Marketing-Automatisierung von Mailchimp für SaaS: Ausführliche Überprüfung

Mailchimp ist wohl der beliebteste ESP (E-Mail-Dienstleister) unter neu gegründeten Unternehmen, vor allem dank seines großzügigen Freemium-Plans und der etablierten Marke mit Fokus auf Affen. Viele SaaS-Unternehmen verwenden Mailchimp, um einmalige Newsletter an ihre gesamte Kontaktdatenbank zu senden. Aber wie gut ist Mailchimp, wenn Sie sich entscheiden, mehr als nur E-Mail-Blasts zu versenden?

Wir werden diese Frage in diesem Post-Teil unserer Reihe von Bewertungen von Marketing-Automatisierungs-Tools für SaaS-Unternehmen entpacken.

Eine Anmerkung, bevor wir beginnen:

Mailchimp hat sich allmählich von einem E-Mail-Tool zu einem Marketing-Hub für kleine Unternehmen entwickelt. In den letzten Jahren haben sie einen Landingpage-Builder, einen Website-Builder, ein Social-Planning-Tool und ein Tool für kreative Assets eingeführt (und ich wette, mir fehlen noch ein paar).

Einige der Dinge, die Sie in Mailchimp erstellen können:

In diesem Test werden wir nicht die gesamte Suite von Mailchimp-Tools analysieren. Stattdessen konzentrieren wir uns nach dem Beispiel unserer HubSpot-Überprüfung nur auf die Funktionen im Zusammenhang mit Kundennachrichten und Marketingautomatisierung:

• Automatisierte E-Mails
• Newsletter
• Visueller Workflow-Builder und so weiter.

Lesen Sie weiter für die umfassendste Überprüfung von Mailchimp, die speziell für SaaS-Unternehmen geschrieben wurde.

Welche Mailchimp-Funktionen benötigen Sie? (wenn Sie ein SaaS sind)

Mailchimp ist ein großes Tool, daher fragen Sie sich wahrscheinlich, was Sie beachten sollten, bevor Sie es verwenden. In meinem Beitrag zur Auswahl des richtigen Marketing-Automatisierungstools für Ihr SaaS habe ich die wichtigsten Aspekte behandelt, die jeder Vermarkter oder Produktverantwortliche in einer Marketing-Automatisierungsplattform bewerten sollte. Im Folgenden werden wir jeden Aspekt behandeln und untersuchen, wie gut Mailchimp darin abschneidet.

All-in-One vs. Best-in-Class-Tool

Bevorzugen Sie eine einzige Plattform (Suite von Tools) für Ihre Marketing- und Vertriebsanforderungen oder möchten Sie das beste Tool in jeder Kategorie?

Nun, Mailchimp ist weder ein All-in-One- noch ein Best-in-Class-Tool.

Wie bereits erwähnt, hat Mailchimp seinen Funktionsumfang drastisch erweitert, um Dinge wie Zielseiten und Websites anzubieten, aber es ist definitiv immer noch nicht die All-in-One-Marketingplattform, die Sie erwarten würden. Mailchimp verfügt sogar über eine CRM-Funktion, aber vertrauen Sie mir – es gibt kein CRM in Mailchimp. Wenn Sie eine vollwertige All-in-One-Plattform für SaaS wünschen, sind Sie mit HubSpot (wenn Sie sich den Preis leisten könnten) oder Intercom (wenn Sie kein CRM benötigen) besser dran.

Ebenso ist Mailchimp nicht wirklich ein erstklassiges Tool, da es sich auf nichts Besonderes spezialisiert hat.

Mailchimp liegt irgendwo dazwischen und eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die nach einem grundlegenden Satz nicht so robuster Marketing-Tools suchen.

Veranstaltungen und Aktionen

Benutzerereignisse sind API-Auslöser, die Sie an Ihre Marketing-Automatisierungsplattform senden, um Dinge zu automatisieren, die in Ihrer App passieren/Aktionen, die Ihre Benutzer ausführen. Dies ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie eine SaaS betreiben.

Mailchimp unterstützt benutzerdefinierte Ereignisse aber nur im Premium-Plan, der bei 399 $ pro Monat für bis zu 10.000 Kontakte beginnt (siehe nächster Abschnitt für eine detaillierte Preisaufschlüsselung).

Multichannel-Marketing

Müssen Sie mehr als nur E-Mails versenden?

Wenn Sie B2B sind, ziehen Sie möglicherweise In-App-Nachrichten in Betracht. Umgekehrt, wenn Sie B2C sind, benötigen Sie wahrscheinlich Textnachrichten.

Mailchimp unterstützt E-Mail, Postkarten und Facebook-/Google-Anzeigen. In-App-Nachrichten und SMS sind auf der Plattform nicht verfügbar.

Für SMS können Sie eine Drittanbieter-Integration verwenden, und für In-App-Nachrichten … nun, ich konnte keine Möglichkeit finden, In-App-Nachrichten in Mailchimp einzubinden.

Native Integrationen

Ist das Kunden-Messaging alles, was Sie brauchen, oder möchten Sie andere Aufgaben in Ihrem Marketing-Stack automatisieren?

Mailchimp hat eine native Integration mit Facebook und Google Retargeting.

Die andere nützliche Integration für SaaS ist Stripe, mit der Sie Transaktions-E-Mails senden können, wenn Personen bei Ihnen kaufen oder ihr Abonnement kündigen.

Die restlichen Integrationen sind auf E-Commerce ausgerichtet:

Allerdings ist Mailchimp sicherlich nicht das richtige Tool für Sie, wenn Sie nach einem Marketing-Automatisierungstool suchen, das Dinge in Ihrem gesamten Toolset automatisiert. Das liegt am Fehlen eines robusten visuellen Flow-Builders und einer begrenzten Auswahl an nativen Integrationen.

Wenn Sie nach erweiterten Automatisierungen in Ihren Apps suchen, müssen Sie sich stattdessen Encharge oder etwas wie Autopilot ansehen.

Transaktions-E-Mails

Müssen Sie Transaktions-E-Mails von Ihrem Marketing-Automatisierungstool aus versenden?

Transaktions-E-Mails sind automatisierte System-E-Mails, die Ihre Benutzer erhalten, wenn wichtige Dinge in Ihrer App passieren. Beispielsweise können Sie E-Mails senden, wenn Sie darüber informieren müssen, dass ein Benutzer sein Konto in Ihrer App erneut verbinden muss.

Die meisten SaaS-Unternehmen versenden Transaktions-E-Mails intern (über ihre eigenen E-Mail-Systeme). Wieder andere ziehen es vor, dass die Vermarkter im Team die Kontrolle über die Transaktions-E-Mails haben und sie über ihr Marketing-Automatisierungstool senden.

Vor einigen Monaten startete Mailchimp die Fusion mit seinem Transaktions-E-Mail-Unternehmen Mandrill. Heute können Sie Transaktions-E-Mails über Mailchimp versenden, jedoch gegen Aufpreis (weitere Informationen zu den Preisen finden Sie im nächsten Abschnitt).

Welchen Mailchimp-Plan benötigen Sie? (wenn Sie ein SaaS sind)

Wie viel zahlen Sie, wenn Sie sich für Mailchimp entscheiden?

Es ist schwierig, jeden einzelnen Anwendungsfall zu berücksichtigen, aber hier ist eine Liste der Funktionen zur Marketingautomatisierung, die ich für SaaS-Unternehmen als wesentlich empfinde:

• Einmalige E-Mails/Newsletter (duh).
• Ausgelöste verhaltensgesteuerte E-Mails.
• Ein Workflow-Builder (insbesondere, wenn Sie erwägen, erweiterte Customer Journeys und mehrstufige Sequenzen zu erstellen.)
• Erweiterte Benutzersegmentierung.
• Benutzeraktivitäts-Feed.

Und die finde ich gut zu haben:

• Marketing-Stack-Automatisierung, die in CRM, Abrechnungstools, Formulartools und andere integriert werden kann.
• Transaktions-E-Mails.

Vor diesem Hintergrund müssen wir die Preise von Mailchimp entmystifizieren und herausfinden, wie viel Sie zahlen werden. Und glauben Sie mir, das ist keine leichte Aufgabe – Mailchimp hat ein kompliziertes Preismodell, besonders wenn Sie sich mit den Premium-Funktionen befassen.

Lassen Sie uns die drei Preispläne von Mailchimp untersuchen:

Essentials-Plan
Ab 9,99 $ pro Monat für 500 Kontakte.

Dieser Plan unterstützt das einfache Versenden von Newslettern und „mehrstufige Reisen“, oder zumindest gibt Mailchimp das auf seiner Preisseite an.

Als ich begann, eine automatisierte Kampagne auf meinem kostenlosen Mailchimp-Konto zu erstellen, wurde ich gebeten, auf einen Standard- oder Premium-Plan umzusteigen

Ich bin mir nicht sicher, was Mailchimp als „mehrstufige Reise“ bezeichnet, aber es sieht so aus, als wären automatisierte E-Mails und der (neue) visuelle Workflow-Builder nur im Standardplan und höher verfügbar.

Auch wenn wir davon ausgehen, dass Automatisierungen im Essential-Plan unterstützt werden, enthält der „Customer Journey Builder“ (d. h. der Workflow-Builder) keine If/else-Regeln in diesem Plan:

Kurz gesagt, man kann mit Sicherheit sagen, dass Sie extrem eingeschränkt sein werden, wenn Sie versuchen, Dinge im Essential-Plan zu automatisieren. Dies führt uns zum nächsten Plan – dem Standardplan.

Standardplan
Beginnt bei 14,99 $ für 500 Kontakte

Der Standardplan unterstützt Customer Journey Builder + Branching Points (if/else-Regeln). Es unterstützt auch automatisch ausgelöste E-Mails von benutzerdefinierten Ereignissen (dh wenn ein Benutzer etwas tut – senden Sie ihm eine E-Mail).

Ist der Standardplan also gut für SaaS-Unternehmen in der frühen und mittleren Phase geeignet?

Nicht wirklich…

Als ich recherchierte, wie gut verschiedene Tools die Segmentierung für SaaS handhaben, fand ich heraus, dass es in Mailchimp zwei Arten der Segmentierung gibt: Basic und Advanced.

Die ereignisbasierte Segmentierung fällt unter „Erweiterte Segmente“ und ist daher nur im Premium-Plan verfügbar.

Mit anderen Worten:

JA, Sie können verhaltensbasierte E-Mails mit dem Standardplan senden.

Aber NEIN, Sie können Personen nicht danach segmentieren, was sie in Ihrem Produkt tun.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben:

Angenommen, Sie führen eine Trello-ähnliche App aus. Sie könnten eine automatische E-Mail senden, wenn ein Benutzer seine erste Karte erstellt, aber Sie können die Personen nicht sehen, die eine Karte erstellt haben (zumindest nicht in einem Segment von Personen).

Ich finde, dass dies ein Deal-Breaker für jedes SaaS-Unternehmen ist, das es mit verhaltensbasierten E-Mails ernst meint.

Was uns zum letzten und teuersten Plan von Mailchimp führt.

Premium-Plan
Beginnt bei 299 $ für 10.000 Kontakte

Der Premium-Plan unterstützt endlich alles, was SaaS-Unternehmen brauchen: Customer Journeys, verhaltensgesteuerte E-Mails und ereignisbasierte Segmente.

Ist Premium also das Richtige für SaaS-Unternehmen?

Die Antwort ist – es kommt darauf an.

Es hängt davon ab, ob Sie bereit sind, 300 US-Dollar für 10.000 Kontakte zu zahlen.

Mit Encharge erhalten Sie 20.000 Kontakte zum gleichen Preis + ein Marketing-Automatisierungstool, das sich auf verhaltensgesteuerte E-Mails konzentriert.

Aber nehmen wir mal an, Geld spielt für dich keine Rolle und du bist ein großer Fan von Mailchimp. Ist der Premium Plan das Richtige für Ihr SaaS?

Wir werden dies in den folgenden Abschnitten untersuchen, indem wir jede der Komponenten von Mailchimp untersuchen.

Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind ein separates Add-on für Mailchimp, das Sie zusätzlich zu Ihrem Mailchimp-Plan bezahlen müssen.

Die Preise für Transaktions-E-Mails basieren auf der Anzahl der von Ihnen gesendeten E-Mails (im Gegensatz zur Anzahl der Kontakte wie bei den anderen Plänen). Der Preis beträgt 20 US-Dollar pro 25.000 E-Mails, und Sie benötigen einen Standardplan (oder höher), um Transaktions-E-Mails zu verwenden.

Mailchimp Automatisierte E-Mails und Workflow-Builder

Mailchimp unterstützt zwei Möglichkeiten zum automatischen Senden von E-Mails:

• Automation Builder (auch bekannt als Classic Automations) – dies ist ihr Standard-Automation Builder.
• Und Customer Journey – ein neuer visueller Workflow-Builder, den Mailchimp im Juli 2020 eingeführt hat.

Um eine neue Automatisierung zu erstellen, gehen Sie zu Automatisierungen und klicken Sie auf Erstellen.

Klassische Automatisierungen

Mit klassischen Automatisierungen können Sie eine Kette (denken Sie an eine Sequenz) von E-Mails senden, die in linearer Reihenfolge ausgelöst werden.

Hier ist eine Liste der unterstützten Trigger (ein Trigger ist das, was eine automatisierte Sequenz startet):

• Manuelles Hinzufügen – wenn Sie einen Abonnenten manuell zu einem Workflow hinzufügen.
• Anmeldung — wenn ein neuer Abonnent hinzugefügt wird.
• Änderungen in einem Abonnenten-Zielgruppenfeld – wenn sich ein Kontaktfeld ändert. Sie können nur absolute Werte auswählen, keine relativen wie zum Beispiel „Lead Scoring ist mehr als 5“.
• Tritt einer Gruppe bei – Gruppen in Mailchimp sind im Wesentlichen Qualifikations-/Selbstprofilierungsfelder, die es Kontakten ermöglichen, sich basierend auf Interessen oder Vorlieben mithilfe von Antworten, die Sie festlegen, selbst zu kategorisieren.
• Gruppe verlässt
• Tag hinzugefügt
• Ereignis-API
• Gesendete Kampagne, geöffnete Kampagne, nicht geöffnete Kampagne, angeklickte Kampagne, nicht angeklickte Kampagne, bestimmter Link in der Kampagne angeklickt
• Und einige E-Commerce-bezogene Auslöser, die für SaaS nicht relevant sind.

Mit dem Auslöser können Sie wählen:

• Ein E-Mail-Zeitplan – Senden Sie so schnell wie möglich, zu einer bestimmten Zeit oder zwischen bestimmten Daten.
• Filtern Sie nach einem Segment oder Tag
• Und eine Post-Trigger-Aktion – Seriendruckfeld aktualisieren, Archivieren, Abonnement kündigen, Gruppe hinzufügen/entfernen, Tag hinzufügen/entfernen.

Der klassische Automatisierungs-Builder von Mailchimp verfolgt einen unkonventionellen Ansatz für die Workflow-Erstellung, indem er Trigger, Filter und Aktion in einem einzigen Schritt kombiniert.

Sobald Sie mit Ihrem Trigger fertig sind, können Sie eine zeitbasierte Abfolge von E-Mails hinzufügen, die so aussehen würde:

E-Mails in der Sequenz könnten mit Zeitverzögerungen verbreitet werden (1 Tag nachdem die vorherige E-Mail gesendet wurde) oder wenn eine vorherige E-Mail in der Sequenz geöffnet/nicht geöffnet oder angeklickt/nicht angeklickt wird.

Wie Sie sehen, hat der klassische Automation Builder nicht wirklich viel zu bieten. Ich finde den Ansatz, Filter, Aktionen und Trigger in einem einzigen Schritt zu kombinieren, einschränkend und unintuitiv. Es gibt keine Möglichkeit, komplexe Verzweigungen zu erstellen oder mehr zu tun, als grundlegende zeitbasierte Sequenzen zu automatisieren.

Selbst wenn Sie sich entscheiden, es für zeitbasierte Sequenzen zu verwenden, kann die Verwaltung mehrerer Schritte leicht unhandlich werden.

Um es zusammenzufassen: Ich empfehle den klassischen Automation Builder nicht.

Kundenreisen

Der Customer Journey Builder ist eine neue Funktion von Mailchimp und befindet sich ab September 2020 noch in der Beta-Phase. Es ist Mailchimps Version des klassischen visuellen Workflow-Builders, den andere Marketing-Automatisierungstools haben.

Es unterstützt If/else-Bedingungen (Filter), mehrere Startpunkte (Trigger) und Wartebedingungen, was für Mailchimp ein Schritt nach vorn in die richtige Richtung ist.

Was die eigentlichen Auslöser und unterstützten Aktionen betrifft, so sind sie ziemlich gleich wie bei der klassischen Automatisierung … außer dass sie noch nicht funktionieren, weil sich das Tool noch in der Beta-Phase befindet:

Der Customer Journey Builder scheint ein guter Anfang für den Versuch von Mailchimp zu sein, mit den anderen Akteuren auf dem Gebiet gleichzuziehen, aber er ist noch weit davon entfernt, eine praktikable Wahl zu sein.

Mailchimp-Benutzersegmentierung

Segmente in Mailchimp befinden sich unter Zielgruppen.

Wenn Sie ein neues Segment erstellen, erlaubt Ihnen Mailchimp nicht, nach Bedingungen zu suchen, daher müssen Sie die richtige Bedingung aus einer langen Dropdown-Liste auswählen. Dieser Prozess kann überwältigend werden, wenn Sie viele benutzerdefinierte Felder in Ihrem Konto haben.

Ein weiterer Nachteil der Mailchimp-Segmente ist, dass sie keine Und/Oder-Gruppen unterstützen. Sie können nur Kontakte segmentieren, die allen Bedingungen oder beliebigen Bedingungen entsprechen.

In Bezug auf die ereignisbasierte Segmentierung unterstützt Mailchimp keine Segmentierung nach Ereigniseigenschaften oder nach der Anzahl der abgeschlossenen Ereignisse, selbst im Premium-Plan. Das bedeutet, dass Sie keine Segmente basierend auf Ereignissen wie „Haben 5 Aufgaben erstellt“ erstellen oder Personen nach einer bestimmten Ereigniseigenschaft filtern können, wie beispielsweise „Personen, die eine Aufgabe mit einem Fälligkeitsdatum erstellt haben“.

Alles in allem bietet die Segmentierung von Mailchimp selbst im Premium-Plan nicht viel Flexibilität.

Preislich sind erweiterte Segmente (dh ereignisbasierte Segmente) nur im Premium-Plan verfügbar, der bei 300 $/Monat für 10.000 Kontakte beginnt (fast doppelt so teuer wie Encharge, das für 179 $/Monat für die gleiche Anzahl gilt). von Kontakten).

Benutzeraktivität und Benutzer-Feeds in Mailchimp

Mailchimp hat einen anständigen Benutzeraktivitäts-Feed, der die folgenden Informationen anzeigt:

• E-Commerce – hauptsächlich Einkäufe.
• E-Mail-Aktivität – Versenden, Öffnen, Klicken, Bounces, Abbestellen.
• Anmerkungen
• Konversationen – alle Antworten, die Ihr Kontakt auf E-Mail-Kampagnen gegeben hat.
• Marketing-Einwilligungen – zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der Ihr Kontakt ein Feld für die DSGVO-Einwilligung ausgewählt hat.
• Postkarten verschickt
• Anmeldung – das Datum, die Uhrzeit und die Methode, mit der Ihr Kontakt zu Ihrer Zielgruppe hinzugefügt wurde.
• Ereignisse — benutzerdefinierte API-Ereignisse.
• Und Tags.

Sie haben auch die Möglichkeit, nach einer bestimmten Art von Aktivität zu filtern, was das Auffinden der manuellen Aktivitätssuche einfacher macht.

Mailchimp E-Mail-Marketing, Newsletter und Formulare zur Lead-Generierung

Sehen wir uns an, wie E-Mails in Mailchimp erstellt werden.

Wenn Sie eine neue E-Mail erstellen, können Sie zwischen reinem Text oder dem visuellen Drag-and-Drop-E-Mail-Builder wählen, aber Sie können E-Mails auch von Grund auf neu codieren, wenn Sie der Techniktyp sind.

Der visuelle E-Mail-Designer ist einfach zu bedienen und die Drag-and-Drop-Bewegungen sind ordentlich. Alle Standardbausteine ​​wie Bilder, Buttons und Share-Buttons sind vorhanden.

Der einzige Nachteil des E-Mail-Designers besteht darin, dass Sie nicht die Möglichkeit haben, ein E-Mail-Layout zu entwerfen – dh Spalten hinzuzufügen/zu entfernen. Wenn Sie ein anderes Layout verwenden möchten, müssen Sie mit einer der vordefinierten E-Mail-Vorlagen beginnen oder eine von Grund auf neu programmieren.

Zu guter Letzt – Lead-Generierung in Mailchimp.

Mailchimp erleichtert die Lead-Generierung mit Funktionen wie Inline-Formularen, Pop-ups und Zielseiten. Das Entwerfen von Formularen und Popups in Mailchimp ist einfach und die Layouts sehen sauber aus. Darüber hinaus lassen sich alle Formular-/Lead-Generierungs-Tools nativ in Mailchimp integrieren, sodass das Sammeln von Leads auf der Plattform so einfach wie möglich ist.

✅ Mailchimp Marketing Automation Review für SaaS – Das Gute

✅ Einfach zu bedienender E-Mail-Editor.

✅ Saubere, gut aussehende Formulare zur Lead-Generierung.

❌ Mailchimp Marketing Automation Review für SaaS – The Bad

❌ Es fehlt ein robuster visueller Workflow-Builder.

❌ Die ereignisbasierte Segmentierung ist nur im Premium-Plan ab 299 $ für 10.000 Kontakte verfügbar.

❌ Selbst im Premium-Plan unterstützt Mailchimp keine Segmente mit Ereigniseigenschaften und der Anzahl der durchgeführten Ereignisse.

❌ Keine nativen Integrationen mit anderen Tools, die von SaaS-Unternehmen verwendet werden, wie CRMs, Formulartools, Segment.com, Intercom usw. Und keine Möglichkeit, Automatisierungen in Ihrem gesamten Marketing-Stack aufzubauen.

Abschließendes Urteil – Ist Mailchimp das Richtige für Ihr SaaS?

Die kurze Antwort lautet: Nein.

Mailchimp ist ein großartiges Tool, wenn Sie gerade erst anfangen oder planen, einfache einmalige Newsletter zu versenden. Die Tools zur Lead-Generierung und der benutzerfreundliche E-Mail-Designer machen Mailchimp zu einer ausgezeichneten Wahl für diese Aufgabe. Außerdem können Sie Sendungen mit dem Essential-Plan senden, der selbst für Unternehmen mit hohem Volumen erschwinglich ist.

Mailchimp ist jedoch nicht das richtige Tool, wenn Sie eine flexible Marketing-Automatisierungsplattform für Ihr SaaS benötigen. Die ereignisbasierte Segmentierung ist nur für den Plan von 399 $/Monat verfügbar, und selbst dann macht das Fehlen eines robusten Workflow-Builders das Tool für den Job weniger als ideal.

Encharge – Leistungsstarkes Marketing-Automatisierungstool für SaaS, das gut mit Mailchimp zusammenspielt

Mailchimp ist immer noch eines der besten Tools zum Versenden von Newslettern, insbesondere wenn Sie Tausende von Abonnenten haben.

Das Problem ist, dass Mailchimp kein gutes Marketing-Automatisierungstool für SaaS-Unternehmen wie Ihres ist. Deshalb haben wir eine bessere Lösung für Sie:

Verwenden Sie Mailchimp, um Sendungen zu senden, und erweitern Sie es mit der Marketingautomatisierung von Encharge.

Wir haben Encharge entwickelt – die leistungsstärkste Marketing-Automatisierungsplattform für SaaS-Unternehmen. Mit Encharge können Sie Ihre Test-Conversions steigern und mehr Kunden binden, indem Sie automatisierte E-Mails senden, die darauf basieren, was Ihre Benutzer in Ihrer App tun oder nicht tun.

Encharge verfügt außerdem über die derzeit stärkste Benutzersegmentierung für SaaS auf dem Markt.

Und…

Sie können Marketingautomatisierungen mit Tools wie Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce und mehr erstellen.

Aber das Beste daran ist, dass sich Encharge nativ in Ihr Mailchimp integriert. Mit unserer nativen Workflow-Integration können Sie Ihre Mailchimp-Abonnenten ganz einfach in Encharge einbinden.
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