Großer Einzelhändler für Bürobedarf erlebt schnelles Programmwachstum mit TreviPay
Veröffentlicht: 2023-03-18Dieser 10-Milliarden-Dollar-Händler für Bürobedarf verfügt über Hunderte von Außenstellen in Kanada, Nordamerika, Südamerika und Europa. Es ist sowohl auf dem Verbraucher- als auch auf dem B2B-Markt stark vertreten. Seit Anfang der 1990er Jahre richtete es sich an Geschäftskunden mit dedizierten Kreditlinien und der Möglichkeit, zu bestimmten Bedingungen zu zahlen.
Die Herausforderung – eine dringende Notwendigkeit
In Kanada hatte dieser Einzelhändler ein seit langem etabliertes Handelskreditprogramm für Unternehmen. Der Kredit wurde von einer kanadischen Bank gezeichnet. Die Bank beschloss jedoch, den Geschäftskreditmarkt zu verlassen, sodass der Einzelhändler aufgefordert wurde, einen alternativen Partner zu finden, um sein Handelskreditprogramm zu zeichnen.
Durch den Prozess der Bewertung mehrerer Optionen erkannte der Einzelhändler, dass es eine Möglichkeit gab, eine Lösung mit fortschrittlicheren Technologiefähigkeiten und umfangreicheren Funktionen zu finden, als sie von seinem vorherigen Bankpartner verfügbar waren. Parallel dazu suchte das Unternehmen auch nach einer Möglichkeit, den Fußgängerverkehr in seine Geschäfte zu lenken, da die Menschen nach Aufhebung der Pandemiebeschränkungen zum Einkaufen in den Geschäften zurückkehrten.
Die Lösung – innovative Technik und gehobener Service
Dieser Einzelhändler evaluierte mehrere Partner, um seine Warenkreditdienste anzubieten. Letztendlich entschied man sich aber für TreviPay. Die Self-Service-Funktionalität des Online-Portals von TreviPay ermöglichte es den Kunden, Aufgaben wie einfaches Bezahlen von Rechnungen, Überprüfen von Rechnungen und Abgleichen online durchzuführen. TreviPay bot auch zusätzliche Transparenz bei der Berichterstattung.
Eine App, um Ladenbesuche zu steigern
Im Rahmen der Implementierung führte dieser Einzelhändler auch die mobile TreviPay-App für seine B2B-Kunden ein. Diese marktführende Innovation bedeutet, dass Kunden sofort auf eine Kreditlinie zugreifen können, ohne auf eine physische Karte warten zu müssen. Es gibt Käufern die Möglichkeit, Einkäufe im Geschäft einfach zu tätigen.
Dieser Einzelhändler vermarktete die TreviPay-Lösung als seine eigene und schuf Kontinuität und ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis auf seiner Website und seinen mobilen App-Erlebnissen.
Es setzte die TreviPay-Lösung ab Juni 2021 ein, wobei das Programm mit fast 6.500 registrierten B2B-Kunden startete.
So funktioniert TreviPay
Geschäftskunden können einen Kreditrahmen beantragen, der exklusiv beim Händler online oder im Geschäft mit ihrer Mobile-Payment-App ausgegeben werden kann. Der Kontoantrags- und Risikobewertungsprozess erfolgt in nur wenigen Sekunden als Teil eines vollständig digitalen Erlebnisses. Zugelassene Käufer können sofort damit beginnen, ihr Guthaben auszugeben, was große Bestellungen schnell und einfach macht.
Da das Guthaben nur bei diesem Einzelhändler verwendet werden kann, hat es einen Wettbewerbsvorteil geschaffen, der nicht nur zu mehr Verkäufen anregt, sondern auch die Kundenbindung fördert. Darüber hinaus wird Betrug durch die Closed-Loop- und Mobile-App-Optionen von TreviPay minimiert.
In der Lage zu sein, seinen Geschäftskunden eine Sofortkreditlinie anzubieten, während TreviPay die Verantwortung für die Risikobewertung und das Underwriting überlässt, bedeutet, dass dieser Einzelhändler immer pünktlich bezahlt wird, selbst wenn seine Geschäftskunden mit einer Zahlung in Verzug geraten.
Vorteile – Guthaben in Höhe von 80 Mio. USD in den Händen der Kunden
Seit dem Start hat sich die Zahl der registrierten Mitglieder des B2B-Kreditprogramms fast verdoppelt und das Volumen ist seit Jahresbeginn um 112 % gewachsen.
Die an den Rechnungsstellungs- und Supportkanälen vorgenommenen Verbesserungen haben sowohl vom Einzelhändler als auch von seinen B2B-Kunden positives Feedback erhalten und ein großartiges Kundenerlebnis und eine starke Grundlage für das Programmwachstum sichergestellt.
Seinen Kunden wurde bisher ein Kredit von über 80 Millionen US-Dollar gewährt, der ausschließlich beim Einzelhändler ausgegeben werden kann.
Die mobile TreviPay-App spielt eine strategische Rolle dabei, den Fußgängerverkehr nach der Pandemie wieder in die Geschäfte zu lenken. Das bedeutet, dass Kunden jetzt bequem in einem der kanadischen Geschäfte des Einzelhändlers vorbeischauen können, ihr Handelsguthaben verwenden und ihre Produkte sofort mitnehmen können. Ohne dass der Einzelhändler sein Point-of-Sale (POS)-System aktualisieren muss, bringt die mobile TreviPay-App eine Business-to-Consumer (B2C)-ähnliche Erfahrung in B2B-Transaktionen.
Zusammenfassung der Vorteile
Dieser Einzelhändler profitierte von folgenden Vorteilen:
Zu den Vorteilen für Geschäftskunden gehören:
Zusammenfassung
Nach der Entscheidung seines Bankpartners, sich aus dem Geschäftskreditgeschäft zurückzuziehen, musste dieser Einzelhändler schnell einen neuen Anbieter finden. Dies erforderte zwar ein umfangreiches Projekt, um einen geeigneten Ersatz zu finden, eröffnete aber auch die Möglichkeit, die Dienstleistungen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Durch die Wahl von TreviPay konnte dieses Unternehmen auf moderne Technologie und Dienstleistungen zugreifen, die es auf dem Markt hervorheben.
Im Gegensatz zu Kredit- oder Firmenkarten ist die angebotene Kreditlinie ausschließlich für diesen Einzelhändler bestimmt, was dazu beiträgt, Loyalität aufzubauen und Folgegeschäfte zu fördern. Und da der Handelskredit von TreviPay garantiert wird, muss der Einzelhändler nie mit verspäteten Zahlungen oder uneinbringlichen Forderungen rechnen. TreviPay ermöglicht Prozessinnovationen, die seinen Kunden ein nahtloses Zahlungserlebnis und Wettbewerbsvorteile bieten.