Marketing-Automatisierung: Darauf müssen Sie achten

Marketing-Automatisierung mag zunächst ein etwas verwirrendes Bild hervorrufen, da die Idee der Automatisierung eher an eine Fabrik oder ein Fließband erinnert.

Die Einführung der Automatisierung in Fertigungsumgebungen war offensichtlich transformativ, da sie es Unternehmen ermöglichte, alles von Autoteilen bis hin zu Spielzeugen auf konsistente, effiziente und hochproduktive Weise herzustellen. Die Automatisierung verändert auch Marketingprozesse und steigert die Effizienz, aber Sie können Kunden nicht so behandeln, als wären sie Fließband-Widgets.

Tatsächlich geht es eher darum, ihre Erfahrungen zu personalisieren, und das bedeutet, einzigartige Unterschiede zu erkennen und Ihren Marketingansatz basierend auf dem, was Sie über ihre Bedürfnisse und Wünsche wissen, leicht zu ändern. Oberflächlich betrachtet klingt es vielleicht nicht nach etwas, das man automatisieren kann. Der beste Weg, sich mit dem Zusammenhang zwischen Marketingautomatisierung und Personalisierung vertraut zu machen, besteht darin, an die mentalen Reflexe zu denken, die beim Kennenlernen Ihrer Kunden entwickelt werden.

Diese haben in der Regel die Form von „Wenn dies/dann das“ oder IFTTT-Regeln . Nehmen wir das Beispiel, wie eine lokale Agentur IFTTT nutzen könnte, um einer Reihe von Restaurants dabei zu helfen, ihre digitalen Marketingkapazitäten im Laufe der Zeit auszubauen.

Möglicherweise gibt es einige Muster:

• Wenn sie kaum oder gar keine Online-Bewertungen haben, sind sie möglicherweise daran interessiert, mehr über Reputationsmanagement-Tools zu erfahren.
• Wenn sie eine kostenlose Version einer Reputationsmanagement-Software ausprobieren und diese scheinbar mehr Umsatz bringt, sind sie möglicherweise an einer E-Mail-Kampagne interessiert, die den Wert einer kostenpflichtigen Version desselben Produkts beschreibt.
• Wenn sie auf diese E-Mail und einen der darin enthaltenen Links klicken, ist es möglicherweise an der Zeit, einen Verkäufer zu benachrichtigen.
• Wenn Sie eine Benachrichtigung an einen Verkäufer senden, der über besondere Erfahrung in der Gastronomie verfügt, erhöhen sich höchstwahrscheinlich die Chancen, dass der Kunde einen Kauf tätigt.
• Wenn Sie eine Benachrichtigung an einen Verkäufer senden, der über besondere Erfahrung in der Bedienung einer bestimmten Art von Restaurant verfügt, beispielsweise eines italienischen Restaurants, ist die Kaufbereitschaft möglicherweise noch höher .

Marketing-Automatisierung als Ihr Assistent

Stellen Sie sich vor, Sie würden den am fleißigsten arbeitenden Marketingassistenten der Welt einstellen – jemanden, dem Sie diese Faustregeln und diejenigen, die für alle anderen Arten von Kunden gelten, die Sie bedienen, weitergeben könnten. Stellen Sie sich Marketing-Automatisierung wie diesen Assistenten vor, nur dass Sie dafür weder schlafen, essen noch Urlaub buchen müssen.

Die Technologie funktioniert hier gut und gibt dem Kunden das Gefühl, wie ein Individuum behandelt zu werden. Das durch Marketingautomatisierung geschaffene Erlebnis basiert jedoch auf bewährten Ansätzen. Und was noch besser ist: Bei der Personalisierung stützen Sie sich nicht nur auf Ihr Fachwissen oder das einer anderen Person im Team. Basierend auf Erkenntnissen aus einem kontinuierlichen Datenfluss über das Kundenverhalten können Regeln hinzugefügt oder die Automatisierung geändert werden. In diesem Sinne trägt die Marketingautomatisierung dazu bei, dass Ihr gesamtes Unternehmen intelligenter wird, während Sie weiterhin zusätzliche Kundeneinblicke sammeln.

Die Leistungsfähigkeit einer integrierten Plattform

Ein weiterer Grund, warum man diese ganze Arbeit nicht einem einzigen Menschen überlassen möchte – abgesehen von der Tatsache, dass er nie genug Stunden am Tag hätte, um alles zu erledigen – ist, dass er ständig in engem Kontakt mit vielen anderen sein müsste Abteilungen neben dem Marketing.

Sie müssten beispielsweise jedes Mal einen Verkäufer ausfindig machen, wenn sich herausstellte, dass ein Kunde kaufbereit war. Außerdem müssten sie alle über einen Kunden gesammelten Informationen mit denen ihres Vertriebspartners abgleichen. Es kann zu Unstimmigkeiten, veralteten Angaben oder anderen Fehlern kommen. Auch diese Untersuchungen brauchen Zeit.

Marketing-Automatisierungstools funktionieren bei vielen dieser Routineaufgaben nicht nur schneller und besser als manuelle, von Menschen durchgeführte Prozesse, sondern stellen auch eine direkte Verbindung zu anderen Geschäftsbereichen her, in denen ebenfalls Automatisierung eingesetzt wird. Im Vertrieb beispielsweise rationalisiert die Kombination von Marketingautomatisierung mit Customer Relationship Management (CRM) alles, was Sie zum Gewinnen, Halten und Aufbauen tieferer Kundenbeziehungen benötigen.

Sie möchten außerdem Tools integrieren, mit denen Sie noch lange nach dem Kauf Feedback von Kunden einholen können. Dadurch erhalten Sie einen tieferen Einblick in die späteren Phasen einer Customer Journey. Überlegen Sie, wo Sie automatisieren könnten, was passiert, wenn:

• Ein Kunde leistet eine Zahlung: Dies könnte ein guter Zeitpunkt sein, eine Nachverfolgung oder einen Check-in zu vereinbaren, um sicherzustellen, dass ein Kunde mit einem Kauf voll und ganz zufrieden ist.
• Der Status eines Kundenauftrags hat sich geändert: Kunden mögen keine Überraschungen. Vor allem, wenn es zu Verzögerungen oder anderen Reibungsverlusten kommt, die die Führung des lokalen Geschäfts behindern. Sie können in der Marketingautomatisierung Benachrichtigungen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Sie den Kunden alles, was sie wissen sollten, genau dann mitteilen, wenn sie es wissen müssen.
• Ein Kunde deaktiviert ein Produkt: Ist dies eine Art „Auf Wiedersehen“ des Kunden, weil er den Wert, den er von Ihrem Produkt erwartet, nicht erkannt hat? Sagen sie „gute Befreiung“, weil andere Aspekte der Erfahrung fehlten? Vielleicht ist es beides. Vielleicht sind sie zufrieden, aber ihnen sollte ein fortschrittlicheres Produkt angeboten werden.

Die Automatisierung trägt hier dazu bei, größere Anstrengungen in die Beziehung und Kundenzufriedenheit zu stecken, anstatt zu riskieren, dass diese endgültig verschwinden. Was Sie hier lernen, kann auch dazu beitragen, die ersten Momente des Kundenerlebnisses zu verbessern. Die Stärke des Customer Experience Designs liegt darin, dass Sie die Journeys ganzheitlich angehen. Es könnte überwältigend sein, alles im Kopf zu behalten. Mit der Marketingautomatisierung können Sie alles in eine Reihe logischer Schritte unterteilen.

Entfesseln Sie Ihr wahres Potenzial

Wenn Sie Marketingprozesse automatisieren, wird Ihnen allmählich bewusst, wie ad-hoc die frühere Vorgehensweise war. Ein Verkäufer könnte sich beispielsweise bei der Entscheidung, wann er sich wegen einer Kaufmöglichkeit an ein lokales Unternehmen wendet, auf sein Bauchgefühl verlassen haben. Oder sie haben sich einfach darauf gestützt, wann immer sie einen freien Platz in ihrem Kalender hatten.

Marketing-Automatisierung nimmt Ihnen nicht nur viel Arbeit ab. Es ermöglicht Ihnen, intelligent und genau zu entscheiden, wann Sie dem Erlebnis eine menschliche Note verleihen möchten. Sie können im wahrsten Sinne des Wortes Regeln festlegen, die beispielsweise vorschlagen, zwei Stunden zu warten, nachdem jemand die kostenlose Version eines Produkts aktiviert hat, bevor Sie eine E-Mail versenden oder bevor Sie einen Verkäufer kontaktieren.

Dies sorgt dafür, dass alle im Team kohärent arbeiten und sich an den Bedürfnissen und Wünschen eines lokalen Unternehmens orientieren. Anstatt in geschäftiger Arbeit gefangen zu sein, ermöglicht Ihnen die Marketingautomatisierung, Ihr Bestes für das Kundenerlebnis zu geben.