Loyalitätsmarketing: Der Weg, loyale Kunden für Ihre Marke zu gewinnen

Loyalitätsmarketing ist eine Kundenbeziehungsstrategie, die darauf abzielt, Loyalität und Vertrauen bei den Verbrauchern einer Marke zu schaffen und den wiederkehrenden Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen zu fördern. Dafür muss ein Unternehmen so arbeiten, dass sein Handeln beim Publikum ein gutes und erfreuliches Gefühl hervorruft.

O Treuemarketing ist eine Strategie, die sich direkt auf den Umsatz und Erfolg eines Unternehmens auswirkt.

Um also zu erfahren, wie Sie durch Kundenbindung mehr von Ihrer Marke profitieren, erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Loyalitätsmarketing und welche Tools Sie zu diesem Zweck verwenden können, lesen Sie diesen Artikel weiter!

• Was ist Loyalty-Marketing?
• Warum auf Treuemarketing setzen?
• Unterschied zwischen Beziehungsmarketing und Loyalitätsmarketing
• Welche Arten von Kundenbindungsmarketing gibt es?
• Beispiele für Loyalty-Marketing
• Welche Tools zur Unterstützung des Kundenbindungsmarketings?

Was ist Loyalty-Marketing?

Loyalitätsmarketing ist eine Kundenbeziehungsstrategie, die darauf abzielt , Loyalität und Vertrauen bei den Verbrauchern einer Marke zu schaffen und den wiederkehrenden Kauf ihrer Produkte und Dienstleistungen zu fördern.

Dazu muss ein Unternehmen so arbeiten, dass neben den Produkten auch Ihre Aktionen ein gutes und erfreuliches Gefühl bei Ihrem Publikum hervorrufen und es dazu ermutigen, immer Ihre Marke zum Konsum zu wählen.

Reziprozität ist der Name des Spiels. Ein Kunde verfügt bereits über die finanziellen Mittel, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu kaufen, und um sie weiterhin in Anspruch zu nehmen, ist es notwendig, etwas mehr anzubieten. Etwas, das nur Sie bieten können und Ihre Konkurrenten nicht.

Wann immer der Verbraucher ein Bedürfnis oder einen Wunsch in Bezug auf Ihre Nische hat, wird Ihre Marke in der Praxis die erste sein, die für den Kauf in Betracht gezogen wird. Aber damit dies Realität wird, ist es notwendig:

• starke Konkurrenz zu umgehen;
• auffallen;
• Bieten Sie Kunden einen Mehrwert, der über Ihre Produkte und Dienstleistungen hinausgeht;
• eine echte Verbindung zum Verbraucher herstellen.

Wir müssen betonen, dass dies eine umfangreiche und heikle Arbeit ist, die aber auf lange Sicht fruchtbarer ist als Fangstrategien .

Neben der Förderung wiederkehrender Käufe ermöglicht Loyalty Marketing Vorteile wie:

• • Erhöhung des durchschnittlichen Ticketpreises ;
  • nachhaltigeres finanzielles Wachstum;
  • höhere Qualität der Beziehung zu den Verbrauchern;
  • hohe Kundenzufriedenheit ;
  • Generierung von Erkenntnissen für die Entwicklung neuer Produkte und die Verbesserung bestehender Produkte durch Verbraucher;
  • organische und kostenlose Werbung.

Warum auf Treuemarketing setzen?

Der Zweck des Loyalty Marketings ist die Kundenbindung . Das sind sehr anspruchsvolle Aktionen, denn es geht nicht nur darum, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und einen neuen Kunden zu gewinnen. Hier liegt der Fokus darauf, ihn so zu verzaubern, dass er Ihre Produkte und Dienstleistungen immer wieder kaufen möchte.

Und wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wie wichtig Loyalitätsmarketing ist, sehen Sie sich die folgenden Daten an:

• 52 % der Kunden sagen, dass sie ihr Bestes geben, um bei ihren Lieblingsmarken ( Zendesk ) zu kaufen.
• Die Erhöhung der Loyalität eines Kunden um 5 % kann den durchschnittlichen Gewinn für jeden Kunden um 25 % bis 95 % steigern ( investieren ).
• 54 % der Verbraucher würden aufhören, ein Produkt von einem Unternehmen zu kaufen, wenn die Konkurrenz ein besseres Erlebnis bieten würde ( Salesforce ).
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 2 % kann die Kosten um bis zu 10 % senken ( Offenlegung von Fundera ).
• Mitglieder eines Treueprogramms geben pro Jahr zwischen 12 und 18 % mehr aus als andere Verbraucher ( Offenlegung von Fundera ).

Ist Ihnen klar, dass die Kundenloyalität direkt mit der Rentabilität eines Unternehmens zusammenhängt? Und die Rentabilität wiederum ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmenswachstums, nicht wahr?

Unterschied zwischen Beziehungsmarketing und Loyalitätsmarketing

Die Beziehung zwischen Beziehungsmarketing und Loyalitätsmarketingstrategien ist sehr eng, das lässt sich nicht leugnen.

Das Beziehungsmarketing konzentriert sich jedoch neben der Loyalität auf den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer tieferen Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde.

Bereits Loyalty Marketing konzentriert sich, wie der Name schon sagt, ausschließlich auf die Kundenbindung, wobei die Beziehung und das Kundenerlebnis einer der Wege zu diesem Ziel sind. Durch diese Strategie bilden Verbraucher und Marken einen expliziteren Austausch.

Ein Beispiel dafür sind die Treueprogramme , auf die wir später in diesem Artikel eingehen werden. Weiter lesen!

Welche Arten von Kundenbindungsmarketing gibt es?

Es gibt verschiedene Arten von Loyalität. Aber wie wählen Sie unter so vielen Optionen die beste für Ihr Unternehmen aus?

Wir sind bereits vorangeschritten: Sie müssen im Wesentlichen Ihr Kundenprofil und vor allem sein Kaufverhalten studieren.

Diese Aspekte helfen Ihnen zu verstehen, wie Verbraucher Wert wahrnehmen, was sein kann:

• Im Preis;
• in der Positionierung und den Werten der Marke;
• im Einkaufserlebnis;
• zugegen.

Lesen Sie auch: Erfahren Sie, wie Sie eine Persona erstellen und wie wichtig sie für Ihr Unternehmen ist .

Indem Sie dies assimilieren, werden Sie in der Lage sein, mit der kohärentesten Art von Loyalität für Ihr Publikum zu arbeiten. Sehen Sie unten einige Möglichkeiten.

Treue zum Preis

Diese Art der Loyalität ist etwas kompliziert.

Denken wir einmal darüber nach: Wenn ein Verbraucher motiviert ist, immer nur über den Preis bei Ihrer Marke zu kaufen, zeigt dies, dass er seinem Unternehmen nicht treu ist , sondern über den Preis. sind Sie einverstanden?

Wenn ein Konkurrent in diesem Fall einen besseren Preis anbietet, wird er sicherlich nicht zu viel nachdenken, bevor er die Marke wechselt.

Preisbindungsmarketing muss sehr sorgfältig aufgebaut werden, damit es die finanzielle Gesundheit des Unternehmens nicht beeinträchtigt.

Daher empfiehlt es sich, mit mehr als einer Strategie zu arbeiten, wie zum Beispiel Experience, um mehr Engagement zu generieren und den Bindungsfaktor nicht so volatil wie den Preis zu machen.

Treue aus Erfahrung

Erlebnisloyalität entsteht, wenn der Verbraucher ein Einkaufserlebnis und einen sehr zufriedenstellenden Service mit der Marke hat.

Hier haben wir zwei Szenarien:

1) Wenn es positiv ist, wird er ein Promoter Ihrer Marke und kauft weiterhin bei Ihnen ein;

2) Wenn es negativ ist, kann es Ihr Markenimage für andere Verbraucher beeinträchtigen.

Sehen Sie sich einige Daten an, die dies belegen:

• Verbraucher, die den Service eines Unternehmens als „gut“ bewerten, empfehlen dieses Unternehmen mit 38 % höherer Wahrscheinlichkeit weiter ( Qualtrics XM Institute );
• 13 % der Kunden erzählen 15 oder mehr Personen, wenn sie eine negative Erfahrung gemacht haben ( Esteban Kolsky ).

Das Kundenerlebnis ist auch für Online-Shops von entscheidender Bedeutung. Ein bürokratischer Checkout-Prozess kann beispielsweise dazu führen, dass der Warenkorb abgebrochen wird .

Um Ihnen eine Vorstellung zu geben: Im Jahr 2019 lag die weltweite Abbruchrate von Warenkörben laut einer Barilliance-Studie bei 77,13 R$. Und das aus mehreren Gründen: Neben dem Checkout-Prozess behindern weitere Faktoren das Einkaufserlebnis des Kunden:

• Mindestwert für kostenlosen Versand ;
• verspätete Lieferung;
• unfreundliche Bedienbarkeit;
• Technische Probleme;
• Ablenkungen beim Einkaufen;
• Versandkosten höher als erwartet.

Stellen Sie daher beim Entwerfen einer Marketingstrategie für Erlebnisloyalität sicher, dass Sie alle Berührungspunkte mit Ihren Verbrauchern ausrichten und sicherstellen, dass ihre Zufriedenheit hoch ist.

Eine Möglichkeit, dem Verbraucher im E-Commerce ein gutes ERLEBNIS zu gewährleisten, sind die intelligenten Schaufenster. Sehen Sie sich im Video unten 4 Gründe für die Verwendung dieser Funktion an!

Loyalität für Bequemlichkeit

Kunden finden in diesem Modell einen Wohlfühlfaktor im Unternehmen, wie z. B. schnelle Lieferung, einfache Bezahlung , Standort etc. Es funktioniert, reagiert aber auch empfindlich auf attraktivere Angebote von Wettbewerbern.

Daher ist es auch notwendig, über Loyalty-Marketing-Maßnahmen nachzudenken, die zu einer Wertwahrnehmung beitragen, die über die Bequemlichkeit hinausgeht.

Treueprogramme

Treueprogramme sind eine hervorragende Strategie für das Treuemarketing.

Dieses Modell bietet Vorteile für Verbraucher, die Ihre Produkte und Dienstleistungen regelmäßig kaufen, wie zum Beispiel:

• Kostenloser Versand;
• Rabatte;
• Geschenkgutschein;
• Geschenke;
• vorübergehend kostenlose Wartung.

Andererseits erfordern Treueprogramme auch viel Aufmerksamkeit, denn wenn etwas nicht mit der Vereinbarung übereinstimmt, kann dies den Ruf Ihrer Marke drastisch schädigen.

echte Loyalität

Das ist die beste Art von Loyalität. Es stellt die aufrichtigste Beziehung dar, die ein Verbraucher zu einer Marke aufbauen kann.

Wenn es passiert, berücksichtigt der Kunde mehrere Faktoren und alle tragen dazu bei, dass er seine Marke fördert, wann immer er die Gelegenheit dazu hat.

Ein sehr klares Beispiel für echte Loyalität sind die treuen Verbraucher von Apple, die in langen Schlangen stehen, um neue Produkte zu kaufen, und gegenüber anderen Marken sehr widerstandsfähig sind.

Eine solche Loyalität erfordert viel Aufwand, da es viele Elemente braucht, um diesen Wert zu generieren.

In diesem Sinne ist es richtig zu sagen, dass Loyalty Marketing im Detail ausgearbeitet werden muss.

Zuallererst müssen Sie Ihren Kunden gründlich kennenlernen . Das liegt daran, dass die Öffentlichkeit heute viel mehr verlangt als eine gute Dienstleistung oder ein gutes Produkt .

Laut Kotler, der als Vater des Marketings gilt, „liegt der Schlüssel zur Generierung einer hohen Loyalität darin, dem Kunden einen hohen Mehrwert zu bieten“.

Studieren und analysieren Sie daher Ihre Zielgruppe so gut wie möglich, verstehen Sie ihre Werte, Gewohnheiten und Motivationen.

Von dort aus wird es viel einfacher, die nächsten Kanten des Loyalty-Marketings zu trimmen.

Lesen Sie auch: Wie Sie Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen anwenden und bessere Ergebnisse erzielen .

Beispiele für Loyalty-Marketing

Loyalty-Marketing-Aktionen sind uns allen bestens bekannt. Dennoch haben wir einige Beispiele gebracht, um diese Strategie zu veranschaulichen.

Höchstwahrscheinlich kennen Sie bereits die meisten Kampagnen, die wir erwähnen werden, was großartig ist! Das bedeutet schließlich, dass sie wirklich funktionieren und sehr wirkungsvoll sein können.

Lassen Sie sich von Aktionen inspirieren, die (viel!)

Flugkilometer: Lächeln

A Smiles , ein Treueprogramm von GOL, ist eine Plattform zum Eintauschen von Meilen für Reisen.

Rabattmarken: Pao de Acucar

Pao de Acucar hat die Kampagne „Crazy for Discount Stamps“ ins Leben gerufen, um wiederkehrende Einkäufe an seiner Verkaufsstelle zu fördern, und bietet einen Rabattstempel für jeweils 20,00 BRL an Einkäufen.

Vorteile: Amazon Prime

Durch ein Abonnement erhalten Prime-Kunden kostenlosen Versand für ihre Einkäufe.

Hier ist ein Beispiel für eines der neuesten Stücke der Marke:

Welche Tools zur Unterstützung des Kundenbindungsmarketings?

Tech als Verbündeter zu haben ist immer eine gute Option . Als Werkzeuge , die wir unten erwähnen werden, können Sie dabei helfen:

• Organisation der Durchführung der Verwaltung von Treuekampagnen;
• Teamarbeit optimieren;
• Steigerung der Mitarbeiterproduktivität;
• das Versenden von Umfragen und relevanten Inhalten automatisieren;
• Kennzahlen zur Steuerung und Überwachung in Echtzeit generieren.

Daher ist es notwendig, zuerst zu verstehen, welche Art von Treuemarketing verwendet wird, und später die Hardware zu definieren, die Ihnen hilft, diese Aktionen zu messen.

Einige verfügbare Optionen sind:

1) E-Mail-Marketing-Tools;

2) CRM-Systeme;

3) Omnichannel-Serviceplattformen;

4) ERP-Systeme;

5) Marketing-Automatisierungsplattformen.

Für virtuelle Geschäfte ist die Verwendung von Tools, die ein besseres Einkaufserlebnis für den Kunden fördern, für die Loyalität von entscheidender Bedeutung. Lösungen, wie sie von SmartHint angeboten werden, optimieren den Kaufprozess des Kunden, ermöglichen mehr Individualisierung und folglich höhere Konversionsraten durch intelligente Suche ; Empfehlungsfenster ; Aufbewahrungs-Popups ; ist Hotsites . Erfahren Sie mehr über diese Technologie!