Wenn Marketing zu weit geht: Was T-Mobile und TLC gemeinsam haben

In den letzten Wochen bin ich auf ein paar Marketingtricks gestoßen, die mich dazu gebracht haben, über die Verantwortung des Marketingspezialisten nachzudenken, wenn es darum geht, unkomplizierte Botschaften zu erstellen, denen die Leute vertrauen können. Während viele von uns in der Welt des Suchmaschinenmarketings an hochwertige Marketingpraktiken glauben, gibt es viele Leute da draußen – sowohl online als auch in anderen Kanälen – die den Endnutzer nicht an die erste Stelle setzen.

Geben Sie meine jüngsten Erfahrungen mit T-Mobile (was ich normalerweise liebe) und TLC (The Learning Channel) ein. Und auch wenn dieser Beitrag für einige ein bisschen schimpfend sein mag, wird er Sie zum Nachdenken anregen.

Blöder Marketing-Trick Nr. 1: Komm schon, T-Mobile …

An dem Tag, an dem ich den Text von T-Mobile öffnete, den wir besprechen werden, war es kurz vor Mitternacht, und ich gebe zu, ich habe nicht ganz aufgepasst, weil es das Ende eines langen Tages war. Mit einem kritischeren Blick hätte ich vielleicht die Nuancen des Angebots erkennen können.

Aber versuchen Sie, sich in die Denkweise einer multitaskingfähigen, müden Person (halb von Amerika) zu versetzen, und sagen Sie mir, was Sie denken würden, wenn Sie eine SMS mit der Aufschrift „Sie haben jetzt Anspruch auf ein vollständiges Upgrade“ erhalten, die einen Link enthält zum folgenden Video.

Was ich vielleicht erkennen konnte, wenn ich genauer hingeschaut habe, ist, dass „jetzt vollständiges Upgrade“ nicht unbedingt „kostenlos“ bedeutet. Um fair zu sein, im Video hieß es, ich würde mehr als meine normalen Upgrade-Kosten sparen, was darauf hinweist, dass es Kosten geben würde. Aber ich habe den Zusammenhang nicht hergestellt. Zum Teil aufgrund der Tatsache, dass in der Vergangenheit „Berechtigung für ein vollständiges Upgrade“ bei einem unterschriebenen Zweijahresvertrag meist „auf Kosten des Hauses“ bedeutete.

Wenn Sie das nehmen, kombinieren Sie es mit ihrem zeitlich begrenzten Angebot und der Art und Weise, wie sie mich auf zwei ihrer teuersten Telefone verwiesen haben, auf die ich als Telefone „aufrüsten durfte“, und nun, berühren Sie T-Mmobile, um Ihre Fähigkeit zu bekommen Ich muss online gehen und mein neues Handy kaufen, aber du bist scheiße.

Sie haben vielleicht ein paar Microconversions von mir erbeten, aber als ich das Telefon in meinen Einkaufswagen legte, waren es an der Kasse mehr als 300 US-Dollar. Was glauben Sie, wie viele Leute ihren Einkaufswagen in diesem Moment verlassen haben? (Erhebt die Hand.)

Wo ich ein Problem mit dieser Marketingtechnik habe, ist die absichtliche Kopplung verschiedener Elemente, die ein sehr irreführendes Angebot geschaffen hat.

Oh, und hol dir das: Das Telefon wurde an der Kasse um mehrere Hundert Dollar reduziert, aber der Preis war tatsächlich höher als das, was sie Benutzern anboten, die nicht eingeloggt waren (wie Nicht-Kunden).

Und dann habe ich mich abgemeldet und auf dasselbe Telefon geschaut …

Nach ein wenig Stöbern fand ich heraus, dass ich Anspruch auf ein kostenloses Upgrade hatte. Ein Haufen beschissener Telefone, die ich nie benutzen würde. Downgrading ist offenbar das neue Upgrading.

Ich bin mir nicht sicher, wer hinter diesem Marketing-Trick steckt, aber ich bin mir nicht sicher. Und ich bin nicht die erste Person, die vom Marketing von T-Mobile verwirrt ist:

Blöder Marketing-Trick Nr. 2: Wirklich, TLC? Wirklich?

Haben Sie dieses „Breaking Amish“-Geschäft gesehen? Was ist mit „Extreme Cheapskates“? Dies sind beide TLC-Reality-Shows, und ich gebe zu, ich wurde in ein oder zwei Episoden hineingezogen.

Das war, bis mir klar wurde, dass TLC einen schnellen zieht.

Schau, ich weiß, dass Reality-Shows per se nicht echt sind. Ich weiß, dass die Ereignisse orchestriert sind und die Gespräche manchmal geskriptet sind. Aber diese beiden Shows auf TLC bringen die falsche Realität (es ist traurig, dass der Begriff tatsächlich eine Bedeutung hat) auf ein neues Tief.

Die Prämisse ist eine Gruppe junger erwachsener Amish/Mennoniten, die beschließen, die einfachen Wege des traditionellen Lebens für The Big Apple zu verlassen. Sie legen ihre bescheidene Kleidung und ihre kulturellen Werte ab, um sich zu befreien und ihr Leben so zu leben, wie sie es sich immer gewünscht haben.

Es kam mir zunächst seltsam vor, wie schnell sich die Besetzung in die moderne Popkultur integrieren konnte, mit dem verwendeten Slang, dem Klatsch und dem Trinken – viel Trinken. Aber ich entschied, dass etwas definitiv faul war, als eine der Frauen beschloss, ihren Lebenstraum, Model zu werden, zu verwirklichen.

Es war ihr „allererstes“ Fotoshooting, und kein Newbie-Model – geschweige denn eine bescheidene Amish-Frau, die keinen Zugang zum Fernsehen hatte – würde wissen, wie man sich so vor der Kamera bewegt. Komm schon Leute, ich schaue Top Model.

Also habe ich „Breaking Amish“ gegoogelt, und es sieht so aus, als wären andere auch misstrauisch:

Tatsächlich gibt es eine ganze Facebook-Seite, die sich der Verwendung harter Beweise widmet, um zu beweisen, dass die Szenarien, die TLC erstellt, vollständig erfunden sind.

Dann sah ich mir die andere neue Show von TLC an: „Extreme Cheapskates“. Ich dachte, OK, diese Leute sind unverschämt und gehen ziemlich weit, um Geld zu sparen, aber hey, die Leute stolpern heutzutage ... man weiß nie .

Dann kommt dieser Typ. Ein Zumba-Lehrer aller Berufe? Wer besitzt einen Lowrider, der hüpft? Dass er mit dem genauen Geldbetrag, den er für die Teilnahme an einer klinischen Studie für Po-Creme bezahlt bekommen hat, gekauft hat? Und ich soll auch glauben, sein Auto ist so sauber vom Wischer an der Tankstelle?

Und dann sehe ich diese Frau in der Serie, die sagt, dass sie kein Toilettenpapier kauft, weil sie nicht daran glaubt, Geld für Dinge auszugeben, die einfach die Toilette hinuntergehen. Nun, was zum Teufel ist das in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, hmm?

Was ist der Sinn dieses Rants?

Die Moral der Geschichte ist, dass wir überall von irreführenden Nachrichten umgeben sind. Die meisten Menschen sind wahrscheinlich zu beschäftigt oder zu abgelenkt, um zu analysieren, was wirklich vor sich geht. Ich war letzte Woche einer dieser Leute, als ich diesen Text von T-Mobile las. Ich war auch einer dieser Menschen, als ich in eine interessante Geschichte über Amish hineingezogen wurde, die in NYC leben.

Noch besorgniserregender ist jedoch, dass die allgemeine Bevölkerung wahrscheinlich nie aufhören wird, dies in Frage zu stellen. Als Vermarkter müssen wir uns also fragen, was unsere Verantwortung im Gesamtsystem ist. Ich weiß, dass das wahrscheinlich viel zu „Einhörner und Regenbögen“ ist, um die ganze Zeit realistisch erreichbar zu sein, besonders wenn wir über die Welt des Fernsehens sprechen.

Aber ich würde wetten zu vermuten, dass die meisten von uns von Zeit zu Zeit mehr Urteilsvermögen bei der Ausgabe unserer Arbeit anwenden könnten. Wir könnten wahrscheinlich ein bisschen mehr fragen: Ist es gut für den Endbenutzer? Ist das, was wir kommunizieren, unkompliziert und leicht verständlich? Entscheiden Sie, was die Richtlinien für die Anwendung von Urteilsvermögen in Ihrer speziellen Disziplin im Marketing sein würden.

Und ich spreche noch nicht einmal von den richtigen oder falschen Entscheidungen. Ich rede von kleinen Anpassungen. In der Welt der Inhalte gibt es zum Beispiel Möglichkeiten, Inhalte zu entwickeln oder etwas anders zu sagen, um Ihren Inhalten die Integrität zu verleihen, die Ihr Endbenutzer verdient.

Wo können Sie also das Benutzererlebnis verbessern?