Verwalten Sie Ihre Online-Reputation mit diesen 5 Strategien

Online Reputation Management ist der Prozess der Entwicklung von Strategien, die die öffentliche Online-Wahrnehmung eines Unternehmens beeinflussen. Es ist von entscheidender Bedeutung, da es Unternehmen ermöglicht, Online-Gespräche über ihre Marke regelmäßig zu überwachen und darauf zu reagieren, wodurch Reputationsstrategien zur Verwaltung der Online-Reputation eingesetzt werden.

Der Prozess beinhaltet die Überwachung, was Ihr Publikum auf Social-Media-Plattformen über Ihre Marke sagt. Darauf folgt eine proaktive Herangehensweise an die Informationen, die Ihre Zielgruppe online von Ihrer Marke wahrnimmt.

Sie sind eine Reihe von Social-Media-Plattformen, auf denen eine Marke erwähnt werden kann und effektiv verwaltet werden sollte. Online-Reputationsmanagement kann ziemlich entmutigend erscheinen. Hier sind fünf umsetzbare Strategien, mit denen Sie den Online-Ruf Ihrer Marke verwalten können.

Reagieren Sie umgehend auf das Publikum

Die meisten Verbraucher möchten heute personalisierte Gespräche mit Unternehmen führen. Sie suchen die Interaktion mit Marken durch Direktnachrichten auf Social-Media-Plattformen. Unternehmen sollten darauf abzielen, umgehend auf Erwähnungen, Kommentare und Bewertungen ihrer Zielgruppe zu reagieren.

Die Verwaltung Ihrer Online-Reputation bedeutet, auf die Kommentare und Bewertungen Ihres Publikums zu reagieren. Sie können sowohl positiv als auch negativ sein. Es ist wichtig, positive Antworten anzuerkennen. Ein kleines Dankeschön reicht weit.

Als Unternehmen möchten Sie nicht, dass Ihr verärgerter Kunde das Gefühl hat, dass Sie seine Bedenken ignorieren. Bedenken Sie beim Umgang mit negativen Kommentaren, dass die Kunden nach Hilfe greifen, auch wenn sie es wütend tun. Sie wollen nur wissen, wie Ihre Marke helfen kann. Denken Sie also beim Umgang mit dem negativen Kommentar auch daran, dass Ihre potenziellen Kunden dieselben Online-Plattformen nutzen und möglicherweise Ihr Schweigen berücksichtigen, bevor sie Ihre Dienste in Anspruch nehmen.

Sei transparent

Transparenz im Online-Reputationsmanagement ist, wenn ein Unternehmen offen und ehrlich mit seinem Publikum über Angelegenheiten im Zusammenhang mit einem schlechten Kommentar kommuniziert, um seinen Ruf nach einer Online-Krise wiederherzustellen. Transparenz spielt bei den Verbrauchern von heute eine große Rolle. Für Unternehmen ist es von größter Bedeutung, negative Inhalte ehrlich anzusprechen. Forschungsergebnisse zeigen, dass 94 % der Kunden einer transparenten Marke treu bleiben würden. Und das liegt einfach daran, dass Transparenz im Geschäft zu Vertrauen führt.

Jedes Problem sollte ehrlich und offen angesprochen werden. Sagen Sie Ihrem Publikum ehrlich, was vor sich geht, und nehmen Sie das Gespräch so schnell wie möglich offline, um öffentliche Auseinandersetzungen zu vermeiden. Sie können Ihrem Kunden dann eine angemessene Vergütung anbieten.

Oft neigen Unternehmen dazu, sich im Umgang mit verärgerten Kunden defensiv zu verhalten. Dies hilft nicht bei dem Versuch, Ihren Ruf wiederherzustellen. Sie müssen die Sichtweise des Kunden anerkennen und Ihre Seite der Geschichte ruhig und objektiv darlegen. Dies wäre das Richtige, selbst wenn Sie der Meinung sind, dass die Person, die sich beschwert, falsch liegt. Sich auf einer öffentlichen Plattform defensiv zu verhalten, wird Ihrem Ruf mehr schaden.

Sei einfühlsam

Ein Großteil der Arbeit, die mit dem Online-Reputationsmanagement verbunden ist, wird intern vom Unternehmen erledigt. Dies ist jedoch nicht in allen Unternehmen der Fall, da einige Unternehmen es vorziehen, mit einem professionellen Reputationsmanagement-Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Unternehmen, die sich um ihre Online-Reputation kümmern, rekrutieren intern Reputationsmanager. Zu ihren Aufgaben gehört es, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, wenn der Ruf eines Unternehmens geschädigt wurde. Sie sollten bereit sein, positive Inhalte zu veröffentlichen, um die schlechte Publicity zu neutralisieren. Ihr Publikum möchte klare Informationen und Fakten, wenn es auf eine Online-Krise reagiert, aber die Informationen müssen mit Empathie übermittelt werden.

Empathie in Ihrem Social-Media-Engagement zu zeigen, hilft dabei, kundenorientiert zu sein und so Ihr Publikum in den Mittelpunkt von allem, was Sie tun, zu stellen. Oftmals kann ein empathischer Umgang helfen, die Krise zu beruhigen.

Ziel des Online Reputation Managements ist es, negative Bewertungen zu bekämpfen, indem schnell und offen darauf reagiert wird. Wenn ein Unternehmen negative Bewertungen erhält, ist es wichtig zu wissen, dass Kunden möglicherweise echte, berechtigte Beschwerden haben. Diese sollten ernst genommen werden. Jede Bewertung sollte mit Respekt behandelt werden und eine Entschuldigung sollte aufrichtig und direkt ausgesprochen werden.

Vernachlässige niemals negative Kommentare

Ein negativer Kommentar kann eine Marke online negativ beeinflussen. Aber wenn sie effektiv gehandhabt werden, werden negative Bewertungen keine ernsthaften Probleme verursachen. So klein und unbedeutend negative Kommentare auch sein können, wenn sie nicht mit Vorsicht behandelt werden, können sie Schwung erzeugen, leicht überproportional werden und große Probleme verursachen, die dem Ruf Ihrer Marke schweren Schaden zufügen können.

Online Reputation Management ist immer dann involviert, wenn ein verärgerter Kunde einen negativen Kommentar auf Ihrer Social-Media-Plattform veröffentlicht. Das Schlimmste, was Sie für Ihre Marke tun können, ist , einen negativen Kommentar zu ignorieren. Es gibt Ihrem Publikum einen Grund, Ihre Marke nicht zu mögen. Negative Kommentare sollten weder vernachlässigt noch gelöscht werden, da sonst sehr schnell böses Blut entsteht.

Das Vernachlässigen negativer Kommentare oder der Versuch, negatives Feedback zu vertuschen, wird ein sehr schlechtes Image Ihrer Marke hinterlassen. Vor allem angesichts der Tatsache, dass Online-Inhalte archiviert und abgerufen werden können, selbst wenn Sie versuchen, sie zu entfernen.

Greifen Sie stattdessen zu und interagieren Sie direkt mit Ihrem Kunden und behalten Sie die Perspektive. Bemühen Sie sich, die negativen Kommentare verantwortungsbewusst zu lösen. Nehmen Sie die negativen Kommentare als konstruktives Feedback und konzentrieren Sie sich auf das Gute, das daraus entstehen kann, und wenden Sie die Negativität zum Vorteil Ihres Unternehmens an.

Verwenden Sie automatisiertes Reputationsmanagement

Es kann manchmal zeitaufwändig und arbeitsintensiv sein, Ihre Web- und Social-Media-Kanäle im Auge zu behalten, um den Ruf Ihres Unternehmens zu bewerten und zu erkennen, wie Ihre Marke online wahrgenommen wird.

Automatisiertes Reputationsmanagement hilft beim Sammeln, Überwachen und Beantworten von Kundenfeedback. Anstatt Ihre Website und Social-Media-Plattformen manuell nach Inhalten zu durchsuchen, die mit Ihrem Markennamen in Verbindung stehen, können Sie also eine Menge Ressourcen sparen, indem Sie automatisierte Reputationsmanagement-Tools verwenden.

Automatisiertes Reputationsmanagement kann schnell und effektiv auf Feedback und Bewertungen reagieren. Was bis zu einem gewissen Grad kostengünstiger ist, als engagiertes Personal einzustellen oder sich für eine Rettungsaktion an Reputationsmanagementunternehmen zu wenden.

Google Alerts ist eines der einfachsten Tools, mit denen Ihr Unternehmen Ihre Online-Präsenz verfolgen kann. Nachdem Sie Ihren Markennamen in Google Alerts eingegeben haben, erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Ihr Markenname online erwähnt wird, sodass Sie umgehend reagieren können.