Der Faktor Mensch beim ROI der Marketingautomatisierung

Bei der Marketingautomatisierung geht es vor allem um Ergebnisse, nicht wahr? Natürlich brauchen Sie Inhalte, die bei der Zielgruppe ankommen und sie strategisch auf ihrem Weg begleiten, aber es ist unmöglich zu wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, ohne die ROI-Statistiken und potenziellen Ergebnisse der Marketingautomatisierung zu verstehen.

Und das ist wahrscheinlich der Grund, warum Vermarkter mehr über den ROI der Marketingautomatisierung erfahren möchten. Was können Sie erwarten, wenn Sie in das Tool investieren?

Den Zahlen zufolge ist Marketing-Automatisierung eine verdammt gute Investition. Achtzig Prozent der Unternehmen, die Marketingautomatisierung implementieren, verzeichnen mehr Leads und 77 % verzeichnen höhere Kundenkonversionen.

Aber hier ist die Sache. Eine herkömmliche Marketing-ROI-Berechnung verrät Ihnen nicht die ganze Geschichte, da ein versteckter Faktor Ihre Ergebnisse steigern oder sabotieren kann.

Und das sind Ihre Leute.

Ähnlich wie andere Technologien kann Marketing-Automatisierung nur so gut funktionieren wie die Menschen dahinter. Und da eine aktuelle Umfrage ergab, dass die Martech-Nutzung auf 33 % zurückgegangen ist, ist die Optimierung von Technologie und Prozessen wichtiger denn je, da Automatisierungstools voll ausgeschöpft werden können. Aus diesem Grund informieren wir Sie über den „Menschenfaktor“ beim ROI der Marketingautomatisierung und darüber, wie Sie das Beste aus Ihrer Investition herausholen.

Investitionen in Marketingautomatisierung: Die Inputs

Auf den ersten Blick ist der Prozess zur Berechnung des Marketing-Automatisierungs-ROI einfach. Sie dividieren den mit der Marketingautomatisierung erzielten Gewinn durch die Kosten dieser Investition. Der Einfachheit halber: Wenn Ihre Investition 100 $ beträgt und die Kosten 100 $ betragen, haben Sie einen ROI von 1 oder 100 %.

Aber diese Rechnung berücksichtigt nicht alles. Um ein vollständiges Bild des ROI der Marketingautomatisierung zu erhalten, müssen Sie alle Kosten und Vorteile berücksichtigen. Und ein großer Faktor bei beiden sind Ihre Mitarbeiter. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Berechnung der Kosten beachten sollten.

Investition in Technologie

Die erste Variable ist ziemlich einfach: Es handelt sich um das Geld, das Sie für das Marketing-Automatisierungstool ausgeben. Es handelt sich um Ihre Vorabinvestition. Berücksichtigen Sie auch die Ausgaben für Beratung und Umsetzung. Act-On ist beispielsweise intuitiv, benutzerfreundlich und einfach einzurichten, ohne dass externe Experten hinzugezogen werden müssen.

Zeitaufwand für das Erlernen der Technologie

Vielleicht hast du Glück. Sie haben einen Rockstar im Bereich der internen Marketing-Automatisierung und es ist schnell und einfach, sich auf den neuesten Stand zu bringen. In diesem Fall sind Ihre Schulungs- und Einarbeitungskosten minimal. Wenn Ihre internen Ressourcen jedoch nicht so robust sind, müssen Sie möglicherweise mehr Zeit – und Geld – in diesen Bereich investieren.

Möchten Sie übrigens wissen, wie sich diese Kosten senken lassen? Kaufen Sie eine Plattform, die einfach, leicht und schnell zu erlernen ist. Wählen Sie außerdem einen Partner mit Schulungen und Ressourcen aus, um Ihr Team schnell mit der Content-Marketing-Automatisierung vertraut zu machen.

Ideen und Strategien hinter der Nutzung der Software

Weniger greifbar, aber dennoch wichtig sind die Ideen, die Ihre gesamte Marketingstrategie vorantreiben (nicht nur das, was Sie automatisieren) – Ideen zur Automatisierung von Marketingprozessen, welche Inhalte Ihr idealer Kunde lieben könnte, wie Sie die Übergabe vom Marketing an den Vertrieb organisieren usw wie man Deals am besten durch die Pipeline befördert. Die Entwicklung dieser Strategien und Prozessverbesserungen erfordert Zeit, Energie und Ressourcen.

Marketing-Automatisierung kehrt zurück: Die Ergebnisse

Unabhängig von der Art des Unternehmens oder der Branche: Wenn die Marketingautomatisierung gut umgesetzt wird, erreicht sie einen großen Prozentsatz der Leads und Kunden, die mit dem Unternehmen in Kontakt kommen.

Bei manchen Unternehmen kommen 100 % der Leads und Kunden auf ihrer Reise in irgendeiner Weise mit der Marketingautomatisierung in Berührung. Von der Listenerstellung über die Lead-Pflege bis hin zur laufenden Kundenbindung kann Marketingautomatisierung dazu beitragen, in allen Phasen des Kundenlebenszyklus positive Ergebnisse zu erzielen. Daher muss bei jeder Berechnung des ROI der Marketingautomatisierung auch die Rendite berücksichtigt werden.

Pünktliche Rückkehr … und Vernunft

Jede Minute, die Ihr Team mit langweiligen, sich wiederholenden Aufgaben verbringt, ist mit Kosten verbunden. Zu diesen Ausgaben gehört natürlich auch Zeitverschwendung, aber auch andere Ausgaben. Wenn Mitarbeiter mit alltäglichen Aufgaben beschäftigt sind, kann dies zu mangelndem Engagement und Fluktuation führen. Und es ist kein Geheimnis, dass Umsatz einen hohen Preis hat.

Durch die Marketingautomatisierung entlasten Sie Ihr Team von mühsamer Arbeit, sodass es sich auf übergeordnete und lohnendere Aufgaben konzentrieren kann. Ja, es spart Ihnen Zeit, aber es erspart Ihnen auch das Risiko, das mit einem unmotivierten Team verbunden ist.

Rückkehr mit Geschwindigkeit

Mit der Content-Marketing-Automatisierung können Sie mit automatisierten Programmen Tausende von Menschen gleichzeitig erreichen. Dadurch werden den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Inhalte bereitgestellt. Und das hilft Ihnen, Leads schneller durch den Trichter zu fördern und möglicherweise den Verkaufszyklus zu verkürzen.

Retouren für das Verkaufsteam

Der Einsatz von Marketingautomatisierung zur Aufklärung, Verfolgung und Bewertung von Leads trägt zur Unterstützung Ihres Vertriebsteams bei. Wie Vertriebsmitarbeiter wissen, trägt der Erhalt gut gepflegter Leads dazu bei, die Conversions zu steigern und die Ergebnisse zu verbessern.

Erträge aus der Kundenbindung

Wir alle kennen die Statistik … „Es ist fünfmal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen alten Kunden zu behalten.“

Also ja, wir wollen neue Kunden gewinnen. Aber wir wollen auch unsere bestehenden behalten und einer Abwanderung vorbeugen. Marketingautomatisierung kann dabei helfen, bestehende Kunden zu pflegen, zu unterstützen und Markenbotschafter zu gewinnen.

Warum Menschen für den ROI der Marketingautomatisierung so wichtig sind

Selbst wenn es das perfekte Marketing-Automatisierungstool gibt, braucht es die richtigen Ideen, die es leiten, und die richtigen Inputs, um seinen anhaltenden Erfolg voranzutreiben. Es läuft darauf hinaus, dass das Tool nicht die Lösung ist. Die Menschen hinter Ihren Marketingprogrammen – und insbesondere der Automatisierung – sind unglaublich wichtig.

Zu den Rollen, die Sie in einem Marketing-Automatisierungsteam übernehmen könnten, gehören:

• Stratege
• Schriftsteller
• Designer
• Entwickler
• Videofilmer
• Videobearbeiter
• Automatisierungsmanager
• Analytiker

Der Faktor Mensch beim Marketing-ROI kann schwer zu erfassen sein, da er in mancher Hinsicht schwer zu quantifizieren ist. Während ein Mitarbeiter in Ihrer Marketingabteilung für bestimmte Fähigkeiten 75.000 US-Dollar pro Jahr kosten könnte, kann ein anderer mit doppelten Fähigkeiten und einem besseren strategischen Verstand 80.000 US-Dollar kosten. Selbst unter Menschen mit der gleichen Berufsbezeichnung kann man je nach Erfahrung, Einstellung und vielen anderen Faktoren weniger oder mehr beitragen. Soweit es also möglich ist, Ihr Marketingteam zu budgetieren und sinnvoll zu investieren, ist es nahezu unmöglich, den Wert jeder einzelnen Person genau vorherzusagen.

Hinzu kommt die unterschiedliche Komplexität der Marketing-Automatisierungsplattformen, was die Berechnung Ihres Personalbudgets noch schwieriger macht. Manche Lösungen erfordern eine Armee von Beratern, um sie zum Laufen zu bringen, und ein kontinuierliches Expertenteam, das sie Tag für Tag am Laufen hält. Andere sind für den durchschnittlichen Vermarkter intuitiver und erfordern daher weniger Expertenhilfe für die Bedienung.

Während einige Rollen unabhängig davon, welches System Sie verwenden, von entscheidender Bedeutung sind, kann Ihnen die Auswahl der richtigen Marketing-Automatisierungsplattform dabei helfen, bestimmte Kosten zu sparen, indem bestimmte Aufgaben automatisiert werden und Ihr Team sich auf die Ausschöpfung seiner Stärken konzentrieren kann. In kleineren Teams besteht manchmal die Versuchung, bestimmte Teammitglieder mit der Ausführung von Aufgaben zu beauftragen, für die sie nicht geschult wurden. In größeren Teams verfügen Sie möglicherweise über mehr Mitarbeiter als unbedingt erforderlich, einfach weil Sie in der Vergangenheit so viele Mitarbeiter benötigt haben.

Indem Sie sich auf die Suche nach einer benutzerfreundlichen Marketing-Automatisierungslösung konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Leute in Ihrem Team haben, um Ihre Marketingstrategie weiter voranzutreiben und zu verbessern.

Verbesserung des ROI der Marketingautomatisierung

Der Erfolg beginnt mit einem soliden Marketing-Automatisierungstool. Sie sollten also sicherstellen, dass Ihr vorhandenes Tool nicht zu kurz kommt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, schauen Sie sich die Ressourcen an, um zu vergleichen, wie es im Vergleich zu den anderen Optionen abschneidet.

Unabhängig davon, wie leistungsstark und intuitiv Ihre Marketing-Automatisierungssoftware ist, wird Ihr ROI jedoch unzureichend sein, wenn Sie nicht das richtige Team dahinter haben. Wenn Sie versuchen, den ROI der Marketingautomatisierung zu verbessern (oder sich zum ersten Mal mit der Automatisierung befassen), sollten Sie im Voraus über Ihre Ressourcen nachdenken.

Verfügen Sie über die richtigen Leute und wenn nicht, sind Sie bereit, sie zu finden und/oder zu schulen? Sind Ihre aktuellen Teammitglieder bereit, Ihre Marketingautomatisierung zu verbessern, auch wenn dies einen Rollen- oder Pflichtenwechsel bedeutet? Sind Sie sich der konkreten Geschäftsziele bewusst, die Sie mit der Marketingautomatisierung erreichen möchten, und haben Sie einen konkreten Plan, um dorthin zu gelangen?

Die Überlegung, wie Sie Ihre Mitarbeiter strukturieren, um Ihr Marketing-Automatisierungstool optimal zu nutzen, erfordert möglicherweise etwas Kreativität. Und wenn Sie Hilfe benötigen, haben wir eine Ressource zur Strukturierung Ihres Marketingteams für die besten Ergebnisse erstellt. Denn schließlich liegt der Erfolg jedes Marketingprogramms letztlich bei den Menschen.