Kundenbindungsaktion: 8 Tipps

Das Erstellen von Kundenbindungskampagnen ist eine der Möglichkeiten, den Umsatz und Gewinn des Unternehmens zu steigern. Das zumindest haben Untersuchungen wie die der Harvard Business School ergeben . Ihrer Meinung nach erhöht eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn von 25 % auf 95 % .

Doch was tun, um den Kunden zu halten? Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie eine Treuekampagne erstellen und alles, was mit dieser Strategie zu tun hat.

• Was ist ein treuer Kunde?
• Wie erstelle ich eine Kundenbindungskampagne?

Was ist ein treuer Kunde?

Bevor wir die Liste der Strategien zur Kundenbindung vorstellen , denken wir, dass es wichtig ist, abzustimmen, was es bedeutet, ein treuer Verbraucher zu sein.

Ein treuer Kunde ist jemand, der nach dem Unternehmen sucht, wenn Sie eine von ihm angebotene Lösung oder ein Produkt benötigen.

Kein virtueller Handel , ein treuer Kunde kauft lieber das Produkt , das im E-Commerce verkauft wird, mit dem er eine treue Beziehung hat, auch wenn der Preis höher ist als bei der Konkurrenz.

Einige Einzelhändler glauben jedoch nicht, dass Kundentreue den Preiswettbewerb übertrumpft.

Ist das Ihr Fall? Nun, vielleicht sollten Sie es sich zweimal überlegen! Immerhin ergab eine Umfrage von Zendesk , dass 75 % der Verbraucher bereit sind, mehr Geld für Unternehmen auszugeben , die ein hervorragendes Einkaufserlebnis bieten .

Dies weist darauf hin, dass der Preis nicht das einzige Verkaufsargument ist, das ein Verkäufer nutzen kann, selbst in Märkten, die so wettbewerbsintensiv sind wie der virtuelle.

Wie erstelle ich eine Kundenbindungskampagne?

Wenn Sie verstanden haben, was Kundenbindung oder Kundenbindung ist, fahren Sie mit der Liste der Maßnahmen fort, die zur Erstellung einer effizienten Kundenbindungskampagne beitragen:

1. Optimieren Sie das Einkaufserlebnis
2. Führen Sie ein spektakuläres Unboxing durch
3. Begeistern Sie den Kunden nach dem Verkauf
4. Etablieren Sie eine kontinuierliche und personalisierte Kommunikation
5. Nutzen Sie effiziente Servicekanäle
6. Cashback anbieten
7. Erstellen Sie gute Treueprogramme
8. Umfragen anwenden

1. Optimieren Sie das Einkaufserlebnis

Der erste Schritt zur Kundenbindung beginnt bereits vor dem ersten Einkauf. Während der Suche nach Produkten , die Sie auf Ihrer Website kaufen möchten, kennen Sie unseren KATALOG und während des Bezahlvorgangs .

In all diesen Schritten sollte die Navigation flüssig und einfach sein. Schließlich ist das Angebot eines hervorragenden Einkaufserlebnisses für Verbraucher unerlässlich, um bei zukünftigen Gelegenheiten über eine Rückkehr nachzudenken.

Dafür sind einige Tools und Empfehlungsfenster und die intelligente Suche sehr hilfreich. Sie erhöhen die Chance des Kunden, das Gesuchte zu finden, tragen zum Kaufabschluss und zur Freude des Kunden bei – was für seine Loyalität unerlässlich ist.

Diese Tools können mit Hilfe eines Empfehlungssystems auf Ihren E-Commerce angewendet werden . Entdecken Sie das SmartHint-Empfehlungssystem und alle unsere Lösungen !

2. Führen Sie ein spektakuläres Unboxing durch

O Unboxing ist die Bezeichnung für den Vorgang des Auspackens einer Ware. Im virtuellen Einzelhandel ist der Moment, in dem der Kunde das Produkt erhält und die Verpackung öffnet.

Was wird er finden? Natürlich müssen Sie die gekaufte Ware finden, aber was sonst?

Einige Elemente können der Erfahrung mit dem Produkt und seiner Marke einen großen Mehrwert verleihen und positive Gefühle ihr gegenüber hervorrufen. Investieren Sie daher bei der Suche nach Kundenbindung in:

• schöne und personalisierte Verpackung;
• Besorgungen;
• Anleitungen zur Erläuterung der Verwendung und Aufbewahrung;
• Geschenke;
• exklusive Rabattgutscheine.

Lesen Sie auch: Rabatt-Coupon-Strategie für E-Commerce: So geht's in 5 Schritten .

3. Erfreuen Sie den Kunden nach dem Verkauf

Bei einer Kundenbindungskampagne ist After-Sales von entscheidender Bedeutung. Es umfasst alles, was nach der Bezahlung des Produkts passiert, also bleiben Sie dran für die Aktionen, die wir unten auflisten.

• Versenden von E-Mails und SMS mit Aktualisierungen zum Status der Bestellung, z. B. Zahlungsbestätigung und Versand des Produkts zum Transport.
• Anwendung der Zufriedenheitsumfrage über das erhaltene Produkt, den Kaufprozess und die Quittung.
• Teilen von gezielten Inhalten im Zusammenhang mit dem gekauften Produkt.
• Gutscheine und spezielles Cashback exklusiv für diejenigen, die Kunden des Unternehmens sind.
• Beziehungspflege, insbesondere per E-Mail und mehr.

4. Etablieren Sie eine kontinuierliche und personalisierte Kommunikation

Wie wir oben kurz erwähnt haben, ist es notwendig, die Kommunikation aufrechtzuerhalten, wenn Ihr Ziel die Kundenbindung ist.

E-Mail-Marketing ist ein großartiger Verbündeter, da es das Versenden von Direktnachrichten ermöglicht, in einer benutzerdefinierten und individualisierten Form. Nutzen Sie aber auch SMS und ziehen Sie WhatsApp in Betracht, um Tipps, relevante Inhalte und Sonderaktionen zu teilen.

Versuchen Sie, Engagement-Kampagnen zu erstellen, bei denen der Kunde beispielsweise ein Quiz über die Marke beantworten muss, um ein besonderes Geschenk zu Hause zu erhalten. Halten Sie also gute Geschenke bereit! Denken Sie darüber nach, was der Kunde wirklich gerne bekommt.

Apropos Quiz , wie wäre es mit unserem und finden Sie heraus, wie Ihr virtueller Laden abschneidet?

5. Nutzen Sie effiziente Servicekanäle

Ein Bericht von Microsoft hat gezeigt, dass 96 % der Verbraucher glauben, dass der Kundenservice wichtig ist , wenn es darum geht , einer Marke treu zu bleiben.

Investieren Sie also in eine Omnichannel-Strategie , die mehrere Kanäle auf integrierte Weise umfasst, um ein hervorragendes Verbrauchererlebnis zu bieten , wann immer er eine Beziehung zu Ihrem Unternehmen benötigt oder möchte.

Berücksichtigen Sie in Ihrem Support-Aktionsplan die folgenden Kanäle:

• auf der Website chatten;
• Telefon;
• Email;
• SMS;
• Facebook Messenger;
• Instagram direkt;
• Twitter usw.

6. Cashback anbieten

Eine der besten Strategien für Kundenbindungskampagnen ist das Angebot von Cashback. Beim Cashback erhält der Käufer einen Teil des Geldes zurück, das Sie für den Kauf einer Ware ausgegeben haben.

Dieses Geld muss jedoch verwendet werden, um den Wert einer anderen Ware zu mindern, die er in Zukunft kaufen möchte .

Wenn er einen Cashback-Wert mit Ihrem Unternehmen hat, wird er sich wahrscheinlich wieder mit Ihnen in Verbindung setzen, anstatt nach einem Konkurrenten zu suchen.

Machen Sie sich bewusst, dass je mehr positive Kontakte ein Verbraucher zum E-Commerce hat, desto größer sind die Chancen, dass er ein treuer Kunde wird.

Vergessen Sie jedoch nicht, den Cashback-Betrag sorgfältig zu berechnen, damit Sie weiterhin eine zufriedenstellende Gewinnmarge erzielen.

Lesen Sie auch: Erfahren Sie, wie Sie den Verkaufspreis eines Produkts berechnen .

7. Erstellen Sie gute Treueprogramme

Gute Treueprogramme bieten einzigartige Angebote und Vorteile, die auf die Bedürfnisse und Wünsche der Verbraucher abgestimmt sind und tatsächlich von Vorteil sind. Das alles zusammenzusetzen ist jedoch nicht immer so einfach, wie es sich anhört.

Um Ihnen beim Aufbau eines Programms zu helfen, das Aufmerksamkeit erregt und Engagement generiert, haben wir exklusive Inhalte erstellt: Wie richte ich ein Treueprogramm ein? 7 Schritte!

8. Umfragen anwenden

Last but not least: Um eine gute Kundenbindungskampagne durchzuführen und auch zu wissen, ob sie effektiv ist, muss man wissen, was die Verbraucher denken, was sie wollen und was sie brauchen.

In diesem Sinne gibt es nichts Besseres, als sie zu fragen:

• was sie über die Beziehung zu Ihrem Unternehmen denken;
• Welche Erfahrungen haben sie mit dem Produkt?
• ob sie mit dem Treueprogramm zufrieden sind;
• welche Neuigkeiten erwartest du zu sehen usw.

Fragen Sie beispielsweise vor dem Start einer Kampagne, was sie sich von einem Angebot wünschen, was sie vermissen oder was ein großer Vorteil wäre.

Möglicherweise stellen Sie beispielsweise fest, dass ein Angebot für kostenlosen Versand für Verbraucher relevanter ist als eine Erhöhung des Cashback-Werts. So bieten Sie Ihren Kunden genau das, was sie wollen, und erhöhen die Erfolgschancen jeder Strategie.

Wie Sie in diesem Leitfaden zum Aufbau von Kundenbindung gesehen haben, ist die Schaffung eines großartigen Erlebnisses der Schlüssel zur Bindung von Käufern.

In Anbetracht dessen empfehlen wir Ihnen, auf die [INFOGRAFIK] So verbessern Sie das Einkaufserlebnis in 4 Schritten zuzugreifen und mit der Personalisierung der Kaufreise des Verbrauchers zu beginnen, um die Chancen auf Konversion und Kundenbindung zu erhöhen .

SmartHint kann Ihnen helfen, das Einkaufserlebnis der Kunden in Ihrem Online-Shop zu verbessern und die Konversionsraten und die Kundenbindung zu erhöhen. Lernen Sie unsere Lösungen kennen!