Logistik für E-Commerce: Was ist das, warum ist sie wichtig und wie geht das?

Die Logistik für den E-Commerce ist eine Kette von Schritten, die alles umfasst, was passiert, nachdem der Kunde die Bestellung auf der Website aufgegeben hat. Das heißt, im Allgemeinen geht es um die Auswahl der Lieferanten; Lagerbestand von Produkten; Frachtberechnung; Verpackung und Zubereitung von Produkten; Sendungsverfolgung; Lieferung von Waren; und in einigen Fällen Umtausch und Rückgabe – die berühmte Reverse-Logistik.

Eine E-Commerce-Logistik ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Art des Handels. Wenn es gut gemacht ist, trägt es zur Konversion, Loyalität und Bindung von Kunden und damit zum Erfolg des gesamten Geschäfts bei.

Aber es ist auch die Achillesferse dieser Unternehmen, und wenn es nicht effizient ist, kann es die ganze Arbeit den Bach runtergehen.

Daher ist es notwendig, eingehend zu verstehen, was das Konzept der Logistik für den E-Commerce bedeutet, welche Schritte es umfasst, wie es gemacht wird und welche Sorgfalt erforderlich ist, damit es mit Exzellenz ausgeführt wird.

Darüber werden wir in diesem Artikel sprechen. Kasse!

• Was ist E-Commerce-Logistik?
• Welche Bedeutung hat die Logistik für den E-Commerce?
• Wie man die Logistik eines E-Commerce macht: 5 Optionen
• 11 Vorkehrungen für eine gute E-Commerce-Logistik
• Fazit

Was ist E-Commerce-Logistik?

Die Logistik für den E-Commerce ist eine Kette von Schritten, die alles umschließt , was passiert, nachdem der Kunde die Bestellung auf der Website aufgegeben hat . Das heißt, im Allgemeinen durchläuft es die folgenden Prozesse:

• Wahl der Lieferanten;
• Produktbestand;
• Frachtberechnung;
• Verpackung und Zubereitung von Produkten;
• Ausstellung von Rechnungen;
• Sendungsverfolgung;
• Lieferung von Waren;
• Umtausch und Rückgabe.

Welche Bedeutung hat die Logistik für den E-Commerce?

Wie bereits erwähnt, ist die Logistik für den E-Commerce für das reibungslose Funktionieren und den Erfolg eines Online-Shops unerlässlich und garantiert das Überleben des Unternehmens. Aber mehr als das, wenn es gut gemacht wird, kann es auch mehrere Vorteile bringen, wie zum Beispiel:

• höhere Umsatzumwandlung;
• besseres Einkaufserlebnis;
• Aufbewahrung und Kundentreue;
• Förderung von Kunden;
• guter Ruf der Marke.

Warum eine gute Logistik für Online-Shops entscheidend ist

Die Logistik ist für virtuelle Geschäfte so wichtig, weil Sie eine gute Website mit guter ERFAHRUNG und Benutzerfreundlichkeit haben können. kann guten Traffic haben und in Techniken wie Suchmaschinenoptimierung und Google Ads investieren ; kann verkaufsfördernde Tools einsetzen , aber wenn das vom Kunden gekaufte Produkt ihn nicht oder mit einem Mangel oder nach Ablauf der Frist erreicht, sind alle Mühen und Investitionen praktisch umsonst gewesen.

Denn Probleme wie diese lassen den Kunden unzufrieden zurück und wirken sich letztendlich auf die Glaubwürdigkeit und den Ruf der Marke aus, da die Verbraucher oft nicht nur nicht mehr in Ihrem Geschäft kaufen wollen, sondern auch Beschwerden, negative Bewertungen und schlecht über Ihr Geschäft sprechen können Unternehmen an Freunde und Familie.

Aber wenn das Unternehmen über eine gut strukturierte und effiziente Logistik verfügt, neigt der Kunde dazu, wieder zu kaufen und ein treuer Kunde zu werden .

Und wenn er sich, wie gesagt, beschweren und das Image Ihres Unternehmens ruinieren kann, gilt auch das Gegenteil: Wenn Sie zufrieden sind , können Sie kostenlos und spontan Markenpromoter werden und Ihren E-Commerce bekannt machen. Ob durch Mundpropaganda oder durch Online-Testimonials und -Bewertungen.

Auch die Logistik für den E-Commerce kann zur Umsatzumsetzung beitragen , schließlich können eine attraktive Fracht und eine gute Lieferzeit ausschlaggebend für die Kaufentscheidung sein .

Für all diese Faktoren ist die E-Commerce-Logistik entscheidend für ein hervorragendes Kundenerlebnis .

Wie man die Logistik eines E-Commerce macht: 5 Optionen

Wie Sie gesehen haben, umfasst die Logistik alle Maßnahmen, die erforderlich sind, damit das Produkt bzw. die Produkte den Kunden erreichen. Im Allgemeinen bezieht es sich jedoch hauptsächlich auf die Phase der Verteilung und Lieferung von Waren.

Daher listen wir 5 Lieferoptionen auf, die Sie in die Logistik Ihres virtuellen Geschäfts einbeziehen können. Sie können nur eine, zwei oder mehr auswählen. Schauen Sie es sich unten an.

1) Postamt

2) Motoboys und Radfahrer

3) Liefer-Apps

4) Träger

5) Abholung vor Ort

6) Erfüllung

1) Postamt

Die Post ist die Hauptoption für diejenigen, die ein Unternehmen gründen, insbesondere wenn es sich um ein kleines Unternehmen handelt. Weil sie viele Agenturen haben und das gesamte Staatsgebiet bedienen, zusätzlich zu einigen Überweisungen ins Ausland.

Einer der Nachteile dieser Option ist, dass die Institution viele Einschränkungen hinsichtlich Gewicht und Größe der Artikel hat. Darüber hinaus sind Verzögerungen und Streiks an der Tagesordnung.

2) Motoboys und Radfahrer

Eine hervorragende Möglichkeit, die Stadt und die Regionen in der Nähe des virtuellen Ladens zu bedienen, ist eine eigene Flotte von Motorrädern und Fahrrädern und Mitarbeitern, die für die Lieferung mit diesen Transportmitteln geschult sind.

Eine andere Idee ist es, den Service von Motoboys und Radfahrern zu bezahlen, um Lieferungen mit ihren eigenen Fahrzeugen durchzuführen.

3) Liefer-Apps

Eine weitere Alternative für Anfänger, kleine Unternehmen und Lebensmittelarbeiter ist die Nutzung des Liefer-App-Dienstes. Über sie können Lieferungen auch mit Motorrädern und Fahrrädern, aber auch Autos und anderen Transportmitteln erfolgen.

4) Träger

Für diejenigen, die ein robusteres Geschäft haben, ist es am häufigsten, mit ausgelagerten Spediteuren zusammenzuarbeiten. Sie verwenden oft kleine und mittelgroße Fahrzeuge, um kleine Pakete zu liefern.

Der Unterschied besteht darin, dass sie einen spezialisierteren und effizienteren Service bieten: Sie bieten schnellere und sicherere Lieferungen und verwenden im Allgemeinen fortschrittliche Technologien zur Verfolgung der Waren.

5) Abholung vor Ort

Eine großartige und kostengünstige Möglichkeit besteht darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, die Produkte vor Ort entweder im Geschäft oder auf Lager abzuholen. So muss der Kunde den Versand nicht bezahlen und kann nach Verfügbarkeit abholen.

Es ist ideal für Verbraucher, die in der Nähe des Abholortes wohnen oder arbeiten.

6) Erfüllung

Alle vorherigen Optionen beziehen sich nur auf die Phase des Transports und der Lieferung der Ware, aber ein weit verbreitetes Logistikformat ist das Fulfillment . Bei diesem Modell werden alle Schritte, die die Logistik eines Unternehmens betreffen, von einem ausgelagerten und spezialisierten Unternehmen durchgeführt. Das heißt, sie sind für alles verantwortlich, was passiert, nachdem der Kunde die Bestellung aufgegeben hat.

In der Regel behalten sie sogar den Überblick über den Lagerbestand und kümmern sich um alle notwendigen Momente, damit das Produkt pünktlich und sicher beim Kunden ankommt. DAS E-Fulfillment ist der gleiche Service, aber ganz auf die E-Commerce-Logistik ausgerichtet .

11 Vorkehrungen für eine gute E-Commerce-Logistik

1) Erstellen Sie einen klar definierten Prozess

2) Seien Sie sich des Marktes und seiner Realität bewusst

3) Lagerbestände ständig organisieren und überwachen

4) Wählen Sie gute Partner

5) Verpacken Sie die Produkte ordnungsgemäß

6) Lieferfristen einhalten

7) Verfolgen Sie die versendeten Produkte

8) Bieten Sie einen fairen, aber wettbewerbsfähigen Versand an

9) Halten Sie den Verbraucher auf dem Laufenden

10) Bieten Sie einen Reverse-Logistics-Service an

11) Vorrat verbrennen

1) Erstellen Sie einen klar definierten Prozess

Der erste Schritt zur Sicherstellung einer effizienten E-Commerce-Logistik besteht darin, alle Schritte zu kennen, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe und Ihres Unternehmens zu verstehen und auf dieser Grundlage einen klar definierten Logistikprozess zu erstellen.

Nachdem Sie den Prozess definiert haben, ist es sehr wichtig, ihn aufs Spiel zu setzen. Dies garantiert Qualitätskontrolle und Sicherheit, dass alles gut geht, bis Ihr Kunde die gekauften Produkte erhält.

2) Seien Sie sich des Marktes und seiner Realität bewusst

Ein weiterer wichtiger Tipp lautet: Markttrends studieren. Viele E-Commerce-Giganten liefern beispielsweise am selben Tag. Dies ist ein großartiges Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb, und Sie müssen bereit sein, sich an neue Entwicklungen anzupassen.

Achten Sie auch darauf, was in Ihrem Unternehmen passiert, wie Kunden reagieren, wie lange sie akzeptieren, auf Produkte zu warten usw.

Nutzen Sie schließlich Daten aus dem Markt und dem Verhalten Ihres Publikums zugunsten Ihres E-Commerce.

3) Lagerbestände ständig organisieren und überwachen

Es ist äußerst wichtig, den Bestand ständig zu organisieren und zu überwachen. Eine Idee ist, die Artikel nach Kategorien zu trennen und von dort aus zu überwachen, was veröffentlicht wurde und was nicht. Dadurch ist sehr gut nachvollziehbar, was in den „Lagerbrand“ gesteckt werden kann und was schnell ersetzt werden muss.

4) Wählen Sie gute Partner

Die Wahl guter Partner ist unerlässlich. Lieferanten, Spediteure, Fulfillment, Motoboys, Radfahrer usw. Unabhängig von der Art der Logistik, die Sie einsetzen, stellen Sie sicher, dass alle Partner zuverlässig sind und Verträge mit klar definierten Verantwortlichkeiten und Rechten der Parteien haben.

5) Verpacken Sie die Produkte ordnungsgemäß

Die ordnungsgemäße Verpackung der Produkte verhindert Schäden, Brüche und andere Arten von Verletzungen der transportierten Produkte. Denken Sie daran, dass Waren viele Stationen durchlaufen können, bis sie schließlich den Kunden erreichen. Eine gute Verpackung sorgt also für die Zufriedenheit der Verbraucher und vermeidet viele Probleme mit Umtausch und Rückgabe.

6) Lieferfristen einhalten

Das Anbieten einer kurzen Lieferzeit kann entscheidend für die Kaufentscheidung sein. Bieten Sie jedoch Fristen an, die Sie tatsächlich einhalten können. Eines der größten Ärgernisse für Online-Käufer ist es, länger als versprochen warten zu müssen.

Ein guter Tipp ist, etwas länger zu informieren, als es tatsächlich dauern wird, damit die Lieferung auch dann pünktlich erfolgt, wenn etwas Unvorhergesehenes passiert. Und wenn es früher als erwartet ankommt, werden Sie die Erwartungen des Kunden übertreffen und ihn sehr zufrieden stellen.

7) Verfolgen Sie die versendeten Produkte

Verlassen Sie sich auf einen Nachverfolgungsmechanismus und verfolgen Sie regelmäßig nach. Es ist wichtig, die Kontrolle zu behalten, denn wenn etwas schief geht, lässt es sich leicht umgehen .

Stellen Sie dem Kunden auch eine Überwachung zur Verfügung, das schafft Sicherheit und die Person kann die Ware am Tag der Zustellung in Empfang nehmen.

8) Bieten Sie einen fairen, aber wettbewerbsfähigen Versand an

Der Versand kann ein noch entscheidenderer Faktor als die Lieferzeit sein , denn Studien zeigen, dass Verbraucher lieber mehr für das Produkt bezahlen als teuer für den Versand.

Prüfen Sie daher alle Möglichkeiten, um eine wettbewerbsfähige und attraktive Fracht für den Kunden anzubieten, aber fair für beide Seiten. Schließlich können Sie beispielsweise keinen kostenlosen Versand anbieten , wenn dies zu Verlusten für Ihr Unternehmen führt.

Einige Ideen, um kostenlosen Versand anzubieten:

• bei einem Mindestkaufpreis;
• innerhalb eines Treueplans;
• in bestimmten Kampagnen;
• im Lager brennen;
• für eine monatliche oder jährliche Gebühr.

9) Halten Sie den Verbraucher auf dem Laufenden

Halten Sie den Kunden über jeden Schritt des Kaufs auf dem Laufenden: Bestellung abgeschlossen, Zahlung erhalten, unterwegs, geliefert usw.

Verwenden Sie Marketing-Automatisierungen , um die Kommunikation per E-Mail, SMS, WhatsApp und/oder anderen Kanälen, die Sie für wichtig halten, zu rationalisieren und zu optimieren.

10) Bieten Sie einen Reverse-Logistics-Service an

Niemand will, dass ein Umtausch oder eine Rückgabe passiert, weder der Kunde noch der Ladenbesitzer. Aber das kommt sehr häufig vor, daher ist es wichtig, auf diese Situationen vorbereitet zu sein. Darüber hinaus ist es ein durch das Verbraucherschutzgesetz garantiertes Recht – hauptsächlich bei Käufen über das Internet .

Bieten Sie also nach Möglichkeit einen Reverse Logistics Service an und erleichtern Sie diesen Prozess für beide Seiten.

11) Vorrat verbrennen

Verbrennen Sie bei Bedarf Lagerbestände, damit Ihnen die Produkte nicht ausgehen, was die Dynamik der Logistik stört und Platz für andere Produkte einnimmt, die mehr Verkaufsstellen haben.

Indem Sie attraktive Rabatte oder kostenlosen Versand für gestrandete Artikel anbieten, können Sie den Lagerbestand schneller freigeben und trotzdem die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen!

Fazit

Die Schaffung einer guten E-Commerce-Logistik ist keine leichte Aufgabe. Es beinhaltet Wissen, klar definierte Prozesse und viele andere Vorsichtsmaßnahmen. Aber wenn Sie alle Schritte befolgen und immer nach einem hervorragenden Einkaufserlebnis streben , wird dies sicherlich sehr positive Ergebnisse für Ihren Online-Shop erzielen.

Verwenden Sie die Tipps in diesem Inhalt, wann immer Sie müssen!

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