Marketingkommunikation: Definition, Ziele, Typen und mehr

Effektive Kommunikation ist für viele Aspekte Ihres Lebens von entscheidender Bedeutung, denn ganz gleich, welcher Branche Sie nachgehen, Sie müssen in der Lage sein, Informationen mit anderen Menschen zu teilen. Um in dieser Welt erfolgreich zu sein, müssen Sie sie klar und überzeugend ausdrücken.

Im Bereich Marketing spielt die Kommunikation eine entscheidende Rolle. In der heutigen digitalen Umgebung wird die Bedeutung der Kommunikation noch deutlicher. Deshalb sollten Sie den Begriff Marketingkommunikation gut verstehen. In diesem Artikel besprechen wir Marketingkommunikation: Definition, Ziele, Typen und mehr .

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Was ist Marketingkommunikation?

Marketingkommunikation (MarCom, MC, Marcom(s)) ist ein grundlegender und komplizierter Teil der Marketingbemühungen innerhalb eines Unternehmens. MarCom kann allgemein als alle Botschaften und Medien definiert werden, die Sie entwickeln, um mit dem Publikum zu kommunizieren. Marketingkommunikation umfasst Werbung, Direktmarketing, persönlichen Verkauf, Branding, Verpackung, Online-Präsenz, Drucksachen, PR-Aktivitäten, Verkaufspräsentationen, Sponsoring, Messeauftritte, Werbung für Öffentlichkeitsarbeit, soziale Medien usw.

Marketingkommunikation setzt verschiedene Marketingplattformen und -methoden zusammen: Marketingkommunikationskanäle konzentrieren sich auf alle Mittel, mit denen ein Unternehmen eine Botschaft an seine Zielgruppe oder den Gesamtmarkt übermittelt.

MC besteht aus einem Marketing-Mix bestehend aus 4Ps: Preis, Werbung, Ort und Produkt für ein Unternehmen, das Produkte verkauft, und bestehend aus 7Ps: Preis, Werbung, Ort, Produkt, Personen, physische Beweise und Prozess für eine Dienstleistung Geschäft.

Ziele der Marketingkommunikation

Marketingkommunikationsziele sind langfristige Ziele, bei denen Marketingstrategien darauf abzielen, den Wert der Marke im Laufe der Zeit zu steigern. Im Gegensatz zu Verkaufsförderungsmaßnahmen, die kurzfristige Kaufanreize darstellen, werden Kommunikationsziele erreicht, wenn Sie Kunden durch konsequente Bestätigung versichern, dass Ihre Marke die gesuchten Vorteile bietet.

1. Bewusstsein steigern

Erhöhte Markenbekanntheit ist eines der beliebtesten Ziele und Prioritäten der Marketingkommunikation für ein neues Unternehmen. Wenn Sie zum ersten Mal in den Markt eintreten, müssen Sie die Menschen über die Existenz Ihres Unternehmens und Ihrer Produkte oder Dienstleistungen informieren. Dazu müssen Sie Werbespots oder Print-Anzeigen ausstrahlen, die das Image Ihres Unternehmens und die kontinuierliche Wiederholung Ihres Markennamens, Ihrer Slogans und Jingles repräsentieren.

Das gesamte Ziel ist es, weithin anerkannt und unvergesslich zu werden. Etablierte Unternehmen verfolgen in der Regel ein eng damit verbundenes Ziel, ein Top-of-Mind-Bewusstsein zu schaffen oder aufrechtzuerhalten. Mit anderen Worten, Kunden erinnern sich zuerst an Sie, wenn sie an Ihre Produktkategorie denken.

2. Einstellungen ändern

Der Blickwechsel auf ein Produkt oder eine Marke ist ein weiteres wichtiges Ziel der Kommunikation. Gelegentlich werden falsche Vorstellungen über Ihr Unternehmen, Ihre Waren oder Dienstleistungen auf dem Markt verbreitet. Werbung ist eine Möglichkeit, sie direkt anzugehen.

Unter anderen Umständen entsteht negative Publicity, weil Ihr Unternehmen in einen Wirtschaftsskandal oder beunruhigende Aktivitäten verwickelt ist. Beispielsweise gab BP Millionen von Dollar für Werbung aus, um der Öffentlichkeit seine Aufräumversuche nach der skandalösen Ölkatastrophe im Golf von Mexiko Mitte 2010 vorzuführen. Lokale Radio- oder Printwerbung können helfen.

3. Kaufabsicht beeinflussen

Kunden zum Kauf zu motivieren ist ein entscheidendes Kommunikationsziel. Dies wird in der Regel durch überzeugende Anzeigen erreicht, die sich im Allgemeinen auf die überlegenen Vorteile für die Benutzer im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern konzentrieren. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Kunden mit dem unausgesprochenen Bedürfnis zu beeindrucken oder einen Kunden zum Handeln zu bewegen.

4. Stimulieren Sie den Probekauf

Zwei unterschiedliche, aber eng miteinander verbundene Kommunikationsziele sind die Förderung der Nutzung von Testversionen und die Förderung von Wiederholungskäufen. Kostenlose Testversionen oder Produktproben sind beliebte Methoden, um Verbraucher dazu zu bringen, Ihr Produkt zuerst auszuprobieren. So können Sie das Risiko minimieren und Ihre Marke für den Kunden erlebbar machen.

Sie sollten festlegen, wie Sie dies in einen Folgekauf umwandeln, wenn Sie zum ersten Mal bei Ihnen kaufen. Sie können dies tun, indem Sie Rabatte auf die nächste Bestellung oder Frequenzprogramme anbieten. So wird es ein Kinderspiel, einmalige Kunden in Stammkunden und schließlich treue Kunden zu verwandeln.

5. Wechseln der Laufwerksmarke

Ein weiteres Ziel, das eng mit der Förderung der Nutzung von Studien verbunden ist, besteht darin, den Markenwechsel voranzutreiben. Es zielt darauf ab, Kunden, die Konkurrenzprodukte kaufen, dazu zu bringen, zu Ihrer Marke zu wechseln.

In ähnlichen Anzeigen, die darauf abzielen, einen Markenwechsel anzuregen, stimmt Gezeitenwaschmittel normalerweise mit „anderen Top-Marken“ überein. Der Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass Verbraucher bereits in Ihrer Produktkategorie einkaufen. Es impliziert, dass der Bedarf festgelegt ist. Sie müssen sie davon überzeugen, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser ist, und sie davon überzeugen, es auszuprobieren.

Die Bedeutung der Marketingkommunikation

Das Hauptziel der Marketingkommunikation ist es, das Verkaufsvolumen durch überzeugende, informative und positive Botschaften zu steigern. Marketingkommunikation enthüllt neue Fakten durch anregende Produkt-/Dienstleistungsbotschaften.

Marketingkommunikation zielt darauf ab, Zielgruppen zu informieren und zu überzeugen und die Glaubwürdigkeit im Markt zu stärken.

Gängige Arten von Marketingkommunikation

1. Persönlicher Verkauf

Der persönliche Verkauf beinhaltet die persönliche Kommunikation zwischen den Verkäufern und ihren potenziellen Kunden. Im Gegensatz zur Werbung erfordert es persönliche Interaktionen zwischen Quelle und Ziel.

Werbung zielt auf die Schrotflintenstrategie ab, während der persönliche Verkauf auf Einzelpersonen die richtige Strategie abzielt. Verkäufer sind dafür verantwortlich, ihre Nachrichten basierend auf den unterschiedlichen Merkmalen jedes potenziellen Kunden zu personalisieren.

Darüber hinaus erhalten Verkäufer durch Beobachtung und Zuhören eine unmittelbare Rückmeldung, inwieweit ihre Botschaften transportiert werden. Wenn das Feedback zeigt, dass die Nachricht nicht vollständig verstanden wird, kann der Verkäufer die Art und Weise, wie sie präsentiert wird, schnell anpassen.

Der persönliche Verkauf kann ein starkes Werbemittel sein. Während einer TV-Werbung können Verbraucher leicht den Raum verlassen, eine Ladenauslage ignorieren oder eine Rundmail in den Mülleimer werfen. Es ist schwieriger, einen Vertriebsmitarbeiter abzulehnen, solange ausreichende Mittel im Unternehmen vorhanden sind.

Die vielleicht stärkste Art des Marketings besteht darin, dass Vertriebsmitarbeiter jeden Zielkunden besuchen. Dies wäre für viele Unternehmen unglaublich ineffizient, insbesondere für diejenigen, die den breiten Markt bedienen. Daher verwenden sie Methoden des Massenmarketings wie Werbung. Im industriellen Marketing ist der persönliche Verkauf in der Tat unerlässlich.

2. Verkaufsförderung

Gemäß der American Marketing Association umfasst Verkaufsförderung alle anderen Marketingpraktiken als den persönlichen Verkauf, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit, die den Kauf von Verbrauchern und die Leistung der Händler fördern, wie Ausstellungen, Shows und Veranstaltungen, Werbeaktionen und andere nicht wiederkehrende Verkaufsbemühungen, die nicht zur Routine gehören .

Verkaufsförderungsmaßnahmen sind unpersönlich und in der Regel einmalig und richten sich an Endverbraucher, gewerbliche Verbraucher und Vermittler. Diese Aktivitäten neigen dazu, die Versuche der Werbung und des persönlichen Verkaufs zu verstärken.

Kostenlose Produktproben, Rabattmarken, Ladenauslagen, Prämien, Coupons und Messen sind Beispiele für Verkaufsförderung. Ladendisplays sind ein nützliches Instrument zur Verkaufsförderung für Vermarkter vieler Unternehmen, z. B. Lebensmittel, Spielzeug und Kleidung.

Displays zeigen Kunden Werbebotschaften zum Zeitpunkt und am Ort des Kaufs. Diese Exposition ist besonders relevant für impulsgekaufte Produkte. In Supermärkten werden verschiedene Konsumgüter im Selbstbedienungsverkauf eingekauft. Vermarkter dieser Produkte benötigen effektive Displays, um ihre Produkte von ihren Mitbewerbern abzuheben.

3. Werbung

Werbung ist eine Möglichkeit, den Massenmarkt zu fördern, die der Werbung ähnelt, außer dass sie kostenlos ist. Es ist im redaktionellen Teil der Nachrichtenmedien zu finden und handelt von berichtenswerten Ereignissen. Pressemitteilungen oder Pressemitteilungen, Fotos und Reportagen sind die häufigste Form der Werbung.

Die Kontrolle der Vermarkter über die Art der Werbung, die ihre Unternehmen und Produkte erhalten, ist geringer als die ihrer Werbe-, persönlichen Verkaufs- und Verkaufsförderungsbotschaften.

Beispielsweise kann der Redakteur oder Programmdirektor des Senders nach Erhalt einer Pressemitteilung entscheiden, die Pressemitteilung in den Papierkorb zu werfen, den Wortlaut zu ändern oder sie in der ursprünglichen Form zu drucken oder zu senden.

Die Art der Pressemitteilung liegt vollständig in der Kontrolle der Medien, und der Vermarkter kann sie nicht kontrollieren. Werbung kann sowohl negativ als auch positiv sein. Einige Produkte – und Marken haben eine schlechte Publicity; Beispielsweise wurden Zigaretten, Weine und künstliche Süßstoffe in der Werbung, auf die sie lieber verzichtet hätten, als gefährlich oder schädlich bezeichnet.

Die meisten Beamten von Unternehmen und Handelsverbänden bemühen sich, günstige Arbeitsbeziehungen mit den Medien aufzubauen, um schlechte Publicity zu mildern. Sie wissen, dass solche Mitteilungen an die Öffentlichkeit dem Ruf des Unternehmens schaden können.

4. Öffentlichkeitsarbeit

Um in der Öffentlichkeit ein positives Bild ihrer Unternehmen und Produkte zu vermitteln, betreiben Werbetreibende Öffentlichkeitsarbeit. Sie leiten die Aktivität an Parteien mit Ausnahme von Zielkunden. Solche Parteien sind die breite Öffentlichkeit, Gewerkschaften, die Presse und Umweltgruppen.

Aktivitäten in der Öffentlichkeitsarbeit umfassen Sponsoring, Lobbying und die Verwendung von Werbebotschaften, um die Öffentlichkeit davon zu überzeugen, die gewünschte Position einzunehmen. Der Begriff Öffentlichkeitsarbeit bezeichnet die Kommunikation und Beziehungen eines Unternehmens mit den verschiedenen Teilen der Öffentlichkeit. Solche Abschnitte enthalten die Kunden des Unternehmens, die Lieferanten, die Aktionäre, die Mitarbeiter, die Regierung, die allgemeine Öffentlichkeit und die Gesellschaft, in der es tätig ist.

PR-Programme können entweder formell oder informell sein. Der entscheidende Punkt ist, dass jedes Unternehmen mit seiner Öffentlichkeitsarbeit vorsichtig sein sollte, unabhängig davon, wie formalisiert oder strukturiert das Programm ist.

Tools für die Marketingkommunikation

Nachdem wir den grundlegenden Kommunikationsmechanismus besprochen haben, können wir das Prinzip der Marketingkommunikation verstehen. Marketing ist der Prozess, der Kunden mit Waren und Dienstleistungen versorgt, die ihre Bedürfnisse und Wünsche erfüllen.

Modernes Marketing behandelt die 4 Ps: Produkt, Promotion, Preis und Ort oder Vertriebskanal. Im weiteren Sinne hat der gesamte Marketingprozess eine Vielzahl von Kommunikationsinhalten.

Beispielsweise kommuniziert das Produkt Jugendlichkeit, Schnelligkeit, Sorgfalt usw. Der Markenname kommuniziert die Eigenschaften des Produkts. Die Verpackung kommuniziert Komfort und Ästhetik. Der Preis kommuniziert die Produktqualität. Die Kommunikation zwischen Marketer und Distributor. Somit fördert oder schwächt jeder Aspekt des Marketing-Mix den Kommunikationsprozess.

Solche Elemente haben einen starken Einfluss auf den Verkaufsprozess. Daher ist Marketingkommunikation ein breiteres Konzept. Dennoch ist Marketingkommunikation die Werbe- oder Strategie im engeren Sinne.

Es ist eine geplante Werbekommunikation mit einer Kombination aus fünf Hauptinstrumenten.

Erstens handelt es sich um Werbung, bei der es sich um jede bezahlte Form der nicht personenbezogenen Kommunikation von Produkten, Dienstleistungen und Ideen durch einen anerkannten Sponsor handelt.

Zweitens Verkaufsförderung oder kurzfristige direkte Anreize für die Verbraucher, Verkäufer und Händler, um den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen voranzutreiben.

Die dritte – Werbung, bei der Vermarkter kommerziell bedeutende Neuigkeiten in die Medien bringen, was keine direkte Zahlung beinhaltet. Beim persönlichen Verkauf ist es das Verkaufspersonal, das mit Kunden in Kontakt bleibt, sich mit ihnen verbindet, Verkaufspräsentationen hält und das Geschäft abschließt. Ein weiterer Bereich ist die Öffentlichkeitsarbeit, die das positive Image des Unternehmens in der Öffentlichkeit darstellt.

Nach der industriellen Revolution hat sich die Werbung als Instrument der Marketingkommunikation entwickelt. Es vermittelt einer Gruppe von Menschen eine erfolgreiche Werbebotschaft. Im Gegensatz zur Verkaufskunst, die von Angesicht zu Angesicht mit dem Kunden interagiert, zahlt der Vermarkter für das Sponsoring der Werbeaktivitäten. Werbung ist nicht personenbezogen. Es richtet sich an einen Massenmarkt, nicht an einen Kunden wie beim persönlichen Verkauf.

Werbung ist ein Kommunikationsmittel, obwohl Werbetreibende Werbung verwenden, um Waren und Dienstleistungen zu bewerben. Der Werbetreibende ist die Quelle, die die Botschaft übermittelt. Die Botschaft wird über ein geeignetes Medium wie die Presse, das Fernsehen oder das Internet übermittelt. Die Nachricht wird von der Zielgruppe entschlüsselt, die die Nachricht erhält.

Werbung zielt im Allgemeinen darauf ab, den Zielmarkt positiv auf das Produkt oder die Dienstleistung auszurichten. Werbung in diesem Sinne ist eine Marketingkommunikation. Die sogenannte Massenkommunikation entsteht, weil sie von einer großen Anzahl von Menschen über die Massenmedien empfangen wird.

Werbung soll die Aufmerksamkeit auf ein Produkt lenken. Es soll das Bewusstsein für die Existenz des beworbenen Produkts schärfen. Es verbreitet Produktinformationen so, dass im Kopf Interesse geweckt wird, wenn der potenzielle Kunde sich mit dem Produkt beschäftigt hat. Das Publikum wird das Produkt lieben und sich danach sehnen, es zu besitzen. Darüber hinaus können die überzeugenden Argumente für das Produkt auch zur Kaufhandlung des Kunden führen.

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Der Prozess der Marketingkommunikation

Kommunikation bedeutet, dass der Sender die Informationen an den Empfänger weiterleitet. In Wirklichkeit ist dieser Prozess jedoch kompliziert und beinhaltet mehrere andere Überlegungen. Kotler hat jedoch eines der leistungsstärksten Modelle zur Beschreibung des Prozesses der Marketingkommunikation bereitgestellt (siehe Diagramm unten).

Das Diagramm zeigt verschiedene Elemente, die ersten beiden sind Sender und Empfänger . Die zweiten beiden sind Nachricht und Medien . Dieses Modell enthält auch andere Funktionen , nämlich Codierung , Decodierung , Antwort und Feedback . Ein weiteres Element ist Rauschen , das zufällig ist. Außerdem stören typischerweise andere konkurrierende Nachrichten den Kommunikationsprozess.

Um den Vorgang besser zu verstehen, können Sie sich das so vorstellen, als würde der Absender zuallererst mit einer Idee beginnen, die er teilen möchte, und der Absender die Bedeutung dieser Idee als Nachricht kodieren. Der Absender erstellt die Nachricht in einem übertragbaren Medium, dann überträgt der Absender die Nachricht über einen Kanal. Die Botschaft wird vom Publikum empfangen, das sie dann entschlüsselt, um ihre Bedeutung zu extrahieren. Danach antwortet das Publikum auf die Nachricht und gibt dem Absender Feedback.

Dieses Modell unterstreicht die Schlüsselfaktoren, die eine entscheidende Rolle für eine effektive Kommunikation spielen. Die Identifizierung der Marktreaktion und Ihrer Zielgruppe ist entscheidend, bevor Sie eine Nachricht senden.

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Abschließende Gedanken

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Marketingkommunikation für die Marketingbemühungen jeder Organisation von entscheidender Bedeutung ist. Um effektiver mit Ihrem Publikum zu kommunizieren, sollten Sie verschiedene Arten von Marketingkommunikation und den Prozess verstehen.

Da sich die Art der Kommunikation heutzutage verändert, sollten Sie auf neue Bewegungen achten, die neuesten Updates erhalten und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Es wird weiterhin von Wellen der Innovation beeinflusst, zuerst digitalen Medien, dann sozialen Medien, jetzt mobiler Kommunikation und der bevorstehenden Invasion von Chatbots.

Beispielsweise hat die Social-Media-Welle die Marketingaktivitäten in den letzten Jahren verändert. Um erfolgreich zu sein, sollten Sie den Verkauf eines Produkts über Anzeigen auf Social-Networking-Sites oder Social-Media-Sites wie Facebook, Twitter, Google+, Instagram und Pinterest nicht unterschätzen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Beitrag zu lesen: Was ist Social Media Marketing? Warum Social Media Marketing ein Muss für Unternehmen ist.

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