Warum lokale Reputationsmanagementdienste weiterverkaufen?

In einer zunehmend Online-Welt wird lokales Reputationsmanagement zu einem wesentlichen Bestandteil der Führung eines Unternehmens.

Laden Sie „Warum Reputationsmanagement wichtig ist: Eine Abwanderungsstudie“ für datenbasierte Strategien zur längeren Bindung von Kunden mithilfe von Online-Reputationsmanagement herunter.

Jeden Tag sehen sich Millionen von Kunden an, was online über ein lokales Unternehmen gesagt wird. Dazu gehören Bewertungen und Rezensionen auf Websites wie Google und Yelp, Beiträge in sozialen Medien und Blogs.

Während Geschäftsinhaber sich im Allgemeinen bewusst sind, dass ihr lokaler Ruf wichtig ist, haben sie oft nicht die Zeit oder das Fachwissen, um ihn zu verwalten. Sie wissen auch nicht, wie sie den Wert positiver Online-Bewertungen maximieren oder potenzielle Reputationsschäden minimieren können, wenn etwas schief geht.

Lokale Reputationsmanagementdienste können kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) dabei helfen, in der Öffentlichkeit ein sauberes und konsistentes Image zu bewahren. Aber es gibt noch so viele andere Vorteile aus Marketing-, Vertriebs-, Marken- und Business-Intelligence-Perspektive.

In diesem Blog werfen wir einen genaueren Blick darauf, warum der Wiederverkauf lokaler Reputationsmanagementdienste ein lohnendes Angebot für Agenturen ist und wie dieses Dienstleistungsangebot einen erheblichen Mehrwert für Ihre KMU-Kunden darstellen kann.

Warum lokales Reputationsmanagement weiterverkaufen?

• Erleichtern Sie das Leben Ihrer Kunden
• Helfen Sie Ihren Kunden, den Umsatz zu steigern
• Steigern Sie SEO
• Erzielen Sie bessere Geschäfts- und Kundenergebnisse
• Immateriellen Wert schaffen

Lesen Sie weiter, um Einzelheiten zu all diesen Punkten zu erfahren, und entdecken Sie, wie Sie Reputation-Management-Services einfach weiterverkaufen können.

Erleichtern Sie das Leben von Geschäftsinhabern

Für einen Solopreneur oder Geschäftsinhaber mit einem kleinen Team ist es schwierig genug, bei Google auf dem Laufenden zu bleiben, auf Bewertungen zu antworten und diese zu beschaffen. Aber die Verwaltung eines konstanten Stroms von Kundenfeedback über mehrere Bewertungswebsites – jede mit ihrem eigenen eindeutigen Login – kann Kopfschmerzen bereiten.

Der Weiterverkauf von White-Label-Reputation-Management-Lösungen kann diese Probleme lindern, indem:

• Ermöglichen Sie es Geschäftsinhabern, alle ihre Bewertungen von einem zentralen Ort aus zu überwachen und darauf zu reagieren – alles unter ihrer eigenen Marke
• Sparen Sie Zeit, indem Sie sicherstellen, dass jede Bewertung eine Antwort mit Antwortvorschlägen und benutzerdefinierten Vorlagen erhält
• Marketing von Marken-E-Mails und Textnachrichten, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen
• Einsatz von White-Label-Expertenteams zur Bearbeitung von Bewertungsantworten (wo angemessen)

Der Vorteil für Agenturen und andere Wiederverkäufer ist die Möglichkeit, eine monatlich wiederkehrende Einnahmequelle zu generieren, indem sie entweder einfach die Reputationsmanagement-Software verkaufen und die Geschäftsinhaber ihr Konto oder ihre Bewertungen selbst verwalten lassen oder dies für sie tun (und mehr verdienen). Es gibt auch zusätzliche potenzielle Einnahmen, wenn Ihre Kunden Ihre Hilfe bei der Umsetzung von Marketingstrategien benötigen, um positivere Bewertungen zu erhalten.

Es hilft Kunden, den Umsatz zu steigern

Wenn Kunden eine höhere Sternebewertung und begeisterte Rezensionen sehen, erhalten sie den sozialen Beweis und die Bestätigung, die erforderlich sind, um in dieses Geschäft zu gehen und einen Kauf zu tätigen.

Betrachten Sie die folgenden Online-Bewertungsstatistiken:

• Der Umsatz eines Unternehmens steigt um 5-9 Prozent für jeden Stern, den seine Bewertung auf Yelp erhöht (Harvard Business Review)
• 82 Prozent der Käufer finden Bewertungsseiten bei ihrer Suche wertvoll (G2)
• 31 Prozent mehr Geld geben Kunden aus, wenn ein Unternehmen positive Bewertungen hat (allgemein)
• 92 Prozent der Nutzer nutzen ein lokales Unternehmen, wenn es mindestens eine 4-Sterne-Bewertung hat (Business 2 Community)
• 88 Prozent der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen (Business 2 Community)
• 85 Prozent der Verbraucher halten keine Empfehlungen für älter als 3 Monate (FinancesOnline)

Durch die Bereitstellung lokaler Reputationsmanagementdienste können Agenturen KMU dabei helfen, das Risiko zu minimieren, von potenziellen Kunden übersehen zu werden, und gleichzeitig den Umsatz steigern. Das ist gut für Ihren eigenen Ruf als Agenturinhaber oder Wiederverkäufer und kann dazu beitragen, dass Sie Ihre Raten weiter erhöhen können.

Lokales Reputationsmanagement fördert SEO

Geschäftsinhaber werden vielleicht überrascht sein zu wissen, dass ihre Online-Reputation eine Schlüsselrolle dabei spielt, wie gut sie auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen erscheinen.

Wenn eine Person eine lokale Suche durchführt, beispielsweise nach einem Restaurant, Schneider oder einer Klinik, liefert Google Ergebnisse, die hauptsächlich auf drei Faktoren basieren:

1. Relevanz
2. Distanz
3. Bedeutung

Für die Relevanz berücksichtigt Google, wie gut ein lokales Unternehmensprofil mit dem übereinstimmt, wonach jemand sucht. Das macht vollständige und detaillierte Informationen zu Unternehmenseinträgen zur grundlegenden Hygiene für jedes KMU.

Aber es ist der „Prominenz“-Faktor, den Agenturen und Reseller im Reputationsmanagement bis zu einem gewissen Grad steuern können, um das Suchranking eines Unternehmens zu verbessern. Prominenz bezieht sich darauf, wie bekannt ein Unternehmen ist. Dies basiert auf Informationen, die Google im Internet findet.

„Zählung der Google-Rezensionen und Bewertungsfaktor für das lokale Suchranking. Mehr Rezensionen und positive Bewertungen können das lokale Ranking Ihres Unternehmens verbessern. Ihre Position in den Webergebnissen ist ebenfalls ein Faktor, daher gelten die Best Practices für die Suchmaschinenoptimierung (SEO),“ sagt Google.

Daher kann die Verwendung von lokalem Reputationsmanagement als Schlüsselelement, um mehr Bewertungen für Kunden zu erhalten und sie zu Websites mit Unternehmenseinträgen hinzuzufügen, letztendlich auch dazu beitragen, ihre lokalen SEO-Rankings zu verbessern.

Kunden haben ein besseres Image in der Öffentlichkeit

Stellen Sie sich vor, Sie nehmen sich die Zeit, nach einer schlechten Erfahrung in einem lokalen Unternehmen eine nachdenkliche Bewertung oder konstruktives Feedback zu hinterlassen – und werden dann völlig ignoriert. Es ist kein gutes Gefühl.

Ein Geschäftsinhaber denkt vielleicht nicht, dass es eine große Sache ist, aber dieser Rezensent ist wahrscheinlich sehr frustriert, dass seine Worte und Bemühungen umsonst waren.

In der Online-Welt gibt es keine größere Binsenweisheit als den Satz „Alle sehen zu“. Das Ignorieren von Online-Bewertungen, insbesondere von negativem Feedback, kann den Ruf noch verstärken und den Eindruck erwecken, dass sich das betreffende Unternehmen nicht um seine Kunden kümmert oder auf Kritik in der Öffentlichkeit reagiert.

Die Daten belegen, warum dies eine schlechte Sache ist.

• 32 Prozent der Verbraucher würden nach einer schlechten Erfahrung aufhören, bei einer Marke zu kaufen, selbst wenn ihnen diese Marke gefallen würde (PWC)
• Abwanderungsraten können um 15 Prozent steigen, wenn Unternehmen nicht auf Kundenbewertungen reagieren (Chatmeter)
• 83 % der Kunden stimmen zu, dass sie Marken gegenüber loyaler sind, die auf ihre Beschwerden reagieren und sie lösen (Khoros)
• 41 Prozent der Menschen fühlen sich von Unternehmen wahrgenommen, die auf ihre Online-Bewertungen antworten, und dies erweckt den positiven Eindruck, dass sich das Unternehmen um seine Kunden kümmert (Bazaarvoice)

Sogar Google warnt Geschäftsinhaber davor, Bewertungen zu vernachlässigen, und erklärt: „Reagieren Sie auf Bewertungen, die Nutzer über Ihr Unternehmen hinterlassen. Wenn Sie auf Bewertungen antworten, zeigt dies, dass Sie Ihre Kunden und ihr Feedback schätzen. Hochwertige, positive Bewertungen von Ihren Kunden können die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein Käufer Ihren Standort besucht.“

Diese Statistiken unterstreichen, warum lokales Reputationsmanagement keine einmalige Anschaffung ist, sondern etwas, in das Agenturen und Geschäftsinhaber konsequent investieren müssen.

Es führt zu besseren Geschäfts- und Kundenergebnissen

Hochwertige lokale White-Label-Reputationsmanagement-Software lässt Agenturen nicht nur Bewertungen für oder mit Geschäftsinhabern verwalten. Es kann ihnen helfen:

• Stellen Sie sicher, dass ihre Geschäftsinformationen auf mehreren Bewertungs-Websites, Suchmaschinen und Online-Verzeichnissen korrekt wiedergegeben werden
• Antworten auf Google Q&A verwalten
• Vergleichen Sie ihre Online-Präsenz und soziale Gefolgschaft mit der Konkurrenz
• Verstehen Sie, wie viele Bewertungen sie insgesamt haben, und die allgemeine Stimmung dieser Bewertungen, und vergleichen Sie sie mit dem Branchendurchschnitt

Am wichtigsten ist, dass eine gute lokale Reputationsmanagement-Software Geschäftsinhabern helfen kann, die Dinge zu verstehen, die Kunden online sagen, indem sie die wichtigsten Schlüsselwörter erkennt.

Beispielsweise kann ein Florist Dutzende von Bewertungen erhalten, wobei Kunden häufig den großartigen Service von „Jane“, die Qualität ihrer „Blumensträuße“ und den Wunsch nach „Online“-Bestellungen bemerken.

Eine Agentur kann diese wichtigen Trends im Auftrag von Geschäftsinhabern überwachen und einen Mehrwert schaffen, indem sie Chancen erkennt, z. B. potenzielles Umsatzwachstum, indem sie Jane mehr Schichten gibt und dem Kunden hilft, eine E-Commerce-Website einzurichten (was zusätzliche Einnahmen bedeutet!).

Lokales Reputationsmanagement schafft immateriellen Wert

Jeder Geschäftsinhaber denkt immer daran, den Wert seines Unternehmens zu maximieren, damit er, wenn der Tag kommt, an dem er es verkauft, für seine harte Arbeit und Investitionen so reich wie möglich belohnt wird.

KMU glauben oft, dass Bewertungen nur auf Ausrüstung, Rohstoffen, Immobilien und Cashflow basieren. Aber Studien haben gezeigt, dass 75 Prozent des Wertes eines durchschnittlichen Unternehmens immateriell sind und sich aus Komponenten wie Reputation, Patenten und Firmenwert zusammensetzen.

Wie der Kanadisch-Hong-Milliardär Li Ka-shing einmal sagte: „Ein guter Ruf für Sie selbst und Ihr Unternehmen ist ein unschätzbarer Wert, der sich nicht in den Bilanzen widerspiegelt.“

Wenn Sie Ihren Kunden dabei helfen können, einen soliden Ruf zu bewahren, eine große Datenbank mit glänzenden Bewertungen aufzubauen und auf der Grundlage dessen, was Kunden sagen, Beiträge zu ihrer Geschäftsstrategie zu leisten, werden all diese Faktoren zu legitimen Verhandlungsgegenständen während einer Verkaufsverhandlung. Und sie zeigen Ihren Wert als Reseller für Reputationsmanagement.

Bereit anzufangen?

Der Weiterverkauf von lokalen Reputationsmanagementdiensten kann Ihnen helfen, eine solide Einnahmequelle zu generieren und Ihren Kunden enorme Vorteile in Bezug auf Umsatzwachstum, Geschäftseinblicke, Suchpräsenz und immateriellen Wert zu bieten.

Aber es ist wichtig, dass die Software, die Sie weiterverkaufen, über Funktionen verfügt, die über die reine Verwaltung von Bewertungen hinausgehen. Hervorragende Reputationsmanagement-Software bietet einen Mehrwert und liefert wichtige Erkenntnisse. und tut Dinge, die einen Mehrwert schaffen und wichtige Erkenntnisse liefern, auf die sie sonst nicht zugreifen könnten.