Mari Smiths 7 Antworten auf die Fragen, die jeder Social-Media-Vermarkter wissen möchte

Ich meine, es war immerhin Forbes , der es am besten ausdrückte, nachdem er sie viele Jahre hintereinander zu den Top Ten der Social Media Power Influencers ernannt hatte: „Wahrscheinlich die herausragende Facebook-Expertin. Sogar Facebook bittet um ihre Hilfe“, – Forbes . Wenn es um den Aufbau digitaler Verbindungen geht, befürwortet Smith zwei Werte – Wert liefern und Beziehungen aufbauen. Als wir uns mit dem weltbekannten Vordenker zusammensetzten, wollten wir mehr Einblick in diese Werte und die Antworten auf Fragen bekommen, die jeder Social-Media-Vermarkter zu stellen brennt.

1. Sie haben Tausende von Unternehmen zu ihrer Social-Media-Strategie beraten. Was ist die erste Frage, die Sie Ihrem Kunden stellen, wenn Sie mit Ihrem Social-Media-Audit beginnen?

Ich beginne immer damit, was der Kunde in Bezug auf das Wachstum seines Unternehmens erreichen möchte. Wir besprechen ihre Geschäftsziele, sowohl kurzfristig (die nächsten 90 Tage) als auch langfristig (ein, drei und fünf Jahre, wenn möglich). Ich möchte herausfinden, wie realistisch ihre Ziele sind, wenn wir zum Thema Werbebudget kommen. Wenn mein Unternehmen dem Kunden helfen kann, einen schnellen Gewinn zu erzielen, indem es sich in den ersten 30 bis 90 Tagen auf „niedrig hängende Früchte“ konzentriert, gibt es einen motivierenden Ton an, um ein erfolgreiches Umfeld zu schaffen. Nach der Klärung der Ziele steht an zweiter Stelle immer die Zielgruppe. Ich treffe so viele Geschäftsinhaber, die versuchen, „jeden“ mit ihrem Marketing anzusprechen, und als Ergebnis erzielen sie einfach nicht die gewünschten Ergebnisse.

2. Was ist das Wichtigste, was Marken Ihrer Meinung nach falsch machen? Welchen Rat würden Sie Vermarktern geben, die diesen Beitrag lesen, um ihnen zu helfen, diesen häufigsten Fehler zu vermeiden?

Konzentrieren Sie sich zu sehr darauf, nur den Verkauf zu erzielen, und schließen Sie kein ausreichendes Storytelling ein. Marken und Unternehmen täten gut daran, wie ein Drehbuchautor zu denken, nicht wie ein Werbetexter. Mark Zuckerberg, CEO von Facebook, erklärte: „Kampagnen, die eine Markengeschichte erzählen, bevor sie die Leute zum Kauf auffordern, sind wesentlich effektiver als solche, die sich sofort darauf konzentrieren, die Leute zum Handeln zu ermutigen!“

Jetzt, da die Stories-Funktion sowohl auf Facebook als auch auf Instagram immer beliebter wird, können Marken dieses Micro-Content- und Micro-Engagement-Format nutzen, um ihr Publikum mit Scheinwerfern auf echte Menschen zu lenken: Kunden, Fans, Mitarbeiter, Führungsteam usw. Plus, Video auf jeden Fall als eine Kombination aus regelmäßigen Facebook-Live-Übertragungen und kurzen Videoinhalten begrüßen. Werfen Sie einen Blick auf mein bevorzugtes Videoerstellungstool, das die Möglichkeit bietet, gleichzeitig eine Vielzahl von Formaten zu erstellen, die für soziale Medien optimiert sind, darunter quadratisch, quer und vertikal für Stories.

3. In letzter Zeit hat es eine Verschiebung von Facebook zu Instagram gegeben. Was können Vermarkter Ihrer Meinung nach auf Facebook besser machen, um ihre Zielgruppen zu fesseln?

Facebook möchte wirklich, dass seine Nutzer „sinnvolle soziale Interaktionen“ schaffen. Das gilt auch für Unternehmen und Marken. Wettbewerbe sind eine großartige Möglichkeit, das Engagement zu fördern. Das regelmäßige Übertragen mit einer Facebook Live-App eines Drittanbieters auf dem Desktop und das Einladen von Gästen, das Hervorheben von Fans und das Abhalten von AMA-Sitzungen (Ask Me Anything) kann wirklich dazu beitragen, das Publikum zu beleben. Facebook Live-Videos erzielen sechs Mal mehr Engagement als VOD (Video on Demand). Es gibt viele Facebook-Live-Tools von Drittanbietern, die verwendet werden können. Einige meiner eigenen Favoriten sind BeLive.tv , Ecamm Live (nur Macs) und BlueJeans.

Planen Sie ein Sendungsformat für Ihre Facebook-Live-Videos mit wöchentlichen Episoden. Beginnen Sie, als ob Sie bereits eine Sendung hätten, mit einem festen Tag und einer festen Uhrzeit, genau wie beim Fernsehen mit Termin. Bewerben Sie sich, um Ihre Sendung auf der Watch-Plattform zu veröffentlichen. Facebook sucht aktiv nach weiteren episodischen Inhalten für die Watch-Plattform und hat Watch gerade weltweit geöffnet. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Facebook-Seite mit einer Gruppe verknüpfen und unterschiedliche Inhalte in der Gruppe bereitstellen. Heben Sie Ihre Gruppe oben auf Ihrer Seite hervor und ermutigen Sie Ihr gesamtes Publikum zum Beitritt, indem Sie ihm einen überzeugenden Grund dafür geben. Es gibt viele Vorteile, eine geschlossene Gruppe zu führen, um Ihr Publikumsengagement auf Facebook zu verbessern.

4. Facebook hat vorhergesagt, dass Stories der neue News Feed werden. Haben Sie Tipps für Unternehmen, wie sie dieses Format am besten für das Marketing nutzen können?

Ja, das Stories-Format wächst derzeit 15-mal schneller als Feeds. Versierte Unternehmen täten gut daran, Micro-Content zu nutzen! Mit über 400 Millionen aktiven Stories-Nutzern auf Instagram und über 150 Millionen auf Facebook können es sich Unternehmen nicht leisten, dieses Format zu ignorieren.

Ich empfehle, zuerst zu studieren, was andere Marken, Unternehmen und Menschen mit ihren Geschichten gut machen. Zu den Konten, denen ich gerne folge, gehören Jim Kwik, Mel Robbins und Travel + Leisure. Veröffentlichen Sie dann nicht nur irgendwelche alten Inhalte, um Geschichten zu machen. Gehen Sie strategischer und durchdachter mit Ihren Inhalten um. Erstellen Sie ein bestimmtes Format oder einen bestimmten Stil. Stellen Sie sich einen Handlungsbogen vor, in dem es einen klaren Anfang, eine Mitte und ein Ende gibt. Vielleicht ein 'Tag im Leben' eines der wichtigsten Mitarbeiter des Unternehmens oder ein typischer Kunde. Oder einen Blick hinter die Kulissen werfen, wie Ihr Unternehmen ein bestimmtes Produkt herstellt. Werfen Sie einen Blick auf die großartige Story-Erstellungs-App Unfold.

Erstellen Sie Ihre Geschichten in Sequenzen und bauen Sie von dort aus auf; Ermutigen Sie Ihre Follower, nach vorne zu tippen, um den nächsten Mikrobiss zu erhalten, bevor Sie den Call-to-Action hinzufügen. Fügen Sie regelmäßig interaktive Elemente wie Umfrageaufkleber und Fragen hinzu. Und fangen Sie auf jeden Fall an, Stories-Anzeigen in Ihren Marketing-Mix aufzunehmen. Immer mehr Unternehmen haben großen Erfolg mit Stories Ads, da die Nutzer, die mit Stories interagieren, diese Inhalte proaktiv ansehen und nicht nur passiv in ihren Feeds surfen.

5. Von wem suchst du Inspiration auf Facebook? Gibt es da draußen Marken, die es richtig machen?

Ich habe eine Auswahlliste mit Personen, Unternehmen und Marken, die ich auf „See First“ auf Facebook habe. Ich habe auch eine Vielzahl von Quellen, um sicherzustellen, dass ich bei Facebook auf dem Laufenden bleibe. Aber was die Suche nach Marken angeht, um sich inspirieren zu lassen und wer es richtig macht, bin ich immer auf der Suche nach großartigen Beispielen! Alaska Airlines ist eine beliebte Marke und bringt sie auf allen ihren sozialen Kanälen zum Ausdruck. (Ich hatte vor vielen Jahren eine so erstaunliche Kundendiensterfahrung mit Alaska Airlines, dass ich darüber in meinem Buch The New Relationship Marketing geschrieben habe!)

Andere Beispiele sind AARP, Hilton, Airbnb und Zendesk – sie alle leisten auf ihrer Facebook-Seite mit Inhalt und Engagement hervorragende Arbeit. Ich hatte kürzlich das große Vergnügen, diese Marken auf dem Customer Service Summit der Incite Group zu treffen und zu interviewen, und war so beeindruckt von allem, was sie öffentlich und hinter den Kulissen tun. Wave.video, mein Lieblingstool zur Videoerstellung, veröffentlicht eine Vielzahl von Bildungsinhalten auf ihrer Facebook-Seite und ihrem Blog. Die Facebook Live-Plattform eines Drittanbieters, BeLive.tv , präsentiert jeden Tag Live-Shows von einer Vielzahl von Hosts. Sie leisten auch großartige Arbeit beim Aufbau und der Pflege ihrer Community in der Öffentlichkeit und ihrer Facebook-Gruppe BeLivers mit über 7.500 Mitgliedern.

Ich liebe die Facebook-Seite von Travel Bahamas – natürlich, was gibt es an den Bahamas nicht zu lieben?! Das bahamasische Ministerium für Tourismus und Luftfahrt (BMOTA) leistet mit seinen Inhalten, seinem Engagement und seinen Initiativen wie seinem People-to-People-Ambassador-Programm wirklich großartige Arbeit. Das Team der HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design, veröffentlicht hervorragende Bildungsinhalte auf ihrer Facebook-Seite mit einer wöchentlichen Live-Videoshow.

Mein langjähriger Freund Roger James Hamilton, Gründer des Entrepreneurs Institute, leistet auf seinem Facebook-Profil hervorragende Arbeit. Er veröffentlicht regelmäßig faszinierende Fallstudien zu wichtigen Geschäftserfolgsgeschichten. Siehe dieses SodaStream-Beispiel. Und für die kreative Nutzung von Instagram Stories ist Buffer eine meiner Lieblingsmarken. Ich liebe zum Beispiel ihre wöchentlichen #BufferTriviaThursdays mit lustigen Pop-Quiz, bei denen sie Gewinner ziehen, um Buffer Swag am nächsten Tag zu erhalten. Ich würde gerne von allen Socialbakers-Lesern mit Beispielen ihrer eigenen Lieblings-Facebook-Seiten und -Marken auf Instagram hören!

6. Was war Ihre erfolgreichste Facebook-Kampagne und warum hat sie Ihrer Meinung nach so gut abgeschnitten?

Mein Publikum reagiert besonders gut auf meine Facebook-Live-Videoübertragungen mit einem pädagogischen Element und/oder einem Wettbewerb! Zu den jüngsten Beispielen gehören:

• Facebook Messenger Chatbots: Was Vermarkter wissen müssen; eine fabelhafte Zusammenarbeit mit MobileMonkey und ein toller Wettbewerb.
• Wave.video-Wettbewerb zur Feier der Einführung von IGTV auf Instagram und der neuen Video-Tools für Ersteller von Facebook.
• So steigern Sie authentische und positive Bewertungen mit Facebook – in Partnerschaft mit der Bank of America.

Auch die Integration von Messenger-Chatbots macht jetzt einen großen Unterschied zum Erfolg meiner Facebook-Kampagnen. Mit MobileMonkey richte ich eine bestimmte Chat-Sequenz ein, die bei einem einzelnen Pinnwand-Post und/oder einer Click-to-Messenger-Werbekampagne ausgelöst wird. Ich liefere gerne sofort etwas Wertvolles über den Messenger, z. B. einen kostenlosen Bericht, für den keine E-Mail-Anmeldung erforderlich ist. Pflegen Sie dann die Beziehung mit zusätzlichem Wert, bevor Sie die E-Mail-Adresse der Person anfordern. Messenger-Öffnungsraten liegen bei über 80 %, während E-Mails bei den meisten Vermarktern unter 20 % liegen. Eine Mischung aus Chatbot und E-Mail und Retargeting funktioniert am besten.

7. Sie haben im Laufe Ihrer Karriere viele Mannschaften beobachtet. Wie haben sich Ihrer Erfahrung nach Social-Media-Marketing-Teams entwickelt? Irgendwelche Gedanken darüber, wie ein Team in der Zukunft aussehen könnte?

Die besten Social-Media-Marketing-Teams sind vollständig über mehrere Abteilungen hinweg integriert und mit Sicherheit nicht isoliert. Im Laufe der Jahre habe ich Facebook-Marketingschulungen für große Marken durchgeführt und es hat mich immer wieder erstaunt, wie isolierte Unternehmen immer noch da draußen sind. Kluge, zukunftsorientierte Marken wissen, wie wichtig es ist, Social Media in alle Facetten des Geschäfts einzubinden.

Außerdem geht es über das Verständnis und die Implementierung von Social Media im gesamten Unternehmen hinaus. Es geht vielmehr darum, eine starke positive Kultur zu entwickeln, eine echte Mitarbeitervertretung zu entwickeln und einen sicheren Raum für echte Transparenz zu schaffen. Das Kultivieren von Glück am Arbeitsplatz hat einen tiefgreifenden Welleneffekt. Ich liebe es, Unternehmen zu sehen, die von innen heraus wirklich sozial sind. Die Zukunft sieht nach einer leistungsstarken Mischung aus Marketingautomatisierung durch KI und Messenger-Chatbots aus, zusammen mit authentischer menschlicher Interaktion durch Mitarbeiter, die ihre Arbeit lieben, ihr Unternehmen lieben und ihre Kunden lieben. Das mag klischeehaft klingen, ist aber nicht üblich und für das Überleben von Marken in der Zukunft von entscheidender Bedeutung. Wir alle sagen seit einem Jahrzehnt, wie wichtig es ist, authentisch, transparent, humanisiert und wertschöpfend zu sein. Jetzt müssen wir diese Qualitäten annehmen und gleichzeitig die Technologie auf einer tieferen Ebene annehmen. IBM ist hier ein gutes Beispiel.

Mari Smith wird oft als „Königin von Facebook“ bezeichnet und ist weithin als führende Facebook-Marketingexpertin und führende Social-Media-Vordenkerin bekannt. Mari ist eine gefragte Markenbotschafterin für führende Organisationen, eine erfahrene Webinarleiterin, Live-Webcast-Moderatorin und Autorin von The New Relationship Marketing sowie Mitautorin von Facebook Marketing: An Hour A Day.