5 Tipps zum effektiven Management internationaler Kommunikation

Immer mehr Unternehmen, insbesondere in Europa, entscheiden sich für bereichsübergreifende Organisationsstrukturen, die es ihnen ermöglichen, ihre Geschäfte global zu tätigen. Internationale Kommunikation ist von entscheidender Bedeutung, da parallele Strategien verfolgt, dieselben Botschaften übermittelt und eine homogene Marke in vielen verschiedenen Märkten aufgebaut werden müssen.

Wenn wir eine globale Kommunikationsstrategie verwalten und versuchen, eine gemeinsame Aktionslinie aufrechtzuerhalten, wird der Prozess durch die Beteiligung verschiedener Akteure (externe Kommunikationsagenturen, lokale Bereichsmanager usw.) komplexer. Die PR-Kalender sind nicht die gleichen wie alle Aktionen sind „lokal“, was oft separate Produkteinführungen, nationale Veranstaltungen und unterschiedliche Ergebnisse zu Berichten aus marktspezifischen Daten impliziert.

Deshalb möchte ich heute über 5 Tipps sprechen, die mir geholfen haben, unsere internationale PR zu managen.

Folgen Sie einem 3-Phasen-Plan: global – lokal – global

Der erste und zeitaufwändigste Schritt vor Beginn unserer internationalen Kommunikationsaktivitäten besteht darin, sich auf die Planung unseres Aktionsplans für das folgende Jahr oder die folgenden sechs Monate zu konzentrieren. Unser Ausgangspunkt werden immer die PR- oder Kommunikationsziele sein, die wir uns zu Beginn des Jahres gesetzt haben, sowohl global als auch für lokale Märkte. Einige dieser KPIs können sein: Anzahl der Auftritte oder Erwähnungen online, Prozentsatz der Auswirkungen im Vergleich zu spontanen Erwähnungen, Anzahl der Kooperationen mit Influencern, Wachstum der Online-Community …

Und jetzt beginnen wir mit dem globalen Teil. Markieren Sie Ihren Kalender mit jährlichen Daten oder Veranstaltungen, die in Ihren festen Kalender internationaler Veranstaltungen aufgenommen werden sollen . Teilen Sie sie mit dem Rest Ihres Teams in jedem Markt, damit sie sie ihren Plänen und potenziellen Ideen für lokale Markteinführungen oder Kommunikation hinzufügen können.

Der nächste Schritt ist die Erstellung eines lokalen Planungsplans für Märkte mit Kommunikationsagenturen oder den Leitern der einzelnen Märkte. Dies wird wahrscheinlich ein langsamerer Prozess sein, da jedes Land seine eigenen Macken, Schlüsselereignisse und gewünschten Formate hat. Wie kann ich das dann organisieren? Hier sind meine Empfehlungen für die verschiedenen Elemente, aus denen der Plan besteht, den Sie mit Ihrem Team erstellen sollten.

• Sammlung von Veranstaltungen , die in den nächsten 6 Monaten bis zu einem Jahr stattfinden und unsere Marke öffentlich präsentieren (sei es als Referenten, Entwicklung gemeinsamer Inhalte, Stände auf Konferenzen etc.)
• Erstellen einer Terminliste aus dem lokalen Kalender: Momente, die besondere Kommunikationsmöglichkeiten generieren können. Alle Länder haben eine Reihe von Schlüsselterminen, die für Kommunikationsmaßnahmen gut sein können (Internationaler Frauentag, allgemeine Wahlen usw.).
• Vorschläge für Maßnahmen im Zusammenhang mit diesen Ereignissen, Daten oder anfänglichen Zielen . Lassen Sie Ihre Kommunikationsagenturen ihre Kreativität für neue Vorschläge nutzen.

Sobald Sie die Aktionen definiert haben, die in Ihre endgültigen Kommunikationspläne mit lokalen Teams und Agenturen aufgenommen werden sollen, ist es an der Zeit, mit der Koordinierung zu beginnen – und was für jeden Kommunikationsmanager am wichtigsten ist: Es ist Zeit zu delegieren . Sobald die Aktionen, Termine, Details usw. festgelegt sind, lassen Sie Ihre lokalen Teams die Zügel in die Hand nehmen. Jetzt sollten Sie einen globalen Ansatz verfolgen, den Fortschritt verfolgen und die Ergebnisse messen.

Segmentieren Sie Ihre Kontaktdatenbank nach geografischen und sprachlichen Kriterien

Bevor Sie eine PR-Kampagne oder -Aktion in einem internationalen Umfeld starten, ist es wichtig, über eine aktualisierte und segmentierte Kontaktdatenbank zu verfügen. Vor allem, wenn Sie mit einer CRM- oder Kommunikationsmanagement-Software arbeiten – was am besten ist, wenn Sie viele verschiedene Teams auf der ganzen Welt haben. In diesem Fall ist es unerlässlich, Filter nach geografischem Standort und Sprache anzuwenden, sowohl für die Einträge der Kommunikationsmedien als auch für Ihre Journalisten und Influencer. Kontext ist immer der Schlüssel, um genaue Ergebnisse zu erhalten.

Anwenden von geografischen und sprachlichen Kriterien für Einträge für Medienunternehmen

Suche nach Journalisten und Influencern nach geografischen und sprachlichen Kriterien

Auf diese Weise können lokale Teams Kontakte einfach nach Markt oder Land filtern. Manchmal werden Mitteilungen aus einem bestimmten Land oder Markt veröffentlicht, z. B. „englischsprachigen“ oder „hispanischen“ Märkten. Aus diesem Grund ermöglicht eine korrekt segmentierte Datenbank die Optimierung des Prozesses zur Identifizierung von Influencern, die möglicherweise an einer Zusammenarbeit mit etwas interessiert sind, das wir in einer bestimmten Region einführen.

Organisieren Sie die Aktivitäten Ihres PR-Teams in einem globalen Kalender

Bei der Verwaltung eines internationalen Kommunikationsplans, bei dem sich globale Termine mit lokalen überschneiden – PR-Aktionen, Interviews mit Journalisten, Veranstaltungen, Produkteinführungen usw. – kann es sehr schwierig sein, den Überblick zu behalten und jede Aktion richtig zu verfolgen.

Vor einigen Monaten haben wir in unserem Blog darüber gesprochen, wie man einen Kalender für PR-Inhalte organisiert. Abgesehen von der bloßen Planung von Inhalten ist jedoch auch ein Kalender für das Management des Kommunikationsteams erforderlich, um all diese Aktionen miteinander zu verknüpfen und es Ihnen zu ermöglichen, nach bestimmten Daten nach Märkten zu suchen. Auf diese Weise wissen Sie, wer an einem bestimmten Tag für eine bestimmte Aktion verantwortlich ist, und erleichtern Ihre globale Koordination erheblich.

Haben Sie ein einheitliches Qualifizierungssystem für alle Ihre Auswirkungen

Bei der Verwaltung unternehmensübergreifender Kommunikationsaktivitäten ist es üblich, am Ende jedes Quartals, Halbjahres oder Jahres unterschiedliche Ergebnisse zu präsentieren, um den Ertrag Ihrer Arbeit sowohl auf globaler als auch auf lokaler Ebene zu zeigen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, während der Planungs- und Kick-off-Phase KPIs für alle Märkte festzulegen. Andernfalls können wir globale Kampagnen nicht vergleichen oder messen und die Ergebnisse nicht richtig analysieren.

Wenn es jedoch darum geht, Auswirkungen für jedes Land zu qualifizieren – von Kommunikationsmedien, Blogs oder sozialen Medien –, ist es von grundlegender Bedeutung, im Voraus ein Standardkriterium festgelegt zu haben. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder PR-Manager oder jede Agentur jede Erwähnung auf die gleiche Weise und anhand identischer Kriterien qualifiziert. Dadurch werden genaue Ergebnisse in all Ihren Berichten sichergestellt.

Launchmetrics-Qualifikationsblatt

Erstellen Sie globale Richtlinien, um Ihren Teams alles zu erklären, um Berichtsmethoden zu standardisieren. PR-Manager und Agenturen sollten die Bedeutung jedes Parameters kennen und wissen, wie jeder Qualifizierungsprozess durchzuführen ist. Ebenso sollten alle sechs Monate Meetings abgehalten werden, um einzuchecken, alte Konzepte aufzufrischen, neue Kriterien anzuwenden und sicherzustellen, dass alle Teams auf dem neuesten Stand sind.

Stellen Sie globale Berichte und individuelle Kampagnenberichte zusammen, um Ihre internationale Kommunikation zu verfolgen

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie als Kommunikationsdirektor Ergebnisse für bestimmte Zeiträume melden müssen, die Details zu einzelnen Märkten und auch zu Ihrer globalen Leistung enthalten. Nur so können Sie Ihren Fortschritt verfolgen und an verbesserungswürdigen Bereichen arbeiten.

Ergebnisse werden jedoch nicht sofort in der Kommunikation erzielt, weshalb es am besten ist, die Arbeit zu investieren und sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Auswirkungen täglich aufzeichnen. All dies wird aus Social-Media-Berichten stammen. Auf diese Weise haben Sie, wenn es an der Zeit ist, vierteljährliche Berichte für PR- und Influencer-Engagement, Reputationsanalyse und Markenbekanntheit zu präsentieren, bereichernde Details zu teilen, da Sie die Zeit damit verbracht haben, Ihre Ergebnisse sorgfältig zu überwachen und zu sammeln.

Schließlich – wenn es an der Zeit ist, diese Ergebnisse mit Ihrem Team und der Unternehmensleitung zu teilen – ist es immer am besten, die Auswirkungen von Medien und Blogs auf visuell ansprechende Weise zu präsentieren. Es muss auch für Führungskräfte leicht verständlich sein. Denken Sie daran, es geht darum, all Ihre Bemühungen und harte Arbeit zu präsentieren. Ich verwende gerne Webzines und Social-Media-Magazine als Werkzeuge, um diesen Effekt zu erzielen, da sie es mir ermöglichen, meine Arbeit zu organisieren und auf jedes Gerät reagieren.

Beispiel oder Webzine oder Social Magazine

Und was ist mit dir? Haben Sie Tipps für die internationale Kommunikation? Hinterlasse mir einen Kommentar und lass uns diskutieren!