Den zweiten Schritt machen: 3 Schritte zur Einbindung neuer App-Benutzer

Egal, ob Sie nur die Kunst der Gewinnung neuer Benutzer für Ihre mobile App auf den Punkt bringen oder ernsthaftes Geld in den Aufbau einer gut geölten Akquisitionsmaschine investiert haben, Sie sollten Ihre Aufmerksamkeit ziemlich schnell auf das Engagement nach der Installation richten.

Aber Sie haben eine App, die so heiß ist, dass die Leute immer wieder wegen Ihrer reinen, großartigen Sauce zurückkommen, sodass Sie sich nicht wirklich darum kümmern müssen, den zweiten Schritt zu machen. sie werden zu dir kommen… richtig?

Ähm, nein. Auch wenn die Menschen mehr Zeit mit Apps verbringen als je zuvor, ist die traurige Wahrheit, dass bei einer durchschnittlichen mobilen App sechs Monate nach dem Herunterladen nur noch 5 Prozent der Benutzer die App verwenden. Neue Forschungsergebnisse zeigen , dass mobile Spiele am schlimmsten davon betroffen sind – sie verzeichnen einen schnelleren Rückgang der Benutzerinteraktion innerhalb von drei Monaten nach ihrer Installation als andere Arten von Apps.

Die Einbindung neuer Benutzer ist für den Erfolg Ihrer App von entscheidender Bedeutung. Und das Timing ist hier entscheidend, da es ein relativ kurzes Zeitfenster gibt, in dem es zu Abwanderung, Aufgabe und Deinstallation kommt. Zögern Sie nicht – je länger ein Benutzer wartet, um eine App ein zweites Mal zu öffnen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er nie wieder zurückkehrt. Und wenn die meisten Ihrer Benutzer nach sechs Monaten mit Ihnen geghostet oder sogar direkt mit Ihnen Schluss gemacht haben, haben Sie ein ziemlich kurzes optimales Fenster von etwa drei oder vier Monaten, um etwas Magie zu bewirken.

Zeit, ganz pragmatisch in dieser Sache vorzugehen.

Schritt 1: Lernen Sie Ihren Benutzer kennen

Sie können Benutzer nicht wirklich effektiv ansprechen oder wieder ansprechen, wenn Sie nicht wissen, warum sie das Unternehmen verlassen. Es könnte alles sein, von einer miesen Benutzererfahrung über nachlassendes Interesse bis hin zum einfachen Vergessen, dass es da ist. Aber Sie sollten jede dieser Persönlichkeiten anders ansprechen. [Laden Sie „Den vollständigen Leitfaden zum App-Marketing “ herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie man Abbruchhypothesen bildet und wie man relevante Engagement-Strategien liefert.]

Ihr Endspiel besteht darin, die richtige Nachricht zu übermitteln oder anzubieten, einen zweiten Blick von Ihrem neuen Boo zu erhaschen, und um dies zu tun, sollten Sie sich zurückziehen und versuchen, das Verhalten zu verstehen. Reden wir also über die Ursachenanalyse.

Ich weiß, es klingt schick, aber dieser vernünftige Ansatz zur Problemlösung ist überraschend einfach und lässt Sie umwerfend schlau aussehen. Anhand der Ihnen zur Verfügung stehenden Benutzerdaten sind Sie mit den richtigen Informationen ausgestattet, um eine Hypothese darüber aufzustellen, warum verschiedene Segmente das Unternehmen verlassen haben, und sie effektiver anzusprechen. [Ernsthaft, holen Sie sich den vollständigen Überblick in unserem „ Complete Guide to App Marketing “.]

Tauchen Sie ein in Ihre Aktivitätsprotokolle und Deinstallationsraten. Sie sollten mit der Beantwortung von zwei Fragen zu Drop-Offs beginnen: Wann sind sie aufgetreten? (Verlieren Sie beispielsweise Benutzer direkt nach ihrer ersten Erfahrung? Innerhalb der ersten 30 Tage? usw.) Und wie sind sie aufgetreten? (Welche Aktivitäten oder Ereignisse sind vor dem Abbruch aufgetreten oder nicht aufgetreten?) Je mehr spezifische Beispiele für den Abbruch von Benutzern Sie entdecken können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie einen effektiven Plan formulieren können, um sie wieder einzubeziehen. Ihre besten Wetten: In-App-Messaging und Push-Benachrichtigungen , um sie wieder in die App zu bringen, länger zu bleiben, Conversion-Ereignisse abzuschließen und für mehr zurückzukehren.

Schritt 2: Benutzer mit In-App-Messaging einbeziehen

Eine Möglichkeit, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Benutzer neue Funktionen, Produkte, Angebote oder Spiellevel sehen und darauf reagieren, besteht darin, sie mit gezielten In-App-Nachrichten zu benachrichtigen.

In-App-Nachrichten können alles sein, von Standardbenachrichtigungen bis hin zu stark stilisierten Übernahmen im Vollbildmodus. Sie können Angebote, Verkäufe und Veranstaltungen sowie neue Funktionen ankündigen. Allgemeine Blasts sind nicht so effektiv wie gezielte, personalisierte, also verwenden Sie Ihre Hypothese, um Ihre Botschaft und Ihren Call-to-Action zu fokussieren.

Wenn beispielsweise ein Segment von Benutzern bei einem Kauf auf einen Transaktionsfehler gestoßen ist, ist es vernünftig, die Hypothese aufzustellen, dass der Benutzer frustriert war und aufgrund einer schlechten Erfahrung nicht zurückgekehrt ist. Sie können diese Benutzer über Verbesserungen früherer Probleme benachrichtigen, die zum Fehlschlagen der App geführt haben, und sie einladen, sich die neuen Verbesserungen anzusehen.

Wenn Sie andererseits ein Spiel haben und ein Segment verlassener Benutzer finden, die immer wieder ein bestimmtes Level nicht erreichen, könnte Ihre Hypothese lauten, dass der Benutzer wegen mangelnder Leistung frustriert war und aufhörte. Sie können diese Art von Benutzern mit einer In-App-Nachricht ansprechen, die spezielle Hinweise und andere Anreize bietet. [Weitere Informationen zu In-App-Messaging-Design, Tests und Strategien zur Vermeidung von Abwanderung finden Sie im „ The Complete Guide to App Marketing “.]

Sei nur kein Idiot und übertreibe es. Das ist einfach nervig. Und um Unterbrechungen zu minimieren, stellen Sie sicher, dass Ihre In-App-Nachrichten nahtlos in die Kernschleife und den Ablauf integriert sind. Wenn Ihre Nachrichten einen Deep-Link zu einem bestimmten Punkt in Ihrer App enthalten, stellen Sie sicher, dass Sie den neuen Benutzerfluss messen, der im Vergleich zu Ihrer aktuellen Kernschleife erstellt wird.

Denken Sie daran, dass Apps dynamisch sind und sich ständig ändern. Benutzer möchten wissen, dass es jedes Mal, wenn sie zurückkommen, relevante neue Inhalte, Angebote oder Funktionen zum Auschecken gibt. Indem Sie sie regelmäßig einbeziehen, erhöhen Sie die Chancen, dass sie engagiert bleiben. Erstellen Sie einen Kalender und planen Sie Marketingkampagnen in Ihrer Anwendung, um neue und rechtzeitige Ankündigungen hervorzuheben. Planen Sie voraus und lassen Sie die Automatisierung für sich arbeiten.

Schritt 3: Push-Benachrichtigungen locken sie zurück

Push-Benachrichtigungen, die Anzeigenachrichten auf dem Telefon des Benutzers liefern, wenn sie sich nicht in der App befinden, sind sehr effektiv, um latente Benutzer zurück zu Ihrer App zu leiten. Es gibt Nachteile im Vergleich zu In-App-Messaging, wie z. B. weniger Anpassbarkeit, aber sie können die Dringlichkeit und Aktion fördern, nach der Sie suchen.

Ein Wort der Vorsicht: Verwenden Sie sie sparsam oder riskieren Sie, dass der Benutzer diese Benachrichtigungen in seinen Einstellungen deaktiviert. Sie wollen diese Gruppe nicht verprellen, die ohnehin schon engagierter ist.

Wie Ihre In-App-Nachrichten sollten auch Push-Benachrichtigungen personalisiert und zielgerichtet sein. Keine Sprengstoffkampagnen mehr. Nachrichten, die nicht relevant sind, verbessern nicht Ihre Chancen, einen Benutzer, der gegangen ist, erneut anzusprechen. Tatsächlich können Explosionsnachrichten sie weiter irritieren und sie wegstoßen. Mach es persönlich. Es ist wichtig.

Hier ist der Grund. In früheren TUNE-Studien gaben 97 Prozent der Befragten an, dass Push-Benachrichtigungen hilfreich waren, um sie auf Sonderangebote und relevante Angebote aufmerksam zu machen. 90 Prozent gaben an, dass sie Push-Benachrichtigungen mit Nachrichten oder interessanten Produkten besonders bevorzugen. Darüber hinaus gaben 56 Prozent der Befragten an, dass die Hälfte oder mehr aller Push-Benachrichtigungen, die sie erhalten, hilfreich und relevant sind, z. B. Produktempfehlungen auf der Grundlage von Kaufgewohnheiten, gezielte standortbezogene Informationen und mehr.

Klingt gut, oder? Nun, die sind alle ziemlich personalisiert. Umgekehrt gaben 58 Prozent derselben Umfrageteilnehmer an, dass sie eine App aufgrund der Spam-Natur der Push-Benachrichtigungen der App gelöscht haben. Wenn diese Benachrichtigungen lästig werden, weil sie zu häufig oder zu irrelevant sind, verlieren Sie sie.

Timing ist hier entscheidend. Tentpole-Ereignisse oder Ereignisse rund um Feiertage oder andere besondere Ereignisse sind gute Zeiten, um gezielte Benachrichtigungen mit Sonderangeboten und neuen Funktionen zu senden. Benutzer sind in dieser Zeit offener für den Empfang von Nachrichten und möglicherweise eher bereit, sich außerhalb ihrer normalen Lebensmuster wieder zu engagieren. Oder legen Sie regelmäßige Intervalle fest, bevor es zu Abbrüchen kommt, z. B. 7, 14 oder 30 Tage, nachdem der Benutzer das letzte Mal in der App war.

Denken Sie daran, die Leistung Ihrer Push-Benachrichtigungen zu verfolgen, damit Sie sie ständig iterieren und optimieren können. Verfolgen Sie die Gesamtansichten, Gesamtklicks und die Klickrate – und vergessen Sie nicht, A/B-Tests durchzuführen – und fahren Sie dann mit der Optimierung fort.

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