Schaffen Sie mit Live-Chat-Landingpages ein besseres Kundenerlebnis

Im heutigen digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, für Ihre Kunden erreichbar zu sein. Glücklicherweise ist dies auch mit Live-Chat-Post-Click-Landingpages mehr denn je möglich.

Unternehmen stellen sich auf einer Vielzahl von Plattformen an mehreren Berührungspunkten im gesamten Marketing- und Verkaufstrichter zur Verfügung. Es gibt automatisierte Textnachrichten, Live-Chat auf Facebook-Seiten, Live-Chat-Webseiten – die Liste ist endlos.

Das liegt daran, dass Beziehungen zu Ihren Website-Besuchern, Leads und Kunden wichtiger sind, als viele Menschen glauben. Die Bedeutung der persönlichen Verbindung mit potenziellen und bestehenden Kunden, wo immer sie sich befinden und wann immer sie Kontakt aufnehmen, ist ein grundlegender Bestandteil des Geschäftsprozesses. Der Aufbau einer Beziehung oder Verbindung zu einem Website-Besucher kann ihm das Vertrauen und die Ermutigung geben, die erforderlich sind, um ein wertvoller Lead oder Kunde zu werden.

Insbesondere die Verwendung von Live-Chat-Software auf Ihren Post-Click-Landingpages bietet Ihnen noch mehr Möglichkeiten, Leads zu erfassen. Auf diesen Seiten, auf denen der erste Eindruck entscheidend ist und Besucher Ihre Marke und Ihr Angebot innerhalb von Sekunden bewerten, kann es entscheidend sein, einen Support-Mitarbeiter zu haben, der bereit ist, Fragen zu beantworten.

Kurz gesagt, Live-Chat-Integrationen ermöglichen es Ihnen, schneller und in Echtzeit mit Menschen in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und sie von einer Konvertierung zu überzeugen.

Es ist wichtig zu beachten, dass der Live-Chat nicht ausschließlich auf Ihren Landingpages nach dem Klick vorhanden sein sollte. Diese Funktion ersetzt nicht Ihr Lead-Erfassungsformular oder andere Elemente auf Ihrer Seite. Post-Click-Landingpages sollten immer noch mit einer überzeugenden Überschrift, ansprechenden Grafiken und der langen Geschichte erstellt werden, um grundlegende Informationen zu sammeln – Live-Chat fügt einfach eine Verbindung, Personalisierung und Komfort hinzu, um potenzielle Kunden schneller zu konvertieren.

In diesem Artikel stellen wir 12 Marken vor, die Live-Chat in ihre Post-Click-Landingpages integriert haben. Werfen wir einen Blick darauf, wie jeder die Funktion nutzt, um Besucher anzusprechen und den Konvertierungsprozess effizienter zu gestalten.

11 Beispiele für Post-Click-Landingpages im Live-Chat

1. Hauskoch

Diese Live-Chat-Post-Click-Landingpage enthält viele der wichtigsten Best Practices für das Design von Post-Click-Landingpages.

Es hat eine verlockende Überschrift mit einer unterstützenden, erklärenden Unterüberschrift. Das Video dient als hervorragende Möglichkeit, Informationen zu vermitteln, ohne dass die Besucher viel Zeit mit Lesen verbringen. Der rote CTA-Button kontrastiert gut mit den restlichen Farben auf der Seite, wodurch er für Besucher auffällt (obwohl der Text darauf verbessert werden könnte). Außerdem bietet das Click-Through-Design einen reibungsloseren Conversion-Prozess, da Besucher nicht von Anfang an mit einem Lead-Erfassungsformular konfrontiert werden.

Der von Zendesk betriebene Live-Chat fungiert auch als Katalysator für den Konvertierungsprozess.

Beachten Sie, dass Besucher, die auf die Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke klicken, nicht sofort Fragen von einem Support-Mitarbeiter gestellt bekommen. Stattdessen ist es Sache des Besuchers, zu entscheiden, wie er interagiert. Sie geben ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre persönliche Nachricht ein und erhalten erst dann eine Antwort. Das Anfordern einer E-Mail-Adresse hilft Home Chef auch dabei, die Lead-Generierung zu steigern.

Was die Verbesserung der Effektivität des Widgets angeht, könnte Home Chef in Betracht ziehen, es in einer kontrastreicheren Farbe zu testen, die sich besser abhebt, da sich das Grün in den Rest der Seite einfügt.

2. Gegensprechanlage

Hier ist eine Post-Click-Landingpage, auf der Intercom seine eigene Live-Chat-Software im Vergleich zu Drift – einem seiner Hauptkonkurrenten – bewirbt.

Obwohl die Seite aufgrund des einfarbigen Farbschemas angenehm für die Augen und ästhetisch ansprechend ist, eignet sich diese Technik nicht, um die CTA-Schaltflächen hervorzuheben, und verringert wahrscheinlich die Konversionsraten.

Kopf- und Fußzeilenavigationen sowie Exit-Links auf dem Rest der Seite reduzieren wahrscheinlich auch die Conversions, da Besucher dazu neigen, abgelenkt zu werden und die Seite früher zu verlassen.

Auf der positiven Seite gibt es eine Fülle von sozialen Beweisen und Vertrauenssignalen – Firmenlogos, numerische Statistiken, Kundenreferenzen, Datenschutzrichtlinien usw. – die dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sich Besucher sicher und geborgen fühlen und gezwungen sind, auf der Website zu konvertieren bieten.

Der Live-Chat erhöht diese Chancen weiter, weil er hilft, eine noch stärkere Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem potenziellen Kunden aufzubauen.

Da diese Post-Click-Zielseite erstellt wurde, um Intercom mit Drift zu vergleichen, wird diese Nachricht auch über den Live-Chat übermittelt. Beachten Sie, wie es fragt: "Haben Sie Fragen dazu, wie wir uns mit Drift vergleichen?" und bietet dann einen Leitfaden speziell für diejenigen, die von Drift wechseln.

Eine interessante Komponente dieses Live-Chats ist, dass er alle vorherigen Gespräche in Ihrem Browser speichert. Hier ist ein Bild des Widgets, als ich drei Tage später zur Post-Click-Zielseite zurückkehrte:

Mein vorheriges Gespräch ist weiterhin verfügbar, aber ich habe auch die Möglichkeit, ein neues Gespräch zu beginnen. Wenn Besucher auf die Schaltfläche „Neue Konversation“ klicken, erhalten sie eine einladende Einladung, eine neue Konversation zu beginnen:

Zusammen mit der Einladung sehen die Besucher die Namen und Porträts der Personen, mit denen sie sprechen könnten, sowie einen Hinweis darauf, wie lange es dauern wird, bis jemand antwortet.

3. MarketingProfs

Vom ansprechenden Video über der Falte über die Ikonografie mit minimalem Text zur Erläuterung der Vorteile bis hin zum umfassenden sozialen Beweis auf der gesamten Seite leistet MarketingProfs hervorragende Arbeit bei der Präsentation seines kostenlosen Testangebots mit dieser Post-Click-Landingpage.

Der von Olark betriebene Live-Chat ist nur eine weitere großartige Komponente, die den Rest der leistungsstarken Elemente auf der Seite ergänzt. Ähnlich wie im ersten Beispiel werden Besucher nicht sofort von einem Support-Mitarbeiter mit Fragen bombardiert, wie es auf einigen anderen Live-Chat-Seiten der Fall ist.

Auch hier initiiert der Besucher die Interaktion, indem er seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine persönliche Nachricht eingibt, was zur Steigerung der Lead-Generierung beiträgt. Plus: „Wir helfen gerne!“ lässt potenzielle Kunden wissen, dass die Vertreter einladend und freundlich sind.

Um den Live-Chat noch effektiver zu gestalten, sollten MarketingProfs in Betracht ziehen, ihn in einer Farbe zu testen, die besser kontrastiert und sich von der Seite abhebt, damit die Leute ihn schneller bemerken.

4. Frischchat

Diese Post-Click-Landingpage von Freshworks enthält nur ein Logo, eine Überschrift, ein Lead-Erfassungsformular und eine CTA-Schaltfläche. Es liefert überhaupt keine wertvollen Informationen über das Angebot und könnte dazu führen, dass sich die Leute fragen, was überhaupt angeboten wird.

Es ist gut, dass es hier einen Live-Chat gibt, denn es ist wahrscheinlich, dass Besucher Fragen haben, bevor sie konvertieren.

Ein interessanter Aspekt dieses Beispiels ist, dass es im Chat drei spezifische Kategorien gibt, die die Nachricht des Besuchers an den richtigen Vertreter filtern, damit er die am besten geeignete Antwort erhält.

Eine weitere einzigartige Komponente ist die Möglichkeit, zwischen „Chat“ und „FAQ“ umzuschalten. Durch einen FAQ-Bereich (mit Kategorien und einer Suchfunktion) können Besucher ihre Antworten möglicherweise schneller finden, als auf eine Antwort zu warten.

5. 3Q Digital

Diese Post-Click-Landingpage könnte einige Verbesserungen gebrauchen, beginnend mit der Fülle von Exit-Links, einschließlich Kopf- und Fußzeilennavigation, Links zu vielen anderen Whitepapers und Social-Media-Links am Ende der Seite. Auch das zweite Formular unten auf der Seite und die violette „Kontakt“-CTA-Schaltfläche oben auf der Seite sind beide für unterschiedliche Angebote und könnten Besucher vom Hauptangebot ablenken.

Umgekehrt sind die Überschrift und die Unterüberschrift spezifisch, informativ und arbeiten gut zusammen, um potenziellen Kunden gerade genug Informationen zu liefern, damit sie mehr wollen.

Die Form fällt auf, weil sie mit Farbkontrast eingekapselt und von ausreichend Weißraum umgeben ist – aber die Form könnte aufmerksamkeitsstarker sein. Derzeit fällt der CTA-Button „Kontakt“ mehr auf als der CTA-Button „Whitepaper herunterladen“, da die Farbe kontrastreicher ist.

Der gelbe Live-Chat auf dieser Seite sticht jedoch gut hervor. Im Gegensatz zu den anderen Beispielen, die wir bisher gesehen haben, steht dieses, powered by Greechat, im Kontrast zu den restlichen Seitenfarben.

Der Name und das Porträt des Beraters sind ebenfalls eine nette Geste, denn es ist schön zu wissen, mit wem Sie sprechen, wenn Sie eine Beziehung zu jemandem aufbauen.

In diesem Fall ist keine E-Mail-Adresse erforderlich, um eine Konversation zu beginnen, was zu einer weniger unmittelbaren Lead-Generierung führen kann, aber dafür, dass mehr Menschen Kontakt aufnehmen und stärkere Verbindungen hergestellt werden.

6. LivePerson

Abgesehen von einem verlinkten Firmenlogo oben auf der Seite und einem veralteten Copyright-Datum unten auf der Seite hat LivePerson mit dieser Post-Click-Zielseite für den Live-Chat hervorragende Arbeit geleistet. Die Bilder sind klar und ansprechend; das Formular ist kurz und einfach auszufüllen; die CTA-Buttons sind optimiert; Die Kopie ist in kleine Stücke aufgeteilt, es gibt eine Menge Weißraum und es gibt eine Vielzahl von Social Proofs.

Der orangefarbene Live-Chat wird wahrscheinlich schnell die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen, genau wie die orangefarbenen CTA-Schaltflächen auf der Haupt-Post-Click-Landingpage.

Obwohl der Chat als Lead-Generierungs-Technik fungiert, wirkt er etwas aufdringlich und aufdringlich. Die Leute könnten von der Tatsache abgeschreckt werden, dass es nicht einmal ein Feld gibt, in das sie ihre Frage eingeben können, und dass sie drei Informationen angeben müssen, bevor sie ihre Hauptnachricht senden können.

7. NICE inKontakt

NICE InContact hat diese Post-Click-Landingpage erstellt, um für ihre Cloud-basierte Callcenter-Software zu werben – die Überschrift und der Text auf der Seite machen dies deutlich. Das Video ist ein effektiver sozialer Beweis, der potenzielle Kunden wissen lässt, dass namhafte Unternehmen wie New Balance gerne NICE inContact verwenden.

Da es sich um eine zweistufige Opt-in-Seite ohne On-Page-Formular handelt, sollte der CTA-Button wirklich mehr auffallen. Das Ändern der Farben in kontrastreichere, das Vergrößern und das Umlenken des Blicks der Mitarbeiter auf die Schaltfläche wären großartige Post-Click-Landing-Page-Ideen, die es zu berücksichtigen gilt.

Dieses Beispiel hat kein typisches Chat-Widget. Stattdessen gibt es oben einen Link (und einen weiteren unten), der eine separate Live-Chat-Seite öffnet. Da Besucher in der Lage sein sollen, am Live-Chat teilzunehmen, während sie noch auf Ihrer Post-Click-Zielseite surfen, ist dies nicht die beste Designtechnik. Verwenden Sie stattdessen einen kleinen Overlay-Chat – um die Erfahrung des Benutzers nicht zu stören – ist eine bessere Option.

Außerdem hat der namenlose Agent/das namenlose System in den 1-2 Minuten, in denen ich auf der Seite war, 7 Nachrichten gesendet, bevor es das Gespräch vollständig beendet hat.

8. insel

Hier ist eine Post-Click-Zielseite für einen kostenlosen Test-Live-Chat aus iland, und sie ist insgesamt gut.

Click-to-Call-Telefonnummern verbessern die Benutzererfahrung; die rote CTA-Schaltfläche springt von der Seite; Klare Bilder und interaktive GIFs helfen bei der Bereitstellung von Inhalten, und es gibt viele Vertrauenssignale und soziale Beweise (gewonnene Auszeichnungen, Markenlogos, Datenschutzrichtlinien, Kundenreferenzen usw.).

Was die Elemente des A/B-Tests angeht – 9 Formularfelder könnten einschüchternd sein, daher ist ein Opt-in-Formular in zwei Schritten oder ein mehrstufiges Formular möglicherweise die bessere Idee. Auch das Entfernen aller Exit-Links (das iland-Logo, der Abschnitt „komplette gehostete Cloud-Lösungen“ und der Website-Link in der Fußzeile) würde die Besucher wahrscheinlich länger auf der Seite halten.

Dieser Live-Chat begann als kleiner Tab auf der rechten Seite der Seite. Nach einigen Sekunden auf der Seite öffnete sich automatisch das Chatfenster.

Ein interessantes Merkmal dieses Beispiels ist, dass Besucher das Fenster an eine beliebige Stelle auf der Seite verschieben können, um eine bessere UX zu ermöglichen.

Obwohl iland mit seinem Chat möglicherweise nicht so viele Leads erhält, ist die Tatsache, dass dort einfach "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?" ist großartig, um Interessenten wissen zu lassen, dass sie fragen/sagen können, was sie wollen, ohne dass persönliche Informationen erforderlich sind.

9. Glücksorange

Hier ist eine weitere Post-Click-Landingpage von Lucky Orange, die kaum wertvolle Informationen über das Angebot liefert – nur eine Kundenreferenz, 3 Formularfelder, einen CTA-Button und eine Vorschau der Software im Hintergrund.

Auch hier haben Besucher wahrscheinlich Fragen zu diesem Angebot, bevor sie sich für eine Konvertierung entscheiden. Daher ist es gut, dass sie einen Live-Chat auf der Seite integriert haben.

Der Name und das Porträt des Support-Mitarbeiters sind nette Einfügungen, da sie großartig dazu beitragen, dass sich die Menschen mit ihrem Gesprächspartner verbundener und wohler fühlen.

Eine Tonoption bietet ein besseres Benutzererlebnis und erhöht auch den Komfort/die Verbindung.

Um den Live-Chat besser hervorzuheben und wahrscheinlich mehr zu nutzen, könnten dem Widget kontrastierende Farben hinzugefügt werden.

10. Velaro

Velaro hat diese Post-Click-Landingpage erstellt, um für sein Live-Chat-Whitepaper zu werben. Sie leisten damit insgesamt gute Arbeit – eine Überschrift, die genau beschreibt, was das Angebot ist, Aufzählungszeichen mit minimalem Text zur Beschreibung des Whitepapers, ein kurzes 4-Felder-Formular zur Lead-Erfassung, das einfach auszufüllen ist, eine Datenschutzrichtlinie, um das Vertrauen zu stärken, usw.

Aber es gibt auch einige Elemente, die sie A/B-testen könnten, um bessere Conversion-Ergebnisse zu erzielen.

Zum Beispiel gibt es auf dieser Seite tatsächlich drei verschiedene Angebote: eine Demo (das Banner oben auf der Seite), das Whitepaper (das Hauptangebot) und eine kostenlose Testversion (die grüne CTA-Schaltfläche „Kostenlose Testversion“ auf der Seitenende). Post-Click-Landingpages sollten nur ein Angebot enthalten. Wenn Sie also mehr als ein Angebot haben, erstellen Sie für jedes eine separate Post-Click-Landingpage.

Darüber hinaus gibt es mehrere Exit-Links, die Besucher ablenken könnten – die Velaro-Logos, „Guides“, „Whitepapers“ und „Support“-Links, Schaltflächen für soziale Medien und mehrere andere Links in der Fußzeile.

Velaros Live-Chat erregt wahrscheinlich viel Aufmerksamkeit wegen des visuellen Hinweises darüber:

Die große „Let's Chat“-Blase, die direkt aus dem Live-Chat stammt, wird die Aufmerksamkeit der meisten Besucher sicher darauf lenken.

Einmal angeklickt, versichert der Chat den Kunden sofort, dass sie zeitnah Hilfe erhalten. Das Unternehmen integriert sich sogar in Facebook, um das Live-Chat-Formular schneller und einfacher ausfüllen zu können. Für noch mehr Komfort stellt das Dropdown-Menü sicher, dass die Nachricht eines Interessenten an die richtige Abteilung (Vertrieb oder Support) weitergeleitet wird, um die am besten geeignete Antwort zu erhalten.

Auch hier könnten die Farben im Live-Chat einen stärkeren Kontrast zum Rest der Post-Click-Zielseite darstellen, um den Chat besser hervorzuheben und mehr Besucher zum Mitmachen anzuregen.

11. Performance-Auto-Gruppe

Die Performance Auto Group nutzte diese Post-Click-Landingpage, um für ihr eintägiges Drive Change Sales Event zu werben. Es enthält mehrere Post-Click-Landingpage-Elemente, die für die Steigerung der Conversions mit Event-Marketing entscheidend sind.

Beachten Sie den Countdown-Timer (der seit dem Ende des Ereignisses abgelaufen ist), das Datum und die Uhrzeit des Ereignisses und das orangefarbene „Nur einen Tag“-Banner. All diese Elemente tragen dazu bei, dem Angebot Dringlichkeit zu verleihen.

Beachten Sie auch die Hand und das Auto, die als expliziter visueller Hinweis fungieren, direkt auf die Überschrift zeigen und die Aufmerksamkeit auf sie lenken.

Die Firmenlogos sind eine großartige Form des sozialen Beweises, sie wecken Vertrauen bei den Besuchern und zwingen sie, sich anzumelden.

Eine Komponente, die sie der Seite hinzufügen sollten, ist etwas Leerraum, damit sie weniger überladen aussieht und einfacher zu navigieren ist. Sie könnten auch alle Exit-Links entfernen, um es weniger wahrscheinlich zu machen, dass Besucher die Seite verlassen, ohne vorher zu konvertieren.

Der Live-Chat auf dieser Seite, der von Gubagoo betrieben wird, lässt Interessenten genau wissen, was sein Zweck ist: Menschen bei der Planung ihrer VIP-Termine beim Drive Change Sales Event zu unterstützen.

Die drei Headshots im Chat tragen dazu bei, eine stärkere Verbindung zwischen Kunden und Vertretern aufzubauen. Die Möglichkeit, dem Unternehmen eine Textnachricht anstelle einer Live-Chat-Nachricht zu senden, trägt ebenfalls zur Schaffung einer engeren Beziehung bei.

Verwenden Sie den Live-Chat auf Ihren Post-Click-Landingpages

Der Aufbau von Beziehungen zu Ihren Website-Besuchern ist der Schlüssel, um sie dazu zu bringen, Leads zu werden. Vertrauen aufzubauen und sich emotional mit ihnen zu verbinden, ist unerlässlich, um sie zu zufriedenen, lebenslangen Kunden zu machen.

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