Wie kann man niedrige Umsätze umgehen und die finanzielle Gesundheit des Unternehmens erhalten?

Die Umsätze im digitalen Handel verzeichneten im Jahr 2020 einen deutlichen Anstieg, der durch die neue Coronavirus-Pandemie stark angekurbelt wurde. Das hat die Neotrust-Umfrage ergeben . Ihm zufolge war die Rate der Online-Verkäufe im April 2020 um 98,74 % höher als im gleichen Monat des Vorjahres. Beeindruckend, nicht wahr?

Im Jahr 2022, mit der „neuen Normalität“, fühlten sich die Menschen beim Einkaufen in physischen Geschäften wohler. Aber trotzdem wuchsen die digitalen Verkäufe weiter: Im ersten Quartal dieses Jahres legte der E-Commerce laut der Studie um 12,59 % gegenüber 2021 zu.

Mit anderen Worten, das Szenario ist für virtuelle Geschäfte sehr günstig. Aber nicht alle E-Commerce-Unternehmen verzeichnen den gleichen Umsatzanstieg.

Wenn Sie so weit gekommen sind, leiden Sie möglicherweise unter niedrigen Umsätzen in Ihrem Geschäft und suchen nach Möglichkeiten, diese Situation umzukehren . Oder vielleicht suchen Sie nach Formen der Prävention , um die Rentabilität Ihrer Marke zu erhalten.

Unabhängig von Ihrem Fall werden Sie in diesem Artikel wissen, wie Sie die Quelle niedriger Verkäufe identifizieren können; was zu tun ist, um den Rückgang der Abrechnung umzukehren; und wie man niedrige Verkaufszahlen verhindert.

Auf diese Weise werden Sie in der Lage sein, Ihren Verkauf mit mehr Strategie zu verwalten und die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens zu erhalten .

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• Warum sind die Verkäufe niedrig?
• Wie kann man Umsatzeinbußen vermeiden?
• Was tun, wenn der Umsatz niedrig ist?

Warum sind die Verkäufe niedrig?  

Wenn die Verkäufe niedrig sind, sollte eines der Hauptanliegen sein, zu verstehen, warum. Denn wenn Sie krank sind und zum Arzt gehen, fragt der Arzt zunächst Ihre Symptome ab, stellt die Ursache Ihrer Beschwerden fest und verschreibt erst dann das passende Medikament zur Behebung Ihres Problems, oder?

Behandeln Sie geringe Umsätze mit der gleichen Einstellung! Es ist sinnlos, den Verkaufsstrategie -Killer anzuwenden , wenn Sie die Ursache für niedrige Verkäufe nicht kennen.

Denn wenn Sie zu diesem Zweck eine unangemessene Strategie anwenden, können Sie Ihren Finanzen noch mehr schaden, da Sie knappe Ressourcen für unzusammenhängendes Handeln haben.

Stellen Sie sich vor, das eigentliche Problem mit niedrigen Umsätzen liegt zum Beispiel in Ihren internen Prozessen. Aber bei einer automatischen Alarmreaktion fällt einem vielleicht als Erstes ein, den Verkauf zu bewegen. Dann lösen Sie sofort Werbung über Werbeaktionen aus und senken den Preis Ihrer Produkte.

Das würde den Umsatzrückgang wahrscheinlich nicht beheben, würden Sie zustimmen?

Und wenn diese Strategie funktioniert, könnte es sein, dass Sie für eine Weile sogar Ihren Umsatz steigern können , aber es würde ein internes Problem verbergen, das langfristig Schaden anrichten könnte.

Daher ist der Ausgangspunkt , um niedrige Verkäufe umzukehren , die Ursache des Problems in einer diagnostischen Arbeit zu identifizieren. Genau wie ein Arzt!

Hier sind 3 Möglichkeiten, um die Quelle niedriger Verkäufe zu identifizieren.

• Analyse des Marktes
• Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern
• Umfragen für Ihre Kunden starten

Analyse des Marktes

Der erste Schritt besteht darin, den allgemeinen Kontext der Verkäufe in Ihrem Segment durch eine gründliche Studie zu verstehen, die Zahlen eingehend zu analysieren und die externen Faktoren zu untersuchen , wie:

• Instabilität in der Wirtschaft;
• unausgewogene politische und soziale Landschaft;
• Umweltprobleme;
• neue Technologien.

Neben dem externen Szenario ist es wichtig, alle internen Aspekte zu betrachten, die ausschließlich von Ihrer Steuerung abhängen.

Wenn es ein internes Problem gibt, kann es sein, dass Ihre Strategien nicht mit den Marktpraktiken oder dem Verbraucherverhalten übereinstimmen , ihre Kunden vertreiben und somit zu geringen Umsätzen führen.

Ihre Persona(s) genau zu kennen, hilft sehr dabei, interne Prozesse zu optimieren. Erfahren Sie, wie Sie eine Persona erstellen und wie wichtig sie für Ihr Unternehmen ist .

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern

Ein weiterer Weg, um zu verstehen, warum Ihre Verkäufe niedrig sind, ist der Dialog mit Ihren Mitarbeitern .

Halten Sie Besprechungen mit dem gesamten Team oder einzeln ab, um die Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter in Bezug auf Ihre internen Prozesse und das Kundenerlebnis zu verstehen .

Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und denken Sie über die folgenden Punkte nach.

• Gibt es etwas in den internen Prozessen, das optimiert werden kann?
• Sind die Arbeitsinstrumente des Teams am besten geeignet?
• Wie kann die Arbeit verbessert werden, um den Verbrauchern ein besseres Erlebnis zu bieten?
• Ist es notwendig, Schulungen anzuwenden, um sie besser zu qualifizieren?

Es ist sehr wichtig, den Menschen, die Ihr Unternehmen ausmachen, zuzuhören. Weil sie das wichtigste Kapital einer Organisation sind und die internen Prozesse sehr gut kennen. Der Dialog mit ihnen kann Ihr Blickfeld erweitern und Ihnen helfen, verkaufsfördernde Verbesserungen umzusetzen.

Umfragen für Ihre Kunden starten

Es gibt nichts Besseres, als nach Verbesserungen zu suchen, indem man zuhört, wer Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzt, richtig?

Suchen Sie also nach einer Möglichkeit, qualitative und quantitative Informationen über Ihre Kunden zu sammeln. Sie können dies tun durch:

• Zufriedenheitsumfragen;
• Vorstellungsgespräche;
• Pop-ups mit schnellen Fragen auf Ihrer Website;
• Versand von Fragebögen;
• Verbraucherbewertungen.

Anhand dieser Instrumente ist es möglich, besser zu verstehen, wie Ihre Verbraucher Ihre Marke sehen.

Daher besteht eine der Möglichkeiten zur Lösung des Problems niedriger Verkäufe darin, die in diesen Maßnahmen angegebenen Verbesserungen anzuwenden.

Wie kann man Umsatzeinbußen vermeiden?

Besser als ein Problem zu lösen, ist es zu verhindern. Und niedrige Umsätze können vermieden werden. Schauen Sie sich unten 6 Möglichkeiten an, dies zu tun.

1) Recherchieren und antizipieren Sie die Fehlerbehebung

2) Kennen Sie Ihr Produkt und Ihre Kunden sehr gut

3) Recherchieren Sie ständig über die äußere Umgebung

4) Haben Sie einen gut strukturierten Verkaufsprozess

5) Generieren Sie Wert für Ihre Marke

6) Stärken Sie die Beziehung zu Ihrem Kunden

1) Recherchieren und antizipieren Sie die Fehlerbehebung

Um niedrige Verkaufszahlen zu vermeiden, ist der wichtigste Tipp, viel zu recherchieren, um Problemlösungen vorwegzunehmen .

Die Recherche sollte hauptsächlich relevante Indikatoren und Metriken zu Ihren Verkäufen beinhalten. Durch diese Leistungsanalyse können Sie Ihre Verkäufe messen, Zeiträume vergleichen und mögliche Tiefststände vorhersagen. So sind Sie darauf vorbereitet, zu handeln und den Rückgang Ihrer Abrechnung zu vermeiden.

2) Kennen Sie Ihr Produkt und Ihre Kunden sehr gut

Indem Sie die Besonderheiten Ihres Produkts und Ihrer Käufer beherrschen, identifizieren Sie Saisonalität, Verhaltensmuster, die Motivatoren Ihrer Einkäufe und Ihre Gewohnheiten.

Damit ist es in der Lage, mögliche Opfer vorherzusagen und Maßnahmen zu entwickeln, damit diese Opfer nicht passieren. Darüber hinaus können Sie mit diesem Wissen Treueaktionen aufbauen , den wiederkehrenden Kauf von Verbrauchern fördern und die Stabilität der Abrechnung garantieren.

3) Recherchieren Sie ständig über die äußere Umgebung

Wenn Sie über die wichtigsten Ereignisse in der externen Umgebung auf dem Laufenden sind, können Sie sich auf turbulentere Szenarien vorbereiten.

Natürlich gibt es Dinge, die wir nicht vorhersagen können. Die letzte Gesundheitskrise, die die ganze Welt betraf, ist ein Beweis dafür. Aber es ist notwendig, eine adaptive Strategie zu haben , um die externen Faktoren zu verstehen, die Ihre Marke beeinflussen, und Entscheidungen zu treffen , die Ihre Gestao Financeira irgendwie schützen – was in Krisenfällen eines der größten Anliegen eines Unternehmens ist.

4) Haben Sie einen gut strukturierten Verkaufsprozess

Denken Sie daran, worüber wir zu Beginn dieses Themas gesprochen haben: Die Überwachung der Hauptindikatoren für den Umsatz ist eine Möglichkeit, sich vor niedrigen Umsätzen zu schützen. Um Zugriff auf diese Indikatoren zu haben, ist es jedoch unerlässlich, dass Sie einen gut strukturierten Verkaufsprozess haben.

Nur dann ist es möglich:

• einen Verkaufstrichter aufbauen ;
• Auswertung der Konversionsraten von Kunden;
• Engpässe im Prozess finden;
• Anwenden von Schulungen auf das Team, die mit der Kaufreise des Kunden übereinstimmen;
• Geschäftsaktivitäten standardisieren.

Wenn wir ein auf Indikatoren basierendes Management einführen, können wir die Verbesserungspunkte in unserem Prozess leichter lokalisieren und ihn verbessern, um das Einkaufserlebnis des Kunden zu fördern und folglich niedrige Umsätze zu vermeiden.

5) Generieren Sie Wert für Ihre Marke

Ein herausfordernder, aber sehr effizienter Weg besteht darin, über die Produkte und Dienstleistungen hinaus einen Mehrwert für Ihre Marke zu generieren.

Mit anderen Worten bedeutet dies, dass Ihre Verbraucher Ihre Produkte nicht nur wegen ihres Preises oder ihrer Funktionalität kaufen, sondern weil sie etwas Größeres sehen, wie eine Identität oder einen Zweck , den nur Ihre Marke bieten kann.

Brauchen Sie ein praktisches Beispiel? Denken Sie an Apple. Seine Verbraucher stehen Schlange, um neue Produkte zu kaufen, obwohl es sich um eine Zelle ohne viele Unterschiede in der Funktionalität im Vergleich zur Konkurrenz handelt.

Wäre es für den hohen Preis nicht vorteilhafter, ein Gerät mit ähnlichen Funktionen, aber zu einem geringeren Preis zu kaufen? Ja! Aber Apple-Enthusiasten sind nicht daran interessiert, eine andere Marke als den von Steve Jobs geschaffenen Giganten in Betracht zu ziehen.

Dies geschieht, weil die Marke in eine starke Markenstrategie investiert und einen sehr hohen Mehrwert in Ihren Produkten generiert hat. Angesichts dessen ist es unmöglich, sich vorzustellen, dass Apple unter niedrigen Verkaufszahlen leidet, oder?

Sehen Sie, wie Cause Marketing Ihnen dabei helfen kann, Wert für Ihre Marke zu generieren!

6) Stärken Sie die Beziehung zu Ihrem Kunden

Es ist wichtig, näher an Ihren Verbraucher heranzukommen, nicht nur um niedrige Verkaufszahlen zu vermeiden, sondern auch um:

• Zufriedenheitsniveau erhöhen;
• Kunden halten ;
• Erstellen Sie kostenlos Promoter Ihrer Marke;
• Erhalten Sie interessante Einblicke, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Kundenbeziehung ist, dass wenn diese Beziehung mit Transparenz und Anpassung aufgebaut wird, das Markenerlebnis verbessert wird .

Sie haben vielleicht bemerkt, dass wir die Kundenerfahrung mehrmals erwähnt haben, oder? Wir heben dieses Element hervor, weil es für erfolgreiche Verkäufe entscheidend ist.

Um sich ein Bild zu machen, gaben 50 % der Verbraucher an, dass eine negative Erfahrung mit einer Marke sie dazu motivieren würde, zum Wettbewerber zu wechseln . Dennoch gaben 52 % an, dass sie ihr Bestes tun, um bei Ihren Lieblingsmarken einzukaufen .

Aus diesem Grund muss die Aufrechterhaltung der Beziehung zum Kunden eine ständige Strategie sein, um niedrige Umsätze zu vermeiden.

Schauen Sie sich im Video unten 6 Tipps zur Umsatzsteigerung im E-Commerce an!

Was tun, wenn der Umsatz niedrig ist?

Bevor wir zu den Tipps übergehen, die wir getrennt haben, um niedrige Verkäufe umzukehren, müssen wir die Bedeutung der Diagnose hervorheben, die wir zu Beginn erwähnt haben.

Von dort aus müssen Sie die am besten geeignete Strategie für die Ursache des Problems anwenden. Andernfalls kann es zu finanziellen Verlusten kommen, anstatt es rückgängig zu machen.

Lesen Sie in diesem Sinne unsere Tipps.

1) Wetten Sie auf Werbeaktionen

2) Investieren Sie in Werbung

3) Genießen Sie besondere Termine

4) Trainieren Sie Ihr Team

5) Werben Sie auf Marktplätzen

6) Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihres Online-Shops

1) Wetten Sie auf Werbeaktionen

Werbeaktionen und Sonderangebote, Geschenke, Produktpakete und Versandrabatte ab einem bestimmten Wert sind Ressourcen, die häufig genutzt werden, um den Umsatz zu steigern und Kunden anzuziehen.

Dennoch gilt es, über differenzierte Promotions nachzudenken , die neben dem wirtschaftlichen Nutzen auch einen Mehrwert liefern. Schließlich sollten Sie bei geringer Abrechnung auf die Produktpreise achten, um sicherzustellen, dass alle Ausgaben und Kosten ordnungsgemäß gedeckt sind und Ihre Finanzen auf dem Laufenden bleiben.

2) Investieren Sie in Werbung

Wenn die Verkäufe niedrig sind, könnte es sein, dass dies mangels einer Marketingstrategie nicht geschehen ist ?

Erwägen Sie die Verwendung verschiedener Kommunikationskanäle , um Ihre Produkte zu bewerben, veranstalten Sie Gewinnspiele und versuchen Sie, Ihr Publikum mit Nachrichten auf WhatsApp Business anzusprechen (ohne die Privatsphäre zu verletzen).

Eine weitere relevante Option ist die Investition in bezahlte Medien , um die Reichweite Ihrer Kampagnen zu verbessern, da sie Folgendes bieten können:

• Investitionsflexibilität;
• größere Sichtbarkeit;
• schnellere Ergebnisse;
• Kampagnenleistungsindikatoren.

3) Genießen Sie besondere Termine

Termine wie Black Friday , Valentinstag , Weihnachten und Muttertag sind sehr günstige Momente, um Kampagnen und Sonderangebote zu erstellen.

Dies hängt natürlich von Ihrem Publikum und Ihrer Nische ab. Aber es ist interessant, kreativ zu sein und über Möglichkeiten nachzudenken, wie Sie Ihre Produkte in verschiedene Szenarien einfügen und die Aufmerksamkeit von mehr Käufern auf sich ziehen können.

OS-Hotsites sind eine hervorragende Hardware , um zu diesen Jahreszeiten gezielte E-Commerce-Kampagnen zu erstellen. Bereits die Aufbewahrungs-Popups und OS - Banner können verwendet werden, um diese Seiten und die auf diese Daten ausgerichteten Produktkataloge zu bewerben.

Bleiben Sie in diesem E-Commerce-Kalender 2022 über alle Veranstaltungen, Feiertage und Sondertermine auf dem Laufenden .

4) Trainieren Sie Ihr Team

Stärken Sie Ihr Team, damit es den richtigen Ansatz üben und den Tonfall und die Sprache respektieren kann – insbesondere, wenn Ihr Unternehmen über ein Team für den Kundenservice verfügt .

Denken Sie daran, was wir über die Bedeutung des Kundenerlebnisses gesprochen haben!

5) Werben Sie auf Marktplätzen

Um niedrige Verkäufe umzukehren, sollten Sie Ihre Produkte auf Marktplätzen als Verkaufsstrategie bewerben.

Auf dem Markt gibt es etablierte Plattformen wie Magazine Luiza, Americanas und Mercado Livre, die Folgendes ermöglichen:

• Ressourcenoptimierung;
• größere Publikumsreichweite;
• niedrige Betriebskosten;
• Qualifizierter Verkehr.

Und das Beste: Sie können auf Marktplätzen sogar mit einem eigenen virtuellen Laden Ihrer Marke werben.

Lesen Sie auch: Was ist die Buy Box und wie funktioniert sie auf Marktplätzen?

6) Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihres Online-Shops

Apropos Online-Shop: Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihre Website Ihren Kunden ein gutes Einkaufserlebnis bietet.

A Liquid , eine Strandbekleidungs- und Fitnessmarke, implementierte die Technologie der freistehenden Vitrinen von SmartHint und stellte fest, dass die Conversion-Rate durch die Verwendung dieses Tools um 252 % gestiegen ist .

Autonome Storefronts sind eine Technologie, die in virtuellen Geschäften verwendet wird und durch Algorithmen und Datenanalyse die Produkte gemäß den Präferenzen der Benutzer empfiehlt, wodurch die Kaufchancen und der Umsatz gesteigert werden.

Andere Tools Ähnliche Produkte, die zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses verwendet werden können, sind:

• Aufbewahrungs-Popups ;
• Hotsites;
• intelligente Suche .

SmartHint bietet all diese Funktionen, um das Kundenerlebnis im virtuellen Geschäft zu verbessern. Das Beispiel von Liquido ist nur einer der erfolgreichen Fälle. Entdecken Sie weitere inspirierende Geschichten!