DIGITALER MARKETING-LEITFADEN FÜR SPORT-E-COMMERCE-SEITEN

Schlüssel zum Brechen aller Verkaufsrekorde mit Ihrer Online-Strategie

Der Sport-eCommerce ist nach wie vor stark im Kommen.
Der Umsatz in diesem Bereich wächst seit einigen Jahren. Ein Trend, der auch während der Pandemie anhält und der sich aus zwei Gründen erklären lässt: Einerseits durch das gestiegene Interesse an einem gesunden Lebensstil und andererseits durch die Beliebtheit von Sportmode.
Dies bedeutet zwar neue Chancen für die Branche, hat aber auch den Wettbewerb in die Höhe getrieben.
Um Ihre Konkurrenten zu schlagen und an die Spitze zu gelangen, ist eine gute Online-Strategie daher zu einem „Muss“ geworden.

Wie sich der Online-Verkauf von Sportprodukten entwickelt hat

Die Pandemie konnte den Sport-eCommerce nicht stoppen.
Ganz im Gegenteil: Im Jahr 2020 ist der Umsatz in diesem Bereich exponentiell gewachsen. Und das trotz der von den meisten Ländern verhängten Bewegungseinschränkungen.
Worauf ist dieses Wachstum zurückzuführen?
Teilweise lässt sich dies auf eine wachsende Sorge um einen gesünderen Lebensstil zurückführen.
Es gibt immer mehr Menschen jeden Alters (insbesondere junge Menschen), die versuchen, regelmäßig Sport zu treiben und mit gesunden Gewohnheiten Schritt zu halten.
Allerdings hat ein weiterer Grund für dieses Wachstum mit der Mode zu tun. Tatsache ist, dass einige Kunden dieser Branche aus optischen und modischen Gründen auf Bekleidung von Sportmarken setzen. Dies ist ein Trend, der als „ Fashion Sportswear “ bekannt ist und seit einigen Jahren auf dem Vormarsch ist.
Diese beiden Faktoren haben es zu einem guten Zeitpunkt gemacht, in die Welt der Sportprodukte einzusteigen.
Aber wenn die Nachfrage wächst, wächst auch das Angebot.
Jetzt konkurriert eine Sport-eCommerce-Website nicht nur mit ein paar anderen Online-Shops. Die Marken selbst (wie Adidas und Nike, neben vielen anderen Beispielen) haben auch begonnen, im Rahmen eines D2C-Modells direkt an den Endverbraucher zu verkaufen.
Um weiterhin wettbewerbsfähig zu sein, sollten Sie wissen, wie Sie sich in der Online-Welt zurechtfinden und das Beste aus jeder Gelegenheit herausholen, die sich Ihnen bietet.
Kurzum: Sie brauchen eine Vertriebsstrategie, die alle bisherigen Rekorde bricht.

Momentaufnahme des durchschnittlichen Sport-eCommerce-Kunden

• Sie interessieren sich für Gesundheit, aber auch für Mode: Während ein Teil der Bevölkerung weiterhin Sportprodukte für die Bewegung kauft, setzt sich der modische Trend Sportswear immer mehr durch. Die Bedürfnisse und Interessen beider Zielgruppen (und die zu verfolgenden Strategien, um sie zu erreichen) sind sehr unterschiedlich.
• Je breiter der Produktkatalog, desto besser: In der Sportwelt hat jede Marke ihre eigene Anhängerschaft. Je mehr Marken- und Produktvielfalt Sie haben, desto einfacher wird es für jeden Ihrer Kunden, das zu finden, wonach er sucht.
• Sie lassen sich zum Thema gesundes Leben beraten: Sich fit zu halten, ist längst nicht mehr nur eine Frage des Laufens. Sportbegeisterte interessieren sich immer mehr für alle Aspekte eines gesunden Lebens (Aktivitäten in der Natur, Ernährung etc.).
• Sie wollen schnell und einfach einkaufen: Ein allgemeiner Trend im Bereich des Online-Verkaufs: Der Kunde möchte sein gesuchtes Produkt einfach, aber schnell finden und so schnell wie möglich erhalten.

Wie man eine Online-Strategie entwirft, um eine Top-Sport-E-Commerce-Website zu werden

Machen Sie sich mit Ihrem idealen Kunden vertraut

Kein Publikum gleicht dem anderen.
Die Bedürfnisse eines Sportfans sind ganz andere als die eines Profisportlers oder eines Sportmode-Interessierten.
Um eine effektive Strategie zu entwerfen, müssen Sie das Profil (oder die Profile) der Zielgruppe, auf die Sie abzielen, sowie deren Motivation verstehen .
Deshalb ist der erste Schritt für Sie, Ihre Buyer Persona zu definieren.

Bereiten Sie Ihr Käufer-Persona-Profil vor

Eine Käuferpersönlichkeit ist eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden.
Es ist ein Datenblatt zu einer „erfundenen Person“, das die gemeinsamen Merkmale eines bestimmten Segments Ihrer Kunden zusammenfasst.
Die in der Käuferpersönlichkeit enthaltenen Daten sollten die folgenden sein:

• Demografisches Profil (Alter, sozioökonomisches Niveau, Studium usw.).
• Was die Bedürfnisse des Käufers sind (der Grund, warum er Ihr Produkt kaufen möchte).
• Welche Aspekte Ihrer Produkte könnten für sie am interessantesten sein?
• Wie ihr Alltag ist.
• Welche Arten von Medien sie konsumieren.
• ihre wichtigsten Hobbys.

Tatsächlich sollte diese „erfundene Person“ einen eigenen Namen und ein Foto haben (es kann ein beliebiges Foto von Google sein).
Diese Daten helfen Ihnen dabei, sich jederzeit daran zu erinnern, wen Sie anstreben – Menschen in Fleisch und Blut (und nicht nur eine abstrakte Gruppe von Kunden). Dies wiederum ermöglicht es Ihnen, eine nähere, effektivere Verkaufsbotschaft zu erstellen.
Um diese Daten zu erstellen, sind Ihre Kunden wahrscheinlich die beste Informationsquelle.
Analysieren Sie, wie viel sie für ihre Einkäufe ausgeben, welche Arten von Produkten sie normalerweise am häufigsten kaufen, ihre häufigsten Fragen usw.
Sie können sogar Umfragen an Ihre Abonnenten senden, um weitere Informationen zu erhalten.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, sich Foren, Profile in sozialen Netzwerken und Blogs mit Bezug zur Sportwelt anzusehen.
Dort finden Sie viele nützliche Informationen über die größten Bedenken Ihrer Käufer, die Marken, die ihnen am besten gefallen und warum usw.

Ein zusätzlicher Trick: Wie Sie mehr über Ihre Buyer Persona erfahren, indem Sie Ihre Konkurrenz analysieren

Die Websites anderer Shops, die Ihre Konkurrenz sind, sind eine wertvolle Informationsquelle über Ihren idealen Kunden.
Zum Beispiel könntest du einen Blick darauf werfen:

• Die Produkte, die sie in ihrem Produktkatalog haben.
• Die Produkte, die sie am meisten bewerben (für Hochleistungssportler, Hobbysportler usw.).
• Die Themen, über die sie in ihrem Blog sprechen.
• Die Kommentare, die sie von ihren Followern erhalten.
• Die Aspekte der Produkte, die Kunden in ihren Bewertungen hervorheben.

Diese Informationen können Ihnen sogar dabei helfen, Dinge zu finden, über die Sie in Ihrem eigenen Blog schreiben können.
Um Ihnen einen kleinen Anhaltspunkt zu geben, hier sind zwei mögliche Käufer für eine Sport-E-Commerce-Website:

Profil 1: Laura, eine Freizeitsportlerin
Laura ist eine junge Dreißigjährige mit hohem Bildungsabschluss und mittlerem bis hohem Einkommen. Sie achtet auf ihre Gesundheit und versucht, sich regelmäßig zu bewegen und sich ausgewogen zu ernähren. Sie hat einen Hund und geht normalerweise am Wochenende mit ihm wandern.
Laura sucht bequeme Kleidung und Schuhe, die ihre Füße nicht scheuern, damit sie lange Strecken gehen können. Sie kann jede Marke verwenden, aber ihre Favoriten sind Puma und Nike. Außerdem mag sie es gerne etwas auffälliger, denn nach ihren Wanderrouten lädt sie meistens Selfies auf Instagram hoch.
Auf meiner E-Commerce-Seite kann ich Laura diese Art von Produkten anbieten, zusätzlich zu Tipps für einen gesunden Lebensstil und Ideen, wie sie mit ihrem Haustier unterwegs sein kann.

Profil 2: Marcos, der Spitzensportler
Marcos ist 32 Jahre alt und hat ein hohes Bildungsniveau und ein mittleres bis hohes Einkommen. Er ist kein Profisportler, aber er verbringt jede Woche viele Stunden mit Sport.
Er braucht alle Arten von technischem Equipment (Hanteln, Klimmzugstangen, Springseile usw.) Er interessiert sich auch für spezifische Sportergänzungen wie Proteinpulver und Kreatin.
Normalerweise geht er campen, also sucht er nach Kleidung und Ausrüstung von Premiummarken wie The North Face und Salomon.
Für Marcos kann ich Artikel mit fortgeschrittenen Trainingsroutinen, Ernährungsratschlägen und Ergänzungsvergleichen schreiben, um ihm zu helfen, die besten für ihn auszuwählen.

Ziehen Sie sie auf Ihre Website

Wenn sie dich nicht sehen können, kannst du ihnen nichts verkaufen.
Aus diesem Grund besteht der nächste Schritt darin, verschiedene Wege zu finden, um Besucher auf die Website Ihres Online-Shops zu locken.
Der vorteilhafteste Weg wird sein, bezahlten Traffic und organische Leads zu kombinieren.

A. Optimieren Sie Ihre eCommerce-Website für Suchmaschinen (SEO)

SEO ist eine Strategie, mit der Sie organischen Traffic (oder „kostenlosen“ Traffic) von Google anziehen können.
Jemand sucht beispielsweise nach „Wanderschuhe“ und findet Ihre Website unter den ersten Ergebnissen und klickt dann, um Produktinformationen anzuzeigen.
Dies wird durch SEO-Positionierung erreicht.
Diese Strategie hat mehrere Phasen:

• Erstellen Sie eine Liste mit Begriffen, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen, d. h. mit Schlüsselwörtern, die Kunden verwenden könnten, um Sie in Google zu finden. Hier nehmen wir Marken, Produktnamen, interessante Themen für Ihre Kunden (Bewegung, Ernährung) usw. auf. Sie können sich auch die Keywords ansehen, die Ihre Konkurrenz verwendet.
• Finden Sie heraus, wonach Ihre Kunden suchen: Verwenden Sie dazu ein SEO-Tool, wie es hier beschrieben wird.
• Entwerfen Sie eine Website-Struktur, die für SEO optimiert ist: Verwenden Sie Ihre Schlüsselwörter, um die zu erstellenden Kategorien und Unterkategorien zu bestimmen. Achten Sie bei der Gestaltung Ihrer Struktur darauf, dass es nicht zwei gleiche Seiten in unterschiedlichen Kategorien gibt (Duplicate Content) und auch, dass nicht zwei URLs auf das gleiche Keyword fokussiert sind (Keyword Kannibalisierung).

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihren Shop für Suchmaschinen optimieren können, können Sie einen Blick in diesen SEO-Mega-Guide für E-Commerce-Websites werfen.

B. _ Entwerfen Sie eine Content-Strategie

In Wahrheit könnte dies als Erweiterung von SEO betrachtet werden.
Content Marketing bedeutet, Inhalte (Beiträge, Podcasts, Videos etc.) zu Themen zu planen und zu erstellen, die Ihre Zielgruppe interessieren, um sie für Ihren Online-Shop zu gewinnen.
Wenn Sie beispielsweise ein Publikum ansprechen, das an einem gesunden Lebensstil interessiert ist und über Grundkenntnisse verfügt, könnten Sie Inhalte erstellen wie:

• Die besten Übungen zur Fettverbrennung.
• Wie man Cardio-Übungen und Krafttraining kombiniert.
• Tipps für eine gesunde Ernährung.

Damit diese Inhalte effektiv sind und es Ihnen ermöglichen, Ihre Ziele zu erreichen, müssen sie Teil einer klar definierten Strategie sein.

C. In den sozialen Medien aktiv sein

Soziale Netzwerke sind eine weitere großartige Quelle für organischen Traffic.
Nicht nur das – sie ermöglichen es Ihnen auch, in engem Kontakt mit Ihrem Publikum zu bleiben und eine Community rund um Ihre Marke aufzubauen (zusätzlich zu der Tatsache, dass sie normalerweise ein weiterer Kanal für den Kundenservice sind).
Darüber hinaus können Sie Ihre Produkte in sozialen Netzwerken wie Instagram und YouTube (und sogar TikTok und Snapchat, wenn Sie es auf die Teenie-Menge abgesehen haben) viel detaillierter präsentieren.
Je nachdem, wer Ihr Ziel ist, können Sie eine Doppelstrategie anwenden:

• Einige Ihrer Inhalte könnten sich auf Tipps für einen gesunden Lebensstil konzentrieren.
• Der Rest könnte darin bestehen, qualitativ hochwertige Bilder Ihrer Sportbekleidung für die Mitglieder Ihres Publikums zu zeigen, die sich für modische Sportbekleidung interessieren.

Eine weitere Strategie im Sportbereich, die sich großer Beliebtheit erfreut, ist das Influencer Marketing .
In Bezug auf diese Art des Marketings wird es Ihnen leicht fallen, mehrere Influencer und Mikroinfluencer im Fitnessbereich zu finden, mit denen Sie zusammenarbeiten können, um den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke zu erhöhen.

D. Online-Werbung

Bezahlter Traffic ist ein grundlegender Bestandteil der Online-Strategie jeder E-Commerce-Website.
In Kombination mit den oben genannten Elementen ermöglicht Ihnen Werbung, eine umfassendere und profitablere Strategie zu entwickeln. Anzeigen können auch verwendet werden, um Ihren Umsatz während bestimmter Kampagnen oder an besonderen Terminen im Jahr zu steigern.
Es gibt zwei große Optionen:

• Google Ads (einschließlich Google Shopping und Anzeigen auf YouTube).
• Soziale Netzwerke (hauptsächlich Facebook Ads und Instagram Ads).

Der Vorteil dieser Art von Werbung besteht darin, dass Sie nur bezahlen, wenn Ihre Anzeigen Klicks erhalten (dies wird als „CPC“ oder „Kosten pro Klick“ bezeichnet).
Wenn Ihre Anzeige keine Klicks erhält, zahlen Sie nichts.
Obwohl jedes Format anders ist, gibt es einige Erfolgsfaktoren, die allen Werbekampagnen gemeinsam sind:

• Verwenden Sie Bilder als Aufhänger : Abgesehen von Anzeigen, die nur Text enthalten, sind Bilder wichtig, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu erregen. Es sollte ein Bild sein, das deutlich macht, für welches Produkt Sie werben, und das einige der Vorteile dieses Produkts hervorhebt.
• Beachten Sie die Produktvorteile : Sowohl der Titel als auch die Beschreibung der Anzeige müssen die Aufmerksamkeit des Nutzers auf sich ziehen und deutlich machen, wie ein bestimmtes Produkt seine Bedürfnisse erfüllt. Wenn Sie eine wasserdichte Smartwatch verkaufen, könnte die Anzeige so etwas wie „Endlich eine Uhr, die Sie in die tiefsten Tiefen des Meeres mitnehmen können“ enthalten.
• Messen Sie die Leistung (und optimieren Sie Ihre Kampagnen): Probieren Sie verschiedene Variationen derselben Anzeige aus, um zu sehen, welche Bilder und Texte zu mehr Klicks und mehr Conversions führen.

Denken Sie daran, auch die Anzeigenformate und die Plattformen zu messen, die Ihnen die besten Renditen bringen, um zu wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen konzentrieren müssen.

Machen Sie das Einkaufserlebnis schneller

Ihre Kunden fühlen sich gerne wie Usain Bolt.

Denken Sie daran, in Sekundenschnelle vom Startpunkt (wenn der Kunde auf Ihrer Website landet) bis zu den Zielpfosten (wenn er Ihren Shop mit dem getätigten Kauf verlässt) zu gelangen.
Je einfacher der Kaufprozess ist, desto mehr werden Sie verkaufen.

A. Sie haben nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen (schauen Sie sich Ihr Design an).

Das Design einer E-Commerce-Website ist ein weiterer Teil des Kundenerlebnisses.
Wenn der Benutzer beim Landen auf Ihrer Seite ein schlampiges Design findet, oder wenn er eine langsame Ladegeschwindigkeit oder ein umständliches Navigationsmenü vorfindet, ist es sehr wahrscheinlich, dass er Ihre Seite verlässt und nie wieder zurückkehrt.
Das ist nicht nur ein verlorener Verkauf, sondern auch schlecht für SEO (weil es Ihre Absprungrate erhöht).
Bei der Gestaltung der Seite für Ihren Online-Shop müssen Sie Folgendes beachten:

• Wählen Sie eine ansprechende Vorlage: Bezahlen Sie am besten für eine Vorlage, die Vertrauen weckt und Aufmerksamkeit erregt. Darüber hinaus sollten Sie die Vorlage an Ihre Bedürfnisse anpassen können (überprüfen Sie dies im Detail, bevor Sie sie kaufen).
• Überwachen Sie die Ladegeschwindigkeit: Nach 2 oder 3 Sekunden beginnen Sie, Kunden zu verlieren.
• Erleichtern Sie die Navigation: Fügen Sie ein breites Hauptmenü hinzu, das es dem Benutzer ermöglicht, direkt zu den Produkten zu gelangen, an denen er interessiert ist. Es ist auch wichtig, Breadcrumbs (wir erklären hier, was sie sind) zu Ihren Produktseiten und Kategorieseiten hinzuzufügen und Popups zu entfernen auf der mobilen Version Ihrer Website.

Dies verbessert Ihre Benutzererfahrung (die positive oder negative Wahrnehmung, die eine Person nach dem Surfen auf Ihrer Website hat) – einer der Faktoren, die SEO und Verkäufe am stärksten beeinflussen.

B. Eine unbeantwortete Frage ist ein verlorener Kunde

Alle Kunden haben Fragen.

• Sind diese Nike-Schuhe gut zum Laufen auf Asphalt?
• Welcher Wintermantel ist am besten für den Schnee?
• Sind alle Proteinpulver gleich oder sind einige besser als andere?
• Was passiert, wenn es mir nicht gefällt? Kann ich es zurückgeben? Was ist die Rückgabefrist? Sind Rücksendungen kostenlos?

Jede dieser Fragen kann Ihren Umsatz ruinieren, wenn Sie sie unbeantwortet lassen.
Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, dass der Benutzer Sie problemlos kontaktieren kann. Und darüber hinaus muss der Benutzer in der Lage sein, Sie zu kontaktieren, wie er möchte , dazu gehören:

• Online-Chat (Sie können einen Chatbot verwenden, um Ihre Kunden außerhalb der Öffnungszeiten zu betreuen).
• Soziale Netzwerke.
• WhatsApp und/oder Telegram.
• Telefon.

Ebenso sollten alle gängigen Fragen auf den Produktseiten selbst oder in einem FAQ-Bereich beantwortet werden.

C. Vom Warenkorb zum Payment Gateway: ein Sprint

Die Checkout-Phase ist kritisch.
Hier werden viele Warenkörbe auf E-Commerce-Websites aufgegeben ( aufgegebene Warenkörbe durchschnittlich 70 % ).
Bieten Sie Ihren Kunden alle möglichen Annehmlichkeiten beim Bezahlen.
Das bedeutet:

• Bieten Sie verschiedene Zahlungsgateways an: einschließlich PayPal, Stripe und sogar Bizum.
• Gastkäufe zulassen: Sie können auch einen Social-Login-Button aktivieren, damit sich Benutzer mit nur einem Klick registrieren können, indem sie die Daten verwenden, die sie in ihren sozialen Netzwerken haben.
• Machen Sie einen Chat sichtbar verfügbar: um alle Last-Minute-Fragen zu beantworten. Sie können hier auch einen FAQ-Bereich einfügen.
• Überraschungskosten vermeiden: Versandkosten sollten von Anfang an notiert werden.

Es ist auch wichtig, Ihrem Benutzer klar zu machen, dass die Transaktion sicher ist. Stellen Sie dafür sicher, dass Sie über ein aktives SSL-Zertifikat verfügen (das Ihre Website mit einem Schlosssymbol erscheinen lässt und HTTPS verwendet).
Zusätzlich können Sie neben dem Bezahlbutton Symbole wie ein Schloss und Kreditkartensymbole hinzufügen, die der Nutzer mit Sicherheit verbindet.

So stellen Sie verlassene Warenkörbe wieder her

Im Durchschnitt brechen fast 7 von 10 Käufern ihren Einkauf auf halber Strecke ab.
Wenn Sie in der Lage sind, diesen Prozentsatz zu reduzieren, werden Sie Ihre Verkäufe mit der gleichen Menge an Traffic steigern, die Sie jetzt erhalten.
Eine wichtige Sache ist , wie wir gesehen haben, den Checkout-Prozess zu vereinfachen. Aber wenn Sie auch danach immer noch Warenkörbe aufgegeben haben, können Sie Folgendes versuchen:

• Senden Sie Erinnerungs-E-Mails.
• Push-Benachrichtigungen aktivieren.
• Starten Sie Remarketing-Anzeigen.

Mit diesen Tipps sinkt Ihre Abbruchrate.

D. Biete den ganzen Shabang an

Wer regelmäßig Sport treibt, braucht in der Regel eine Menge Ausrüstung.
Und eine Möglichkeit, die durchschnittliche Ticketgröße auf Ihrer Website zu erhöhen, besteht darin, dem Benutzer verwandte Produkte anzubieten.
Zum Beispiel:

• Wenn jemand nach einem Trainingsanzug sucht, zeigen Sie ihm Schuhe, die dazu passen.
• Wenn jemand Hanteln kaufen möchte, könnten ihn auch Kettlebell-Gewichte interessieren.
• Wenn jemand Proteinpulver hinzugefügt hat, könnte dies mit einer Kollagenergänzung ergänzt werden.

Eine weitere Option ist, wenn Sie sehen, dass mehrere Kunden die gleichen Produkte zusammen kaufen, können Sie diese Produkte als Bündel oder Paket verkaufen.

E. Je früher die Bestellung eintrifft, desto besser

Der letzte Schritt besteht darin, dass der Kunde das Paket korrekt erhält.
Und das bedeutet, dass das Produkt nicht nur heil, sondern auch so schnell wie möglich ankommen muss. Es gibt sogar Kunden, die bereit sind, etwas mehr zu bezahlen , um ihre Bestellung in 24 oder 48 Stunden zu erhalten.
Um diese Erwartungen zu erfüllen, ist es wichtig, dass Sie einen guten Logistiker beauftragen.
Oder noch besser, arbeiten Sie mit mehreren von ihnen zusammen .
Auf diese Weise haben Sie immer noch die anderen, wenn einer von ihnen Ihnen Probleme bereitet.
Dies ist besonders wichtig in Zeiten hoher Nachfrage.

Eine intelligente Suchmaschine: der beste Freund eines großen Produktkatalogs

Je größer die Vielfalt der auf Ihrer Sport-eCommerce-Website angebotenen Produkte ist, desto mehr Menschen werden Sie anziehen und desto mehr werden Ihre Verkäufe steigen.
Aber wie können Sie Ihren Kunden ein breites Produktsortiment bieten und es ihnen gleichzeitig leicht machen, das gesuchte Produkt blitzschnell zu finden?
Hier kommt die seitenspezifische Suchfunktion Ihres Shops ins Spiel.
Und denken Sie daran: Nicht irgendeine Suche reicht aus. Tatsächlich wurde berechnet, dass 70 % der seitenspezifischen Suchmaschinen die Erwartungen der Benutzer nicht erfüllen.
Und wenn Sie dazu noch die Tatsache hinzufügen, dass die Conversion unter Kunden, die nach etwas suchen, zwischen 4 und 6 Mal höher ist, ist es nicht gut für den Gewinn, diesem Teil Ihrer E-Commerce-Website keine Aufmerksamkeit zu schenken. Sie benötigen eine erweiterte Website-Suchmaschine. Oder noch besser eine intelligente Suchmaschine.

A. Eine intelligente Suchmaschine lernt von Ihren Kunden, um ihnen personalisierte Suchergebnisse anzubieten

Eine intelligente Suchmaschine analysiert das Verhalten jedes Benutzers, um von ihnen zu lernen und ihnen benutzerdefinierte Ergebnisse anzubieten.
Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Kunden namens Juan, der gerne Ski fährt.
Als er zum ersten Mal auf Ihrer Website war, suchte Juan nach „Mäntel für Schnee“ und verglich die, die Sie verkaufen, für eine Weile und entschied sich später für einen.
Ein paar Tage später kehrt Juan zu Ihrer Website zurück und schreibt diesmal „Handschuhe“ in das Suchfeld der Website.
Und die ersten Ergebnisse, die sich zeigen, sind Skihandschuhe.
Dies ist kein Zufall. Stattdessen erkannte die Suchmaschine Juan und erinnerte sich daran, dass er das letzte Mal nach Mänteln nach Schnee gesucht hatte. Als Juan also „Gloves“ schrieb, ging die Suchmaschine davon aus, dass er Skihandschuhe haben wollte.
Was wäre passiert, wenn Juan nach Boxzubehör statt nach Mänteln für Schnee gesucht hätte? Wenn er in diesem Fall „Handschuhe“ geschrieben hätte, hätte ihm die Suchmaschine zuerst Boxhandschuhe gegeben.

B. "Ribok?" Ich glaube, du meinst „Reebok“.

Jeder kann eine Gedächtnislücke haben.
Stellen Sie sich vor, dass Juan (der Skifahrer) bei Ihrer Ankunft in Ihrem Geschäft auf die Idee gekommen wäre, einen Mantel von The North Face zu kaufen.
Aber als er es in die Suchmaschine schrieb, tippte er versehentlich „North Force Coats“ ein.
Oder vielleicht schrieb er statt „Mäntel“ „Parkas“.
Eine normale Suchmaschine hätte nicht verstanden, auf welche Art von Produkt sich Juan bezog, also hätte sie ihm die typische Meldung „Keine Ergebnisse gefunden“ gegeben (was in 15 % der Fälle passiert). Und vielleicht hätte Juan den Laden verlassen und gedacht, Sie hätten nichts auf Lager.
Aber eine intelligente Suchmaschine hätte keine Probleme gehabt, Juan die Produktseiten anzuzeigen, die ihn interessieren, denn eine intelligente Suchmaschine versteht Tippfehler und gängige Synonyme.

C. Eine intelligente Suche ist dem Benutzer einen Schritt voraus

Je einfacher es für Ihre Kunden ist, das zu finden, wonach sie suchen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie kaufen.
Und hier kommt Autofill ins Spiel.
Stellen wir uns nun den Fall von Lucia vor, einer Kundin, die auf der Suche nach Kurzhanteln in Ihr Geschäft kam.
Sobald sie anfängt, „dum“ in die Suchmaschine einzugeben, stellt sich die Suchfunktion vor, was Lucia schreiben wird, und zeigt Produktseiten an, die auf Ihrer Website verfügbar sind.
Darüber hinaus werden Ergebnisse mit Fotos von jedem Produkt angezeigt, sodass Lucia mit nur einem Blick das Modell finden kann, das ihr am besten gefällt.

Wussten Sie, dass …?

Mit Doofinder ist es leicht zu erkennen, dass die am häufigsten gesuchten Produkte im Sport-eCommerce-Sektor derzeit sind:

1. Bergschuhe.
2. Thermohemden.
3. Polarfutter.
4. Laufschuhe.
5. Radtrikots.
6. Thermostrumpfhose.
7. Gewichte.
8. Langhantel- und Gewichtssets.
9. Ruder.
10. Gewichts- und Hantelsets.

Die hohe Nachfrage nach Produkten im Zusammenhang mit Outdoor-Aktivitäten zeigt uns, dass die Öffentlichkeit derzeit sehr daran interessiert ist, sich draußen zu bewegen.
Wenn Sie darüber nachdenken, Ihren Katalog zu erweitern oder Werbeaktionen zu starten, könnte dies bei dieser Art von Artikeln eine gute Idee sein.

D. Searchandising: Ihre Sonderangebote direkt vor ihnen

Haben Sie ein wirklich tolles Angebot, von dem alle Ihre Kunden erfahren sollen?
Eine seitenspezifische Suchmaschine kann Ihnen dabei helfen.
Wenn es sich um Wanderrucksäcke handelt, können Sie ein Banner erstellen und die Suchmaschine anweisen, es bei allen verwandten Suchanfragen anzuzeigen (Wanderbekleidung, Rucksäcke, Bergschuhe usw.).

E. Eine intelligente Suche informiert Sie über Suchanfragen, die keine Ergebnisse erbracht haben (damit Sie nicht noch mehr Verkäufe verlieren).

Stellen Sie sich vor, Sie hätten bisher nie daran gedacht, Inline-Skates in Ihren Online-Shop aufzunehmen, weil Sie dachten, sie würden sich nicht gut verkaufen.
Wenn Sie dann eines Tages die seitenspezifischen Suchanfragen für Ihren Shop überprüfen, stellen Sie fest, dass viele Leute nach „Rollerblades“ suchen.
Menschen, die mit leeren Händen gehen. In diesem Wissen und trotz der Tatsache, dass Rollerblade eine teure Marke ist, entscheiden Sie sich, Aktien zu kaufen und mit dem Verkauf zu beginnen, weil Ihre Kunden Ihnen selbst sagen, dass sie sie von Ihnen kaufen möchten.

4. Machen Sie Ihre Kunden zu treuen Stammkunden

Die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden zu gewinnen ist genauso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden – oder vielleicht sogar noch wichtiger.
Und Tatsache ist, dass es zwischen 5 und 10 Mal rentabler ist, jemanden, der bereits etwas von Ihnen gekauft hat, dazu zu bringen, dies erneut zu tun.
Werfen wir einen Blick auf die beiden am häufigsten verwendeten Methoden, um genau das zu erreichen.

A. Treueprogramme

Treueprogramme sind verschiedene Strategien, mit denen wir denselben Kunden dazu bringen, wiederzukommen und immer wieder mehr zu kaufen.
Einige Optionen sind:

• Bieten Sie Ihren besten Kunden einen exklusiven Rabatt. Zum Beispiel an diejenigen, deren monatliche Einkäufe einen bestimmten Betrag übersteigen.
• Senden eines Gutscheins an einen Kunden zum Geburtstag oder zum Jahrestag seines ersten Einkaufs.
• Aufbau eines Punkteprogramms.
• Gewähren Sie jedem neuen Kunden, dem Sie empfohlen werden, einen Rabatt.
• Wenn Sie Produkte haben, die regelmäßig verbraucht werden (wie Nahrungsergänzungsmittel oder Proteinpulver), können Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, diese als Abonnements zu kaufen.

Und wenn Sie Ihren Kunden nützliche Inhalte zur Verfügung stellen (je stärker nach Interessen segmentiert, desto besser), geben Sie ihnen einen weiteren Grund, warum sie Ihrem Shop treu bleiben sollten – auch wenn sie nicht kaufen so oft.

B. E-Mail-Marketing

E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Methoden, um jeden, der auf Ihrer Website landet, zu einem wiederkehrenden Kunden zu machen.
Auch wenn sie beim ersten Besuch noch nichts kaufen würden.
Darüber hinaus ist eine Abonnentenliste der Schlüssel zur Umsetzung anderer Strategien (z. B. Strategien zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe).
Um E-Mail-Marketing in Ihrem Online-Shop zu implementieren, benötigen Sie mindestens:

• Ein Lead-Magnet , der Ihre Besucher dazu bringt, sich anzumelden.
• Eine E-Mail-Sequenz, um das Vertrauen dieser Abonnenten zu gewinnen und sie so schnell wie möglich zum Verkauf zu bringen.

Wenn Sie mehr über diese Strategie erfahren möchten, finden Sie hier eine vollständige Anleitung zum E-Mail-Marketing für E-Commerce-Websites.

5. Analysieren Sie die Leistung Ihrer E-Commerce-Site (um Ihre eigenen Rekorde zu schlagen)

Die Entwicklung der Strategie ist nur der erste Schritt.
Sobald Sie verschiedene Mechanismen zur Kundengewinnung eingerichtet haben und Kunden auf Ihre Website locken, müssen Sie weitere Verbesserungen vornehmen, um noch mehr verkaufen zu können.
Und um das zu erreichen, müssen Sie sich zuerst daran erinnern, dass Sie sich Ihre Statistiken ansehen müssen.

Wichtige KPIs, um die Leistung Ihrer Verkaufsstrategie zu messen

Es gibt viele Indikatoren, die Sie berücksichtigen können (und einige davon sind mehr oder weniger wichtig, je nachdem, wie lange Ihre E-Commerce-Website existiert), aber dies sind die grundlegenden:

• Konversionsrate : Wie viele Ihrer Besucher kaufen am Ende etwas.
• Durchschnittliche Ticketgröße: Der durchschnittliche Betrag, den Ihre Kunden pro Kauf ausgeben.
• Warenkorbabbruchrate: Wie viele Abbrüche Sie haben und wo sie während des Bestellvorgangs auftreten.
• CAC: Die Kundenakquisitionskosten messen, wie viel Sie investieren müssen, um einen einzelnen Kunden zu gewinnen.
• CLV: komplementär zum CAC. Der Customer Lifetime Value gibt an, wie lange ein Kunde weiterhin auf Ihrer E-Commerce-Website einkauft.
• Absprungrate: Benutzer, die auf Ihrer Website ankommen und nicht mit ihr interagieren (sie besuchen keine anderen Seiten oder drücken keine Schaltflächen).
• Return on Investment (ROI): die Rentabilität Ihrer Marketingbemühungen.

Um einige dieser KPIs zu messen, benötigen Sie spezielle Tools wie Google Analytics oder die Google Search Console.

Was wäre, wenn Sie ein Werkzeug hätten, das …?

• Kümmert sich rund um die Uhr um Ihre Kunden und hilft ihnen, die Produkte zu finden, die sie benötigen
• Zeigt Kunden personalisierte Ergebnisse an, um die Conversion und die durchschnittliche Ticketgröße zu erhöhen
• Verbessert die Benutzererfahrung auf Ihrer Website (und SEO-Positionierung)
• Reduziert die Suche nach „keine Ergebnisse gefunden“ (von 15 % auf 1,3 %).
• Stellt sicher, dass jeder Werbeaktionen sieht
• Bietet Ihnen Kennzahlen zur Optimierung Ihrer Vertriebsstrategie

Doofinder ist die intelligente Suchmaschine, die Ihnen hilft, Ihren Umsatz um bis zu 20 % zu steigern

Und das dank:

• Smart Search: Autofill-Funktion, Synonym- und Tippfehlerverwaltung, Suchfilter etc.
• Personalisierung der Ergebnisse: Die KI von Doofinder analysiert das Verhalten jedes Benutzers, um relevantere Ergebnisse anzubieten.
• Searchandising: Dies zeigt die Produkte, die Sie am meisten verkaufen möchten, zuerst und macht Ihre Werbeaktionen sichtbarer.
• Mobile Suche: Die Mobilgeräteschicht passt sich an jedes Gerät an. Darüber hinaus ermöglicht es die Sprachsuche.
• Echtzeit-Statistiken: um zu wissen, welche Art von Suchen von Benutzern in Ihrem Online-Shop durchgeführt werden und wie Sie Ihre Strategie optimieren können.

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Es ist ganz einfach, denn Sie können Doofinder 30 Tage lang kostenlos testen (und wir werden Sie nicht einmal nach Ihren Bankkontodaten fragen).
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