adrien Schmidt CEO, Bouquet |
| Chatbots and its associated AI will have the biggest impact on marketing in 2018, and it won't be good. These new systems give marketers the ability to scale their efforts and broaden their reach. However, non-marketers consider live chat and direct messaging as an inherently one-on-one human interaction. Once upon a time, long ago, the telephone was considered a personal form of communication. Anytime the phone rang, we answered. We would race to the phone to see who was on the other end before they hung up. Then, marketers got hold of the telephone. Today, unless we recognize the number, we ignore every call, and it's thanks to automated robo-systems we all love to hate.  It's a repeating cycle. The front door, the telephone, email, and now live chat is in the marketer's crosshairs. The landscape of personal chat will undergo a dramatic change for consumers in 2018. | Daniel Davidson CEO, Bydan |
Mobile (often in conjunction with geolocation)
| The next billion people coming onto the internet are predominantly via mobile, and we're seeing this through the rise of mobile messaging, mobile payments, mobile-optimized and 'lite' websites, and focus on video, voice, and location-based context, away from heavily text-based internet. This proliferation is happening through huge price drops in data access and android devices — especially in emerging markets (like India), where the vast majority are neither literate nor traditionally tech-savvy, but are extremely active participants of the economy. | Gaurav Ragtah Founder, CEO at Profillic |
| The combination of location-based services (LBS), augmented (intelligent) analytics and always-on smartphones will be deadly. It will allow sales and marketing teams to locate customers, know what they like and instantly pitch them deals. Managing the entire customer journey is the objective, and automated tools working together will enable more — and more profitable — transactions. | Stephen Andriole Professor of Business Technology, Villanova School of Business |
| The biggest thing for 2018? The ability to make personalized offers in real-time. Whether it be through a mobile app or SMS, coupons or special offers … real-time will be key. | Sarah Wallace Director, Service Enablement, AI & Analytics, IHS |
| Our phones know where we are at all times. I expect geolocation technology integrated with real time location sensitive advertisements will have the biggest impact on marketing in 2018. Sending out personalized offers to individuals who are in close proximity to your store based upon their interests and buying history will continue to revolutionize how we shop. Stores can maintain customer profiles and suggest items, similar to how a friend would. As these offers become more valuable and relevant to their interests buyers will begin to trust them more and jump at the chance. This will have the biggest impact on marketing in 2018 since it further allows retailers to market to individuals, not audiences. | Stephen Gibson Gründer, Vyteo.com |
| Ich würde tatsächlich sagen, dass die größte Technologie, die das Marketing im Jahr 2018 beeinflussen wird, Progressive Web Apps sein wird. Wieso den? Denn sie haben das Potenzial, sowohl die native App als auch die mobile Website zu überholen. Es ist eine gewagte Aussage – aber die „Best of Both“-Lösung, die von einer PWA angeboten wird, hat viele Vorteile und nicht viele Nachteile. Als Verbraucher werden wir immer ungeduldiger. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Leute erwarten, dass eine Website oder App nahezu sofort geladen wird. PWAs tun genau das – und bieten das überlegene „App-ähnliche“ Erlebnis, von dem wir wissen, dass mobile Benutzer es bevorzugen. Eine Vielzahl namhafter Marken nutzen PWA als bevorzugten Weg, um ihre Online-Erfahrung auf Mobilgeräten bereitzustellen. Unternehmen wie Wired Magazine und Lancome vertrauen auf die Technologie. Aber der Hauptgrund, warum ich denke, dass PWA neben VR, KI und Big Data im nächsten Jahr den größten Einfluss auf das Marketing haben wird, ist, dass es weitreichend ist. In den Entwicklungsländern in Gebieten mit lückenhafteren Internetverbindungen haben PWAs für kurze Zeit still und leise dominiert, wobei E-Commerce-Giganten in Asien und Afrika ihre Ergebnisse in die Höhe schnellen sehen. | Ian Naylor CEO, AppInstitut |
| Mobile bleibt weiterhin das Zentrum der Welt der Verbraucher und ist das Portal für ihre Nutzung der meisten anderen Technologien an diesem Punkt, von Augmented Reality bis hin zu E-Mail und sozialen Medien. Wir sollten nächstes Jahr ein großes Wachstum sowohl bei der Nutzung von AR als auch bei der Nutzung von Datenanalysen und KI für personalisierte Nachrichten sehen. | Ben Bloch Chief Marketing Officer, Admit 1 Studios |
| Auch 2018 wird Mobile der Kern des Erfolgs und der zukünftigen Herausforderungen sein. Da der Bildschirm schrumpft und Suchanfragen länger und einzigartiger werden, werden digitale Vermarkter dank der Sprachsuche weiter rätseln und im Dunkeln tappen. Das Remarketing wird einen weiteren Schub erfahren. Programmatic, ein weniger bekannter Modus, wird mehr Abnehmer sehen. Für lokale Unternehmen wird das Google-Paket noch schwieriger. | Chetan Saxena Digital Marketing Head, Digital Success Dallas |
| Die größte Technologie für Vermarkter im Jahr 2018? Korrelieren von Käufen im Geschäft mit Online-Werbung. | Yoel Israel Leiter für digitales Marketing, WadiDigital |
Sprache: Suche, Handel, Assistenten, Benutzeroberflächen
| Die transformativste Technologie für Marketer im Jahr 2018? Intelligente Sprachsysteme ermöglichen Marketingfachleuten, sich von überall mit Kunden zu verbinden: Auto, Küche, Schlafzimmer und unterwegs. Schnittstellen sind nicht so relevant, da wir jetzt mit Audio interagieren können. | Jeremia Owyang Hauptanalyst, Kaleido Insights |
| Sprachtechnologie mit KI wird das Marketing im Jahr 2018 verändern. Laut eMarketer sind in den Vereinigten Staaten bereits 45 Millionen sprachgestützte Geräte im Einsatz. Jedes Smartphone-Gerät enthält jetzt auch sprachgestützte Technologie. Im nächsten Jahr müssen die Verbraucher keinen Finger rühren, um alle ihre Wünsche erfüllt zu bekommen, egal ob es sich um die Suche nach Informationen oder die Kaufabsicht handelt. Sie werden in der Lage sein, mit unbelebten Objekten innerhalb und außerhalb ihrer Häuser zu sprechen und auf eine Welt voller Informationen zuzugreifen. Die Spezifität der Sprachsuche führt zu personalisierteren Ergebnissen – was relevanteres Marketing und gezieltere Werbung ermöglicht. | Jennifer Wong Vizepräsident Marketing, TUNE |
| Während Marketer mit AR/VR-Technologien in immersive Erlebnisse eintauchen, dürfen die Leistungsfähigkeit von Voice AI und die Rolle der Sprachsuche bei der Entscheidungsfindung nicht vergessen werden. Vermarkter haben die Möglichkeit, funktionale und dennoch überzeugende sprachgesteuerte Erlebnisse zu schaffen, um ihre Marken vor der Konkurrenz zu positionieren. Die physische Welt ist zu einer sprachaktivierten Schnittstelle geworden, an der sich die Macht der Verbraucher von ihren Fingerspitzen auf ihre Stimme verlagert … | Kyra Barker Berater für digitales Marketing |
Post-App-Technologien werden Vermarkter disintermediieren.- Was passiert mit CPG-Marketing, wenn wir Waschmittel bestellen, indem wir einfach sagen: „Alexa, bring mir mehr Waschmittel“?
- Was passiert mit Content Marketing, wenn Ihnen Geschichten automatisch von Apple, Samsung oder Verizon präsentiert werden, wenn Sie Ihr Telefon entsperren?
- Was passiert mit dem App-Marketing, wenn wir keine Apps mehr herunterladen oder öffnen müssen?
Diese Beispiele veranschaulichen die neuen und massiven Herausforderungen, auf die Vermarkter mit neuen „Post-App“-Technologien wie Sprachassistenten, proaktiver Bereitstellung von Inhalten auf Smartphones oder eingebetteten Apps in Facebook oder iMessage stoßen werden. Die Herausforderungen bei Kundenakquise, Kundenbindung und Marktanteilen für Marken wie Tide, Crest oder Uber werden sich dramatisch verändern, da neue Technologien alte Marketingkanäle zunehmend auflösen. Wir werden sowohl für den Gebrauch als auch für die Freizeit von unseren Geräten abhängig bleiben, aber „Post-App“-Technologien werden Apps zunehmend von der Spitze des Totempfahls verdrängen und eine Vielzahl neuer Herausforderungen für Marken aller Art mit sich bringen. | Gregor Wester SVP Marketing und Geschäftsentwicklung, Mobile Posse |
| KI wird verwendet, um Kundendaten in Echtzeit zu nutzen, um eine stärkere Personalisierung für die Verbraucher voranzutreiben. Darüber hinaus werden text- und sprachgesteuerte Bots von Marken auf Websites, Apps und sozialen Plattformen eingesetzt, um rund um die Uhr hochrelevante Unterstützung für häufig gestellte Fragen und Kaufentscheidungen bereitzustellen. Mit künstlicher Intelligenz verwenden führende Marken fortschrittliche Conversational Commerce-Produkte, die es dem Verbraucher ermöglichen, natürliche Sprache zu verwenden, um seine Präferenzen mit einem ausgeklügelten Bot zu suchen und zu diskutieren, der ihm helfen kann, zu bestimmen, was für ihn richtig ist. Bei WayBlazer haben wir in Abstimmung mit Emirate Vacations Emma entwickelt, eine virtuelle Assistentin, die eine Konversationsschnittstelle für Reisende bietet, ihre Absicht versteht und sofortige und personalisierte Empfehlungen basierend auf den Bedürfnissen jedes Benutzers und umfangreichen Reisedaten bietet. | Terry Jones Gründer und Vorsitzender von WayBlazer (Gründer von Travelocity und Kayak.com) |
| Angetrieben von Mobilgeräten und intelligenten Lautsprechern, die den Markt überschwemmen, werden sprachbasierte Interaktionen im kommenden Zeitalter natürlicher Benutzerschnittstellen und intelligenter persönlicher Assistenten letztendlich einen tiefgreifenden Einfluss auf das Kundenerlebnis und die Art und Weise haben, wie Marken vermarkten. Sprache gewinnt als bevorzugtes Mittel für die Suche auf Mobilgeräten an Boden und bietet eine besonders große Chance, den „Impulskauf“ zu aktivieren und den Bedarf zu Hause zu decken. Allerdings haben große Plattformanbieter, die den Grundstein für Voice legen, auch am meisten zu gewinnen und zu verlieren, und viele werden bereit sein, Marketing- und Werbeeinnahmen aufzugeben, in der Hoffnung, frühzeitig Marktanteile zu gewinnen, wenn diese am wertvollsten sind. Sobald Plattformführer in großem Umfang mit Sprache auftauchen, eröffnen sich Marketingmöglichkeiten mit umfangreichen Kundendaten und Präferenzen für Marken, auf die sie abzielen können. In einer Zeit intensiven Wettbewerbs, tausendjähriger Kaufkraft und niedriger Anlaufkosten werden erfolgreiche Marken in die Entwicklung intelligenterer Erlebnisse investieren, die stärkere Bindungen schaffen, insbesondere bei bestehenden Kunden. Die Marken, die Erfahrung richtig machen, werden von den Folgen der Marken profitieren, die dies nicht tun, und weiter wachsen. Die größte Wirkung, die Marken im Jahr 2018 besser erkennen werden, wird darin bestehen, ihr zentrales Kundenerlebnis auf eine mobilorientierte und kontextbezogene Weise neu zu erfinden. | David Hewitt Group VP, SapientRazorfish |
| Conversational Interfaces werden das Marketing dramatisch verändern – sowohl die Designmuster dieser Erfahrungen als auch die organisationsübergreifende Natur dieser Interaktionen (Mischung von Marketing, Vertrieb, Service). | Scott Brinker „Chief Martech“, VP Platform Ecosystem, Hubspot |
| 2018 wird das Jahr der Post-Phone World: Die Mensch-Computer-Interaktion wird bald bildschirmlos sein. Dank Alexa und Siri erfreuen sich die visuelle und die Sprachsuche immer größerer Beliebtheit und sind auf dem Weg, sich zu dominierenden mobilen Suchmodi zu entwickeln. Und auf den Fersen des iPhone 10 ist die neue Apple Watch Series 3, was eine große Sache ist, weil sie mit LTE-Mobilfunkverbindung ausgestattet ist. Dies bedeutet, dass es – in Verbindung mit AirPods – das erste wirklich glaubwürdige Post-Phone-Internetgerät sein wird. Series 3 + AirPods macht all die Dinge, für die wir unsere Telefone derzeit verwenden – Musik abspielen, Textnachrichten senden, Telefonanrufe tätigen, Wegbeschreibungen abrufen oder eine Debatte mit einem Wikipedia-Faktoid beenden – ohne Ihr Telefon möglich. | Aaron Shapiro CEO, Riesig |
| 40 % der Erwachsenen nutzen die Sprachsuche mindestens einmal am Tag. Vermarkter (insbesondere der Einzelhandel) müssen darauf achten, wie sie diesen Verkehr erfassen wollen. Derzeit sehen wir nicht viele Leute, die sich sehr darauf konzentrieren, also denken wir, dass der frühe Vogel definitiv die Würmer fangen wird. Es scheint, dass die Sprachsuche nicht nur mehr Wörter enthält, sondern auch gezielter darauf abzielt, was ein Benutzer zu sehen erwartet … also ist ein anderer Ansatz erforderlich. Wo beispielsweise ein Bekleidungsunternehmen früher für „schwarze T-Shirts“ optimieren konnte, müssen sie jetzt möglicherweise Dinge wie „Wo gibt es das billigste schwarze T-Shirt?“ berücksichtigen. Wir glauben auch, dass die Suchabsicht viel größer sein wird als derzeit. Begriffe wie „wo“, „wie“, „warum“ und „wann“ werden viel stärker in den Vordergrund rücken. Kurz gesagt, wir sind der Meinung, dass sich das Online-Marketing im Jahr 2018 noch mehr darauf konzentrieren muss, die Fragen der Menschen zu beantworten und die Probleme der Menschen zu lösen, als direktes Ergebnis der Sprachsuche. | David Gregory SiteSichtbarkeit |
Blockchain und Kryptowährungen
| Werbung ist voller Verschwendung, Betrug und anderer Externalitäten. Eine Externalität ist, dass die Privatsphäre der Menschen gestohlen wird und Geld damit verdient wird, dies an Werbetreibende zu verkaufen. Durch die Einführung von Blockchain-Technologien können Benutzer ihre Daten kontrollieren, während Werbetreibende ein zuverlässigeres Produkt erhalten. | Miko Matsumura Gründer, Evercoin |
| Blockchain wird überall sein. Wir sehen es heutzutage bereits bei all den Krypto-Nachrichten und in einigen kleinen Adtech-Anwendungen, aber ich glaube, dass sich dies für viel mehr öffnen wird. | Tim O’Neil Vizepräsident Marketing, Adcolony |
| Die transformativste Technologie für Marketer im Jahr 2018? „Blockchain. Zeitraum." | Joel Comm Autor, Redner, Unternehmer |
| Die transformativste Technologie für Marketer im Jahr 2018? „ Blockkette“. | Hermine Weg Markenberater |
| Es gibt viele Technologien, die nächstes Jahr Wirkung zeigen werden, aber die interessanteste ist der Aufstieg der Blockchain. Indem sie Marketern ermöglicht, Transaktionen auf einem sicheren und transparenten Marktplatz durchzuführen, hat Blockchain das Potenzial, viele Branchenprobleme zu lösen. Mit der Blockchain werden die End-to-End-Prozesse der Buchung, des Kaufs und der Platzierung digitaler Werbeflächen aufgezeichnet und gespeichert. Und da all diese Transaktionen der Öffentlichkeit zugänglich und durch gemeinsamen Konsens verifiziert wären, wird Blockchain dazu beitragen, mehr Transparenz zu schaffen und Werbebetrug zu beenden. | Greg Isbister Gründer & CEO, Blis |
| Die größte Technologie, die 2018 beeinflussen wird, wird zweifellos die Kryptowährung sein. Wenn es etwas ist, das vom Massenmarkt größtenteils vermieden wurde, werden wir anfangen, Krypto in immer mehr Produkte und Dienstleistungen zu integrieren. Wir sehen bereits die Einführung virtueller Währungen in stationären Unternehmen: 2018 wird dieser Trend ansteigen. | Oren Todoros Geschäftsführer, BigIntro |
| Ich denke, die wichtige aufstrebende Technologie für das Marketing im Jahr 2018 werden die Blockchain-Browser sein – die sich noch in einem frühen Stadium befinden, wie Metamask. Diese werden eine Brücke vom Internet zur Blockchain bilden und den Verbrauchern den Zugang zu einem völlig neuen Marktökosystem ermöglichen. | Julia Albrecht Digitaler Soziologe, USC |
| In dieser Woche wurde mit dem Start von Truth (Teil der TMG-Gruppe) die erste Agentur gegründet, die auf Blockchain-Technologie basiert. Sie versprechen, einige der Befürchtungen zu zerstreuen, auf die CMOs wie Marc Pritchard von P&G kürzlich in Bezug auf Transparenz angespielt haben. Angetrieben von Ethereum, einer Blockchain-Technologie, werden Smart Contracts sicher und transparent in ein Hauptbuch geschrieben. Bei SHARE arbeiten wir an Smart Contracts mit einem Abonnementpreisprodukt. Die übergreifende Idee wird sein, dass Kundenzahlungen ausgelöst werden können, wenn KPIs oder Lieferungen erfüllt werden, was Zeit bei der manuellen Vertragsabwicklung spart und sowohl Agenturen als auch Kunden volle Transaktionstransparenz bietet. Die meisten Menschen haben begonnen, von der Bitcoin-Währung zu hören, aber Ethereum und andere Blockchain-Technologien gewinnen allmählich an Glaubwürdigkeit, indem sie täglich von globalen Marken implementiert werden. Erst diese Woche gab American Express bekannt, dass sie grenzüberschreitende Zahlungen mit Ripple abwickeln werden (XRP ist das Währungssymbol). Diese Nachricht führte zu einem enormen Anstieg des XRP-Preises von mehr als 20 %. Das würden Sie jetzt nicht auf einem normalen Bankkonto bekommen, oder! | Ian Cassidy CEO, SHARE Kreativ |
| Da Bitcoin zum Mainstream wird, werden E-Commerce-Websites schnell an Bord springen wollen. Anstatt Jahre damit zu verbringen, ihre eigene Lösung zu programmieren, gehe ich davon aus, dass sie Wampum Register übernehmen werden, um Bitcoin-Transaktionen persönlich und online durchführen zu können. Es ist ein Game Changer für jedes Unternehmen, das seine Kreditkartentransaktionsgebühren senken und mutig in die Zukunft von Krypto einsteigen möchte. | Adryen Ashley Geschäftsführer Loly |
Botschaft und Marke
| Im aktuellen Kontext, in dem individuelle Datenschutzbedenken mit aller Macht zurückkommen (siehe DSGVO, private Browser usw.), wird es einen technologischen Wandel geben, bei dem personenbezogene Daten besser geschützt und ihre Verwendung weniger käuflich wird. Das Marketing muss vielleicht lernen, auf diese Krücke zu verzichten. Wir waren uns so sicher, dass unsere Kampagnen auf interessierte Ohren stoßen würden – wir müssen zu den Grundlagen zurückkehren und sicherstellen, dass die von uns erstellten Marketingbotschaften tatsächlich im allgemeinen Interesse der Öffentlichkeit sind. Das ist eine gute Sache. | Anna Winterstein CMO, intelligentere Zeit |
| Ich glaube grundsätzlich, dass die ständige Jagd nach den neuesten Technologietrends dem Aufbau einer starken Marke im Wege steht. Ich denke, intelligente Marken werden ihre VoC- und Kundeneinblicke besser nutzen, um zu verstehen, was die Zufriedenheit, Loyalität und Interessenvertretung der Kunden antreibt. Ich weiß nicht, dass viele Marken das tun werden, aber ich denke, es ist das, was die besten Strategien für eine langfristige Markengesundheit vorantreiben kann. | Augie Ray Leitender Analyst, Gartner Research |
| Die transformativste Technologie für das Marketing im Jahr 2018? „ Es wird immer noch hauptsächlich das Verständnis der menschlichen Psychologie sein. Der Rest ist nur Dekoration.“ | Max Gorbatenko Geschäftsführendes Mitglied, Muscle Computing |
Kundendatenbanken, DMPs, Data Lakes
| Das Aufkommen von Kundendatenplattformen wird 2018 den größten Einfluss auf das Marketing haben. Das ist die Idee, dass jedes Unternehmen eine einheitliche Datendrehscheibe braucht, die anonyme Daten über jeden Berührungspunkt der Customer Journey hinweg integriert, vom oberen Ende des Trichters bis hin zum Lebenszyklus des Kunden. Um die Erfahrungen zu liefern, die Kunden erwarten, müssen Unternehmen Wege finden, diese Daten zusammenzuführen, eine Informationsebene auf den Daten aufzubauen und diese Informationsebene zu nutzen, um all die verschiedenen Interaktionskanäle zu unterstützen, die sie haben Kunden, sei es eine Anzeige, online, E-Mail, Textnachricht oder Push-Benachrichtigung. | Ashu Garg Komplementär, Stiftungskapital |
| Wenn 2017 das Jahr der Daten war, wird 2018 das Jahr der Kundendateninfrastruktur. Verbraucher interagieren jetzt mit Unternehmen auf unzähligen Kanälen: per E-Mail, Werbung, Social Media, Push-Benachrichtigungen, In-App oder sogar im Geschäft. Dies schafft ein neues, interessantes Problem: Während Unternehmen heute über mehr Daten als je zuvor verfügen, sind sie jetzt durch ihre eigenen technologischen Möglichkeiten eingeschränkt, all diese Daten an einem Ort zu leiten und zu synthetisieren. Diese Erkenntnisse auf optimierte, kanalunabhängige Weise umzukehren und zu aktivieren, ist der heilige Gral des Marketings. In diesem Jahr wird es einen Wettlauf zwischen Marken geben, um dieser Vision näher zu kommen und Infrastrukturen aufzubauen, die ihre Daten in Echtzeit verbinden, sammeln und darauf reagieren können. Die Unternehmen, die beginnen, diese Vision erfolgreich umzusetzen, werden die Früchte ernten, einschließlich eines echten Wettbewerbsvorteils. | Peter Reinhardt, CEO, Segment |
| Auch im kommenden Jahr werden Data Management Platforms (DMPs) weiterhin eine große und wertvolle Investition für Marketer sein, da Daten der Schlüssel zur Bereitstellung personalisierter Erlebnisse über alle Kanäle hinweg sind. Aber nicht irgendein DMP. DMPs, die sowohl digitale Werbung und Marketing als auch Handel und andere Produkte umfassen, werden 2018 die größte Wirkung erzielen. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen DMP sind Daten. Ohne sie ist es unmöglich, das Versprechen der KI einzulösen und den Verbrauchern kuratierte Erlebnisse in Werbung, E-Mail-Marketing und mehr zu bieten. Daten sind ein wichtiges Markenunterscheidungsmerkmal, und wie gut Vermarkter sie erfassen und dieses Wissen in relevante Inhalte, Produkte und Informationen für Verbraucher umwandeln, hängt von ihrer Datenkompetenz ab. DMPs, die im gesamten Marketinguniversum operieren, machen eine Flut von Verbraucherdaten für Marketingspezialisten verfügbar, die sich früher vielleicht als datenarm betrachtet haben, und sind ein Katalysator für die organisatorische Neuausrichtung rund um den Verbraucher. DMPs, die dies können, können Marken dabei helfen, ihre Verbraucher wirklich kennenzulernen und letztendlich intelligente Strategien zur Kundenbindung voranzutreiben. | Raj Bedi Vizepräsident, Produktmanagement Marketing Cloud, Salesforce |
| Die wichtigste Technologie für das Marketing in den kommenden zwei bis drei Jahren ist Data Analytics. Obwohl nur wenige nicht-traditionelle Vermarkter jetzt davon profitieren, denke ich, dass es 2018 mehr Schwung bekommen und innerhalb von 3 Jahren zum Mainstream werden wird. | Ahmed El Komy Leitender Lösungsspezialist, Hololens, Microsoft |
| Für 2018 sehen wir zwei große Trends auftauchen. Der erste ist die zunehmende Dringlichkeit, alle Kundendaten in einem einzigen Repository zu konsolidieren, was zum Aufkommen von Customer Data Platforms (CDP) geführt hat. CDPs legen alle Daten, die Unternehmen über Verbraucher haben, über alle Kanäle hinweg in einer einzigen, marketingeigenen Datenbank ab. Durch die Bereitstellung dieser Informationen können Vermarkter 360-Grad-Ansichten ihrer Kunden über alle Kanäle hinweg erhalten und ihre Kundendatenbank anhand einer Vielzahl von Attributen segmentieren. | Bob Böhnlein Geschäftsführer, QuickPivot |
Content-Marketing (einschließlich Live-Video)
Ich denke, dass es im Marketing drei dominierende Kräfte geben wird:- Einfache Erstellung von Inhalten und Livestreaming von Videos für Veranstaltungen/Meetings
- KI für den Abgleich und die intelligente Syndizierung dieser Inhalte
- Plattformen, die Abonnement und Verhalten auf mobilen Plattformen (vorwiegend Smartphones und Phablets) binden
Stellen Sie sich vor, jeder wäre wie Gary Vaynerchuk, der Inhalte herauspumpt und durch visuelle und akustische KI-Verarbeitung zu Leuten gedrängt wird, die die Weisheit sowohl von Influencern als auch von der Menge abbauen wollen. Dies versetzt Marken in die Lage, vertrauenswürdige Netzwerke von Fürsprechern und Kunden aufzubauen, die jeden Teil ihres Markenerlebnisses repräsentieren. Die Kehrseite wird sein, dass Unternehmen ihr Kundenerlebnis neu definieren und durch intelligente Marketingausführung in Echtzeit stärken müssen. Das ist auch der Grund, warum Google/Youtube und Facebook/Instagram die vorherrschenden Kräfte im modernen Marketing werden und es wird Video, Video, Video sein. | Niklas Badminton Futurist |
| Im B2B-Bereich sehe ich eine Reihe von Möglichkeiten, die Nachfragegenerierung durch das Website-Erlebnis zu maximieren. Traditionelle Elemente wie A/B-Tests und Personalisierung sind der Schlüssel, aber ich bin sehr begeistert von Ansätzen zur Verstärkung von Inhalten. B2B-Unternehmen nutzen eine Reihe von Ressourcen, um Inhalte zu erstellen: Blog-Posts, Infografiken, Whitepapers und umfassende Thought-Leadership-Forschung. Dies geschieht, um das Markenbewusstsein zu steigern und die Nachfrage zu steigern, aber wir als Vermarkter müssen diese Inhalte besser verstärken und sie stärker in das Website-Erlebnis integrieren. Indem wir alle uns zur Verfügung stehenden digitalen, technischen, forschungs- und datengesteuerten Strategien untersuchen, können wir die Rolle von Inhalten als Schlüsselhebel bei der Generierung einer Vertriebspipeline stärken. Websites haben einen hohen ROI und niedrige Kosten. Es ist der wichtigste und leistungsstärkste Kanal, den wir zur Verfügung haben, daher werden wir durch die Steigerung des organischen Wachstums und die Steigerung des Traffics überzeugende Ergebnisse liefern, insbesondere für ein Website-Erlebnis, das durch robuste Tests und Personalisierung geprägt ist. | Daniel Incandela CMO, Rückweg |
| Im Gegensatz zu AR und VR ist die Videotechnologie bereits angekommen und die Technologie, die 2018 den größten Einfluss auf das Marketing haben wird. Als Medium ist es so reich und kraftvoll und kombiniert Sprache und Bildmaterial, Geschichte und Erzählung zu einem leicht verdaulichen Stück Kommunikation. Es ist erstaunlich, wenn man bedenkt, dass Cisco prognostiziert, dass Videos bis 2021 80 % der Website-Daten ausmachen werden. Ich glaube, dass wir im Jahr 2018 sehen werden, dass Werbetreibende die gleichen Methoden, Praktiken oder Tools auf Videos anwenden, anstatt es als einen Kanal mit seinen eigenen Sonderregeln zu behandeln. | Thomas Madsen-Mygdal Geschäftsführer, TwentyThree |
| Interaktives Video wird Marketingstrategien im Jahr 2018 verändern. Vermarkter verlangen, dass jede Waffe in ihrem Arsenal nachweisbare Ergebnisse liefert, damit sie wissen, ob ein Programm seinen ROI erfolgreich erreicht. Video war schon immer das ansprechendste Medium, aber mit linearem, schlankem Video haben Vermarkter nur die rudimentärsten Metriken und eine begrenzte Kontrolle über die Benutzererfahrung. Bei einer Aufmerksamkeitsspanne des durchschnittlichen Verbrauchers von 8,25 Sekunden müssen Werbetreibende alles tun, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu fesseln und dann genau in diesem Moment eine Konversionsaktion oder sogar einen Kauf zu erfassen. Früher die Domäne kostspieliger High-End-Agenturen, verwendet eine neue Generation interaktiver Videoplattformen HTML5-Overlays, um Vermarktern zu ermöglichen, Videos – jedes Video – mehr wie das Internet zu machen: anklickbar, nachverfolgbar, personalisiert, einkaufbar und reich an Daten. Zusätzlich zu seiner bemerkenswerten Fähigkeit, Click-to-Shop-Optionen für den sofortigen Kauf hinzuzufügen, liefert interaktives Video eine Fülle von Daten, die tiefe Einblicke in das Verhalten liefern, um Vermarktern zu zeigen, wie sie die Reise des Käufers relevanter und ansprechender gestalten und den Verkauf und Abschluss besser informieren können Prozesse. Am wichtigsten ist, dass interaktive Videos funktionieren – sie liefern 50 % mehr Engagement gegenüber linearen Videokampagnen, 10-mal so viele Klicks und einen Anstieg des Warenkorbs. | Kyle Morton Gründer und Chief Product Officer, HapYak |
| VR und KI bekommen viel Presse, aber meiner Meinung nach sind sie noch ein paar Jahre davon entfernt, Teil eines Mainstream-Marketings zu werden, und der wahre Star im Marketing im Jahr 2018 wird Video sein. Jede soziale Plattform zeigt derzeit eine große Vorliebe für Videos; Wenn Sie auf Facebook sind, werden Ihre Posts von mehr Ihrer Zielgruppe gesehen, wenn es sich um ein Video im Vergleich zu einem geschriebenen Post oder Bild handelt. Wenn Sie auf Instagram Stories verwenden (die stark auf Videos ausgerichtet sind), werden Ihre Beiträge einem größeren Publikum angezeigt. Dies ist die Geschichte für fast jede soziale Plattform, die jetzt einen Platz in der Welt des Online-Marketings einnimmt. Damit das Social-Media-Marketing funktioniert, müssen Videos Teil Ihrer Posting-Strategie sein, um auf diesen Plattformen sichtbar zu sein. | Jessica Stansberry Videomarketing-Stratege, VIDfluential |
Zuschreibung
| Für 2018 sehe ich eine große Verschiebung von der „abgeleiteten“ Zuordnung zur direkten Kundenzuordnung über alle Medientypen hinweg voraus. Derzeit werden Milliarden von Werbedollar verschwendet, weil Werbung in Silos verfolgt wird; TV, Digital, Mobile und Direct Mail werden traditionell einzeln gemessen, was dazu führt, dass die falschen Medien doppelt und dreifach gewürdigt werden. Mit dem Aufkommen der Identitätsauflösungstechnologie (holistische Verfolgung der Customer Journey über alle Kanäle hinweg) wird die Zuweisung von Werbegeldern und ROI jedoch transparenter und eindeutiger. Die Fortschritte beim maschinellen Lernen werden auch damit beginnen, Daten mit höherer Auflösung zu nutzen, um ultraeffiziente Werbeausgaben von Marken zu erzielen. Im Gegenzug wird Druck auf traditionelle Kanäle wie das Fernsehen ausgeübt, die in der Vergangenheit möglicherweise einen geschlussfolgerten Wert hatten, indem sie sich Verkäufe anrechnen ließen, die möglicherweise von einem digitalen Kanal angetrieben wurden. Dieser Wechsel von isolierten Attributionstechnologien zu ganzheitlichen Attributionstechnologien wird sich stark auf die Transparenz in der Marketingbranche auswirken, das Vertrauen fördern und den Kunden und Kunden gleichermaßen einen maximalen Mehrwert bieten. | Anthony Iacovone Mitbegründer, AdTheorent, CEO, Barometric |
| Die größten technologischen Veränderungen für das Marketing im Jahr 2018? „Das Makro wird eine Verlagerung von der Verwendung von Daten zur Identifizierung von Zielgruppen hin zum Verständnis des Werts von Kunden und Interessenten sein und sich nicht mehr auf Last-Touch-Attributionsdaten und -messungen verlassen, um die Kundengewohnheiten auf allen Plattformen zu verstehen. Maschinelles Lernen oder KI macht es einfacher, das Kundenverhalten in großem Umfang zu verstehen.“ | Mike Kelly ehemaliger Präsident, AOL Media Networks, aktueller CEO, Kelly Newman Ventures |
| Die wichtigste Kombination von Technologien für das Marketing im Jahr 2018 werden diejenigen sein, die die Lücke zwischen Einzelhandel und digitaler Messung schließen, um ganzheitliche Online-zu-Offline-Kundenintelligenz zu schaffen – und damit im Wesentlichen das fehlende Element in der Customer Experience (CX)-Strategie zu liefern. Das bedeutet, dass wir zum ersten Mal in der Geschichte in der Lage sind, einen quantitativ gemessenen Kaufpfad für alle demografischen Gruppen und über alle Kanäle hinweg zu beobachten. Und zwar in Echtzeit. Die Auswirkungen sind endlos. Die Zeiten, in denen zufällige qualitative Einzelhandelsstudien mit überlegenen Digital- und E-Commerce-Messungen kombiniert wurden, um das Verbraucherverhalten abzuschätzen, gehören der Vergangenheit an. 2018 wird eine Umstellung auf umfassende Kundenintelligenz signalisieren. Dies bedeutet für Einzelhändler und Agenturen im Jahr 2018 eine echte Wende, da ein echter Omnichannel-Marketing-ROI in greifbare Nähe rückt und für Marken Priorität hat. Von nun an ist Customer Experience der Name des Spiels. | Dennis Wakabayashi VP Digital Marketing & Commerce Innovation, The Integer Group |
| Standardsoftware, die für Vermarkter in der gesamten Einzelhandelsbranche verwendet wird, wird 2018 aufgrund des Aufkommens von Cloud-Microservices veraltet sein. Kunden durchlaufen heute auf ihrem Weg eine Vielzahl von Interaktionen – Website-Suche, mobile App, Call Center, In-Store – und die Marketingsoftware muss sich anpassen, um all diese Informationen zusammenzuführen, um eine umfassende Strategie für jeden einzelnen Käufer zu erstellen. Damit ein Verbraucher wirklich reibungslos über diese verschiedenen Kanäle interagieren kann und das Marketing ihm das beste Angebot zum richtigen Zeitpunkt anbieten kann, muss es die Vorstellung einer echten Kundenidentität geben, die durch diese Microservices authentifiziert wird. Käufer waren noch nie klüger und im Jahr 2018 werden Vermarkter nur dann erfolgreich sein, wenn sie die ihnen zur Verfügung stehenden Tools nutzen, um noch klüger aufzutreten. | Mike Ellis CEO, ForgeRock |
Marketingteam: neu erfunden, neu strukturiert
| Anstelle einer einzelnen Technologie wird sich das Marketing auf die Entwicklung von Teamfähigkeiten und die Neugestaltung von Prozessen und Organisationsstrukturen konzentrieren, um die Vorteile der schnellen Entwicklung von Technologie und Daten im Marketing zu nutzen. Aktuelle Marketingorganisationsstrukturen, -prozesse und -fähigkeiten haben Mühe, sich an die Geschwindigkeit des Wandels in Marketingtechnologie und -daten anzupassen. Tatsächlich haben die meisten Unternehmen 2017 stark in diese Bereiche investiert und dann den ROI nicht erreicht. Organisationen müssen sich anpassen. | Rishi David CMO, Dun & Bradstreet |
| Es wird keine sprichwörtliche Wunderwaffe geben; Es wird keine einzelne Technologie oder Kombination von Technologien geben, die 2018 den größten Einfluss haben wird. Stattdessen wird sich die Mentalität dahingehend ändern, dass Daten an erster Stelle stehen und mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens zusammenarbeiten. Vermarkter verfügen über die notwendigen Tools, um das Versprechen von Big Data zu erfassen und umzusetzen, und im kommenden Jahr werden wir endlich eine Umstellung auf Data-First-Programme erleben. Die Vermarkter, die nächstes Jahr gewinnen, werden diejenigen sein, die Programme mit einer ganzheitlichen, datengesteuerten Sicht auf das gesamte Unternehmen angehen, die sich darauf konzentrieren, zusammen mit anderen Abteilungen Umsatz und Wachstum zu steigern, um ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen. Dieser Mentalitätswandel wird dann zu Dingen führen, die von Bedeutung sind, wie Personalisierung, die Verbindung des Online- und Offline-Kundenerlebnisses und die Schaffung einer ganzheitlichen Omnichannel-Kundenreise. | Karl Tsukahara CMO, Optimizely |
| 2018 wird das Jahr der teambasierten, unternehmensweiten Datenaufbereitungs- und Analysetechnologien – insbesondere für Marketingteams, die nach geschäftsübergreifenden Erkenntnissen suchen, die sich tiefgreifend auf operative Prozesse, Marketingkampagnen und das Gesamtergebnis des Unternehmens auswirken. Diese Bewegung wird durch die Notwendigkeit angetrieben, CMOs ein intelligentes und auffälliges Dashboard zur Verfügung zu stellen, das klarstellt, welche Kampagnen funktionieren und welche nicht. Aber um diese Dashboards richtig zu machen, ist die Fähigkeit erforderlich, schnell auf vertrauenswürdige Daten für die Analyse (z. B. Kampagnen-, Kunden-, Web-, Verkaufs-, soziale und andere Daten) zuzugreifen, sie zu kombinieren, zu manipulieren und anzureichern. | Frank Moreno Vizepräsident für weltweites Marketing, Datawatch |
| Wir glauben, dass 2018 eine Verlangsamung beim Kauf der „neuen, heißen Technologie“ bringen wird, und sehen einen Schwerpunkt auf der Maximierung der Möglichkeiten des Marketingteams und der besseren Integration ihrer Marketingtechnologie mit Unternehmensdaten. Sie müssen ihre verfügbaren relevanten Kundendaten zusammenführen, wenn sie für ihre Kunden relevant bleiben wollen. Es ist üblich, dass jeder Marketingbereich für Produkte oder Dienstleistungen über seine eigene Suite von Tools verfügt, die zu einer Ausbreitung von Anwendungen führen, und das Marketing muss sowohl aus Kostengründen als auch effektiv bei der Maximierung von Datenerkenntnissen für Wachstum beginnen. | Cindy Jennings Schulleiter, Capto |
| Wir betrachten die Automatisierung und Konnektivität von Marketingfunktionen. Die Automatisierung gibt uns die Freiheit, uns auf das Wesentliche zu konzentrieren. Es muss die Fähigkeit bestehen, Geschäftsfunktionen nahtlos mit der Marketingmaschine zu verbinden. Dann konzentrieren wir uns auf die Erstellung von Botschaften, Anzeigen und Kampagnen, um die Nachfragegenerierung bis hin zur Konversion voranzutreiben. | Dylan Miller Leiter Strategisches Marketing, STRATEGISE |
Email
| Auf dem Markt wird viel über KI geredet, aber ich bin stark gegen die Vorstellung von KI als Stellvertreter für großartiges Marketing, das von echten Vermarktern durchgeführt wird. Dies ist grundsätzlich der falsche Ansatz für diejenigen, die mit Kunden in Kontakt treten und echten Mehrwert liefern möchten. Wir müssen weiterhin Marketing und Vermarkter in den Mittelpunkt unserer Strategien stellen; Gleichzeitig sollten Fähigkeiten wie KI und Automatisierung genutzt werden, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. Vermarkter müssen weiterhin testen und innovativ sein, und KI wird eine große Sache bleiben. E-Mail ist jedoch ein bewährter und wahrer Leistungsträger unter den Marketingkanälen und wird als Klebstoff für digitales Marketing bestehen bleiben. Es ist eine der bewährtesten Methoden, um den ROI zu steigern – jeder für E-Mails ausgegebene Dollar bringt 38 US-Dollar zurück – und wird auch 2018 und darüber hinaus einen großen Einfluss auf das Marketing haben. | Colby Cavanaugh SVP Marketing, Emma |
GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon)
| Das Marketing im Jahr 2018 wird weiterhin von den beiden Unternehmen dominiert, die das Marketing im Jahr 2017 dominiert haben. Google und Facebook werden weiterhin die beiden größten Unternehmen im Marketing sein. Google wird weiterhin Website-Analysen, bezahlte Suchanzeigen und YouTube bereitstellen. Facebook wird nach wie vor die wichtigste Social-Media-Plattform sein, auf der Vermarkter gefunden werden müssen, Zugriff auf die größte Nutzerbasis aller Social-Media-Plattformen haben und mit den Zwischenwahlen 2018 das beste gezielte Marketing für Unternehmen, gemeinnützige Organisationen und Politiker bieten drohend. Aber Google wird Google Home im Wettbewerb mit Amazon um den unverzichtbaren sprachgesteuerten Heimassistenten auf dem Markt weiter vorantreiben, damit Benutzer mehr Nachrichten und Informationen sowie Werbung konsumieren und Produkte bestellen können. Facebook wird unterdessen weiterhin den Marktanteil von Snapchat mit Instagram-Geschichten und -Filtern auffressen, die weiterhin mehr Benutzer und Vermarkter anziehen werden. Aber Facebook wird auch mit VR einen größeren Schub machen, nicht nur mit der Oculus-Technologie, sondern auch mit 360-Videos und -Fotos auf Facebook. Facebook and Google also supply the best geo-targeted marketing online to allow customers to see reviews or get discounts on products. 2018 will be a new year, but it will be a lot of the same as well with Google and Facebook remaining the kings of marketing in the future. | Andrew Selepak Professor, University of Florida |
| For many small businesses that operate locally only, I think we'll see a big rise in figuring out Amazon marketing in 2018. | Derek Marin Founder, Simple Selling |
| I believe Amazon will be the most disruptive technology force influencing marketing in 2018. With their AI, voice search, and increasingly customer-friendly distribution models for products and digital content, they are going to be a major disrupter. They've built the ultimate transaction platform for customers and with so much data, this can be leveraged to market smarter than anything else in the market. Amazon has grown, but to date, I think those on Amazon are really early adopters. Just like mobile, Google, Facebook, and email are part of our daily routine, look for Amazon to become a part daily life for the masses in 2018. | Aaron Cuker CEO & Chief Creative Officer, Cuker Agency |
| In terms of online marketing, I think new and improved Facebook marketing (ads and bots) will be what we see the most of in 2018. | Taylor Manning Millennial entrepreneur |
| In my opinion, the biggest impact in marketing in 2018 will be Google's Local Algorithm specifically and how it affects both businesses' rankings and the searcher him or herself. As Google continues to update its real-time algorithm, there will be a more focused approach to improve the immaturity of the algorithm with the ever growing local intent of the searcher and technology that provides more relevant local results. | Dustin DeTorres CEO, DeTorres Group |
Kontobasiertes Marketing
| Account Based Marketing will be big in 2018. In a noisy, competitive market, marketers can't just wait around for target companies to come to them. They need to find new, targeted ways to reach out and engage with the right decisions makers at the right companies. The key to that is ABM technology that helps orchestrate complex interactions across departments and channels. Companies that can do that will land, and expand, more high value accounts with less wasted budget. | Maria Pergolino SVP Marketing and Sales, Apttus |
| Ich bin ein B2B-Vermarkter und sehe bei Kollegen und Kollegen einen klaren Trend, weniger zu tun, aber dafür mehr Fokus. Daher der Anstieg und das Interesse am kontobasierten Marketing. Es ist eine natürliche Reaktion auf die unglaubliche Menge an Technologie, mit der wir jetzt alle arbeiten müssen. | Clive Bearman Head of Marketing, Lexumo |
| I think Account Based Marketing technology will be the short term major movement. Every B2B company will have 'Demandbase' like capabilities. | Adam Marchick CEO, VoiceLabs |
| Account Based Marketing with B2B ad targeting, plus B2B ads on Facebook, search, mobile, and display. | Maria Grineva CEO, Orb Intelligence |
Finito: a caution about the difference between words and actions
There are many, many predictions in this blog post (or mini ebook).
But there's a wise caveat that I'd like to leave you with: people don't always do what they say they're going to do. Seamus Egan, director of revenue operations for Campaigner, says it better than I can:
Marketers are certainly on the lookout for new technologies that will impact their business in the new year, but, when it comes to implementation, they plan to stick with their existing tools.
In a recent Campaigner survey, marketers noted that the technologies they expect to see more of next year are predictive analytics (44 percent), artificial intelligence/machine learning (40 percent) and voice assistants (40 percent).
That said, a majority don't anticipate these tools will replace more traditional channels. In fact, the marketing practices that will be prioritized most in 2018 are email marketing (79 percent) and social media marketing (62 percent). Although marketers should always be prepared for technologies to disrupt the industry, the tried-and-true channels remain successful for reaching customers and driving business ROI. Until emerging tools see widespread adoption rates, marketers should focus on reaching their audience through the channels that have proven themselves time and time again, and be sure they're providing a positive and personalized experience for each customer.
Wishing you the best of luck with your marketing technology … and the technologies with which you choose to market in 2018!
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