So machen Sie Ihre Formulare DSGVO-konform (ohne Ihre Konversionsraten zu beeinträchtigen)

Vermarkter – es ist an der Zeit, Ihr Spiel (und Ihre Opt-in-Standards) zu verbessern.

Es gibt eine neue Reihe von Datenschutzbestimmungen in der Stadt. Es heißt DSGVO. Und wenn Sie wie eine erschreckende Menge von Vermarktern sind, sind Sie vielleicht noch nicht ganz bereit dafür.

Trumps heutige Pressekonferenz (alle bis zum 18. Mai, wenn die DSGVO in Kraft tritt).

Deshalb schlüsseln wir bei Convert die Vorschriften Stück für Stück auf, damit Sie den Überblick darüber behalten, wie Sie sie in Ihrem gesamten Marketing-Funnel einhalten.

Heute sprechen wir über Formulare.

Aber der Reihe nach. Du denkst vielleicht….

Ich bin mir nicht sicher, was die DSGVO ist.

Kurz gesagt, es ist ein gewaltiges Unterfangen eines Gesetzes, das die bestehenden Datenschutzgesetze der EU überholt. Sein Ziel ist es, die Datenschutzgesetzgebung in ganz Europa zu standardisieren – und es legt die Messlatte dafür höher, wie Vermarkter Daten von ihren Benutzern sammeln und speichern.

Aber ich bin Anarchist/kein Europäer/keine Angst vor Bußgeldern/skeptisch/faul/etc…

Ein paar clevere Dinge, die Sie über die DSGVO wissen sollten.

1. Sie haben ihren gesetzgeberischen Spielraum erweitert. Also selbst wenn Sie kein EU-Bürger sind und Ihr Unternehmen nicht in der EU ansässig ist und Sie noch nie in Ihrem Leben Ihre Füße oder Ihre IP-Adresse in Europa gesetzt haben … in der Sekunde, in der Sie die Daten von einem EU-Bürger sammeln, Ihre Aktionen mit ihren Daten müssen dem Code entsprechen.
2. Nichteinhaltung des Gesetzes = hohe Bußgelder in Höhe von $$$. Wir sprechen von bis zu 4 % Ihres weltweiten Jahresumsatzes oder 20 Millionen Euro – je nachdem, was höher ist.

Grundsätzlich – egal woher Sie kommen, wenn Ihr Unternehmen mit der EU interagiert, sollte Ihre Datenerfassung DSGVO-konform sein.

Ich verstehe es, aber warum muss ich meine Formulare ändern?

Nun, vielleicht nicht.

Wenn Ihr Formular für … ist.

1. Etwas Anonymes – wie ein Quiz oder eine Umfrage – das keine persönlichen Informationen erfordert

ODER

1. Verschieben Sie potenzielle Kunden an einen anderen Ort auf Ihrer Website, ohne ihre Antworten zu speichern.

Du bist gut. Nehmen Sie keine Änderungen vor. Sie sind in der DSGVO klar.

Aber wenn Sie personenbezogene Daten von Ihren Benutzern sammeln und speichern, müssen Sie die Zustimmung auf eine Weise einholen, die den neuen Gesetzen entspricht.

Denken Sie daran … personenbezogene Daten personenbezogene Daten sind alle Informationen, die jemanden identifizieren können . Name, ID-Nummer, Standortdaten, E-Mail, Telefon, Adresse, Firma, IP-Adresse usw. – alle erfordern, dass Sie um Zustimmung bitten.

Was meinst du mit „um Zustimmung bitten“?

Sie tun dies wahrscheinlich bereits. Wenn Sie E-Mails sammeln, haben Ihre Formulare wahrscheinlich eine riesige „Abonnieren“-Schaltfläche oder ein kleines ankreuzbares Kästchen mit der Aufschrift „Ich stimme zu, Werbe-E-Mails zu erhalten“.

Vielleicht musst du es jetzt einfach etwas anders machen.

Die DSGVO sagt:

„Fordern Sie die ausdrückliche Zustimmung jedes Benutzers an, bevor eine Datenerhebung stattfindet. Anfragen müssen in einer klaren, einfachen und leicht verständlichen Sprache ohne Juristensprache erfolgen. Es muss auch unabhängig von anderen Angelegenheiten oder Anfragen stehen und darf nicht in anderen Texten begraben werden.“

Bedeutung:

Fragen Sie, ob Sie Ihre Besucherdaten haben und verwenden können, bevor Sie sie sammeln. Und vermasseln Sie nicht Ihre Formulierungen oder seien Sie ein Idiot darüber, wie Sie diese Frage stellen.

Und dies führt zur Notwendigkeit einer Optimierung der Zustimmungsrate – oder der Disziplin, Opt-in-Formulare zu erstellen, die durch Design, Wortwahl, Klarheit und die allgemeine Benutzererfahrung (dies schließt auch den Wert des geschützten Vermögenswerts) den Verkehr auf das Sagen vorbereiten „Ja“ zu Ihrer ausdrücklichen und relevanten Frage.

Es klingt langweilig. Es ist nicht! Die Optimierung der Zustimmungsrate geht über die bloße Aktualisierung Ihrer Formulare für die DSGVO hinaus. Die gute Nachricht ist, dass es den gleichen Prinzipien wie transparentes, menschliches Marketing folgt.

Also sag mir die schlechten Nachrichten. Was muss ich ändern?

Zunächst ein kurzer Überblick.

Hier sind ein paar häufige Dinge, die Sie möglicherweise auf Ihren Formularen tun, was die DSGVO dazu bringt, „nicht so schnell“ zu sagen:

1. Bündelung

Wenn Sie um Zustimmung bitten, die Daten einer anderen Person zu speichern und zu verwenden, müssen Sie diese Anfrage klar und unabhängig von anderen Bedingungen stellen. Die Zustimmung ist also keine Voraussetzung, um sich für einen Dienst anzumelden – die Zustimmung muss eine unabhängige Entscheidung für Ihre Benutzer sein.

Die Zusammenfassung der Zustimmung zur Verwendung personenbezogener Daten mit einem anderen Begriff oder Angebot wird als Bündelung bezeichnet. Und es ist ein großes „Nein“ zur Einhaltung der DSGVO.

Das häufigste Beispiel dafür ist ein einzelnes Kontrollkästchen, bei dem die Dateneinwilligung mit etwas Gutartigem und Zwingendem in einen Topf geworfen wird – wie Ihren Nutzungsbedingungen.

Jetzt ist das obige Formular nicht DSGVO-konform und Sie müssen dies in zwei separate Felder ändern: eines für Daten, die sich für eine E-Mail-Liste entscheiden, eines für Ihre Nutzungsbedingungen.

2. Negative Opt-Ins

Dies ist ziemlich einfach, sich zurechtzufinden.

Vorab angekreuzte Kästchen? Nicht mehr.

Ihre Haftungsausschlüsse „Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens möchte ich E-Mails erhalten“ müssen leer bleiben und von Benutzern aktiv „angekreuzt“ werden.

Oder Sie können eine binäre Auswahl einrichten, bei der beide Optionen gleich wichtig sind, wie die folgende.

3. Ungranulare Opt-Ins

Werden Sie Verbraucher per SMS, Telefon und E-Mail kontaktieren? Dann muss das klar sein.

Am sichersten ist es, Optionen zur getrennten Zustimmung für verschiedene Arten von Kommunikation anzubieten

Der Schlüssel ist: Fragen Sie sich, wenn Sie Benutzerdaten sammeln: „Wofür verwende ich das?“

Dann fragen Sie kurz nach: „Ist das dem Benutzer klar?“

Wenn nicht, braucht Ihr Prozess zum Einholen der Zustimmung etwas Arbeit.

Jetzt könnte ich gute Nachrichten gebrauchen. Schlagen Sie mich mit diesem Silberstreif am Horizont.

Zum Glück für uns alle ist der Silberstreifen hier hell und glänzend und aufregend. DSGVO-Vorschriften und CRO Best Practices gehen mehr oder weniger Hand in Hand.

Im Kern geht es bei der DSGVO um Transparenz, Datenschutz und die Verpflichtung, Ihre Benutzerdaten sicher aufzubewahren.

Und es kommt einfach so vor, dass Benutzer ihre Daten gerne an Unternehmen übergeben, von denen sie glauben, dass sie transparent, privat und verpflichtet sind, ihre Daten sicher zu halten.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Sie die Best Practices von CRO einhalten können, um DSGVO-konform zu bleiben.

Formularlänge…

CRO-Experten sagen….

Wir alle kennen die große Best Practice für Formulare: Lassen Sie die Felder weg, die Sie nicht brauchen. Machen Sie das Ausfüllen der Felder, die Sie benötigen, so einfach wie möglich. Sie werden einen Anstieg der Conversion-Rate sehen – zum Teufel, vielleicht sogar bis zu 160 %.

Natürlich sind Best Practices nicht als Evangelium zu verstehen, aber es gibt eine Menge Hinweise darauf: Je schneller Sie ein Formular ausfüllen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie dies tun.

DSGVO sagt…

Reduzieren Sie Ihre Formularfelder? Eine 1A-Idee. Die DSGVO hält Datenverarbeiter davon ab, unnötige Informationen zu sammeln.

Tatsächlich ist Datenminimierung ein großer Teil der DSGVO und von Privacy by Design. Artikel 23 des neuen Gesetzes fordert Datensammler auf, nur Daten zu speichern und zu verarbeiten, die zur Erfüllung ihrer Aufgaben erforderlich sind.

Also im Grunde: Wenn es dem Benutzer nicht dient, sollte es nicht in Ihrer Datenbank sitzen.

Wenn Sie Ihren Abonnenten per E-Mail Informationen darüber senden möchten, wie sie ihr E-Commerce-Geschäft ausbauen können, müssen Sie ihr Alter wahrscheinlich nicht kennen. Oder ihre Faxnummer. Oder jede andere Anzahl von nicht verwandten Datenstücken, deren Erfassung „nützlich“ erscheinen mag.

Die DSGVO verlangt auch, dass jede betroffene Person Zugriff auf die Daten verlangen kann, die Sie für sie gespeichert haben – und dass sie verlangen kann, dass Sie all diese Daten jederzeit löschen oder ändern.

Daher ist es wichtig, die von Ihnen gesammelten Daten auf ein Minimum zu beschränken und dafür zu sorgen, dass diese Daten leicht zugänglich sind.

„Aber was ist mit diesen neuen Einwilligungsregeln?“ – fragen Sie sich vielleicht (mit Recht). „Muss ich neue Formularfelder oder Textteile oder Haftungsausschlüsse hinzufügen? Ist das nicht ein weiterer Schritt für meine Besucher?“

Der Schlüssel hier ist wirklich, einfach klar und prägnant zu bleiben.

Geben Sie an, wofür Sie ihre Daten verwenden und wie Sie sie auswählen werden. Formulieren Sie es als „Ich stimme zu“-Aussage – und fügen Sie dieses einfach anzukreuzende Kästchen hinzu. Solange diese Zustimmungssprache verdaulich ist und sich nach einem Versuch der Transparenz anhört, werden Sie die DSGVO und Ihre Benutzer glücklich machen.

Verkaufe sie darauf.

CRO-Experten sagen….

Die Leute bei ConversionXL haben ein paar schnelle „Best-Practice“-Checks, um das „gute“ E-Mail-Sammelformular zu erstellen.

Die bestmögliche Form ist:

1. Kurz
2. Ein klares Leistungsversprechen formulieren.
3. Erwähnung einer Datenschutzerklärung

Grundsätzlich gilt: Das Töten Ihrer Formularfelder links und rechts nützt Ihnen nichts, wenn sich Ihre Benutzer nicht erinnern, warum sie ihnen Ihre verdammte E-Mail sowieso geben wollen.

Schreiben Sie eine solide Mikrokopie. Stellen Sie sicher, dass Ihre Formularüberschrift die Leute daran erinnert, was sie bekommen, wenn sie sich von ihrer wertvollen E-Mail-Adresse trennen.

Und entscheiden Sie sich für einen Link (zu einem Popup – um die Seite nicht zu verlassen) für Ihre Datenschutzrichtlinie – statt der blinden Zusicherung, dass Sie „keinen Spam senden“.

Denn es stellt sich heraus, dass niemand erwartet hat, dass Sie Spam versenden, wenn Sie eine anständige Zielseite geschrieben haben.

(Zumindest bis jetzt nicht).

DSGVO sagt…

Datenschutzrichtlinie sagst du? Diese zugänglich zu machen, ist ein Muss.

Sie haben jetzt das gesetzliche Recht auf Transparenz – zu wissen, wie und wo ihre gesammelten Daten gespeichert und wofür sie verwendet werden.

Aber darüber hinaus geht das Prinzip, was hier DSGVO-konform ist, und was gut für Conversions ist, Hand in Hand.

Wenn Sie die Daten von jemandem sammeln möchten, könnte es Ihrem Fall helfen, wenn Sie ihm sagen, warum Sie sie benötigen und wie Sie sie verwenden werden.

Benötigen Sie eine E-Mail, um einem Kunden Gutscheine zu senden? Der Teil „um Ihnen Coupons zuzusenden“ sollte in Ihrer Formular-Mikrokopie enthalten sein.

Benötigen Sie eine Unternehmensgröße, um Ihre Softwareangebote besser auf Ihre Interessenten abzustimmen? Wenn Sie ihnen das bei der Anmeldung mitteilen, gewinnen Sie an rechtlicher Transparenz und möglicherweise an Ihrer Konversionsrate.

Reibung intelligent nutzen

CRO-Experten sagen….

Was also, wenn Sie nicht nur die E-Mail-Informationen von irgendjemandem wollen? Nur die E-Mail-Informationen von Leuten, die wirklich interessiert sind?

Gut für dich. Dann baust du eine Liste auf, die dich liebt. Eine, die Ihre Öffnungsraten hoch und Ihre „Spam melden“-Raten niedrig hält (vorausgesetzt, dass Sie sie nicht zuspammen).

Eine Möglichkeit, dies zu tun, bestand darin, mehr Fragen zu stellen. Die Art, die Ihre potenziellen Kunden qualifiziert, Ihnen hilft, Punkte zu erzielen, und die Motivation Ihrer Formularausfüller testet.

DSGVO sagt…

Wer, glaubst du, möchte mehr von dir hören? Der Benutzer, der vergessen hat, ein Kästchen zu deaktivieren? Oder derjenige, der „Zufrieden mit mir!“ angekreuzt hat – auch wenn er es nicht musste.

Erinnern Sie sich an die Option für die binäre Zustimmung, über die wir zuvor gesprochen haben.

Dort. Jetzt erinnerst du dich.

Sicherzustellen, dass die Leute aktiv zustimmen – der Weitergabe Ihrer E-Mail und dem Erhalt Ihrer Werbebotschaften – sollte auf lange Sicht eine gute Sache sein.

Und wenn Sie Ihre potenziellen Kunden wirklich qualifizieren möchten, sollten Sie ihnen die Wahl lassen, etwas anderes zu tun – sich von Ihren Updates abzumelden oder sich für die für sie relevantesten Updates anzumelden –, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails gut sind nicht auf uninteressierte Ohren stoßen.

Etwas zusammenfassen:

Im Moment könnte die DSGVO wie Kopfschmerzen aussehen. Es wird einige Zeit in Anspruch nehmen, Ihre Daten zu inventarisieren, herauszufinden, wie Sie sie sammeln, und sicherzustellen, dass Sie die Vorschriften einhalten – bei jedem Schritt.

Aber am Ende kann die Art und Weise, wie die DSGVO Sie um Zustimmung bittet, eine sehr gute Sache für Ihre Konversionen, für die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens und für die Weiterentwicklung Ihrer Marketingstrategie sein.