Kundenwertschätzung: Warum wir für unsere Benutzer alles tun

Was ist die wichtigste Kennzahl Ihres Unternehmens?

Für die meisten sind es Umsatz und Marktanteil. Für andere stehen Besucher, Leads und Kunden an erster Stelle. Für einige die Anzahl der versendeten Einheiten. All dies sind realisierbare und wertvolle Prioritäten, aber was den Umsatz wirklich ankurbelt und Ihren Kundenstamm vergrößert und das Produkt bewegt, ist die Kundenzufriedenheit.

Bei Instapage – der Landingpage-Softwareplattform – ist die Kundenzufriedenheit eine entscheidende Kennzahl, um den Erfolg zu messen und das Unternehmen voranzubringen. Die Messung der Zufriedenheit geschieht auf vielfältige Weise und an vielen Orten.

Im vergangenen August veröffentlichte G2 Crowd seinen jährlichen Usability-Bericht zu A/B-Tests und Personalisierung, und Instapage belegte den 11. Platz von 50 Unternehmen, die Personalisierungsprodukte anbieten. Der Bericht war eine Gelegenheit, über die vergangenen 12 Monate nachzudenken und einige der Möglichkeiten und Gründe aufzuzeigen, warum Kunden Instapage so lieben.

In diesem Jahr ist der G2 Crowd A/B Testing and Personalization Usability Report zurück und dank unserer dankbaren Kunden steht Instapage an der Spitze und schlägt bekannte Unternehmen wie Optimizely, VWO und Crazy Egg.

Der Bericht stuft Produkte im Bereich A/B-Tests und Personalisierung basierend auf der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und einfache Verwaltung, Kundenantworten auf Fragen zur Erfüllung ihrer Anforderungen und Benutzerakzeptanz des Produkts ein:

Laut einer G2-Crowd-Analyse hat sich Instapage auch in einer Kombination aus Kundenzufriedenheit und Marktpräsenz gegen die Konkurrenz durchgesetzt.

Um die Kundenzufriedenheit und Marktpräsenz zu berechnen, verwendet G2 Crowd Daten, die von authentifizierten Benutzern auf seiner Plattform gemeldet werden, sowie soziale und öffentliche Daten. Diese beiden Faktoren werden kombiniert, um einen Einblick zu geben, welche Unternehmen den Markt vorantreiben und in der A/B-Test- und Werbepersonalisierungsbranche führend sind.

Diese Anerkennung ist großartig und bestätigt unser langjähriges Engagement für ein besseres Kundenerlebnis. Instapage hat die Kundenzufriedenheit von Anfang an priorisiert, da Kunden ein entscheidendes Rädchen in der Feedback-Schleife sind, die den Produkt- und Entwicklungsteams die Richtung vorgibt, Marketingbotschaften abgibt und die Kundenerfolgs- und Supportteams antreibt.

Bei uns dreht sich alles um den Kunden

Instapage wurde nicht über Nacht zur führenden Plattform für A/B-Tests und Personalisierung. Es hat enorme Anstrengungen gekostet und viel auf das Feedback der Kunden gehört zu haben, gute und schlechte, um hierher zu gelangen. Instapage verfolgt Net Promoter Scores (NPS), führt strenge Produkt- und Designrecherchen durch, befragt Hunderte von Benutzern und potenziellen Benutzern, generiert unzählige Einblicke in den Kundensupport und Feedback-Berichte, um zu lernen und zu wachsen.

Instapage investiert auch in die Datenanalyse und lernt daraus, wie Instapage-Kunden jeden Aspekt der Plattform nutzen. Instapage hat sogar in seine eigenen Daten eingetaucht, um Kunden Einblicke in die Funktionen zu geben, die die erfolgreichsten Kunden verwenden, sowie in die am meisten vergessenen Funktionen, die zu niedrigeren Post-Click-Conversion-Raten auf Landingpages beitragen.

Teilen ist Kümmern

Erfolg besteht jedoch nicht nur darin, Informationen aufzunehmen und intern zu analysieren. Wir wissen, wie schwer es ist, ein Unternehmen aufzubauen und erfolgreich zu werden. Da Kunden ständig Tests durchführen, sammelt Instapage viele Daten und hört von den Herausforderungen, denen Unternehmen wie Ihres gegenüberstehen. All dieses Feedback wird aufgenommen, analysiert und geteilt, damit Kunden neben Instapage lernen und wachsen können.

Einige der vielen verfügbaren kostenlosen Ressourcen sind:

• Laufende Marketing-Webinare, die sich an Marketer in jeder Erfahrungs- oder Wissensstufe richten.
• Der Podcast „Advertising Influencers“ diskutiert, was viele der erfolgreichsten digitalen Vermarkter von heute tun, um den Lärm zu durchbrechen.
• Umfassende Marketingleitfäden und E-Books sind verfügbar, die alle Themen abdecken, von Post-Click-Landingpages über A/B-Tests bis hin zur optimalen Nutzung von Google Ads.
• Das Help Center ist eine ständig wachsende Ressource zur Nutzung und Nutzung der Instapage-Plattform.
• Facebook-Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen, um die neuesten Trends und Best Practices zu diskutieren.

Und es geht auch nicht nur um Ressourcen für die Marketingbranche. Die kontinuierliche Verbesserung der Instapage-Plattform, um das Versprechen niedrigerer Kundenakquisitionskosten und höherer Konversionsraten einzulösen, treibt die Produktinnovation voran.

Neue Funktionen im vergangenen Jahr

Was also lieben Kunden an Instapage? Der Builder ist intuitiv und leistungsstark. Die Analysen sind einfach, aber robust. Die Integrationen sind vielfältig und dennoch praktisch.

Instapage hat seit dem Bericht 2016 eine Reihe bedeutender Produktaktualisierungen veröffentlicht. Hier sind einige der Updates, die wir im vergangenen Jahr angekündigt haben:

• Zusammenarbeit im Team: Für zeitnahes, relevantes Feedback von Designern, Managern, Kunden und allen anderen Beteiligten direkt auf Post-Click-Landingpages während des Designprozesses.
• Designerfreundliche Funktionen wie Gruppierung und Ausrichtung, Tastenkombinationen, Kantenmessung und Achsensperre bieten die Raffinesse, die nur in Top-Design-Tools zu finden ist.
• Erweiterte Arbeitsbereiche und Berechtigungen für Teammitglieder ermöglichen es Teams und Agenturen, die Arbeit auf sinnvolle Weise zu organisieren und jedem Kunden oder Team ein gewisses Maß an Privatsphäre zu verleihen.
• Heatmaps geben Aufschluss darüber, wie Besucher auf Ihren Seiten navigieren, und liefern unschätzbare Ideen für Layout und Optimierung.
• Um den Datenschutz weiter zu verbessern und eine Vertrauensebene für Besucher aufzubauen, stehen allen Instapage-Benutzern SSL-Zertifikate zur Verfügung.
• Integrationen mit Marketo, Zapier, HubSpot und ConvertKit, damit Sie sich mit den Anwendungen verbinden können, die Ihr Unternehmen täglich verwendet, um mehr Leads zu liefern und diese Leads in Kunden umzuwandeln.

Diese Funktionen und Lösungen ergänzen die Kernprodukte, die bereits in Instapage vorhanden waren, wie robuste Analyseeinblicke, A/B-Tests und ein Ökosystem von Integrationen mit der besten Marketing- und Werbesoftware.

Kundenbewertungen

Die Wertschätzung der Kunden erfolgt jedoch nicht nur in Form von Rankings und Bewertungen von Bewertungsseiten. Kunden zeigen ihre Wertschätzung häufig in sozialen Netzwerken, per E-Mail, in Gesprächen mit dem Kundensupport und durch Fallstudien.

Dies sind nur einige der Dinge, die Kunden auf Twitter sagen, um ihre Wertschätzung zu zeigen:

San Francisco SPCA

Die Zusammenarbeit mit der San Francisco SPCA war ein Highlight für das Team. Die SF SPCA erstellte Post-Click-Landingpages auf der Instapage-Plattform, um für ihr Pop-up-Event zu werben. Die Begeisterung auf den Seiten führte dazu, dass Hunderte von Menschen bei der Veranstaltung vorbeischauten, was in diesem Monat zu 375 Haustieradoptionen führte, ein neuer monatlicher Höchststand für die SF SPCA. Das Formular auf der Post-Click-Landingpage brachte der Organisation außerdem 152 neue Spender ein und stellte damit die Weichen auf Erfolg, um die Tore ihrer Unterkünfte offen zu halten.

Limonadenstand

Lemonade Stand ist eine Agentur für digitales Marketing in Südkalifornien, die sich auf die Skalierung ihrer Erstellung von schlüsselwortspezifischen Post-Click-Landingpages konzentriert. Durch die schnelle Bereitstellung von Post-Click-Landingpages, die zu seinen Anzeigen passen, steigerte Lemonade Stand die mobilen Conversions um 215 % und senkte den Cost-per-Click bei seinen Google-Anzeigen um 16 %.

RealtyShares

Der Immobilien-Crowdfunding-Marktplatz RealtyShares setzte Engineering-Ressourcen frei, indem er die Post-Click-Landingpage-Entwicklung von Engineering auf Instapage verlagerte. Innerhalb weniger Tage erstellte das Marketingteam 22 SEM-Kampagnen mit zahlreichen Post-Click-Landingpages und verdoppelte seine Conversion-Rate.

Luzide Agentur

Lucid Agency, eine Agentur für digitales Marketing und Design in Tempe, AZ, hat einen umfassenden Überblick über Post-Click-Landingpage-Plattformen geschrieben und erklärt, warum Instapage ihre erste Wahl ist.

Wir nehmen die Wertschätzung von Kunden nicht auf die leichte Schulter

Kundenlob ist für Instapage nichts Neues. Unser Team ist immer demütig und dankbar, wenn das Engagement für den Aufbau der besten Post-Click-Landingpage-Plattform auf dem Markt anerkannt wird. Die Wertschätzung unserer Kunden treibt uns an, jeden Tag wiederzukommen, um ein besseres Produkt zu liefern.

Das bedeutet nicht, dass unsere Arbeit getan ist. Wir fangen gerade erst an. Unser Bestreben, Kunden die beste Plattform zum Erstellen, Analysieren, Testen und Optimieren von Post-Click-Landing-Pages bereitzustellen, endet nie, da es unsere Mission ist, die Kosten für die Kundenakquise kontinuierlich zu senken. Fordern Sie noch heute eine Instapage Enterprise-Demo an.