M-Commerce: verstehen, was es ist und wie es dem Geschäft hilft

M-Commerce oder Mobile Commerce ist der Prozess des Kaufs und Verkaufs verschiedener Waren und Dienstleistungen über mobile Geräte . Dieser Handel wird als die nächste Generation des E-Commerce angesehen und kann den Unterschied zum Erfolg von Online-Unternehmen ausmachen.

Zweifellos hat das Internet das gesamte Einkaufsparadigma verändert. Die Käufer von heute können in praktisch jeder Art von Geschäft einkaufen, das sie wollen, und das ist fantastisch. Der Kaufprozess wird immer mehr vereinfacht, weshalb der M-Commerce , oder auch Mobile Commerce , geradezu explodiert.

In diesem Zusammenhang wirken die zahlreichen technologischen Fortschritte für ein noch besseres Einkaufserlebnis zusammen. So ist es nicht verwunderlich, dass M-Commerce weltweit für mehr als 70 % der Online-Verkäufe verantwortlich ist.

Und laut einer Umfrage von Panorama Mobile Time und Opinion Box hatten im August 2020 91 % der Brasilianer, die ein Smartphone besaßen, bereits online über das Gerät eingekauft. Darüber hinaus wurden allein im zweiten Quartal 2021 weltweit 328,8 Millionen Smartphones verkauft – eine Steigerung von 10,8 % pro Jahr.

Angesichts dieser Zahlen ist leicht zu erkennen, dass M-Commerce nur tendenziell wächst, oder? Aber Sie fragen sich vielleicht: Was ist die Essenz des M-Commerce, die ihn so faszinierend macht? Finden wir es gemeinsam heraus!

• Was ist M-Commerce
• Was ist der Unterschied zwischen M-Commerce und E-Commerce?
• Warum auf M-Commerce setzen?
• Wie kann Ihr Unternehmen im M-Commerce erfolgreich sein?
• Fazit

Was ist M-Commerce

M-Commerce oder Mobile Commerce ist der Prozess des Kaufs und Verkaufs verschiedener Waren und Dienstleistungen über mobile Geräte . Dieser Handel wird als die nächste Generation des E-Commerce angesehen.

Insgesamt gibt es drei Möglichkeiten für Käufer, die mobile Geräte verwenden:

• auf Websites mit Mobilgeräten kaufen;
• direkt über die mobile Anwendung kaufen;
• über soziale Netzwerke kaufen ( Social Commerce ).

Beachten Sie, dass eine für Mobilgeräte optimierte Website nicht ausreicht. Die Entwicklung einer speziellen App für den mobilen Handel und die Erleichterung des Verkaufs über soziale Medien können die Gewinnchancen erhöhen.

Wie funktioniert Mobile-Commerce?

Wie bereits erwähnt, werden die Kaufvorgänge in dieser Modalität über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets durchgeführt – sofern sie mit dem Internet verbunden sind . Und wie bereits erwähnt, können Transaktionen auf 3 Arten durchgeführt werden, genauer gesagt: über den Browser, über Anwendungen und sogar über soziale Netzwerke. Sehen Sie unten, wie jeder funktioniert.

Per Browser

So wie die Website Ihres Geschäfts intuitiv sein und die besten UX/UI-Techniken für diejenigen haben muss, die über Computer darauf zugreifen, müssen Sie auch eine gute ERFAHRUNG für diejenigen sicherstellen, die ihren E-Commerce mit mobilen Geräten durchsuchen müssen. Es muss reaktionsschnell, flüssig und schnell sein. Es gibt nichts Frustrierenderes, als zu versuchen, etwas auf einer Website zu kaufen und es nicht zu können. Machen Sie deshalb ständige Tests, korrigieren und passen Sie an, wann immer es nötig ist.

Durch Apps

In Anbetracht der Benutzernavigation, des optimierten Layouts und der exklusiven Coupons-Strategie mit Push (personalisierte Benachrichtigungen) für Angebote, Werbeaktionen und Markteinführungen entscheiden sich immer mehr Marken dafür, ihre eigene Anwendung zu entwickeln, die sich auf das personalisierte Kundenerlebnis konzentriert. Deshalb lohnt es sich wirklich, eine eigene App zu entwickeln und sich auf exklusive Kampagnen dafür zu konzentrieren, da dies eine hervorragende Möglichkeit ist, die Beziehung zwischen Marke und Kunde zu stärken.

Durch soziale Netzwerke

Es ist für niemanden neu, dass der Verkauf über Instagram Shopping und sogar für WhatsApp mit personalisierten Dialogen zu einem weit verbreiteten Weg geworden ist, um Verkäufe zu generieren. Da es sich um Netzwerke handelt, die die meisten Verbraucher bereits täglich nutzen, erleichtert dies den Kaufvorgang erheblich und ermöglicht es ihnen sogar, Fragen einfacher zu beantworten.

Was ist der Unterschied zwischen M-Commerce und E-Commerce?

E-Commerce bezeichnet den Kauf und Verkauf von Waren über das Internet über elektronische Systeme. Sie umfasst die Nutzung mobiler Geräte, aber auch anderer Arten von elektronischen Geräten, wie beispielsweise Computern. Schon jetzt umfasst der M-Commerce nur den Kauf- und Verkaufsprozess, der über mobile Geräte wie Smartphones und Tablets abgewickelt wird.

Einer der großen Unterschiede zwischen diesen Modalitäten ist die Zeit ihres Bestehens, da E-Commerce in den 1970er Jahren begann und M-Commerce erst in den 1990er Jahren auftauchte.

Aber es gibt viele andere Unterschiede zwischen ihnen. Wir listen 3 unten auf:

1) Der Hauptunterschied zwischen diesen beiden Kaufwegen ist die Art und Weise, wie das Internet angewendet wird. Für E-Commerce ist es obligatorisch, während es für M-Commerce nicht immer obligatorisch ist.

2) Der zweitgrößte Unterschied ist die Konnektivität, die im E-Commerce deutlich geringer und im M-Commerce deutlich höher ist, basierend auf der größeren Anzahl mobiler Nutzer.

3) Und schließlich ist ein weiterer wesentlicher Punkt die Nutzung. Während E-Commerce komplexer ist, da es auf eine ausgefeiltere Benutzeroberfläche und tausend Funktionen angewiesen ist, hat M-Commerce eine einfachere Anwendbarkeit für den Benutzer, zusätzlich zu der Tatsache, dass es in der Handfläche verwendet wird.

Unter Berücksichtigung dieser Faktoren ist es offensichtlich, dass M-Commerce den Verbrauchern viel zu bieten hat und für viele Einzelhändler eine Hand am Steuer ist und ihr Geschäftsniveau verändert.

Warum auf M-Commerce setzen?

Wie Sie am Anfang dieses Textes gesehen haben, ist M-Commerce für mehr als die Hälfte der Online-Verkäufe weltweit verantwortlich. Warum also nicht diese Strategie zugunsten Ihres E-Commerce nutzen? Nur weil Sie diesen Schritt nicht machen, heißt das nicht, dass er nicht existiert.

Im Folgenden führen wir einige weitere Faktoren auf, warum Sie M-Commerce als nächsten Aktionsplan in Betracht ziehen sollten.

Komfort beim Kauf

M-Commerce ermöglicht es, Einkäufe jederzeit und überall zu tätigen, solange Sie ein mobiles Gerät mit dem Internet verbunden haben. Dies ist ein sehr wichtiger Faktor, da es die Kaufmöglichkeiten erhöht und auch das Benutzererlebnis verbessert, das Praktikabilität und Agilität in der Handfläche mag.

Zielgruppenaufschlüsselung und Kampagnenanpassung

So wie Sie das Einkaufserlebnis des Verbrauchers auf dem Desktop-Zugriff anpassen müssen, sollte es auf dem Handy noch besser sein. Erstellen Sie personalisierte Kampagnen, interaktive Coupons und analysieren Sie das Verhalten Ihrer Zielgruppe innerhalb dieser Formate. Nur dann können Sie messen und wissen, wo Sie mehr Energie in Strategien stecken können.

Marktvertretung

Es bringt nichts, gegen den Strom rudern zu wollen, mit dem Fuß zu wippen und zu sagen „das haben wir schon immer so gemacht“. Das geht heute nicht mehr. Nur weil das Medium dasselbe ist, heißt das nicht, dass Sie dieselben Strategien entwickeln müssen. Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab und denken Sie weiter.

Benutzerbindung

Marken, die bereits verstanden haben, dass der Kunde und sein gesamtes Erlebnis im Mittelpunkt stehen, binden mehr Kunden und erobern diejenigen, die noch nicht konvertiert sind. Seien Sie dort präsent, wo Ihr Publikum ist, denn nur dann haben Sie Kunden, die Ihre Marke lieben und eventuell weiterempfehlen und wieder kaufen.

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Wie kann Ihr Unternehmen im M-Commerce erfolgreich sein?

Da Sie nun die Bedeutung von Mobile Commerce für den Einzelhandel kennen, haben wir eine Reihe von Punkten ausgewählt, die zum Erfolg des M-Commerce-Vertriebs und damit zu Ihrem Geschäft beitragen werden. Kasse!

1) Erstellen Sie eine benutzerdefinierte mobile App

Die weite Verbreitung von Apps durch Online-Shopper geht mit diesen Faktoren einher: Schnelligkeit der Anwendungen, mehr Komfort und Intuitivität.

Mit diesem Szenario verlieren Sie viele Kunden, wenn Sie Ihren Shop nicht in einer entsprechenden App verfügbar haben. Immerhin nutzen 4 von 5 Smartphone-Nutzern Handels-Apps und 1 von 3 schließt immer einen Einkauf darüber ab.

Was bei Bewerbungen zu beachten ist:

• hohe Bildqualität;
• Produktrezensionen;
• Handygutscheine etc.

Daneben werden Videoinhalte auch als gute Möglichkeit gesehen, mit M-Kunden für geschäftliche Zwecke zu kommunizieren.

2) Optimieren Sie Ihren Online-Shop für mobile Benutzer

Um das Einkaufserlebnis auf Mobilgeräten zu optimieren , muss Ihr Online-Shop über ein funktionierendes responsives Design verfügen, da dies den Kaufvorgang erheblich vereinfacht. Darüber hinaus können Benutzer Aufgaben vor und nach dem Kauf mit ihren Smartphones erledigen, ohne zu irgendeinem Zeitpunkt der Reise die Plattform wechseln zu müssen.

3) Optimieren Sie den Checkout-Prozess

Die große Wahrheit ist, dass M-Commerce-Käufer ihre Warenkörbe aufgrund fehlerhafter Checkout-Prozesse verlassen. Um eine solche Situation zu vermeiden, muss die Anzahl der Schritte bis zum Abschluss der Bestellung minimiert werden.

Es besteht auch die Möglichkeit, „Buy it safe“-Zertifikate hinzuzufügen und eine Vielzahl von Zahlungsmethoden anzubieten , wie z. B. Boleto, Debit- und Kreditkarte verschiedener Marken, PIX usw.

Durch das Hinzufügen mehrerer digitaler Geldbörsen zu Ihrem Online-Shop können Sie auch mehr mobile Benutzer gewinnen. Daher hilft Ihnen auch die Zusammenarbeit mit renommierten Zahlungsplattformen wie PayPal dabei, erfolgreich zu sein.

4) Seien Sie vorsichtig mit der Erfahrung nach dem Kauf

Käufer im M-Commerce möchten auch Zugriff auf die Produktverfolgung und das voraussichtliche Lieferdatum über ihr Smartphone, also stellen Sie sicher, dass sie das bekommen. Erhalten Sie außerdem Versand- und Tracking-Benachrichtigungen in Echtzeit, um Ihre Benutzererfahrung weiter zu verbessern und sie dazu zu bringen, in Zukunft für neue Einkäufe wiederzukommen .

5) Integrieren Sie das mobile und physische Einzelhandelserlebnis, wann immer dies möglich ist

Bieten Sie ein Einkaufserlebnis Omnichannel – Multichannel – mit Integration von M-Commerce, dem virtuellen Geschäft, dem traditionellen Geschäft und anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen. Schließlich nutzen Käufer ihre Mobilgeräte, um Produkte, Preise, Coupons oder Aktionen zu vergleichen. Auch für den stationären Laden selbst ergeben sich durch die Kanalintegration also viele Möglichkeiten.

6) Implementieren Sie eine dynamische Bereitstellungsstrategie

Berücksichtigen Sie bei der Optimierung Ihres Online-Shops für mobile Käufer die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden. Es ist beispielsweise notwendig, mehrere Lieferoptionen für die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden anzubieten und jede Situation zu einem kompatiblen Preis anzupassen.

Wenn jemand ein neues Kleid mit sofortiger Lieferung wünscht, bedeutet das, dass er bereit ist, mehr zu bezahlen. Auf der anderen Seite sollen Käufer, die eine kostengünstige oder kostenlose Lieferung bevorzugen, Vorschläge erhalten, die diesem Bedürfnis entsprechen. Auf diese Weise bieten Sie allen Käufern einen zufriedenstellenden Service.

7) Verwenden Sie Technologie und APIs

Um ein gutes Einkaufserlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten, nutzen Sie Softwarelösungen, die einer Verbesserung der Erfüllung von M-Commerce-Aufgaben entsprechen. Ein Beispiel für diese Verwendung sind APIs (Application Program Interfaces), die darauf abzielen, die kalendarischen Liefertermine anzuzeigen oder verschiedene Versandoptionen zu vereinbaren.

Fazit

M-Commerce wächst wie E-Commerce sehr schnell. Daher können Händler die Notwendigkeit, in diesen Kanal zu investieren, nicht länger vernachlässigen. Sie müssen ein gut organisiertes Omnichannel-Einkaufserlebnis gewährleisten und die Website so optimieren, dass sie auf Mobilgeräten reaktionsschnell und intuitiv ist. Darüber hinaus müssen sie die Benutzersicherheit gewährleisten und die Erfahrung als oberste Priorität im Kopf haben.

Fazit: Die Bereitstellung einer intuitiven und reaktionsschnellen Erfahrung für mobile Käufer wird die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und Ihr Unternehmen auf den Erfolg in der M-Commerce-Landschaft ausrichten.

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