Live-Chat: Ein Leitfaden für australische Geschäftsinhaber

Verfügt Ihre Website über eine Live-Chat-Funktion?

Live-Chat gilt seit langem als eines der netten Extras für Geschäftsinhaber. In den letzten Jahren hat die Popularität des Live-Chats jedoch stark zugenommen. In Bezug auf den Umsatz ist es dreimal so wahrscheinlich, dass Besucher, die mit einem Live-Chat-Agenten interagieren, auf Ihrer Website kaufen.

Es ist keine Überraschung, dass 79 % der Geschäftsinhaber der Meinung sind, dass sich Live-Chat positiv auf ihren Umsatz, ihren Umsatz und ihre Kundenbindung auswirkt.

Aber wie richtet man einen Live-Chat ein? Wie viel kostet es?

In diesem Artikel beantworten wir diese Fragen und stellen Ihnen einige der Live-Chat-Lösungen vor, die Sie ausprobieren können.

Was ist Live-Chat?

Live-Chat ist eine Möglichkeit, mit der Ihre Website-Besucher in Echtzeit mit Ihrem Kundensupport kommunizieren können. Anstatt Ihren Kundendienst anzurufen oder eine E-Mail zu senden, können sie sofort ein Live-Gespräch mit Ihren Helpdesk-Mitarbeitern in einer auf Ihrer Website erstellten Chatbox führen. Da Chats keinen förmlichen Ton erfordern, können sie ihre Probleme offen wie in einem persönlichen Gespräch ansprechen.

Welche Vorteile bietet der Live-Chat für Geschäftsinhaber?

Eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Unternehmenswebsite bietet zahlreiche Vorteile. Dazu gehören unter anderem: eine höhere Konversionsrate für E-Commerce, ein besseres Markenengagement und eine größere Anzahl von Leads. Die prominentesten werden im Folgenden näher erläutert.

Die wichtigsten Vorteile des Live-Chats sind:

1. Es verbessert die Kundenbindung

Aufgrund des Live-Chats können Ihre Interessenten ihre Fragen sofort beantworten. Es befriedigt sie nicht nur, sondern bildet auch eine tiefe Verbindung. Dies zeigt sich daran, dass die Zufriedenheitsrate beim Live-Chat bei über 90 % liegt.

2. Die Conversion-Rate springt höher

Laut einer Studie von UserLike kaufen Besucher, die sich per Live-Chat an den Helpdesk gewandt haben, etwa fünfmal häufiger Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung als diejenigen, die dies nicht getan haben. Dies liegt daran, dass die Chat-Sitzung potenziellen Kunden hilft, der Marke besser zu vertrauen.

3. Der Kundenservice wird schneller und besser

Live-Chat ermöglicht Support-Desk-Führungskräften, auf mehrere Anfragen gleichzeitig zu antworten. Darüber hinaus können sie hilfreiche Bilder und Videolinks mit Interessenten teilen, um ihre Fragen angemessen zu beantworten. Dadurch wird Ihr Kundenservice schneller und von besserer Qualität.

4. Die Support-Desk-Kosten werden reduziert

Ein Live-Chat-Service kostet weit weniger als herkömmliche Kommunikationskanäle des Kundendienstes wie Telefon und E-Mail. Das bedeutet, dass Ihnen mehr Mittel zur Verfügung stehen, die Sie für Marketing ausgeben und im Gegenzug mehr potenzielle Kunden konvertieren können.

5. Ihr Geschäft wird sehr einfach zu erreichen

Wenn Ihre potenziellen Kunden die Live-Chat-Option sehen, wissen sie, dass sie schnelle Antworten auf alle ihre Fragen erhalten können. Dadurch fühlen sie sich Ihrer Marke näher und würden sich gerne engagieren.

Dies sind nicht alle. Es gibt noch viel mehr Vorteile, wenn Sie eine Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website haben. Falls Sie neugierig darauf sind, können Sie gerne die folgenden Seiten besuchen:

• 5 Vorteile des Live-Chats für Ihr Unternehmen (Infografik).
• 9 Vorteile des Live-Chats für Ihre Kundenbetreuer.

Was ist die beste Live-Chat-Software für Websites?

Es gibt Hunderte von Optionen, wenn nicht Tausende von Live-Chat-Software da draußen. Sie müssen daher diejenige finden, die Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Die folgenden sind einige der beliebtesten.

1. SalesIQ

SalesIQ ist die beste konversionsorientierte Live-Chat-Lösung für Ihr Unternehmen. Seine Hauptmerkmale sind:

• Mit SalesIQ können Sie Besucheraktivitäten auf Ihrer Website verfolgen, sodass Sie sie mit personalisierten Nachrichten ansprechen können.
• Es verfügt über eine großartige Offline-Chat-Funktion, die Sie anpassen können, um Ihren Besuchern zu helfen, auch wenn Ihr Team offline ist.
• Sie können Ihre Besucher anhand ihres Interesses und ihrer Interaktionen auf Ihrer Website segmentieren. Dies hilft Ihnen, Ihr Engagement zu priorisieren und diejenigen anzusprechen, die am wahrscheinlichsten konvertieren.
• Es bietet Ihnen leicht verständliche Chat-Leistungsberichte zu Ihren Besuchern und Agenten.

2. HubSpot-Live-Chat

HubSpot Live Chat ist eine Lösung, die im CRM enthalten ist. Seine bemerkenswerten Merkmale sind:

• Es ist zu tiefer Integration fähig. So kann es sich mit einer Vielzahl von Online-Diensten verbinden, die Sie möglicherweise als Teil Ihrer Website verwenden.
• Es ist sehr anpassbar. Daher können Sie es so organisieren, wie Sie es in Ihre Marke integrieren möchten.
• Es bietet auch personalisierte Begrüßungstexte, Chatbots, Terminplanung und voreingestellte Antworten.
• Es ist eine großartige Option, wenn Sie ein knappes Budget haben oder derzeit das HubSpot CRM verwenden.

3. Live-Chat

LiveChat ist in der Branche sehr beliebt. Einige seiner erwähnenswerten Eigenschaften sind:

• Es hat ein WordPress-Plugin. Wenn Sie eine WordPress-Website haben, können Sie ihr eine Chance geben.
• Es verfügt über eine mobile App, mit der Support-Mitarbeiter von jedem Gerät aus und überall auf Kunden reagieren können, ohne sich bei Ihrem Website-Dashboard anzumelden. Es hilft, Ihre Anmeldeinformationen sicher zu halten.
• Damit können Sie am Ende jeder Live-Chat-Sitzung Umfrageformulare hinzufügen. Auf diese Weise wissen Sie immer, wie gut sich Ihre Support-Mitarbeiter um Ihre Website-Besucher kümmern.

4. ChatBot

ChatBot ist eine Live-Chat-Lösung, mit der KMU von der Leistungsfähigkeit der KI profitieren können. Es ist beliebt für die folgenden Funktionen:

• Damit Sie Ihren Chatbot nicht über seine Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen. Einmal erstellt, können Sie es mit jeder Chat-Sequenz ausstatten, die Ihren Branchenstandards entspricht und Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
• Neben Chatbots bietet es auch Bots für eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Personalbeschaffung, Paketverfolgung, Restaurantverwaltung und vieles mehr. Durch die Verwendung können Sie also nicht nur Ihre Live-Chat-Sitzungen automatisieren, sondern auch andere Aspekte.
• Es kann als virtueller Assistent für Ihre Facebook-Seite fungieren. Wenn Ihr Interessent eine echte Person möchte, können Sie diese einfach an Ihren Support-Mitarbeiter weiterleiten.

Wenn Sie mehr über andere Live-Chat-Software erfahren möchten, besuchen Sie die folgenden Seiten:

• Beste Live-Chat-Softwareoptionen, die Sie in Betracht ziehen sollten.
• Beste Live-Chat-Software für KMU im Vergleich.

Kostet Live-Chat Geld?

Dies ist eine Frage, die viele Geschäftsinhaber stellen oder bei Google suchen. Es muss also beantwortet werden.

Die Antwort auf Ihre Frage hängt davon ab, ob Sie eine Live-Chat-Software verwenden oder eine benutzerdefinierte Chat-Box für Ihre Website entwickeln lassen möchten.

Wenn Sie sich für Software entscheiden, müssen Sie monatlich oder jährlich wiederkehrende Abonnementgebühren zahlen. Wenn Sie jedoch eine benutzerdefinierte Chatbox wünschen, kostet dies mehr, aber es handelt sich um einmalige Kosten. Nach der Entwicklung müssen Sie nichts dafür bezahlen, es sei denn, Sie möchten, dass eine bestimmte Funktion entwickelt wird.

Wie integriere ich die Live-Chat-Funktion in eine WordPress- oder eine andere Website?

Die Integration von Live-Chat-Software in Ihre Website hängt von Folgendem ab:

(a) Ihr Content-Management-System (CMS)

Wenn es sich bei Ihrem CMS um WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace oder andere beliebte CMS handelt, verfügt es höchstwahrscheinlich über ein Live-Chat-Plugin. Alles, was Sie tun müssen, ist es zu installieren, indem Sie sich in Ihr CMS-Dashboard einloggen, und es dann Ihren Bedürfnissen entsprechend einrichten.

(b) Ihre Live-Chat-Präferenz

Wenn Sie möchten, dass eine benutzerdefinierte Live-Chatbox in Ihre Website integriert wird, ist ein Webdesign-Profi erforderlich. Diese Person weiß, wie man die Chat-Funktion integriert, ohne dass es zu Störungen in anderen Teilen Ihrer Website kommt.

Wie kann der Live-Chat-Kundenservice verbessert werden?

Die Verbesserung Ihres Live-Chat-Kundendienstes ist ein kontinuierlicher Prozess. Es erfordert eine sorgfältige Beobachtung, Chat-Dokumentation und datengesteuerte Innovation, um die Chat-Qualität zu verbessern.

Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Best Practices, die Sie für diesen Zweck nützlich finden werden:

1. Denken Sie immer daran, dass es sich um einen Chat handelt.

Dies hilft Ihrem Support-Personal (das können Sie sein, wenn Sie ein Solopreneur sind), den Gesprächston während des Chats aufrechtzuerhalten.

2. Legen Sie geeignete Erwartungsgrenzen fest

Wenn Sie Erwartungen setzen, müssen Sie Ihre potenziellen Kunden wissen lassen, wann und wie Sie ihre gewünschte Dienstleistung erbringen werden. Dies hilft ihnen, die richtige Einstellung für die Konvertierung zu haben, und ermöglicht es Ihnen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

3. Versuchen Sie, so schnell wie möglich auf Chats zu antworten

Je schneller Sie reagieren, desto entspannter fühlt sich Ihr potenzieller Kunde. Diese positive Erfahrung inspiriert sie dazu, in ihren sozialen Kreisen über Ihre Marke zu sprechen. Es steigert nicht nur Ihr Markenengagement, sondern führt auch zu mehr verkaufsqualifizierten Leads.

4. Messen Sie Ihre Live-Chat-Metriken

Die Messung Ihrer Live-Chat-Metriken kann viel über Ihre Geschäftsleistung verraten. Wie viele Kunden Sie durch den Chat konvertiert haben, wie lange es dauert, bestimmte Anfragen zu lösen, und welche die häufigsten Probleme sind, mit denen Ihre Website-Besucher konfrontiert sind, sind nur einige davon. Diese Daten helfen Ihnen, bessere Entscheidungen für Marketing und Website-Redesign zu treffen.

Wenn Sie an weiteren Tipps zur Verbesserung Ihres Live-Chat-Kundensupports interessiert sind, besuchen Sie die folgenden Links:

• 10 Best Practices zur Verbesserung des Live-Chats.
• Die 5 wichtigsten Möglichkeiten zur Verbesserung des Live-Chat-Erlebnisses Ihres Unternehmens.
• 15 Best Practices für Live-Chats für exzellenten Kundenservice.

Einige nützliche Live-Chat-Statistiken, die Sie kennen müssen

Live-Chat hat enorme Vorteile für Unternehmen im B2B- und B2C-E-Commerce-Bereich.

Das Folgende sind einige statistische Informationen, die diese Behauptung stark stützen:

• Über 4 von 10 Kunden bevorzugen den Live-Chat, um das Support-Team über ein anderes Medium zu kontaktieren.
• Über 6 von 10 Kunden, die Sie per Live-Chat kontaktiert haben, kehren wahrscheinlich zu Ihrer Website zurück.
• 70 % der Menschen sprechen lieber mit einer realen Person als mit einer Maschine.
• Etwa 40 % der Kaufentscheidungen werden durch eine Live-Chat-Sitzung verursacht.
• Mehr als die Hälfte der Verbraucher möchte, dass der Kundensupport rund um die Uhr verfügbar ist.
• Über 4 von 10 Kunden finden eine Unternehmenswebsite mit Live-Chat vertrauenswürdig.

Wenn Sie weitere statistische Informationen zum Live-Chat benötigen, besuchen Sie die folgenden Links:

• 101 Live-Chat-Statistikdaten, um Sie davon zu überzeugen, dass Sie Live-Chat auf Ihrer Unternehmenswebsite benötigen.
• Über 70 Live-Chat-Statistiken, die Sie kennen müssen.
• Live-Chat-Statistiken, die alle Unternehmen kennen sollten.

Sie müssen die Live-Chat-Funktion gestern auf Ihrer Website haben

Es gibt keine bessere Aussage, die den Wert hervorhebt, den Sie Ihren potenziellen Kunden durch Live-Chat bieten können.

In den folgenden Jahren werden immer mehr Unternehmen ihre Macht erkennen. Wenn Sie einer von ihnen sein wollen, dann lassen Sie sich bitte nicht von Kostengedanken davon abhalten, es zu bekommen.

Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden und Ihrem bestehenden Kundenbetreuungsstatus. Mit diesen Informationen können wir eine benutzerdefinierte Live-Chat-Lösung erstellen, mit der Sie alle oben besprochenen Vorteile nutzen können.

Hunderte von australischen Unternehmen haben von unseren Lösungen profitiert. Jetzt sind Sie an der Reihe.