So machen Sie Ihre E-Commerce-Marke einzigartig und steigern den Online-Umsatz

Beim Online-Shopping steht den Kunden eine Produktwelt direkt zur Verfügung, auf die sie bequem von zu Hause aus zugreifen können. Mit Millionen von Online-Unternehmen, die jetzt auf dem Markt sind, vergleichen Kunden eifrig Produkte, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Um Ihre Produktmarke in diesem Prozess hervorzuheben und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden Ihre Produkte kaufen, ist es wichtig zu wissen, wie Sie Ihre Produkte auf dem hochgesättigten Markt von heute hervorheben können.

Wie können Sie also die Aufmerksamkeit auf Ihren E-Commerce-Shop lenken und Ihre Produkte einzigartig machen? In diesem Blog geben wir Ihnen einige Tipps, um Ihre Sichtbarkeit zu verbessern und eine höhere Produkterkennung auf dem Markt zu erreichen.

1. Erstellen Sie eine einzigartige Marke und heben Sie sich ab

Produkte sind vorübergehend; Die Marke hält ewig. Es werden neue Produkte ein- und ausgehen; Ihre Marke hält durch. Die Marke jedes Unternehmens ist anders, aber auf ähnliche Weise aufgebaut. durch Werbung, Grafikdesign, Kundenservice, Social-Media-Präsenz und so weiter.

Eine Online-Präsenz ist entscheidend, um Traffic für einen E-Commerce-Shop zu gewinnen. Das bedeutet, dass Sie konsistente Inhalte veröffentlichen müssen, die mit der Botschaft und den Werten Ihrer Marke übereinstimmen. Blogposts, Videos und andere Inhalte sind eine großartige Möglichkeit, eine einzigartige Marke zu schaffen, an die sich Ihre Kunden immer erinnern und mit der sie sich identifizieren können.

Schauen wir uns die berühmte kanadische Schönheitsmarke Soap & Glory an. Sie entwickelten ihre Marke um die Persönlichkeit der 70er herum, mit sehr skurrilen Marketingkampagnen und Verpackungen. Anstatt ihre Kunden mit den üblichen wissenschaftlichen Fakten zu bewerfen, die von den meisten Kosmetikherstellern verwendet werden, verwendet S&G Wortspiele, um für ihre Produkte zu werben, ihre Benutzer mit den Bildunterschriften zum Lachen zu bringen und ihnen den Wert ihres Produkts zu vermitteln. Sie haben regelmäßig neue Produkte, aber ihre Marke bleibt beständig – sie bietet den Verbrauchern zuordenbare Inhalte, bleibt in all ihren sozialen Medien aktiv und regelmäßig, richtet sich an ein bestimmtes Publikum und hält ihre witzigen Marketingkampagnen und Verpackungen aufrecht.

Quelle: Soap & Glory

2. Produktinformationen anreichern

Produktinformationen und ihre Verwaltung sind das Rückgrat von E-Commerce-Unternehmen. Dazu gehören optimale Produktbilder und -beschreibungen sowie ein sorgfältig konstruiertes Verkaufsgespräch, das alle Verwendungen und Vorteile des Produkts für den Kunden auflistet.

Produktbilder zu haben, die es Kunden ermöglichen zu sehen, wie Ihr Produkt für sie von Nutzen wäre, ist für den Erfolg im E-Commerce von zentraler Bedeutung. Wenn Sie Ihren Kunden Bilder geben, die das Produkt aus jedem Blickwinkel zeigen, können sie das Produkt so sehen, wie es wirklich ist. Ein Produkt nicht halten und physisch sehen zu können, ist ein riesiges Loch im E-Commerce, das durch großartige Produktbilder gefüllt werden muss.

Quelle: Zara

So wichtig Produktbilder auch sind, Sie müssen auch Produktbeschreibungen haben, die die Art des Produkts, das Sie verkaufen, klar beschreiben und alle Fragen beantworten, die der Verbraucher dazu haben könnte. Umfangreiche Produktdaten führen zu Conversions.

Das Erzielen reichhaltiger Produktdaten ist eine herausfordernde Aufgabe, die jedoch durch den Einsatz von Product Information Management Software erreichbar gemacht werden kann. Ein PIM bietet Ihnen ein zentrales Repository für alle Ihre Produktdaten, sodass Sie Informationen problemlos mit allen Ihren Vertriebskanälen teilen und konsistente und genaue Produktdaten in Ihren Ladenfronten erzielen können. Genaue und konsistente Produktdaten schaffen Vertrauen in Ihre Marke und führen zu wiederholten Käufen von Kunden, die wissen, dass sie das bekommen, was sie in Ihrem Geschäft bestellen.

3. Seien Sie wohltätig und nachhaltig

Wir leben in einer Welt, in der die Menschen viel sozialer und politisch bewusster und aktiver werden. Sie möchten sich ständig bemühen, durch ihre alltäglichen Praktiken einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, und dazu gehört auch das Online-Shopping.

Wenn Sie sich als E-Commerce-Unternehmen bemühen, Ihre Geschäftspraktiken nachhaltiger zu gestalten, Spenden für wohltätige Zwecke zu leisten und sich mit umweltfreundlichen Produkten zu verbinden, schaffen Sie zusätzliches Vertrauen für Ihre Marke. Die Menschen werden zunehmend skeptisch gegenüber den Bemühungen von Marken in Bezug auf ökologische Nachhaltigkeit und moralische Praktiken und prüfen jede Marke gründlich, bevor sie sich auf Geschäfte mit ihnen einlassen.

Es wird sich für Ihr Unternehmen lohnen, Menschen eine einfache Möglichkeit zu geben, sich bei der Geschäftsabwicklung mit Ihnen wohl zu fühlen, indem Sie ihnen ermöglichen, sich während ihres Einkaufserlebnisses mit wohltätigen Spenden wohl zu fühlen.

4. Verkaufen Sie auf Drittanbieterkanälen

Sie fragen sich wahrscheinlich, warum Sie über Drittanbieterkanäle verkaufen sollten, wenn Ihr Unternehmen über eine eigene Website verfügt. Nun, Marktplätze wie Shopify, Amazon und eBay haben eine riesige Reichweite; Es würde nicht schaden, einige Ihrer Bestseller darauf zu setzen. Wir bitten Sie nicht, alle Ihre Produkte dort oben zu haben, aber einige wenige können viel bewirken! Es wird auch dazu beitragen, mehr Verkehr auf Ihre persönliche Website zu lenken, wenn den Verbrauchern gefällt, was sie von Ihrer Marke auf diesen Drittanbieterkanälen sehen.

Sie denken vielleicht, dass diese Marktplätze Ihre Konkurrenz sind – was sie auch sind – aber Sie können dies jederzeit in eine gesunde Konkurrenz verwandeln! Nutzen Sie ihre Reichweite zu Ihrem Vorteil. Während sie Provisionen berechnen, wird die Auszahlung an Ihren Online-Shop viel höher sein als das, was Sie an Provisionen zahlen.

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5. Seien Sie offen für neue Technologien

Es gibt zwei Dinge, die Ihnen einen Vorsprung gegenüber Ihren Mitbewerbern verschaffen: Technologie und Kundenservice. Die Art und Weise, wie Sie diese beiden zusammenkommen lassen, um dem Endverbraucher das ultimative Einkaufserlebnis zu bieten, ist das, was Sie und Ihre Produkte von Ihren Mitbewerbern abhebt.

Wie war Ihrer Meinung nach Amazon in den letzten Jahren so erfolgreich? Das liegt daran, dass Amazon in der Lage war, neue innovative Technologien einzusetzen und sie mit dem ultimativen Kundenerlebnis zu kombinieren.

Stellen Sie sicher, dass Sie über alle neuen Technologien auf dem Markt auf dem Laufenden bleiben, und versuchen Sie, diese in Ihren eigenen Online-Shop zu integrieren, da dies Ihrem Unternehmen viele Vorteile bringt. Schauen Sie sich zum Beispiel die Videofunktion von ASOS auf den Produktseiten an; Diese Technologie ist ein Game-Changer. Es ermöglicht Kunden zu sehen, wie Kleidungsstücke aussehen würden, wenn sie an einem Menschen getragen würden.

Beim Online-Shopping brechen Kunden den Warenkorb ab, weil sie sich nicht sicher sind, wie das Kleidungsstück an ihnen aussehen würde. Ihnen die Möglichkeit zu geben, es virtuell getragen zu sehen, gibt ihnen die Gewissheit, die sie zu kaufenden Kunden macht.

Die Implementierung modernster Technologie, um Ihre Produkte hervorzuheben, ist eine großartige Möglichkeit, Komfort für Kunden zu schaffen!

6. Ansprechendes Webdesign

Sie haben vielleicht die beste Technologie zu Ihrer Verfügung und den entgegenkommendsten Kundenservice, aber wenn Sie ein lausiges Webdesign haben, das kaum navigierbar ist, dann sind Sie dem Untergang geweiht. Visuelles ist wichtig. Sie sind wichtiger, als Sie denken. Eine schlecht gestaltete Website erweckt den Eindruck eines schlecht geführten Unternehmens, das nicht die Zeit und Mühe investiert, um ein gutes Kundenerlebnis zu bieten. Das führt automatisch dazu, dass Kunden davon ausgehen, dass das von Ihnen angebotene Produkt ebenfalls nicht den Anforderungen entspricht, und Ihre Website sofort wieder verlassen.

Um einen profitablen Online-Shop zu erstellen, stehen Ihnen viele Optionen zur Auswahl. Sie können entweder einen professionellen Webdesigner bezahlen oder eine der vielen E-Commerce-Plattformen auf dem Markt auswählen, mit denen Sie Ihren eigenen Online-Shop erstellen und anpassen können. Dazu gehören Shopify, WooCommerce, Magento und viele mehr.

Ein großartiges Beispiel für eine interaktive Webseite ist der Nike Reactor, der es Ihnen ermöglicht, Ihre eigenen personalisierten Nike React-Schuhe zu bauen und sie über die Website in Ihrer eigenen Größe auszuprobieren.

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7. Tracking-Analytics

Analytics ist eine großartige Möglichkeit, das Wachstum Ihres Online-Geschäfts zu verfolgen und strategisch zu planen. Sie denken vielleicht, dass Sie gut abschneiden, nur weil Sie Verkäufe tätigen, aber das Verfolgen Ihrer Analysen könnte eine ganz neue Seite der Geschichte zeigen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass nur 2,83 % der Besucher Ihrer Website tatsächlich einen Kauf tätigen, was auf eine hohe Absprungrate hinweist. Analytics kann Ihnen helfen zu verstehen, warum dies geschieht, damit Sie diese Bereiche verbessern und die Conversions steigern können.

Der beste Weg, Ihre Verkaufsaktivitäten und das Kundenverhalten zu verfolgen, ist die Verwendung eines Tools wie Google Analytics. Dieses Programm bietet Verkäufern klare Kennzahlen zu ihrem Geschäft, wie z. B. den Prozentsatz der Produktverkäufe, die Anzahl der Seitenaufrufe und die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe.

Verfolgen Sie Ihre Verkaufskennzahlen kontinuierlich mit Analytics, damit Sie langfristige Erkenntnisse darüber gewinnen können, wie Sie Kunden effektiver ansprechen und mehr Käufe anregen können.

8. Bieten Sie Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien an

Für Kunden ist der Online-Kauf eines Produkts ohne die Möglichkeit der späteren Rückgabe oder des Umtauschs sehr riskant. Wenn das Produkt nicht so ist, wie sie es erwartet haben, dann ist das Geld für sie den Bach runter. Wenn die Möglichkeit besteht, dass ein Produkt nicht den Erwartungen des Verbrauchers entspricht, wird er seinen Kauf höchstwahrscheinlich nicht abschließen, wenn es kein Rückgaberecht gibt. Aus diesem Grund kaufen Kunden lieber bei Marken mit Rückgaberecht. Es gibt ihnen ein sicheres Gefühl und schafft Vertrauen in die Marke.

Die berühmte Bekleidungsmarke Pretty Little Things erzielte an diesem Black Friday 2020 Rekordumsätze, weil sie nicht nur bis zu 90 % Rabatt auf alle ihre Bestände anbot, sondern auch eine einfache Rückgabe- und Umtauschrichtlinie hatte, die dazu führte, dass die Verbraucher alles kauften, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob es würde gut passen oder so werden, wie sie es sich vorgestellt hatten.

Verkäufer können Käufervertrauen aufbauen und Kaufanreize schaffen, indem sie großzügige Rückgabe- und Geld-zurück-Garantierichtlinien anbieten. Indem Sie Kunden erlauben, einen Artikel zurückzugeben, wenn sie ihre Meinung ändern oder wenn er nicht der Produktbeschreibung entspricht, zeigen Sie anderen Verbrauchern, dass Sie Ihren Käufern vertrauen und ihnen einen Mehrwert bieten möchten.

9. Behalten Sie die Konkurrenz im Auge

Da alles nur einen Klick entfernt ist, nehmen sich Kunden jetzt die Zeit, Produkte zu vergleichen: seien es Preise, Funktionen oder Garantie, bevor sie eine fundierte Entscheidung treffen. Kunden gehen von einem Online-Shop zum nächsten, um das günstigste Produkt und den Shop mit dem zufriedenstellendsten Einkaufserlebnis zu finden.

Um mit der Konkurrenz Schritt zu halten, ist es wichtig zu wissen, was Ihre Konkurrenten tun. Bieten sie etwas an, was Sie nicht sind? Welche Preise haben sie? Wie ist ihre Website? All diese Dinge sind wichtig zu wissen. Indem Sie die Stärken Ihrer Konkurrenten kennen, können Sie bestimmen, was Sie an Ihrem Unternehmen ändern müssen, um Kunden zu halten und neue Käufer zu gewinnen. Und wenn Sie ihre Schwächen kennen, wissen Sie, in welchen Bereichen Sie Kapital schlagen können.

Durchsuchen Sie Marktplätze und andere Online-Shops, um Produktpreise zu vergleichen. Anbieter wie Amazon und eBay können Ihnen einen guten Maßstab dafür liefern, welche Preise Sie für Ihre Angebote einhalten sollten. Berücksichtigen Sie auch das Design der Websites von Mitbewerbern, da es Ihnen hilft zu verstehen, wo Ihre Website möglicherweise fehlt, sodass Sie sich verbessern und neue Käufer gewinnen können.

10. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, an Ihrer Marke beteiligt zu sein; bring sie zum reden

Durch die Interaktion mit Kunden wird das gesamte Erlebnis mit Ihrer Marke nicht nur persönlicher, sondern auch für zukünftige Kunden besser nachvollziehbar. Wenn potenzielle Kunden Ihre Online-Shops besuchen, möchten sie etwas sehen, das sie persönlich anspricht. Es hilft ihnen, sich mit Ihrem Produkt vorzustellen; was immer es auch sein wird. Zum Beispiel ist NYX Cosmetics eine weit verbreitete Kosmetikmarke. Obwohl sie auch physische Geschäfte haben, sind ihre sozialen Medien voller Bilder von Kunden, die ihre Produkte tragen. Das macht ihre Marke sehr einzigartig.

Quelle: Nyx ​​Cosmetics

Ermutigen Sie Ihre Kunden, ihre Einkäufe in sozialen Medien zu teilen, und hören Sie nicht damit auf; Erstellen Sie auch einen Hashtag, den sie verwenden können, um auf Ihrer Website vorgestellt zu werden. Auf diese Weise können Sie zuordenbare Inhalte für Ihr Publikum erstellen, die auf Ihren sozialen Kanälen präsentiert werden können. Solche Inhalte sind für das Unternehmen immer lohnend, da sie den Kunden zeigen, dass Sie sich aktiv darum bemühen, Kundenbeziehungen zu pflegen und ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten zu verbessern.

Eine weitere großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, jedem Kauf personalisierte Notizen beizufügen, um Ihrer Marke eine persönliche Note zu verleihen, die einen großen Beitrag leisten kann. Dies ist natürlich nur möglich, solange Sie eine kleine Anzahl von Bestellungen pro Tag verwalten. Wenn Bestellungen zu viele werden, wird es schwierig, Notizen zu jeder Bestellung hinzuzufügen. Es gibt jedoch noch viele andere Dinge, die Sie tun können, damit sich Ihre Kunden besonders und geschätzt fühlen. Diese persönliche Note kann auch dadurch entstehen, dass Kunden einen Gutscheincode oder einen Gutschein für ihren nächsten Einkauf bei Ihrer Marke erhalten; Es hilft zu zeigen, dass Sie Ihre Kunden schätzen und möchten, dass sie in Zukunft zu Ihrer Marke zurückkehren.

Kuratieren Sie Ihren Shop für mehr Conversions

Sie haben völlige Autonomie darüber, wie Ihr Geschäft aussieht und wie Sie Ihre Produkte Ihren Kunden präsentieren. Wenn Sie wissen, was Ihre Konkurrenz tut, können Sie Ihren Shop so einrichten, dass er Ihr Publikum anspricht und zu höheren Conversions führt.

Indem Sie die in diesem Leitfaden beschriebenen Strategien befolgen, können Sie sich bewusster werden, wie Kunden jedes Ladenelement wahrnehmen, und dieses Wissen anwenden, um einen erfolgreichen Online-Shop zu erstellen. Das Kuratieren eines Online-Shops, der den Wünschen und Bedürfnissen der Käufer entspricht, ist der Schlüssel zu einem erfolgreichen Geschäft.