Lebenszyklus-Benchmark für E-Mail-Marketing / 1.387 Marken analysiert

Sie fragen sich, wie Kunden im Laufe der Zeit mit Ihrer Marke interagieren? Nun, im folgenden Artikel werden Sie durch die Untersuchung der Komponenten des Lebenszyklus-Benchmark-Berichts für E-Mail-Marketing verstehen, wie gut Vermarkter in der Lage sind, ihre neuen Kunden während ihres ersten Jahres zu gewinnen, einzubinden, zu engagieren und zu halten.

E-Mail-Marketing ist eine umsatzorientierte Technik, die mehr als das 50-fache ihrer Kapitalrendite generiert. Die Öffnungs-, Klick- und Click-to-Open-Raten (CTO) von E-Mails sinken jedoch kontinuierlich und bieten eine beträchtliche Lücke, die Marketingfachleute sofort schließen müssen. Unter Berücksichtigung der Präferenzen und Bedürfnisse der Zielgruppe sollten sich Vermarkter auf erreichbare E-Mail-Marketingziele konzentrieren, um ihren Umsatz zu steigern und die Lücke zu schließen.

Was ist die Click-to-Open-Rate?

Phasen des Kundenlebenszyklus

Der Benchmark-Bericht analysierte zwischen dem 1. Juli 2019 und dem 30. Juni 2020 1.387 Marken aus allen Branchen unter Verwendung der Verbrauchernetzwerkdaten von Return Path für Microsoft-, AOL-, Gmail- und Yahoo-Abonnenten. Diese Analyse bildet den Lebenszyklus ab der ersten E-Mail ab, die von der Marke während der ersten 12 Monate des Abonnements.

Bevor wir uns mit den wichtigsten Ergebnissen des Berichts befassen, lassen Sie uns den Abonnentenlebenszyklus in 4 verschiedenen Phasen beschreiben:

Der Hauptgrund für die Analyse dieser 4 unterschiedlichen Phasen besteht darin, zu verstehen, wie neue Abonnenten im ersten Jahr ihrer Beziehung zu einer Marke mit einer E-Mail interagieren.

Darüber hinaus werden Messdaten ein besseres Verständnis einiger Punkte ermöglichen, wie z.

• Wann lösen sich Kunden in den meisten Fällen von einem neuen Programm?

• Wie stark ändert sich die E-Mail-Performance bei neuen Abonnenten im Laufe der Zeit?

• Wie viele neue Abonnenten bleiben erhalten und wie viele gehen nach 12 Monaten?

Kurz gesagt, Return Path hat diese Metriken zugewiesen, um zu verstehen, wie gut Vermarkter in der Lage sind, ihre neuen Kunden im ersten Jahr zu gewinnen, einzubinden, zu engagieren und zu halten. Natürlich können Sie Ihr Programm anhand dieser Kennzahlen bewerten und verbessern. Deshalb möchte ich die Erkenntnisse und Ergebnisse dieser nützlichen Berichte teilen!

Ich hoffe, Sie finden es nützlich.

1. Erwerben: Die erste Berührung

Wenn sich ein Kunde überhaupt für das E-Mail-Programm einer Marke anmeldet, beginnt die Abonnentenbeziehung, die als „Akquise“ bezeichnet wird.

Im Akquisitionsschritt stellen Marketingspezialisten sicher, dass E-Mail-Adressen von guter Qualität erworben werden . Wie ich in meinen vorherigen Blog-Beiträgen erwähnt habe, wie wichtig gültige E-Mail-Adressen für erfolgreiche E-Mail-Marketing-Ergebnisse sind, ist diese Phase wichtig, um zu verstehen, dass Abonnenten positiv mit Nachrichten interagieren.

Es gibt einige Metriken, die mit der „Acquire“-Phase verbunden sind, wie z.

• Abonnentenqualität: Die Abonnentenqualität misst, ob diese E-Mail-Adresse aktiv genutzt oder selten überprüft wird.

• Aktivierte Abonnenten: Der Prozentsatz der Abonnenten, die in den ersten 30 Tagen mindestens eine E-Mail aus dem E-Mail-Programm eines Absenders gelesen haben.

• Beschwerden über die erste Nachricht: Dies misst den Prozentsatz der Abonnenten, die eine Spam-Beschwerde über die erste Nachricht eingereicht haben, die sie von einem Absender erhalten.

Um gute Ergebnisse zu erzielen, bevorzugen wir natürlich

• Qualitativ hochwertige E-Mail-Adressen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen und bearbeitet werden.

• Hohe Aktivierungsraten mit ansprechenden Inhalten.

Welche Abteilungen sollten an der Erstellung von Inhalten beteiligt sein?

• Niedrige Reklamationsrate, um potenzielle Risiken zu verringern.

Was ist der Reklamationspreis?

• Opt-out-Option in jeder Kommunikation per E-Mail enthalten.

Selbst die besten 10 % der Absender erhalten nur 53 % qualitativ hochwertige Abonnenten.

Das bedeutet, dass sich Vermarkter darauf konzentrieren müssen, ihre E-Mail-Akquisition zu optimieren, indem sie aktive E-Mail-Adressen sammeln und ihre ungültige E-Mail-Liste kontinuierlich bereinigen.

2. An Bord: Die erste Erfahrung

Die Onboard-Phase repräsentiert die erste Erfahrung des Abonnenten mit Ihrem E-Mail-Programm. Er wird gemessen, indem der Wert des E-Mail-Programms während der ersten 30 Tage bewertet wird. Daher ist die Reaktion der Abonnenten in dieser Phase der entscheidende Punkt.

Es gibt auch einige Metriken, die mit der „Onboard“-Phase verbunden sind, wie z.

• First Touch Read Rate: Dies zeigt, ob Kunden mit der ersten E-Mail Maßnahmen ergreifen. Daher ist es wichtig zu verstehen, ob sie Interesse zeigen oder nicht.

• Leserate: Diese zeigt an, ob das E-Mail-Programm das Interesse der Abonnenten nach der ersten Nachricht aufrechterhalten kann. Sie ergibt sich aus der durchschnittlichen Leserate in den ersten 30 Tagen der Erfahrung des Abonnenten.

• Beschwerdequote: Die durchschnittliche Beschwerdequote zeigt, ob ein Programm die Erwartungen der Abonnenten erfüllen konnte oder nicht.

• Abwanderungsrate: Diese zeigt den Prozentsatz der Abonnenten, die das E-Mail-Programm in den ersten 30 Tagen verlassen. Mit Hilfe dieser Metrik können wir angeben, wie viele neue Abonnenten sich dafür entschieden haben, sich aktiv vom Erhalt zusätzlicher Nachrichten abzumelden.

Den Daten zufolge

• Die durchschnittliche First-Touch-Read-Rate ist mit 39 % recht hoch.

• Die durchschnittliche Leserate in den ersten 30 Tagen sinkt leicht auf 35 %, liegt aber immer noch deutlich über dem Standard für die Leserate.

• Beschwerden in den ersten 30 Tagen sind deutlich geringer als Beschwerden bei der ersten Nachricht, liegen aber immer noch deutlich über der durchschnittlichen Gesamtbeschwerdequote von 0,17 %.

• Im Durchschnitt verlieren Vermarkter außerdem ganze 34 % der neu gewonnenen Abonnenten innerhalb des ersten Monats.

Das bedeutet, dass die ersten 30 Tage der Abonnentenbeziehung wichtig sind, um ein klares Verständnis der Engagement-Metriken wie Leserate, Beschwerderate und mehr zu haben.

3. Engagement: Kommunikation

Der nächste Schritt im Abonnentenlebenszyklus ist das Engagement. Es bietet den Wert Ihres E-Mail-Programms, indem es eine langfristige Beziehung zu Ihren Abonnenten aufbaut. Natürlich ist dies nur mit Ihren relevanten und ansprechenden Inhalten möglich. In diesem Fall ist die Reaktion auf E-Mails in den ersten 12 Monaten sehr wichtig.

• Leserate: Dies stellt die durchschnittliche Leserate in den ersten 12 Monaten des Abonnentenerlebnisses dar. Diese Metrik ist wichtig, um zu verstehen, ob Abonnenten in den ersten 30 Tagen an Ihren Inhalten interessiert sind.

• Beschwerderate: Diese Metrik zeigt die durchschnittliche Beschwerderate in den ersten 12 Monaten der Abonnentenerfahrung. Es ist wichtig zu sehen, wo Sie möglicherweise das Interesse Ihrer Abonnenten verlieren, indem Sie Ihre E-Mail-Inhalte in den ersten 30 Tagen mit den Inhalten später vergleichen.

• Engagierte Abonnenten: Diese Metrik zeigt den Prozentsatz der Abonnenten, die in den ersten 12 Monaten mit einem Programm verbunden bleiben. Es ist hilfreich, neue Abonnenten zu identifizieren, die nach 12 Monaten weiterhin mit dem E-Mail-Programm interagieren.

Den Daten zufolge

• Vermarkter können in den ersten 12 Monaten ihrer Beziehung im Durchschnitt eine Leserate von 32 % bei neuen Abonnenten aufrechterhalten.

• Die durchschnittliche Beschwerderate sinkt im ersten Jahr auf 1 % – wahrscheinlich aufgrund der Tatsache, dass Abonnenten, die sich früh beschweren, aus der Liste entfernt werden, was zu weniger zukünftigen Beschwerden führt.

• 31 % Prozent der neuen Abonnenten interagieren nach durchschnittlich 12 Monaten weiterhin mit einem E-Mail-Programm.

Das heißt, um das E-Mail-Programm ansprechend zu halten, sollten Sie mit Ihren Kampagnen einen Mehrwert bieten. In diesem Fall kann die Einbindung unterschiedlicher Kampagnentypen hilfreich sein.

4. Beibehalten: Beziehung

Als entscheidender Schritt im Kundenlebenszyklus zeigt die Bindungsphase, ob das E-Mail-Programm das Interesse neuer Abonnenten aufrechterhalten kann oder ob Abonnenten aus bestimmten Gründen beginnen, sich zu lösen. Es ist möglich, die Gründe für die Abwanderungsrate durch das Wissen über die Kundenwünsche zu beobachten.

Der Erfolg der Bindung zeigt, wie viele neue Abonnenten nach 12 Monaten verbleiben, sowie deren Engagement. In diesem Fall gibt es 3 wichtige Metriken, die mit der „Retain“-Phase verbunden sind.

• 12-Monats-Aufbewahrung: Der Prozentsatz neu gewonnener Abonnenten, die sich nach 12 Monaten nicht abgemeldet haben.

• Durchschnittlicher Abwanderungstag: Die durchschnittliche Anzahl von Tagen, bevor ein Abonnent abwandert, unter Abonnenten, die das E-Mail-Programm in den ersten 12 Monaten verlassen.

• Durchschnittliche Tage seit dem letzten Lesen: Die Abonnenten bleiben nach 12 Monaten erhalten und sehen die durchschnittliche Anzahl von Tagen zwischen der letzten gelesenen Nachricht und der letzten erhaltenen Nachricht. Sie können den Zeitraum identifizieren, in dem sich Abonnenten von einem Programm abmelden, aber weiterhin E-Mails erhalten.

Das bedeutet, dass 56 % der neuen Abonnenten nach 12 Monaten auf der E-Mail-Liste eines Programms verbleiben. Der 1. Monat ist also eine Schlüsselperiode für Vermarkter, um den Wert ihres E-Mail-Programms zu beweisen. Außerdem sendet der durchschnittliche Vermarkter volle 259 Tage (mehr als acht Monate) lang weiterhin E-Mails, nachdem ein Abonnent das Programm beendet hat.

8 Taktiken für Vermarkter, um besser abzuschneiden

1. E-Mail-Adressen validieren

In Anbetracht dessen, dass die durchschnittliche Abonnentenqualität bei 53 % liegt, müssen Vermarkter proaktiver vorgehen, um die Qualität der Adressen zu überprüfen, die sie ihrer Liste hinzufügen. Vergiss nicht zu haben,

• gute IP-Adresse

• guter E-Mail-Service

• sauberer Vorlagencode

• verifizierte Domäne

• klarer Abmeldelink

• physische Postanschrift

Was ist E-Mail-Bestätigung?

2. Holen Sie sich eine angemessene Zustimmung

Sie sollten den Opt-in-Prozess optimieren, um sicherzustellen, dass neue Abonnenten tatsächlich an Ihrem E-Mail-Programm interessiert sind. Das Opt-in sollte beschreiben, wofür sich der Abonnent anmeldet, ohne vorab angekreuzte Kästchen oder automatisch auszufüllende Felder sehr deutlich. Auf diese Weise verringern Sie die Anzahl der Beschwerden und erhöhen das Engagement aktivierter Abonnenten.

Was ist Opt-out? Was bedeuten Single-Opt-In und Double-Opt-In?

3. Erwartungen festlegen

Sie sollten Ihre Abonnenten wissen lassen, was sie von Ihren E-Mails erwarten können. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, was es bedeutet, und den wahren Wert ihrer Abonnements zeigen. Dies wird Ihnen helfen, eine richtige E-Mail-Liste aufzubauen.

4. Verfolgen Sie das Engagement der Abonnenten

Sie sollten auf jeden Fall nachverfolgen, wie Ihre Abonnenten mit Ihren Nachrichten interagieren. Einen echten Mehrwert zu bieten, ist nur möglich, wenn Sie Ihrem Publikum zuhören.

5. Segmentieren Sie Ihre Liste

Das Erstellen verschiedener Segmente basierend auf dem Verhalten und den Interessen Ihrer Abonnenten ist hilfreich, um mehr über sie zu erfahren. Auf diese Weise können Sie zielgerichtetere Inhalte erstellen und Ihren Abonnenten ein personalisierteres Erlebnis bieten.

6. Bieten Sie verschiedene Kampagnentypen an

E-Mail-Marketing ist einer der wichtigsten Kanäle für den ROI. Aus diesem Grund sollten Sie eine langfristige Beziehung zu Ihren Abonnenten aufbauen, indem Sie unterschiedliche Kontexte und Werte bereitstellen. Anstelle von Werbebotschaften sollten Sie beispielsweise mit Sonderangeboten, Geburtstagsbotschaften, Urlaubs-Newslettern, Feedback-Umfragen und vielem mehr das Interesse aufrechterhalten.

Wie berechnet man den ROI des E-Mail-Marketings?

7. Senden Sie Win-Back-E-Mails

Vermarkter sollten damit beginnen, Kunden mit Rückgewinnungskampagnen wieder anzusprechen. Dieser Bericht zeigt, dass Rückgewinnungskampagnen eine durchschnittliche Leserate von 20 % aufweisen, was bedeutet, dass jeder fünfte inaktive Abonnent erneut mit dem E-Mail-Programm der Marke interagiert.

8. Lebenszyklusdaten überwachen

Lebenszyklusdaten liefern Einblicke, die einzigartig sind und sich von den kampagnenbasierten Daten unterscheiden. Um zu verfolgen, wie Ihre neuen Abonnenten mit Ihrem Programm interagieren, und Schwachstellen zu identifizieren, können Sie sich an ein Beratungsteam wenden, um einen Bericht zu erhalten, der Ihre Lebenszyklusleistung misst und mit dem Durchschnitt vergleicht.

Hoffentlich können Sie den Erfolg Ihres E-Mail-Marketingprogramms steigern, indem Sie diese Metriken verwenden. Ich denke, diese strategischen Taktiken werden auch hilfreich sein, um Ihre Kapitalrendite und Konversionsraten zu steigern.

Die folgenden Artikel geben Ihnen weitere Einblicke in das E-Mail-Marketing.

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