Map User Journey: Wie Voluum Ihrem E-Commerce-Geschäft helfen kann

Um das Verhalten von Besuchern und E-Commerce-Geschäften zu entschlüsseln, sollte ein Vermarkter in der Lage sein, die Benutzerreise abzubilden. Diese Karte, oft in der visuellen Form eines Diagramms oder einer Mindmap, stellt dar, wie Ihre Kunden mit verschiedenen Berührungspunkten Ihres Geschäfts interagieren.

Mit anderen Worten, Sie müssen wissen, ob die meisten Transaktionen stattfinden, weil die Leute von Ihrer Werbekampagne für ein bestimmtes Produkt angezogen werden, oder ob sie Ihr Geschäft organisch finden und dann zu den Produktseiten wechseln. Oder wenn sie auf andere Weise mit Ihren Websites und Marketingaktivitäten in Kontakt kommen.

Wenn Sie verstehen, wie sich Ihre Kunden durch Customer Journey Mapping verhalten, können Sie Ihre Bemühungen dort einsetzen, wo es am wichtigsten ist, Ecken und Kanten des Designs Ihrer Seite polieren und sehen, wie Ihre Kunden auf diese Aktualisierungen reagieren.

Die wesentlichen Bedingungen des Customer Journey Mapping sind:

• Aufzeichnen von benutzergenerierten Ereignissen über mehrere Sites hinweg
• Dem ursprünglichen Klick die richtigen Conversions zuordnen
• Anzeigen aller Ereignisse im Zusammenhang mit dem ursprünglichen Klick

All das kannst du mit Voluum tun, einer Marketinganalyse-Plattform, die entwickelt wurde, um E-Commerce-Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen. In diesem Artikel werden wir uns eingehend mit der Einrichtung von Voluum für Vermarkter von E-Commerce-Shops befassen.

Verfolgen Sie alle Ihre E-Commerce-Seiten mit Erstanbieter-Cookies

Wie oben erwähnt, ist das erste und wichtigste bei der Abbildung einer Customer Journey, alle benutzergenerierten Ereignisse im Kontext eines ursprünglichen Besuchs zuverlässig zu erfassen, auch wenn sie sich zwischen den Seiten bewegen .

Nehmen wir an, Sie haben die grundlegendste Shop-Einrichtung: eine Hauptshop-Seite und mehrere Produktseiten. Keine Kategorieseiten, kein Firmenblog und was nicht.

Bei einem zuverlässigen Customer Journey Mapping geht es nicht nur darum, Kunden zu erfassen, die die Hauptseite Ihres Shops und dann die Produktseite als zwei separate Besuche besuchen. Das ist einfach. Etwas schwieriger ist es, die Beziehung zwischen diesen beiden Ereignissen zu erfassen – dass ein Ereignis (Besuch einer Produktseite) eine direkte Folge eines anderen war (Besuch der Hauptseite eines Geschäfts).

Marketingplattformen verwenden dafür Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die von Ihrem Browser gespeichert werden. Sie können eine ID eines ursprünglichen Besuchs speichern, und diese ID kann abgerufen werden, wenn der nächste Klick oder eine Conversion erfolgt.

Aber nicht alle Cookies sind gleich.

Genauer gesagt werden sie von Webbrowsern nicht gleich behandelt.

Erst- und Drittanbieter-Cookies

Cookies werden in Erst- und Drittanbieter-Cookies unterteilt. Erstanbieter-Cookies verweisen auf eine Domain, die Sie gerade besuchen, während Drittanbieter-Cookies andere Domains aufrufen.

Es ist wichtig zu betonen, dass Cookies nicht von Natur aus der eine oder andere Typ sind. Es ist ein Webbrowser, der dies als Erst- oder Drittanbieter behandelt.

Letztere werden oft mit Benutzerverfolgung und Fingerabdrücken in Verbindung gebracht, was sie zu einem Ziel für verschiedene datenschutzorientierte Initiativen macht. Es sieht so aus, als würden sie in nicht allzu ferner Zukunft vollständig blockiert werden.

Voluums Erstanbieter-Cookies-Analyse

Erstanbieter-Cookies sind nicht darauf ausgerichtet, blockiert zu werden. Der Grund ist einfach: Dies könnte das Web 2.0, wie wir es kennen, zerstören.

In Kenntnis dessen verwenden die Tracking-Skripte von Voluum Cookies, die eine Domain Ihres Shops aufrufen. Das Ergebnis? Unterbrechungsfreie Ereignisverfolgung.

Wir haben einen ausführlichen Artikel, der alle Dinge im Zusammenhang mit Voluum und Cookies bespricht.

Stellen Sie Voluum so ein, dass mehrere Seiten im Kontext eines einzelnen Besuchs verfolgt werden

Jetzt wissen wir also, dass Voluum Analytics auch im Jahr 2023 funktionieren wird, wenn Google Chrome plant, alle Cookies von Drittanbietern zu blockieren.

Die Einrichtung ist einfach: Sie müssen direkte Tracking-Skripte von Voluum abrufen und auf Ihren Seiten platzieren.

Dies unterscheidet sich nicht von der Verwendung von Google Analytics-Skripten. Sie können sogar einen Tag-Manager verwenden, um Ihre Tracking-Skripte zu implementieren und zu verwalten.

Um zu veranschaulichen, wie ein solcher Trichter funktionieren würde, ist hier ein Diagramm:

Das obige Szenario ist ein fortgeschrittener Trichter, aber keine Sorge – mit Voluum können Sie auch einfachere Trichter erstellen, z. B. von einer Anzeige direkt auf das Angebot und dann auf die „Dankeschön“-Seite verlinken. Ausführlichere Erklärungen finden Sie auf unserer Dokumentationsseite.

Diese Einrichtung garantiert, dass Besucherbewegungen erfasst und dem ursprünglichen Besuch zugeordnet werden, auch wenn sie sich zwischen verschiedenen Unterseiten bewegen.

Sehen wir uns nun an, wie Sie eine Customer Journey anzeigen und abbilden.

Gestalten Sie die Benutzerreise mit Voluum

Jeder einzelne Besuch wird durch einen speziellen, automatisch generierten Wert dargestellt, der als Klick-ID bezeichnet wird. In den meisten Fällen repräsentiert jede Klick-ID verschiedene Benutzer (oder dieselben Benutzer, wenn sie Ihre Kampagne mit einem anderen Webbrowser besuchen oder wenn Cookies gelöscht werden).

Der beste Weg, die Reise eines einzelnen Benutzers abzubilden, besteht darin, einen Kampagnenbericht in Voluum zu öffnen und Daten nach Conversions zu gruppieren:

1. Doppelklicken Sie in Voluum auf Ihre Marketingkampagne oder klicken Sie einmal darauf und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „ Bericht “.
2. Klicken Sie auf das Menü Conversions und wählen Sie die Option Klick-ID aus.
3. Verwenden Sie bei Bedarf zusätzliche Gruppierungs- oder Drilldown-Optionen.

Dadurch werden alle Aktionen angezeigt, die sich auf eine bestimmte Klick-ID beziehen. Sie können Ihre Daten auch nach Conversions oder verschiedenen Postback-Parametern gruppieren.

Der Klick-ID-Wert wird auch von Verkehrsquellen zugewiesen und an Voluum weitergegeben. Voluum markiert es als „Externe ID“. Eine solche externe ID ist eine großartige Möglichkeit, einen Besucher über mehrere Kampagnen hinweg zu verfolgen .

1. Klicken Sie in der Hauptansicht von Voluum auf das Menü Conversions und wählen Sie die Option External ID .
2. Verwenden Sie bei Bedarf zusätzliche Gruppierungs- oder Drilldown-Optionen.

Parameter gruppieren

Es gibt mehrere Werte, die Sie verwenden können, um eine Customer Journey zu analysieren:

• Klick-ID – zugewiesen bei einem Klick auf den Link, der zu einer Produktseite führt (Klick-URL)
• Conversions – verfolgt mit einem Conversion-Tracking-Skript
• Benutzerdefinierte Variablen – Parameter, die von Ihrer Verkehrsquelle übergeben werden
• Postback-Parameter – zusätzliche Parameter, die Sie verwenden können, um zusätzliche Informationen zu einem Produkt oder einer Transaktion zu übergeben

Diese Parameter hängen von Ihrem Setup ab – genauer gesagt davon, welche Informationen Sie zwischen den Plattformen weitergeben. Wenn Sie alle verfügbaren Optionen nutzen, erhalten Sie ein umfassendes Bild der Customer Journey

Das Spiel der großen Zahl

Voluum ist im Gegensatz zu vielen anderen Ad-Tech-Lösungen für E-Commerce-Vermarkter darauf ausgelegt, mit großen Zahlen zu arbeiten. Seine Berichtsoptionen übertreffen bei weitem alle einfachen Tabellen, die diese Plattformen normalerweise anbieten.

Dies wird durch unsere proprietäre Datenbanktechnologie unterstützt, die eine beliebige Anzahl von Klicks ohne Schluckauf verarbeiten kann.

Tracking-Angebote außerhalb des Voluum-Funnels

Viele E-Commerce-Vermarkter müssen mit einer so großen Anzahl von Produkten umgehen, dass sie einfach keinen Teil ihrer Zeit damit verbringen möchten, diese Produktseiten zu Voluum hinzuzufügen.

Wir sind alle vielbeschäftigte Menschen, das verstehen wir.

Es gibt auch einen Fall von Vermarktern, die Seiten mit automatisch generierten URLs haben, die nicht vorher zu Voluum hinzugefügt werden können.

Für diese Fälle hat das großartige Team hinter Voluum eine Möglichkeit entwickelt, Angebotsseiten mit einem Skript zu verfolgen, ohne diese Seiten zu Voluum hinzuzufügen.

Wie funktioniert es?

Die Idee hinter dem Tracking von Angeboten außerhalb des Voluum-Kampagnentrichters besteht darin, alle Statistiken zu mehreren Angeboten, die nicht zu Voluum hinzugefügt werden, dem einen Angebot zuzuordnen, das es ist.

Dazu müssen Sie lediglich das Angebotsverfolgungsskript von Voluum so ändern, dass es die ID des Angebots enthält.

Keine Entwicklerkenntnisse erforderlich!

Der Nachteil ist, dass natürlich alle Ihre Angebote als eins behandelt werden. Sie können nicht sagen, welches Ihrer Produkte mehr Aufmerksamkeit erhält, Sie sehen nur kumulierte Daten.

Darüber hinaus gilt diese Einrichtung für Trichter, die keine Zielseiten verwenden.

Wie man es einrichtet

Der Kern dieses Setups besteht darin, ein ursprüngliches Angebots-Tracking-Skript zu ändern, indem zwei Parameter hinzugefügt werden:

• Angebots-ID
• Fallback-Parameter

Dann müssen Sie dieses modifizierte Skript auf allen Angebotsseiten platzieren, die mit Voluum getrackt werden müssen.

Die Details finden Sie in unserer Dokumentation.

Gestalten Sie die Benutzerreise mit Voluum

Wie Sie sehen können, haben wir eine Reihe verschiedener Anwendungsfälle behandelt, die manchmal für den Betrieb eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts unerlässlich sind, bis hin zu Nischen, die anderen Plattformen oft entgehen.

Die Flexibilität von Voluum bedeutet, dass es nahezu unbegrenzt anpassbar ist und sich hervorragend für jeden Vermarkter eignet.

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