Verbesserung der Customer Journeys durch Marketingautomatisierung in FMCD

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist im heutigen wettbewerbsintensiven Markt von entscheidender Bedeutung. Personalisierung ist ein Grundstein für eine effektive Einbindung der Verbraucher. Um jedoch das Maß an Personalisierung zu erreichen, das moderne Verbraucher erwarten, ist ein tieferes Verständnis der Customer Journeys erforderlich. In einer Zeit, in der Kundendaten über verschiedene Plattformen verstreut sind, ist es für Marken unmöglich, diese Erkenntnisse manuell zu einem umfassenden Bild zusammenzuführen, insbesondere für FMCD-Marken (Fast Moving Consumer Durables).

In diesem Blog befassen wir uns mit der entscheidenden Integration von Customer Journey Mapping und Marketingautomatisierung in FMCD.

Warum Customer Journey und Marketing-Automatisierung zusammen nutzen?

Der Einsatz von Customer Journey Mapping und Marketingautomatisierung bei schnelllebigen langlebigen Konsumgütern (FMCD), wie Haushaltsgeräten und elektronischen Geräten, kann die Leistung von Marketingkampagnen erheblich beeinflussen. Hier ist wie:

1. Konsistente Nachrichtenübermittlung über alle Kanäle hinweg

Customer Journey Mapping ermöglicht das Verständnis verschiedener Berührungspunkte, denen Kunden bei der Interaktion mit FMCD-Produkten begegnen.

Um eine konsistente Botschaft aufrechtzuerhalten, muss sichergestellt werden, dass die Informationen über die Funktionen, Vorteile und Werbeaktionen eines neuen Produkts auf der Website der Marke, auf Social-Media-Plattformen und in der E-Mail-Kommunikation gleich sind. Diese Konsistenz schafft Vertrauen und Vertrautheit und stärkt das Image der Marke und den Wert ihrer Angebote im Gedächtnis des Kunden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie Samsung sein Smart TV auf seiner Website und in den sozialen Medien bewirbt:

2. Kunden tiefer in den Funnel treiben

Wenn Marketingautomatisierung auf die Customer Journey abgestimmt ist, kann sie Kunden durch verschiedene Phasen des Kauftrichters führen.

Im FMCD-Bereich könnte dies bedeuten, detaillierte Produktinformationen, Vergleichsleitfäden oder personalisierte Empfehlungen bereitzustellen, um Kunden näher an die endgültige Kaufentscheidung heranzuführen.

Beispielsweise kann ein Kunde, der sich für den Kauf einer Schneidemaschine interessiert, eine automatisierte E-Mail erhalten, die ihm hilft, die für ihn verfügbaren Optionen zu vergleichen.

3. Verbessertes Engagement und Lead-Nurturing

Wenn Marketingautomatisierung in die Customer Journey integriert wird, steigert sie das Engagement durch die Bereitstellung zeitnaher, relevanter und personalisierter Inhalte. Im FMCD-Bereich könnte dies das Versenden von Gebrauchsanleitungen, Tipps zur Produktwartung oder Folgenachrichten per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigungen umfassen, um die Kundenzufriedenheit nach dem Kauf zu überprüfen. Durch die Bereitstellung wertvoller und personalisierter Inhalte binden Marken ihre Kunden und fördern so eine tiefere Bindung und Loyalität.

Hier ist eine E-Mail, die Canon an Kunden sendet, die ihre Drucker gekauft haben, und sie mit saisonalen Kampagnen kombiniert:

4. Höherer Customer Lifetime Value

Customer Journey Mapping in Kombination mit Marketingautomatisierung ermöglicht es FMCD-Unternehmen, die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden besser zu verstehen.

Zufriedene Kunden neigen eher dazu, Wiederholungskäufe zu tätigen, weiterempfehlen und in höherpreisige Produkte oder Dienstleistungen zu investieren, wodurch der Lifetime Value des Kunden steigt. Studien haben ergeben, dass Stammkunden 67 % mehr ausgeben als Neukunden.

Empfehlen Sie beispielsweise jemandem, der gerade einen Fernseher bei Ihnen gekauft hat, eine Soundbar, um sein Erlebnis zu verbessern.

5. Zeit- und Aufwandsersparnis

Marketingautomatisierung rationalisiert und automatisiert sich wiederholende Aufgaben, wie z. B. das Versenden von Follow-up-Mitteilungen und die Segmentierung von Kundenlisten. Dies kann besonders dann nützlich sein, wenn Pünktlichkeit wichtig ist, um den Kunden zu binden.

Anstatt beispielsweise Auftragsbestätigungsnachrichten manuell zu versenden, können FMCD-Unternehmen die Marketingautomatisierung nutzen, um die an die Kunden gesendeten Aktualisierungen zu verwalten.

6. Verhaltensverfolgung und -bewertung

Marketing-Automatisierungstools können das Benutzerverhalten auf Ihrer Website verfolgen und Lead-Scores basierend auf dem Engagement zuweisen.

Dies hilft Ihrem Vertriebsteam dabei, qualitativ hochwertige Leads mit hoher Absicht zu priorisieren und seine Bemühungen auf potenzielle Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit zu konzentrieren.

Statistiken haben ergeben, dass Unternehmen, die Marketingautomatisierung einsetzen, eine Steigerung der Lead-Qualität um 80 % feststellen konnten.

Zum Beispiel ein Verbraucher, der eine Preissenkungsbenachrichtigung abonniert hat, im Vergleich zu einem Verbraucher, der eine Anfrage zum Erhalt von EMI-Details gestellt hat. In diesem Fall können FMCD-Marken die Automatisierung nutzen, um erstere zu binden und letztere eng zu verfolgen.

7. Schnelle A/B-Tests und -Optimierung

Die Marketingautomatisierung ermöglicht A/B-Tests verschiedener Marketingelemente wie E-Mail-Betreffzeilen, Inhalte und CTAs. Durch die Analyse der Ergebnisse können FMCD-Marken Ihre Kampagnen kontinuierlich optimieren, was im Laufe der Zeit zu verbesserten Konversionsraten führt.

Sie können auch verfolgen, wie sich unterschiedliche Inhalte auf den Kommunikationskanälen auswirken. Mit diesen Informationen können Marken dann E-Mails für lange Inhalte nutzen, um Verbraucher aufzuklären, und gleichzeitig SMS für zeitkritische Erinnerungen einsetzen.

8. Identifizieren von Kaufabbrüchen

Ob online oder offline, viele Käufe im FMCD-Bereich verlaufen nicht linear. Ein Verbraucher kann sich dafür entscheiden, Produkte online zu erkunden und dann ein Offline-Einzelhandelsgeschäft aufzusuchen, um sich ein Bild von dem Produkt zu machen, um es dann aber wieder auf einem Marktplatz zu kaufen.

Da Buyer Journeys komplex sind, ist es für Marken wichtig, ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu automatisieren. Wenn es sich um jemanden handelt, der einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat, informieren Sie sich im Anschluss über Informationen und Angebote zum Produkt. Und wenn es sich um jemanden handelt, der Einzelheiten zu einer elektromagnetischen Störung an einer Waschmaschine im Einzelhandelsgeschäft angefordert hat, können Sie eine Nachverfolgung automatisieren, um mehr über sein Anliegen zu erfahren.

Wie kann man die Customer Journey durch Marketingautomatisierung verbessern?

Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, die Customer Journey durch Marketingautomatisierung zu steigern:

1. Erstellen Sie ein einziges Dashboard für ein umfassendes Customer Lifecycle Management

Nutzen Sie eine Kundendatenplattform wie WebEngage, um Benutzerdaten zu konsolidieren, die Kampagnenerstellung zu optimieren und den gesamten Kundenlebenszyklus durch eine ganzheitliche Trichteransicht zu analysieren. Dadurch können FMCD-Unternehmen Kundendaten effektiv verwalten und interpretieren und gleichzeitig Kampagnen erstellen, die auf verschiedene Phasen der Customer Journey abgestimmt sind.

Die WebEngage-Kundendatenplattform bietet einen zentralen Hub, um Kunden an jedem Berührungspunkt besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, was eine fundierte Entscheidungsfindung erleichtert.

2. Hyperpersonalisieren Sie Multichannel-Marketingkampagnen für mehr Engagement

Erkennen Sie, dass Kunden in verschiedenen Phasen ihrer Reise unterschiedliche Kanäle nutzen. Sobald Sie über ein detailliertes Kunden-Dashboard verfügen, identifizieren Sie deren Kommunikationspräferenzen, Interessen, Absichten und Kaufverhalten, um hyperpersonalisierte Kampagnen zu erstellen.

86 % der Unternehmen konnten durch Hyperpersonalisierung einen Anstieg ihrer Geschäftsergebnisse verzeichnen. Und mit einer Omnichannel-Automatisierungsplattform wie WebEngage können auch FMCD-Unternehmen aller Größenordnungen die gleichen Ergebnisse erzielen.

3. Aktive Kundensegmentierung für personalisierte Kampagnen

Setzen Sie aktive Kundensegmentierungsstrategien ein, indem Sie die Kundensegmentierungsfunktionen von WebEngage nutzen. Die Plattform nutzt maschinelles Lernen, um Kunden basierend auf vergangenen Daten und aktuellem Benutzerverhalten zu segmentieren.

Mit dieser Strategie können FMCD-Unternehmen proaktiv personalisierte Kundenkohorten für ihre Kampagnen erstellen. Dies erhöht die Genauigkeit und den Kontext der ausgelösten Kampagnen, was zu höherem Engagement und höheren Conversions führt.

4. Entwerfen Sie maßgeschneiderte Customer Journeys

Mithilfe der Erkenntnisse aus Kundenprofilen und aktiver Segmentierung können FMCD-Unternehmen maßgeschneiderte Erlebnisse für ihre Zielgruppe schaffen. Mit einer Marketing-Automatisierungsplattform wie WebEngage können Marken Lebenszykluskampagnen wie Onboarding, Warenkorbwiederherstellung, Erinnerungen, Rückgewinnungskampagnen und mehr automatisieren.

Mit Campaign Orchestration können Marken Kampagnen auch auf der Grundlage von Geschäftsereignissen automatisieren. Dazu können der Start eines Sonderangebots, Preissenkungen bei beliebten Artikeln und andere Ereignisse gehören.

Wenn beispielsweise die Preise während des Feiertagsverkaufs sinken, nutzt die Marke ihre Kundensegmente, um Rabattkäufer über ihre abonnierten Kanäle zu erreichen – E-Mail, SMS, Web-Push oder WhatsApp.

Abschluss

Bei WebEngage verstehen wir die einzigartigen Herausforderungen, denen Sie in dieser Branche gegenüberstehen, und sind hier, um Sie mit den Tools und dem Fachwissen auszustatten, die Sie benötigen, um herausragende Leistungen zu erbringen.

Mit WebEngage können Sie Kunden über verschiedene Kanäle ansprechen und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten sie überall erreichen. Darüber hinaus helfen Ihnen erweiterte Funktionen wie Kundensegmentierung, Kohortenanalyse, Journey-Designer-Relays und mehr dabei, die Benutzer kontextbezogen einzubinden.

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